ข้อมูลการวินิจฉัยสําหรับผลิตภัณฑ์ Surface
เรารวบรวมข้อมูลการวินิจฉัยเมื่อคุณใช้อุปกรณ์ Surface, อุปกรณ์เสริมของ Surface และแอปพลิเคชัน Surface ของคุณ ข้อมูลการวินิจฉัยอาจรวมถึงข้อมูลเกี่ยวกับการหยุดทํางาน ประสิทธิภาพ และการใช้ผลิตภัณฑ์ Surface ข้อมูลที่ถูกส่งไปยัง Microsoft จะใช้เพื่อช่วยรักษา Surface ให้ปลอดภัย ทันสมัย และทํางานตามที่คาดไว้ และสามารถช่วยให้เราสามารถทําการปรับปรุงอื่นๆ กับ Surface ได้
ข้อมูลการวินิจฉัยมีอยู่สองชนิด:
- จำเป็น จํานวนข้อมูลขั้นต่ําที่เราต้องเก็บรวบรวมเพื่อช่วยรักษาอุปกรณ์ Surface, อุปกรณ์เสริมของ Surface และแอปพลิเคชัน Surface ให้ปลอดภัย ทันสมัย และทํางานตามที่คาดไว้
- ไม่จำเป็น ข้อมูลการวินิจฉัยและการใช้งานเพิ่มเติมเกี่ยวกับอุปกรณ์ Surface, อุปกรณ์เสริมของ Surface และแอปพลิเคชัน Surface ของคุณ หากคุณเลือกที่จะส่งข้อมูลการวินิจฉัยเพิ่มเติมไปยัง Microsoft จะมีข้อมูลการวินิจฉัยที่จําเป็นรวมอยู่ด้วย
ข้อมูลการวินิจฉัยที่จําเป็นจะถูกส่งไปยัง Microsoft เสมอสําหรับอุปกรณ์ Surface, อุปกรณ์เสริมของ Surface และแอปพลิเคชัน Surface ทั้งหมด แต่คุณสามารถเลือกได้ว่าจะอนุญาตให้ Surface รวบรวมข้อมูลการวินิจฉัยเพิ่มเติมและส่งไปยัง Microsoft หรือไม่ คุณสามารถเลือกได้เมื่อคุณตั้งค่าอุปกรณ์ Surface ของคุณเป็นครั้งแรก หรือเปลี่ยนการตั้งค่าได้ตลอดเวลาในแอป Surface
หมายเหตุ
สําหรับรายการข้อมูลการวินิจฉัยที่จําเป็นที่เก็บรวบรวม โปรดดู ข้อมูลการวินิจฉัยที่จําเป็นสําหรับผลิตภัณฑ์ Surface
วิธีที่เราใช้ข้อมูลการวินิจฉัยสําหรับผลิตภัณฑ์ Surface
เราใช้ข้อมูลการวินิจฉัย ที่จําเป็น เกี่ยวกับ Surface ด้วยวิธีต่อไปนี้:
- ข้อมูลข้อผิดพลาดพื้นฐานจะถูกใช้เพื่อช่วยระบุว่าปัญหาที่อุปกรณ์ของคุณประสบอยู่สามารถแก้ไขได้ด้วยกระบวนการอัปเดตโปรแกรมควบคุมและเฟิร์มแวร์สําหรับ Surface หรือไม่
- ใช้ข้อมูลเกี่ยวกับอุปกรณ์ของคุณ การตั้งค่า และความสามารถของอุปกรณ์ รวมถึงแอปพลิเคชันและโปรแกรมควบคุมที่ติดตั้งบนอุปกรณ์ของคุณ เพื่อตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์ของคุณพร้อมและเข้ากันได้กับระบบปฏิบัติการหรือแอปรุ่นถัดไป และพร้อมสําหรับการอัปเดตหรือไม่
- วิเคราะห์ปัญหาโดยดูจากการใช้ฮาร์ดแวร์ ระบบ และซอฟต์แวร์ร่วมกันอย่างเฉพาะเจาะจง แล้วระบุต้นตอของปัญหาที่เกิดขึ้นกับอุปกรณ์กลุ่มหนึ่งๆ
- ตรวจสอบว่าแอปหรือกระบวนการประสบปัญหาด้านประสิทธิภาพหรือไม่ (ตัวอย่างเช่น แอปหยุดทํางานหรือค้าง) และดูว่ามีการสร้างไฟล์บันทึกข้อมูลการหยุดทํางานบนอุปกรณ์เมื่อใด (หมายเหตุ: บันทึกข้อมูลการหยุดทํางานจะไม่ถูกรวบรวมโดยไม่มีสิทธิ์เพิ่มเติม)
- ทำความเข้าใจเกี่ยวกับประสิทธิภาพและแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นกับตัวระบบการส่งข้อมูลการวินิจฉัย
- ใช้ข้อมูลเกี่ยวกับอุปกรณ์ของคุณ อุปกรณ์ต่อพ่วง และการตั้งค่า (และการกําหนดค่าของอุปกรณ์) ในการจัดลําดับความสําคัญของการปรับปรุงผลิตภัณฑ์ โดยระบุว่าการปรับปรุงรายการใดที่จะส่งผลดีต่อลูกค้า Surface ส่วนใหญ่มากที่สุด
- ทําการปรับปรุงผลิตภัณฑ์ในบริบทของการทําให้อุปกรณ์ Surface ของคุณทันสมัยและปลอดภัยอยู่เสมอ รวมถึงการปรับปรุงในด้านต่อไปนี้: การแก้ไขปัญหา เข้า ถึง; เชื่อ ถือ ได้; ประสิทธิภาพ; การปรับปรุงคุณลักษณะของ Surface ที่มีอยู่ ความเข้ากันได้ของแอปไดรเวอร์และโปรแกรมอรรถประโยชน์อื่น ๆ สิทธิ ส่วน บุคคล; และประสิทธิภาพการใช้พลังงานของ
เราใช้ข้อมูลการวินิจฉัย เพิ่มเติม เกี่ยวกับ Surface ด้วยวิธีต่อไปนี้:
- ข้อมูลเกี่ยวกับกิจกรรมของแอปจะใช้เพื่อทําความเข้าใจสิ่งที่ผู้ใช้ได้ทําในแอปที่ทําให้เกิดปัญหา ร่วมกับสิ่งที่เราได้เรียนรู้เกี่ยวกับผลกระทบของแอปหรือกระบวนการอื่นๆ ที่ทํางานบนอุปกรณ์ Surface
- ใช้ข้อมูลเกี่ยวกับผลกระทบของลักษณะและการกําหนดค่าของอุปกรณ์ Surface ที่มีต่อสถานภาพของอุปกรณ์ (เช่น อายุแบตเตอรี่) เพื่อวิเคราะห์และทําการเปลี่ยนแปลงที่ปรับปรุงประสิทธิภาพการทํางานของอุปกรณ์ Surface
- ข้อมูลที่อยู่ในการรายงานข้อผิดพลาดที่ได้รับการปรับปรุงและบันทึกข้อมูลการหยุดทํางานจะใช้เพื่อให้เข้าใจข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับเงื่อนไขเฉพาะที่ทําให้เกิดข้อผิดพลาดหรือการหยุดทํางานได้ดียิ่งขึ้น
เราใช้ทั้งข้อมูลการวินิจฉัย ที่จําเป็น และข้อมูลการวินิจฉัย เพิ่มเติม เพื่อแก้ไขปัญหาเพื่อช่วยให้ Surface และผลิตภัณฑ์และบริการที่เกี่ยวข้องมีความน่าเชื่อถือและปลอดภัย Microsoft ใช้ข้อมูลเพิ่มเติมที่รวบรวมเมื่อคุณเลือกที่จะส่งข้อมูลการวินิจฉัยเพิ่มเติม เพื่อช่วยให้ตรวจสอบและแก้ไขปัญหาได้เร็วขึ้น ข้อมูลการวินิจฉัยเพิ่มเติมยังอาจใช้เพื่อช่วยให้การปรับปรุง Surface และผลิตภัณฑ์และบริการอื่นๆ ของ Microsoft มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น
เลือกการตั้งค่าข้อมูลการวินิจฉัยเพิ่มเติมของคุณ
หากคุณต้องการเปลี่ยนแปลงว่าจะรวบรวมข้อมูลการวินิจฉัยเพิ่มเติมและส่งไปยัง Microsoft หรือไม่ คุณสามารถใช้แอป Surface ได้
- เลือก เริ่มต้น ค้นหา Surface แล้วเลือกแอปจากรายการผลลัพธ์
- ในแอป Surface ภายใต้ การรวบรวมข้อมูล เปิดหรือปิดการสลับ ส่งข้อมูลการวินิจฉัยเพิ่มเติม
หมายเหตุ
- หากคุณไม่มีแอป Surface ติดตั้งอยู่ คุณสามารถดาวน์โหลดแอป Surface จาก Microsoft Store หลังจากดาวน์โหลดและติดตั้งแล้ว ให้เลือก เริ่มต้น ค้นหา Surface จากนั้นเลือกแอปจากรายการผลการค้นหา
- หากอุปกรณ์ของคุณได้รับการจัดการโดยองค์กรของคุณ การสลับ ส่งข้อมูลการวินิจฉัยเพิ่มเติม ไม่พร้อมใช้งานในแอป Surface ข้อมูลการวินิจฉัยที่จําเป็นจะยังคงถูกส่งไปยัง Microsoft
- ในขณะที่ระดับเสียงที่แน่นอนแตกต่างกันไปตามผู้ใช้ อุปกรณ์ Surface โดยเฉลี่ยจะสร้างข้อมูลการวินิจฉัยประมาณ 150 KB ต่อวัน
- ข้อมูลการวินิจฉัยจะถูกเก็บไว้ในบัฟเฟอร์บนอุปกรณ์ของคุณและส่งไปยัง Microsoft คุณสามารถดูและส่งออกข้อมูลการวินิจฉัยโดยใช้ ตัวแสดงข้อมูลการวินิจฉัย บน Windows
- คุณสามารถลบข้อมูลการวินิจฉัยจากอุปกรณ์ของคุณและระบบ Microsoft ได้โดยใช้การตั้งค่า ลบข้อมูลการวินิจฉัย ตามที่อธิบายไว้ใน การวินิจฉัย คําติชม และความเป็นส่วนตัวใน Windows