คำถามที่ถามบ่อยเกี่ยวกับแบตเตอรี่ของ Surface Pro 3 สำหรับการอัปเดตเฟิร์มแวร์ตัวควบคุมแบบฝังตัวสำหรับ Surface Pro

นี่คือคำตอบของคำถามทั่วไปบางส่วนเกี่ยวกับแบตเตอรี่ Surface Pro 3 หลังจากการอัปเดตเฟิร์มแวร์ล่าสุด

อาการ

เจ้าของ Surface Pro 3 บางรายพบว่าแบตเตอรี่ของตนเก็บประจุได้ไม่นานและดูเหมือนความจุของแบตเตอรี่จะลดลง เมื่อเสียบปลั๊ก Surface Pro 3 ทำงานได้ดี แต่แบตเตอรี่จะหมดลงอย่างรวดเร็วเมื่อไม่ได้ชาร์จอยู่

สาเหตุ

อุปกรณ์ Surface Pro 3 บางเครื่องเกิดลักษณะของข้อผิดพลาดที่ทำให้มีการรายงานความจุเต็มของแบตเตอรี่อย่างไม่ถูกต้องไปยังระบบปฏิบัติการและเฟิร์มแวร์ของอุปกรณ์ เมื่อเกิดปัญหานี้ ระบบไม่ชาร์จแบตเตอรี่ต่อจนถึงความจุเต็มแท้จริงของแบตเตอรี่และ Surface ไม่สามารถทำงานโดยใช้พลังงานของแบตเตอรี่ได้

ลองนึกถึงเกจวัดน้ำมันเชื้อเพลิงของรถ ซึ่งเกจวัดน้ำมันเชื้อเพลิงของรถนั้นใช้เพื่อตรวจสอบว่าต้องเติมน้ำมันเชื้อเพลิงในปริมาณเท่าใด ในกรณีนี้ หากเกจวัดน้ำมันเชื้อเพลิงทำงานไม่ถูกต้อง ทำให้รถอาจไม่สามารถเติมน้ำมันเชื้อเพลิงได้ แม้ว่าถังน้ำมันเชื้อเพลิงจะใช้งานได้ดีก็ตาม

การแก้ปัญหา

ตอนนี้มีการอัปเดตเพื่อแก้ไขปัญหานี้แล้ว การอัปเดตนี้จะแก้ไขหลักการทำงานในส่วนประกอบของเฟิร์มแวร์ที่ทำหน้าที่เสมือน “เกจวัดน้ำมันเชื้อเพลิง” สำหรับแบตเตอรี่ Surface Pro 3 ดังนั้นความจุแท้จริงของแบตเตอรี่บนอุปกรณ์ในส่วนเฉพาะนี้จะได้รับการรายงานอย่างถูกต้อง ซึ่งทำให้ Surface สามารถกลับมาทำงานด้วยความจุในการชาร์จสูงสุดของแบตเตอรี่ได้อีกครั้ง

เมื่อนำการแก้ไขนี้มาใช้กับ Surface Pro 3 ความจุการชาร์จจนเต็มที่รายงานจะแก้ไขตนเองสำหรับรอบการชาร์จและการคายประจุในครั้งต่อๆ ไป อุปกรณ์ Surface Pro 3 ที่เคยเกิดปัญหาก่อนหน้านี้สามารถทำงานโดยใช้พลังงานของแบตเตอรี่ได้แล้ว และปัญหาดังกล่าวจะไม่เกิดขึ้นกับอุปกรณ์ที่ยังไม่เคยเจอปัญหานี้

วิธีรับการอัปเดต

สิ่งที่ต้องตรวจสอบเป็นอันดับแรก

ก่อนที่คุณจะเริ่ม ตรวจสอบให้แน่ใจว่า Surface Pro 3 ต่อโดยตรงกับแหล่งจ่ายไฟ AC โดยใช้อะแดปเตอร์จ่ายไฟ AC มาตรฐาน อย่าใช้แท่นวางอุปกรณ์ Surface ถอดสายอุปกรณ์ USB หรือจอภาพภายนอก และตรวจสอบว่า Windows แสดงการชาร์จ 40% หรือมากกว่าเมื่อคุณวางเมาส์เหนือไอคอนที่แถบงาน

ติดตั้งการอัปเดตล่าสุดของ Surface

  1. ไปที่ เริ่มต้น แล้วเลือก การอัปเดตการตั้งค่า>& ความปลอดภัย>Windows Update

  2. เลือก ตรวจหาการอัปเดต

  3. ติดตั้ง การอัปเดตเฟิร์มแวร์ของระบบ - 7/11/2559 (หรือใหม่กว่า) แล้วเลือก เริ่มระบบใหม่เดี๋ยวนี้ อย่าปิดเครื่อง

  4. หลังจากเริ่มระบบของ Surface ใหม่ คุณจะเห็นหน้าจอสีดำที่มีโลโก้ Surface และข้อความที่ระบุว่ากำลังนำการอัปเดตเฟิร์มแวร์ระบบไปใช้ การอัปเดตอาจใช้เวลาหลายนาทีจึงจะเสร็จสมบูรณ์

    สำคัญ

    อย่าถอดสายแหล่งจ่ายไฟ AC ขณะกำลังนำการอัปเดตเฟิร์มแวร์ระบบไปใช้

  5. หลังจากการนำการอัปเดตไปใช้ Surface จะบูตกลับไปที่ Windows ในจุดนี้ คุณต้องเริ่มการทำงานของระบบใหม่อีกครั้งเพื่อให้หลักการทำงานใหม่ของแบตเตอรี่มีผล

คำถามที่ถามบ่อย

ฉันเคยจ่ายเงินสำหรับการแลกเปลี่ยนอุปกรณ์นอกระยะเวลาการรับประกันสำหรับปัญหานี้ ฉันจะขอเงินคืนได้หรือไม่

เราได้รวบรวมรายละเอียดเกี่ยวกับลูกค้าที่ได้รับผลกระทบ และเรามุ่งมั่นที่จะตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ที่ประสบปัญหาเหล่านี้จะได้รับการดูแล เราได้ติดต่อลูกค้าเหล่านั้นและดำเนินการคืนเงินทั้งหมดแล้วเมื่อเดือนตุลาคม 2559

ฉันจะตรวจสอบได้อย่างไรว่าการอัปเดตได้รับการติดตั้งแล้ว

คุณสามารถดูข้อมูลนี้โดยใช้ตัวจัดการอุปกรณ์ Windows เมื่อต้องการทำเช่นนี้:

  1. แตะค้างที่ปุ่ม เริ่มต้น แล้วเลือก ตัวจัดการอุปกรณ์
  2. ขยาย เฟิร์มแวร์ แล้วเลือก เฟิร์มแวร์ตัวควบคุมแบบฝังตัวสำหรับ Surface Pro
  3. เลือก การดำเนินการ แล้วเลือก คุณสมบัติ
  4. เลือกแท็บ โปรแกรมควบคุม
  5. ยืนยันว่าเวอร์ชันของโปรแกรมควบคุมคือ 38.11.50.0 (หรือใหม่กว่า)

หากคุณไม่เห็นเวอร์ชันของโปรแกรมควบคุมนี้แสดง โปรดดูที่ บทความปัญหาในการติดตั้งการอัปเดต Surface และ Windows สำหรับความช่วยเหลือในการติดตั้งการอัปเดต

ฉันติดตั้งการอัปเดตก่อนหน้านี้แล้ว ฉันต้องทำการอัปเดตนี้หรือไม่

เพื่อให้ Surface Pro 3 ของคุณทำงานได้อย่างดีที่สุด เราขอแนะนำให้คุณติดตั้งการอัปเดตล่าสุดนี้ เวอร์ชันนี้จะแทนที่โปรแกรมควบคุมเฟิร์มแวร์ตัวควบคุมแบบฝังตัวสำหรับ Surface Pro เวอร์ชัน 38.10.90. ซึ่งออกให้บริการเมื่อ 29/8/2559

ฉันไม่สามารถใช้ Windows Update หรือ Windows Update ไม่แสดงว่าฉันมีการอัปเดตที่พร้อมใช้งาน ฉันจะรับการอัปเดตสำหรับอุปกรณ์ของฉันได้อย่างไร

คุณสามารถ ดาวน์โหลดการอัปเดต Surface Pro 3 รวมถึงการแก้ไขนี้จากศูนย์ดาวน์โหลด Microsoft ที่เป็นทางการ

Surface Pro 3 ของฉันไม่บูตเมื่อใช้แหล่งจ่ายไฟ AC ในการติดตั้งการอัปเดตของฉัน ฉันควรทำอย่างไร

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเชื่อมต่อโดยตรงกับแหล่งจ่ายไฟ AC อย่าใช้แท่นวางอุปกรณ์ Surface Pro 3 และตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณไม่มีอุปกรณ์ต่อพ่วง USB หรือจอภาพภายนอกเสียบอยู่กับอุปกรณ์

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไฟที่ส่วนปลายแหล่งจ่ายไฟที่เชื่อมต่อกับ Surface Pro ติดสว่างและไม่กะพริบ หากไฟไม่ติดสว่างหรือกะพริบ แสดงว่าแหล่งจ่ายไฟของคุณอาจมีปัญหา หากไฟติดสว่างแต่อุปกรณ์ไม่บูต ลองเปลี่ยนด้านของหัวต่อกับอุปกรณ์เพื่อให้แน่ใจว่ามีการเชื่อมต่อกันอย่างถูกต้อง

ฉันเพิ่งติดตั้งการอัปเดตกับ Surface Pro 3 ที่ได้รับผลกระทบของฉัน ฉันควรคาดหวังว่าจะได้สิ่งใด

หลังจากคุณติดตั้งการอัปเดตและเริ่มการทำงานของ Surface Pro 3 ใหม่ภายในหนึ่งวินาที คุณจะสามารถเริ่มใช้งานอุปกรณ์ด้วยพลังงานจากแบตเตอรี่ได้อีกครั้งในทันที หลังจากผ่านรอบการชาร์จไฟและการคายประจุห้าครั้ง เกจวัดจะมีความเสถียรในการเรียนรู้ความจุแท้จริงของแบตเตอรี่ใน Surface Pro 3 ของคุณ

Surface Pro 3 ของฉันไม่มีปัญหานี้ ฉันต้องทำการอัปเดตนี้หรือไม่

เพื่อการทำงานที่น่าเชื่อถือที่สุดสำหรับ Surface Pro 3 ของคุณ เราขอแนะนำให้คุณติดตั้งการอัปเดตนี้ การอัปเดตนี้มีให้บริการและสามารถติดตั้งบนอุปกรณ์ Surface Pro 3 ทั้งหมด หลักการทำงานของโปรแกรมควบคุมแบตเตอรี่ใหม่จะมีผลกับอุปกรณ์ Surface Pro 3 บางเครื่องที่ได้รับผลกระทบทจากปัญหานี้เท่านั้น

อุปกรณ์ Surface อื่นๆ ได้รับผลกระทบหรือไม่

เฉพาะอุปกรณ์ Surface Pro 3 บางเครื่องที่ได้รับผลกระทบจากปัญหานี้เท่านั้น อุปกรณ์ Surface อื่นๆ ไม่ควรเกิดปัญหานี้

ปัญหานี้สามารถทำให้เกิดความเสียหายกับแบตเตอรี่ใน Surface Pro 3 ของฉันหรือไม่

ไม่ แบตเตอรี่ใน Surface Pro 3 ของคุณจะไม่ได้รับความเสียหายในลักษณะใดๆ เกจวัดแบตเตอรี่รายงานความจุของแบตเตอรี่ไม่ถูกต้อง แม้ว่าแบตเตอรี่สามารถเก็บประจุไว้ได้มากขึ้นแล้วก็ตาม