ซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสและป้องกันมัลแวร์: คำถามที่ถามบ่อย

นี่คือคำตอบสำหรับคำถามทั่วไปเกี่ยวกับซอฟต์แวร์รักษาความปลอดภัยของ Microsoft รวมถึงการอัปเดต ตำแหน่งที่จะดาวน์โหลด และข้อผิดพลาดทั่วไปของซอฟต์แวร์

การสแกนแบบเต็มและการสแกนแบบเร็วแตกต่างกันอย่างไร

การสแกนแบบเร็วจะค้นหาไวรัสและมัลแวร์อื่นๆ ในทุกที่ที่มักมีไวรัสและมัลแวร์ซ่อนอยู่ เป็นตัวเลือกที่ดีเมื่อคุณต้องการตรวจสอบสภาพของพีซี

หากคุณคิดว่าพีซีของคุณติดมัลแวร์ เราขอแนะนำการสแกนแบบเต็ม พีซีของคุณอาจทำงานช้าลงเล็กน้อยในขณะที่ทำการสแกนแบบเต็ม เนื่องจากโปรแกรมจะค้นหาในทุกที่ที่อาจมีปัญหา

เมื่อทำการสแกนแบบเต็ม พีซีของฉันหยุดทำงานหรือค้าง

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้อัปเดตแอปทั้งหมดบนพีซีของคุณแล้ว ดู การอัปเดตและลบซอฟต์แวร์: คำถามที่ถามบ่อย สำหรับลิงก์ที่เชื่อมโยงไปยังแอปทั่วไปบางส่วน
• นอกจากนี้ คุณยังสามารถลอง ติดตั้งข้อกําหนดล่าสุด ซึ่งอาจใหม่กว่าข้อกําหนดที่มีอยู่ในซอฟต์แวร์รักษาความปลอดภัยของคุณ
• ปิดแอปที่ไม่จําเป็นระหว่างการสแกน เปิดแอปใช้ทรัพยากร แม้แต่แอปที่คุณไม่ได้ใช้งาน และอาจทําให้เครื่องของคุณทํางานช้าลงหรือไม่เสถียรขึ้น

หากคุณยังคงมีปัญหา คุณสามารถขอความช่วยเหลือได้ที่ชุมชนไวรัสและมัลแวร์ของ Microsoft
 

ภัยคุกคาม "ถูกลบออกบางส่วน" หมายความว่าอย่างไร

ถูกลบออกบางส่วนหมายความว่าเราสามารถทําความสะอาดไฟล์มัลแวร์บางไฟล์ที่พบบนพีซีของคุณ แต่อาจไม่ใช่ทั้งหมด

เราจะพยายามอย่างสุดความสามารถเพื่อทำความสะอาดพีซีของคุณให้มากที่สุด แต่ก็มีมัลแวร์บางรายการที่เอาออกยาก และคุณอาจจำเป็นต้องดำเนินการบางอย่างเพิ่มเติม:

ขั้นแรก ทำการสแกนแบบเต็มโดยใช้เครื่องมือลบซอฟต์แวร์ที่เป็นอันตราย:

1. เปิดพร้อมท์เรียกใช้โดยการกดแป้นโลโก้ Windows + R หรือพิมพ์ เรียกใช้ ในกล่องค้นหาบนแถบงาน

2. พิมพ์ %windir%\system32\mrt.exe และเลือก ตกลง
    

   เคล็ดลับ

   เมื่อต้องการทําให้ง่ายขึ้น ให้เลือกข้อความคําสั่งในขั้นตอนที่ 2 แล้วกด CTRL+C เพื่อคัดลอก แล้ววางลงในกล่อง เรียกใช้ โดยใช้ CTRL+V

3. หากคุณได้รับพร้อมท์ให้อนุญาตให้โปรแกรมทำการเปลี่ยนแปลงกับอุปกรณ์ของคุณหรือได้ ให้เลือก ใช่

4. ทำตามพร้อมท์เพื่อสแกน และทำความสะอาดพีซีของคุณ

ต่อมา เริ่มระบบพีซีของคุณแล้วใหม่ แล้วถอนการติดตั้งการอัปเดตล่าสุด

หากคุณต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม โปรดทำตามขั้นตอนในหน้าการแก้ไขปัญหาขั้นสูงของเรา ในบางกรณี คุณอาจจําเป็นต้องใช้ Microsoft Defender แบบออฟไลน์

ฉันควรเรียกใช้ซอฟต์แวร์รักษาความปลอดภัยของ Microsoft ในเวลาเดียวกับที่เรียกใช้ผลิตภัณฑ์รักษาความปลอดภัยอื่นๆ หรือไม่

เราไม่แนะนําให้คุณเรียกใช้ผลิตภัณฑ์ป้องกันไวรัสหรือป้องกันสปายแวร์อื่นๆ ในเวลาเดียวกันกับ Windows Defender

การใช้ผลิตภัณฑ์รักษาความปลอดภัยแบบเรียลไทม์มากกว่าหนึ่งรายการอาจส่งผลต่อประสิทธิภาพการทำงานของพีซีของคุณ นอกจากนี้ คุณอาจได้รับรหัสข้อผิดพลาด เมื่อคุณพยายามที่จะอัปเดตหรือติดตั้ง เช่น 0x80070643

ซอฟต์แวร์รักษาความปลอดภัยของ Microsoft ช่วยปกป้องคุณจากมัลแวร์ สปายแวร์ แอดแวร์ และซอฟต์แวร์ที่ไม่พึงประสงค์อื่น ๆ คุณไม่จำเป็นต้องติดตั้งซอฟต์แวร์อื่นใดแบบเรียลไทม์โปรแกรมป้องกันไวรัสหรือป้องกันสปายแวร์

หากคุณติดตั้งซอฟต์แวร์ของเรา คุณควร:

• ถอนการติดตั้งซอฟต์แวร์รักษาความปลอดภัยก่อนหน้านี้ของคุณ
• ดาวน์โหลดและเรียกใช้โปรแกรมสแกนการรักษาความปลอดภัย Microsoft เพื่อทำความสะอาดมัลแวร์จากพีซีของคุณ

คุณสามารถดาวน์โหลดและเรียกใช้โปรแกรมสแกนการรักษาความปลอดภัยตามความต้องการเช่นโปรแกรมสแกนการรักษาความปลอดภัย Microsoft หรือ Microsoft Defender ออฟไลน์ได้เสมอ สแกนเนอร์เหล่านี้สามารถติดตั้งได้ในเวลาเดียวกันกับซอฟต์แวร์รักษาความปลอดภัยแบบเรียลไทม์ใดๆ เนื่องจากจะทํางานเฉพาะเมื่อคุณขอให้ติดตั้ง หรือหากคุณได้ตั้งค่าการสแกนตามกําหนดเวลา

How do I ปิด ปิดใช้งาน หรือเปิดใช้งานโปรแกรมป้องกันไวรัส Microsoft Defender ได้อย่างไร

เมื่อต้องการเปิดหรือปิดใช้งานโปรแกรมป้องกันไวรัส Microsoft Defender:

1. เลือก เริ่มต้นการอัปเดตการตั้งค่า>>&>ความปลอดภัยความปลอดภัยของ Windows>การป้องกันไวรัส & ภัยคุกคาม
2. ภายใต้ การตั้งค่าการป้องกันไวรัสและภัยคุกคาม เลือก จัดการการตั้งค่า
3. ภายใต้ การป้องกันในเวลาจริง เปลี่ยนการตั้งค่าการเป็น เปิด หรือ ปิด
4. เพื่อการป้องกันที่ดีที่สุด ให้เปิดการตั้งค่าสําหรับการป้องกันบนระบบคลาวด์และการส่งตัวอย่างโดยอัตโนมัติ

โปรแกรมป้องกันไวรัส Microsoft Defender มาพร้อมกับ Windows 10 และ Windows 11 คุณสามารถปิดโปรแกรมป้องกันไวรัส Microsoft Defender ได้ หากคุณตัดสินใจที่จะใช้ผลิตภัณฑ์รักษาความปลอดภัยอื่น

หากคุณไม่มีผลิตภัณฑ์รักษาความปลอดภัยอื่น หรือหมดอายุแล้ว Microsoft Defender Antivirus จะเปิดโดยอัตโนมัติ คุณยังสามารถเปิดใช้งานโปรแกรมด้วยตนเองได้ ถ้าคุณไม่มีผลิตภัณฑ์รักษาความปลอดภัยติดตั้งและทำงานอยู่

Microsoft Defender for Endpoint คืออะไร

Microsoft Defender for Endpoint เป็นผลิตภัณฑ์สําหรับธุรกิจและองค์กรที่ช่วยปกป้องอุปกรณ์ขององค์กร โดยจะแชร์ฟีเจอร์และความสามารถต่างๆ ที่มาพร้อมกับ ความปลอดภัยของ Windows เมื่อต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Microsoft Defender for Endpoint ดูหน้า Microsoft Defender for Endpoint

ฉันจะอัปเดตซอฟต์แวร์รักษาความปลอดภัยของ Microsoft

Updates ควรติดตั้งโดยอัตโนมัติโดยเป็นส่วนหนึ่งของ Windows Update สําหรับข้อมูลเพิ่มเติม ให้ไปที่หน้าการอัปเดตการป้องกันมัลแวร์ของ Microsoft

ฉันต้องทำอย่างไรหากซอฟต์แวร์รักษาความปลอดภัยของฉันตรวจพบภัยคุกคาม

โดยทั่วไป คุณไม่จำเป็นต้องทำอะไร เนื่องจากซอฟต์แวร์รักษาความปลอดภัยจะทำความสะอาดส่วนที่ติดไวรัสให้คุณ

หากพบซอฟต์แวร์ที่ไม่ต้องการบนอุปกรณ์ของคุณ คุณอาจถูกขอให้เลือกขั้นตอนที่จะดำเนินการต่อไป เมื่อเกิดเหตุการณ์นี้ขึ้น คุณจะเห็นข้อความที่มุมด้านล่างของหน้าจอ ซึ่งคุณสามารถเลือก ทำความสะอาดคอมพิวเตอร์ หรือ แสดงรายละเอียด

หากคุณเลือก ทำความสะอาดคอมพิวเตอร์ ไฟล์จะถูกลบออก

ปุ่ม แสดงรายละเอียด ช่วยให้คุณเลือกว่าจะลบ กักกัน หรืออนุญาตไฟล์

ทุกภัยคุกคามจะได้รับการกำหนดระดับการแจ้งเตือน เพื่อช่วยให้คุณตัดสินใจได้ว่าควรทำอย่างไร

ฉันควรลบ กักกัน หรืออนุญาตภัยคุกคาม

ขึ้นอยู่กับว่าคุณทราบเกี่ยวกับไฟล์ที่ตรวจพบมากน้อยแค่ไหน

• ลบ จะลบไฟล์ออกจากพีซีของคุณ
• การกักกัน จะย้ายไฟล์ไปยังตําแหน่งที่ตั้งที่ปลอดภัยและบล็อกไฟล์เพื่อให้ไม่สามารถเรียกใช้ได้
• อนุญาต จะเพิ่มไฟล์ไปยังรายการที่ได้รับอนุญาต และอนุญาตให้ทำงานบนพีซีของคุณได้

หากคุณอนุญาตไฟล์ คุณจะไม่ได้รับการแจ้งเตือนเพิ่มเติมใดๆ เกี่ยวกับไฟล์นั้น อนุญาตไฟล์หากคุณเชื่อถือซอฟต์แวร์และผู้เผยแพร่ซอฟต์แวร์เท่านั้น

ฉันจะตรวจสอบไฟล์ที่ถูกกักกันได้อย่างไร

ใน Windows 10 ขึ้นไป:

1. เลือก เริ่มต้นการอัปเดตการตั้งค่า>>&>ความปลอดภัยความปลอดภัยของ Windows>การป้องกันไวรัส & ภัยคุกคาม
2. ภายใต้ ภัยคุกคามปัจจุบัน เลือก ประวัติภัยคุกคาม
3. ภายใต้ ภัยคุกคามที่ถูกกักกัน เลือก ดูประวัติแบบเต็ม

เมื่อคุณได้ตรวจสอบรายการที่ถูกกักกันแล้ว คุณสามารถดำเนินการดังต่อไปนี้

• เลือก ลบ ทั้งหมด เพื่อลบซอฟต์แวร์ที่ถูกกักกันทั้งหมด
• เลือกแต่ละไฟล์ จากนั้นเลือก ลบ หรือ คืนค่า การคืนค่าจะย้ายไฟล์ออกจากการกักกัน กลับไปยังตําแหน่งเดิมที่คุณอาจเลือกเรียกใช้ไฟล์อีกครั้ง
• เลือก รายการที่ถูกกักกัน แล้วเลือก ดูรายละเอียด ระบบอาจขอรหัสผ่านของผู้ดูแล หรือขอให้ยืนยันการเลือกของคุณ

ไฟล์ส่วนใหญ่ที่ซอฟต์แวร์รักษาความปลอดภัยของ Microsoft ตรวจพบจะถูกกักกัน ซึ่งหมายความว่าไฟล์ถูกย้าย และหยุดการใช้งานหรือหยุดดำเนินการใดๆ กับพีซีของคุณ

ไฟล์ที่ถูกกักกันจะไม่ทำให้พีซีของคุณมีความเสี่ยงใดๆ คุณสามารถกักกันไฟล์ไว้ได้นานเท่าที่คุณต้องการ

ระดับการแจ้งเตือนหมายถึงอะไร

ระดับการแจ้งเตือนช่วยให้คุณเลือกสิ่งที่ต้องทำเมื่อพบซอฟต์แวร์ที่ไม่ต้องการบนพีซีของคุณ

Microsoft ใช้การแจ้งเตือน 4 ระดับดังนี้

• ความรุนแรง—มัลแวร์ที่แพร่กระจายในวงกว้างหรือเป็นอันตรายอย่างมาก ซึ่งสามารถส่งผลกระทบต่อความเป็นส่วนตัวของคุณ และทำให้พีซีของคุณเสียหายได้
• สูง—โปรแกรมที่สามารถเก็บรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ หรือทำการเปลี่ยนแปลงกับพีซีได้
• ปานกลาง—โปรแกรมที่อาจส่งผลกระทบต่อความเป็นส่วนตัวของคุณ หรือเปลี่ยนวิธีการทำงานของพีซีได้
• ต่ำ—ซอฟต์แวร์ที่ไม่ต้องการที่อาจเก็บรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับคุณหรือพีซี หรือเปลี่ยนแปลงวิธีการทำงานของพีซี

ระดับการแจ้งเตือนช่วยให้คุณเข้าใจว่าภัยคุกคามนั้นอันตรายเพียงใด และตัดสินใจว่าจะดำเนินการอย่างไรต่อไปได้

ฉันจะสแกนไดรฟ์แบบถอดได้ เช่น USB แฟลชไดรฟ์ได้อย่างไร

หากต้องการให้โปรแกรมสแกนไดรฟ์แบบถอดได้ โปรดดำเนินการดังต่อไปนี้

1. เปิดไฟล์ Internet Explorer
2. คลิกขวาที่ไดรฟ์แบบถอดได้
3. เลือก สแกน หรือ สแกนด้วย <yชื่อของ>ซอฟต์แวร์รักษาความปลอดภัยของเรา

หากต้องการสแกนไดรฟ์แบบถอดได้เสมอเมื่อคุณทำการสแกนแบบเต็ม โปรดดำเนินการดังต่อไปนี้

1. เปิดซอฟต์แวร์รักษาความปลอดภัยของ Microsoft
2. ไปที่แท็บ การตั้งค่า
3. ในส่วน ขั้นสูง เลือกกล่องกาเครื่องหมาย สแกนไดรฟ์แบบถอดได้
4. คลิก บันทึกการเปลี่ยนแปลง เมื่อใดก็ตามที่คุณทำการสแกนแบบเต็ม ไดรฟ์แบบถอดได้ทั้งหมดจะถูกสแกน

ฉันจะกำจัดการเตือนเกี่ยวกับไฟล์ที่รู้ว่าปลอดภัยได้อย่างไร

คุณสามารถเลือกที่จะแยกไฟล์นั้นออกจากการสแกนได้ ถ้าคุณมั่นใจว่าเป็นไฟล์ที่ปลอดภัย

คุณควรใช้วิธีนี้กับไฟล์ที่คุณมั่นใจว่าปลอดภัยเท่านั้น หากคุณได้รับคำเตือนซ้ำๆ เกี่ยวกับภัยคุกคาม ขั้นแรก คุณควรอัปเดตซอฟต์แวร์รักษาความปลอดภัย แล้วตรวจหาข้อมูลสำคัญอื่นๆ เกี่ยวกับภัยคุกคามนั้นในสารานุกรมมัลแวร์

โปรดระมัดระวัง ไฟล์ใดๆ ที่คุณแยกไว้จะไม่ถูกสแกน ซึ่งอาจทำให้คุณเสี่ยงต่อการติดไวรัสได้ แยกไฟล์ออกก็ต่อเมื่อคุณมั่นใจว่าไม่มีไวรัสเท่านั้น

หากต้องการแยกไฟล์ออกจากการสแกน โปรดดำเนินการดังต่อไปนี้

1. ไปที่ เริ่มต้น แล้วพิมพ์ ความปลอดภัย
2. เลือกความปลอดภัยของ Windows จากผลลัพธ์
3. ไปที่การตั้งค่า > ไวรัส & การป้องกันไวรัส > & ภัยคุกคาม เพิ่มหรือลบการยกเว้น
4. เลือก เพิ่มการยกเว้น และทําตามขั้นตอนเพื่อตั้งค่าการยกเว้นสําหรับไฟล์ โฟลเดอร์ ชนิดไฟล์ หรือกระบวนการ

สําหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดู การยกเว้นใน ความปลอดภัยของ Windows คืออะไร

"คําจํากัดความ" คืออะไร

ซอฟต์แวร์รักษาความปลอดภัยของคุณใช้ข้อกำหนดในการระบุภัยคุกคาม ซึ่งเป็นชุดของรูปแบบหรือลักษณะการทํางานที่ทราบกันดีว่าซอฟต์แวร์รักษาความปลอดภัยของคุณจะเปรียบเทียบซอฟต์แวร์ที่ซอฟต์แวร์นั้นสแกนเพื่อตรวจสอบว่าไฟล์อาจเป็นภัยคุกคามหรือไม่

คํานิยามเรียกอีกอย่างหนึ่งว่าข่าวกรองการรักษาความปลอดภัย ลายเซ็น ไฟล์ DAT ไฟล์รูปแบบ ไฟล์ข้อมูลประจําตัว หรือฐานข้อมูลโปรแกรมป้องกันไวรัส

Microsoft Defender จะได้รับข่าวกรองการรักษาความปลอดภัยใหม่ผ่าน Windows Update โดยอัตโนมัติ คุณสามารถบังคับให้อุปกรณ์ตรวจหาข่าวกรองความปลอดภัยใหม่ด้วยตนเองได้ บนหน้า การป้องกันไวรัส & ภัยคุกคาม ภายใต้ การอัปเดตการป้องกันไวรัส & ภัยคุกคาม ให้เลือก ตรวจหาการอัปเดต เพื่อตรวจสอบข่าวกรองการรักษาความปลอดภัยล่าสุด

ฉันจะดูบันทึกการเปลี่ยนแปลง ซึ่งเป็นรายการของการอัปเดตล่าสุดได้ที่ใด

ไปที่ หน้าบันทึกการเปลี่ยนแปลง

ฉันไม่สามารถอัปเดตซอฟต์แวร์รักษาความปลอดภัยได้

คุณอาจไม่สามารถอัปเดตได้เนื่องจาก:

• มัลแวร์ได้ปิดใช้งานซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสของคุณแล้ว
• มัลแวร์ได้ทำการเปลี่ยนแปลงไปยังพีซีของคุณ เพื่อให้คุณไม่สามารถเข้าถึงอินเทอร์เน็ตหรือเว็บไซต์ที่เกี่ยวข้องกับความปลอดภัย
• มีปัญหาอื่นๆ เกี่ยวกับ Windows Update
• คุณกําลังใช้ Windows เวอร์ชันที่ไม่ได้รับการสนับสนุนอีกต่อไปและไม่ได้รับการอัปเดต สําหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดู ที่ หมายความว่าอย่างไรที่ว่า Windows ไม่ได้รับการสนับสนุน

เมื่อต้องการแก้ไขปัญหานี้ ให้ลองติดตั้ง การอัปเดตล่าสุดด้วยตนเอง หากคุณยังคงไม่สามารถอัปเดตได้ โปรดไปที่ หน้าการแก้ไขปัญหาขั้นสูง สำหรับความช่วยเหลือเพิ่มเติม

ฉันจะสามารถรับความช่วยเหลือเพิ่มเติมเกี่ยวกับการติดมัลแวร์และไวรัสได้จากที่ใด

โปรดไปที่ไซต์เหล่านี้เพื่อขอรับความช่วยเหลือเพิ่มเติม

• เว็บไซต์ไวรัสและมัลแวร์ของ Microsoft Community
• หน้าติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft

หากคุณสงสัยว่าไฟล์มีมัลแวร์หรือซอฟต์แวร์ที่ไม่ต้องการ คุณสามารถส่งไฟล์นั้นมาให้เราเพื่อวิเคราะห์ได้

ดูเพิ่มเติม

ความช่วยเหลือและการเรียนรู้เกี่ยวกับความปลอดภัยของ Microsoft

วิธีที่มัลแวร์สามารถทำอันตรายต่อพีซีของคุณ