แนะ นำ
หลังจากที่คุณเรียกใช้เครื่องมือการลบซอฟต์แวร์ที่เป็นอันตรายของ Microsoft Windows คุณจะได้รับข้อความที่แจ้งว่าพบข้อผิดพลาดระหว่างการสแกน และคุณจะถูกนําไปยังบทความนี้สําหรับข้อมูลเพิ่มเติม
หมายเหตุ ข้อผิดพลาดเหล่านี้บางส่วนเป็นข้อความให้ข้อมูลหรือปัญหาเล็กน้อย และอาจไม่จําเป็นต้องดําเนินการเพิ่มเติม โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ความล้มเหลวที่ทําเครื่องหมายเป็นคําเตือนในบันทึกจะร้ายแรงน้อยกว่าความล้มเหลวที่มีการทําเครื่องหมายเป็นข้อผิดพลาด
สําหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับเครื่องมือนี้
890830 เครื่องมือการเอาซอฟต์แวร์ที่เป็นอันตรายออกของ Microsoft Windows ช่วยลบซอฟต์แวร์ที่เป็นอันตรายที่แพร่หลายออกจากคอมพิวเตอร์ที่ใช้ Windows Vista Windows Server 2003 หรือ Windows XP
วิธีขอรับความช่วยเหลือและการสนับสนุน
บทความนี้อธิบายวิธีใช้รหัสข้อผิดพลาดที่มีให้โดยเครื่องมือลบซอฟต์แวร์ที่เป็นอันตรายของ Microsoft Windows หากคุณได้รับรหัสข้อผิดพลาดที่ไม่ได้กล่าวถึงในบทความนี้ ให้ติดต่อบริการสนับสนุนลูกค้าของ Microsoft หรือโดยการติดต่อบริษัทในเครือของ Microsoft ในท้องถิ่นของคุณ สําหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการติดต่อบริษัทในเครือของ Microsoft ในท้องถิ่นของคุณ โปรดแวะไปที่เว็บไซต์ของฝ่ายสนับสนุนระหว่างประเทศต่อไปนี้:
http://support.microsoft.com/common/international.aspx ลูกค้าองค์กรสามารถรับการสนับสนุนผ่านรายชื่อผู้ติดต่อฝ่ายสนับสนุนตามปกติได้
วิธีแก้ไขข้อผิดพลาดเฉพาะ
เมื่อต้องการระบุสาเหตุที่คุณได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาด ให้ทําตามขั้นตอนต่อไปนี้:
- บนคอมพิวเตอร์ที่คุณเรียกใช้เครื่องมือการเอาซอฟต์แวร์ที่เป็นอันตรายออกของ Microsoft Windows ให้คลิก เริ่ม คลิก เรียกใช้ พิมพ์คําสั่งต่อไปนี้ แล้วคลิก ตกลง:
%systemroot%\debugNote %systemroot% คือเส้นทางและชื่อโฟลเดอร์ที่มีไฟล์ระบบ Windows อยู่ โดยทั่วไปแล้ว จะเป็น C:\Windows แม้ว่าคุณสามารถกําหนดไดรฟ์หรือโฟลเดอร์อื่นได้เมื่อคุณติดตั้ง Windows - เปิดไฟล์บันทึกที่ชื่อ mrt.log
- ค้นหารหัสข้อผิดพลาด
- จับคู่รหัสข้อผิดพลาดในไฟล์บันทึกกับรหัสข้อผิดพลาดที่แสดงอยู่ในตารางต่อไปนี้ แล้วดูกระบวนการที่สอดคล้องกันที่รวมอยู่ในบทความนี้ หากรหัสข้อผิดพลาดของคุณไม่แสดงอยู่ในตารางต่อไปนี้ โปรดดูส่วน "วิธีขอรับความช่วยเหลือและการสนับสนุน"
| รหัสข้อผิดพลาด | สาเหตุ | ใช้กระบวนงานนี้ |
|---|---|---|
| 0x80508019 | ไม่มีแฟ้มหรือไดรฟ์ปลายทางของการสแกนอยู่ | เปลี่ยนไฟล์หรือไดรฟ์ปลายทางของการสแกน |
| 0x80508007 | ระบบมีหน่วยความจําเหลือน้อย | ลองสแกนอีกครั้ง |
| 0x8050800C | สถานะระบบห้ามไม่ให้การสแกนทํางานในบริบทของผู้ใช้ที่ระบุ | รีสตาร์ตคอมพิวเตอร์ แล้วลองสแกนใหม่ |
| 0x8050A005 | ลายเซ็นไม่ได้รับการเซ็นชื่อ | ดาวน์โหลดเครื่องมือลบซอฟต์แวร์ที่เป็นอันตรายของ Microsoft Windows อีกครั้ง |
| 0x8050A002 | ฐานข้อมูลลายเซ็นเสียหาย | ดาวน์โหลดเครื่องมือลบซอฟต์แวร์ที่เป็นอันตรายของ Microsoft Windows อีกครั้ง |
| 0x8050A004 | ลายเซ็นไม่ถูกต้องหรือเสียหาย | ดาวน์โหลดเครื่องมือลบซอฟต์แวร์ที่เป็นอันตรายของ Microsoft Windows อีกครั้ง |
| 0x80508002 | ฐานข้อมูลลายเซ็นเสียหาย | ดาวน์โหลดเครื่องมือลบซอฟต์แวร์ที่เป็นอันตรายของ Microsoft Windows อีกครั้ง |
| 0x80508004 | ฐานข้อมูลลายเซ็นเสียหาย | ดาวน์โหลดเครื่องมือลบซอฟต์แวร์ที่เป็นอันตรายของ Microsoft Windows อีกครั้ง |
| 0x8050A001 | โปรแกรมไม่สามารถโหลดได้ เนื่องจากมีลายเซ็นขาดหายไป | อัปเดตคอมพิวเตอร์ของคุณ แล้วลองสแกนอีกครั้ง |
| 0x80508001 | เครื่องยนต์ไม่สามารถโหลดได้ | อัปเดตคอมพิวเตอร์ของคุณ แล้วลองสแกนอีกครั้ง |
| 0x80508025 | ผู้ใช้ต้องปฏิบัติตามขั้นตอนเพื่อดําเนินการให้เสร็จสมบูรณ์ ตัวอย่างเช่น ผู้ใช้ต้องเปลี่ยนการตั้งค่าระบบ | ทําตามคําแนะนําในบันทึกหรือในการแจ้งเตือน |
| 0x80508024 | เมื่อต้องการดําเนินการให้เสร็จสมบูรณ์ ผู้ใช้ต้องเรียกใช้การสแกนแบบเต็ม แล้วดําเนินการอีกครั้ง | เรียกใช้การสแกนแบบเต็ม |
| 0x80508026 | ทรัพยากรหนึ่งเป็นส่วนหนึ่งของคอนเทนเนอร์ ตัวอย่างเช่น หนึ่งในทรัพยากรคือไฟล์ในการเก็บถาวร | ระบุการเก็บถาวรไฟล์ และลบไฟล์ออกด้วยตนเอง |
เมื่อต้องการดําเนินการตามกระบวนงานที่แสดงอยู่ในตาราง ให้ดูขั้นตอนต่อไปนี้
เปลี่ยนไฟล์หรือไดรฟ์ปลายทางของการสแกน
- เริ่มใช้งานเครื่องมือลบซอฟต์แวร์ที่เป็นอันตรายของ Microsoft Windows
- ใน ชนิดการสแกน ให้คลิก การสแกนแบบกําหนดเอง แล้วคลิก เลือกโฟลเดอร์
- ใน เรียกดูโฟลเดอร์ ให้คลิกไฟล์หรือไดรฟ์อื่น คลิก ตกลง แล้วคลิก ถัดไป
ลองสแกนอีกครั้ง
- เมื่อต้องการลองสแกนใหม่ ให้เริ่มเครื่องมือลบซอฟต์แวร์ที่เป็นอันตรายของ Microsoft Windows แล้วคลิก ถัดไป
- ใน ชนิดการสแกน ให้เลือกชนิดของการสแกน แล้วคลิก ถัดไป
รีสตาร์ตคอมพิวเตอร์ แล้วลองสแกนใหม่
- สําหรับข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการรีสตาร์ต Windows ดูที่ บริการช่วยเหลือและวิธีใช้ของ Windows
- เมื่อต้องการลองสแกนใหม่ ให้เริ่มเครื่องมือลบซอฟต์แวร์ที่เป็นอันตรายของ Microsoft Windows แล้วคลิก ถัดไป
- ใน ชนิดการสแกน ให้เลือกชนิดของการสแกน แล้วคลิก ถัดไป
ดาวน์โหลดเครื่องมือลบซอฟต์แวร์ที่เป็นอันตรายของ Microsoft Windows อีกครั้ง
หากต้องการดาวน์โหลดเครื่องมือลบซอฟต์แวร์ที่เป็นอันตรายด้วยตนเองจากศูนย์ดาวน์โหลด Microsoft โปรดแวะไปที่เว็บไซต์ต่อไปนี้ของ Microsoft:
อัปเดตคอมพิวเตอร์ของคุณ แล้วลองสแกนอีกครั้ง
- การอัปเดทคอมพิวเตอร์ของคุณโดยใช้ Microsoft Windows Update แวะไปที่เว็บไซต์ต่อไปนี้ของ Microsoft:
http://update.microsoft.com/ - เมื่อต้องการลองสแกนใหม่ ให้เริ่มเครื่องมือลบซอฟต์แวร์ที่เป็นอันตรายของ Microsoft Windows แล้วคลิก ถัดไป
- ใน ชนิดการสแกน ให้เลือกชนิดของการสแกน แล้วคลิก ถัดไป
ทําตามคําแนะนําในบันทึกหรือในการแจ้งเตือน
หากเครื่องมือลบซอฟต์แวร์ที่เป็นอันตรายของ Microsoft Windows แจ้งให้คุณทราบถึงข้อผิดพลาดและให้คําแนะนําทําตามคําแนะนําเหล่านั้น หากไม่มีคําแนะนําจากเครื่องมือ คุณสามารถค้นหาคําแนะนําในไฟล์บันทึกสําหรับเครื่องมือ เมื่อต้องการทำสิ่งนี้ ให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้:
- บนคอมพิวเตอร์ที่คุณเรียกใช้เครื่องมือการเอาซอฟต์แวร์ที่เป็นอันตรายออกของ Microsoft Windows ให้คลิก เริ่ม คลิก เรียกใช้ พิมพ์คําสั่งต่อไปนี้ แล้วคลิก ตกลง:
%systemroot%\debugNote %systemroot% คือเส้นทางและชื่อโฟลเดอร์ที่มีไฟล์ระบบ Windows อยู่ โดยทั่วไปแล้ว จะเป็น C:\Windows แม้ว่าคุณสามารถกําหนดไดรฟ์หรือโฟลเดอร์อื่นได้เมื่อคุณติดตั้ง Windows - เปิดไฟล์บันทึกที่ชื่อ mrt.log
- ค้นหารายการล่าสุดในไฟล์บันทึก รายการนี้โดยปกติจะเป็นรายการสุดท้ายในล็อกไฟล์ คุณอาจต้องเลื่อนลงไปที่ส่วนท้ายของล็อกไฟล์เพื่อค้นหารายการนี้ ไฟล์บันทึกนี้มีเฉพาะในภาษาอังกฤษเท่านั้น
- ทําตามคําแนะนําในรายการล่าสุดในล็อก หากไม่มีคําแนะนํา ให้สังเกตหมายเลขรหัสข้อผิดพลาดและดูส่วน "วิธีแก้ไขปัญหาข้อผิดพลาดเฉพาะ"
เรียกใช้การสแกนแบบเต็ม
- เริ่มเครื่องมือลบซอฟต์แวร์ที่เป็นอันตรายของ Microsoft Windows แล้วคลิก ถัดไป
- ใน ชนิดการสแกน ให้คลิก การสแกนแบบเต็ม แล้วคลิก ถัดไป
ระบุการเก็บถาวรไฟล์ และลบไฟล์ออกด้วยตนเอง
ระหว่างการสแกน เครื่องมือลบซอฟต์แวร์ที่เป็นอันตรายของ Microsoft Windows ตรวจพบซอฟต์แวร์ที่เป็นอันตรายที่อยู่ในที่เก็บถาวรของไฟล์ เช่น ไฟล์ .zip คุณควรพิจารณาว่าไฟล์นั้นเป็นซอฟต์แวร์ที่เป็นอันตรายหรือไม่ และลบออกจากที่เก็บถาวรด้วยตนเอง
- เมื่อต้องการตรวจสอบว่าไฟล์เป็นอันตรายหรือไม่ ให้ไปที่ศูนย์ป้องกันมัลแวร์ของ Microsoft:
http://www.microsoft.com/security/portal/ - ค้นหาสารานุกรมศูนย์ป้องกันมัลแวร์ของ Microsoft เพื่อดูว่าไฟล์นั้นแสดงรายการเป็นซอฟต์แวร์ที่เป็นอันตรายหรือไม่
- ถ้าไฟล์แสดงรายการเป็นซอฟต์แวร์ที่เป็นอันตราย ให้ลบไฟล์นั้น
วิธีการดาวน์โหลดเครื่องมือลบซอฟต์แวร์ที่เป็นอันตรายของ Microsoft Windows
คุณสามารถดาวน์โหลดเครื่องมือลบซอฟต์แวร์ที่เป็นอันตรายด้วยตนเองได้จากศูนย์ดาวน์โหลด Microsoft โดยแวะไปที่เว็บไซต์ต่อไปนี้ของ Microsoft:
http://www.microsoft.com/download/details.aspx?FamilyID=ad724ae0-e72d-4f54-9ab3-75b8eb148356&DisplayLang=en นอกจากนี้ Microsoft ยังมีโปรแกรมสแกนการรักษาความปลอดภัย Microsoft Security Essentials ซึ่งเป็นบริการดูแลคอมพิวเตอร์ฟรีที่สแกนหาไวรัสในคอมพิวเตอร์ของคุณ หากต้องการดาวน์โหลดโปรแกรมสแกนการรักษาความปลอดภัย Microsoft Security Essentials โปรดแวะไปที่เว็บไซต์ต่อไปนี้ของ Microsoft: