สารบัญ
×
ข้ามไปที่เนื้อหาหลัก
การสนับสนุน
ลงชื่อเข้าใช้

บทความนี้ใช้ได้กับอุปกรณ์ iOS ที่ใช้เวอร์ชัน 5.7.0 และใหม่กว่า และอุปกรณ์ Android ที่ใช้เวอร์ชัน 6.6.0 และใหม่กว่า

แอป Microsoft Authenticator จะจะจัดเก็บข้อมูลรับรองความถูกต้องของบัญชีของคุณและการตั้งค่าแอปที่เกี่ยวข้อง เช่น ล.ก. บัญชีไปยังระบบคลาวด์ จากนั้นคุณสามารถใช้แอปเพื่อกู้คืนข้อมูลของคุณบนอุปกรณ์เครื่องใหม่อาจหลีกเลี่ยงการถูกล็อกหรือต้องสร้างบัญชีใหม่

ที่เก็บข้อมูลสํารองแต่ละรายการต้องการให้คุณมีบัญชี Microsoft ส่วนบุคคลหนึ่งบัญชี และ iOS ต้องการให้คุณมีบัญชี iCloud ด้วย คุณสามารถเก็บบัญชีได้หลายบัญชีในที่เดียว ตัวอย่างเช่น คุณสามารถมีบัญชีส่วนบุคคล บัญชีที่โรงเรียนหรือที่ที่โรงเรียน และบัญชีส่วนบุคคล ที่ไม่ใช่บัญชี Microsoft เช่น บัญชี Facebook, Google และอื่นๆ

สิ่งสำคัญ: เฉพาะข้อมูลเฉพาะตัวของบัญชีส่วนบุคคลและบัญชีที่ไม่ใช่ของ Microsoft ของคุณเท่านั้นที่จะถูกจัดเก็บ ซึ่งรวมถึงชื่อผู้ใช้และรหัสการตรวจสอบบัญชีที่ต้องใช้เพื่อยืนยันข้อมูลเฉพาะตัวของคุณ เราจะไม่เก็บข้อมูลอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับบัญชีของคุณ รวมถึงอีเมลหรือไฟล์ นอกจากนี้ เราจะไม่เชื่อมโยงหรือแชร์บัญชีของคุณในลักษณะใดๆ หรือกับผลิตภัณฑ์หรือบริการอื่นๆ ผู้ดูแลระบบ IT ของคุณไม่ได้รับข้อมูลเกี่ยวกับบัญชีเหล่านี้

การข้อมูลรับรองความถูกต้องของบัญชีผู้ใช้ของคุณ

ก่อนที่คุณจะสามารถกลับไปข้อมูลรับรองของคุณ คุณต้องมี:

เปิดการสํารองข้อมูลบนระบบคลาวด์บนอุปกรณ์ iOS

บนอุปกรณ์ iOS ของคุณการตั้งค่าเลือกการสํารองข้อมูล แล้วเปิด การสํารองข้อมูล iCloud ข้อมูลรับรองความถูกต้องของบัญชีของคุณจะถูกย้อนกลับไปยังบัญชี iCloud ของคุณ

หน้าจอการตั้งค่า iOS ที่แสดงที่ตั้งของการตั้งค่าการสํารองข้อมูล iCloud

เปิดการสํารองข้อมูลบนระบบคลาวด์บนอุปกรณ์ Android

บนอุปกรณ์ Android ของคุณเลือกการตั้งค่าสํารองเลือก สํารอง จากนั้นเปิด การสํารองข้อมูลระบบคลาวด์ ข้อมูลรับรองบัญชีของคุณจะถูกย้อนกลับไปยังบัญชีระบบคลาวด์ของคุณ

หน้าจอการตั้งค่า Android ที่แสดงที่ตั้งของการตั้งค่าการสํารองข้อมูล

กู้คืนข้อมูลรับรองบัญชีของคุณบนอุปกรณ์ใหม่ของคุณ

คุณสามารถกู้คืนข้อมูลรับรองบัญชีของคุณจากบัญชีระบบคลาวด์ได้ แต่ก่อนอื่นคุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าบัญชีที่คุณกู้คืนไม่มีอยู่ในMicrosoft Authenticatorของคุณ ตัวอย่างเช่น ถ้าคุณกู้คืนบัญชี Microsoft ส่วนบุคคลของคุณ คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณไม่มีบัญชี Microsoft ส่วนบุคคลที่ตั้งค่าไว้แล้วในแอปตัวรับรองความถูกต้อง การตรวจสอบนี้เป็นเรื่องสําคัญดังนั้นเราจึงมั่นใจได้ว่าเราจะไม่เขียนทับหรือลบบัญชีที่มีอยู่โดยไม่ได้ตั้งใจ

เมื่อต้องการกู้คืนข้อมูลของคุณ

  1. บนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณ ให้เปิดMicrosoft Authenticatorแอปของคุณแล้วเลือก เริ่มต้นการกู้คืน

    Microsoft Authenticatorของคุณ ซึ่งแสดงที่ที่จะเลือก เริ่มต้นการกู้คืน

  2. ลงชื่อเข้าใช้บัญชีการกู้คืนของคุณโดยใช้บัญชี Microsoft ส่วนบุคคลที่คุณใช้ในระหว่างกระบวนการสํารองข้อมูล ข้อมูลรับรองบัญชีของคุณจะถูกกู้คืนไปยังอุปกรณ์ใหม่

หลังจากการกู้คืนเสร็จสิ้น คุณอาจสังเกตเห็นว่ารหัสการตรวจสอบบัญชี Microsoft ส่วนบุคคลในแอป Microsoft Authenticator จะแตกต่างกันระหว่างโทรศัพท์เครื่องเก่าและใหม่ของคุณ รหัสจะแตกต่างกันเนื่องจากอุปกรณ์แต่ละเครื่องมีข้อมูลเฉพาะตัวเฉพาะตัว แต่ทั้งคู่ถูกต้องและใช้งานได้ในขณะที่ลงชื่อเข้าใช้โดยใช้โทรศัพท์ที่เกี่ยวข้อง

กู้คืนบัญชีที่ต้องการการตรวจสอบเพิ่มเติม

ถ้าคุณใช้การแจ้งเตือนแบบพุชกับบัญชีส่วนบุคคลหรือของที่โรงเรียน คุณจะได้รับการแจ้งเตือนบนหน้าจอที่ระบุว่า คุณต้องให้การตรวจสอบเพิ่มเติมก่อนที่คุณจะสามารถกู้คืนข้อมูลของคุณ เนื่องจากการแจ้งเตือนแบบพุชต้องใช้ข้อมูลเฉพาะตัวที่ผูกกับอุปกรณ์เฉพาะของคุณ และอย่าส่งผ่านเครือข่าย คุณต้องพิสูจน์ข้อมูลเฉพาะตัวของคุณก่อนที่จะสร้างข้อมูลเฉพาะตัวบนอุปกรณ์ของคุณ

คุณสามารถยืนยันตัวตนของคุณได้โดยการป้อนรหัสผ่านพร้อมกับอีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์อื่น ในบัญชีผู้ใช้ของที่โรงเรียนหรือที่โรงเรียน คุณจะต้องสแกนคิวอาร์โค้ดที่ผู้ให้บริการบัญชีผู้ใช้มอบให้คุณ

เมื่อต้องการให้การตรวจสอบเพิ่มเติมกับบัญชีส่วนบุคคล

  1. ในหน้าจอบัญชี ของMicrosoft Authenticatorบัญชี ให้แตะบัญชีที่คุณต้องการกู้คืนเพื่อเปิดมุมมองแบบเต็มหน้าจอของบัญชี

    ข้อความแสดงแทน

  2. แตะไทล์ของบัญชีที่คุณกู้คืน จากนั้นแตะตัวเลือกเพื่อลงชื่อเข้าใช้เพื่อกู้คืน ใส่รหัสผ่านของคุณ แล้วยืนยันอีเมลแอดเดรสหรือหมายเลขโทรศัพท์ของคุณเพื่อยืนยันเพิ่มเติม

    สกรีนช็อตที่แสดงMicrosoft Authenticatorรหัสผ่านแบบใช้ครั้งแรก

เมื่อต้องการให้การตรวจสอบเพิ่มเติมกับบัญชีที่งานหรือโรงเรียน

  1. ในหน้าจอ บัญชี ของMicrosoft Authenticatorบัญชี ให้แตะบัญชีที่คุณต้องการกู้คืนเพื่อเปิดมุมมองแบบเต็มหน้าจอของบัญชี

    ข้อความแสดงแทน

  2. ในมุมมองเต็มหน้าจอ ให้แตะตัวเลือกเพื่อสแกนคิวอาร์โค้ดเพื่อกู้คืนอย่างสมบูรณ์

    Authenticatorรหัสผ่านแบบใช้สร้างรหัสผ่านแบบใช้ครั้งแรกเป็นรหัสการตรวจสอบ

หมายเหตุ: 

  • For more info about QR codes and how to get one, see Get started with the Microsoft Authenticator app or Set up security info to use an authenticator app, based whether your admin has turned on security info.

  • ถ้านี่เป็นครั้งแรกที่คุณตั้งค่าแอป Microsoft Authenticator คุณอาจได้รับพร้อมท์ที่ถามว่าจะอนุญาตให้แอปเข้าถึงกล้องของคุณ (iOS) หรืออนุญาตให้แอปถ่ายภาพและบันทึกวิดีโอ (Android) อนุญาตการเข้าถึงกล้องเพื่อให้แอปตัวรับรองความถูกต้องสามารถถ่ายภาพของคิวอาร์โค้ดได้ ถ้าคุณไม่อนุญาตให้ใช้กล้อง คุณยังสามารถตั้งค่าแอปตัวรับรองความถูกต้องได้ แต่คุณจะต้องเพิ่มข้อมูลรหัสด้วยตนเอง For information about how to add the code manually, see Manually add an account to the app.

แก้ไขปัญหาการสํารองข้อมูลและการกู้คืน

มีเหตุผลสองสามประการว่าเหตุใดการสํารองข้อมูลของคุณจึงอาจไม่พร้อมใช้งาน

อาการ

คำแนะนำ

การเปลี่ยนแปลงระบบปฏิบัติการ

การสํารองข้อมูลของคุณจะถูกเก็บไว้ใน iCloud for iOS และในผู้ให้บริการที่เก็บข้อมูลบนระบบคลาวด์ของ Microsoft for Android ซึ่งหมายความว่าข้อมูลสํารองของคุณจะไม่สามารถใช้งานได้ถ้าคุณสลับระหว่างอุปกรณ์ Android และ iOS ถ้าคุณเปลี่ยน คุณต้องสร้างบัญชีของคุณใหม่ด้วยตนเองภายในแอป Microsoft Authenticator ด้วยตนเอง

ปัญหาเครือข่าย

ถ้าคุณพบปัญหาเกี่ยวกับเครือข่าย ให้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้เชื่อมต่อกับเครือข่ายและลงชื่อเข้าใช้บัญชีของคุณอย่างถูกต้อง

ปัญหาของบัญชี

ถ้าคุณพบปัญหาเกี่ยวกับบัญชี ให้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณลงชื่อเข้าใช้บัญชีของคุณอย่างถูกต้อง For iOS this means that you must be signed into iCloud using the same Apple ID as your iPhone.

การลบโดยไม่ตั้งใจ

อาจเป็นไปได้ว่าคุณลบบัญชีสํารองของคุณจากอุปกรณ์เครื่องก่อนหน้าหรือในขณะที่จัดการบัญชีที่เก็บข้อมูลบนระบบคลาวด์ของคุณ ในสถานการณ์นี้ คุณต้องสร้างบัญชีของคุณใหม่ด้วยตนเองภายในแอป

บัญชีMicrosoft Authenticatorที่มีอยู่

ถ้าคุณได้ตั้งค่าบัญชีในแอป Microsoft Authenticator แอปดังกล่าวจะไม่สามารถกู้คืนบัญชีที่กู้คืนได้ การป้องกันการกู้คืนจะช่วยให้แน่ใจว่ารายละเอียดบัญชีของคุณจะไม่เขียนทับด้วยข้อมูลที่ให้ข้อมูลทันสมัย ในสถานการณ์นี้ คุณต้องเอาข้อมูลบัญชีที่มีอยู่ออกจากบัญชีที่มีอยู่ในแอป Authenticator ของคุณก่อนที่คุณจะสามารถกู้คืนข้อมูลสํารองของคุณ

การสํารองข้อมูลไม่ทันสมัย

ถ้าข้อมูลสํารองของคุณไม่ทันสมัย คุณอาจถูกขอให้รีเฟรชข้อมูลโดยการลงชื่อเข้าใช้บัญชี Microsoft Recovery ของคุณอีกครั้ง บัญชีการกู้คืนของคุณคือบัญชี Microsoft ส่วนบุคคลที่คุณใช้ในครั้งแรกเพื่อจัดเก็บการสํารองของคุณ ถ้าต้องลงชื่อเข้าใช้ คุณจะเห็นจุดสีแดงบนเมนูหรือแถบแอคชันของคุณ หรือคุณจะเห็นไอคอนเครื่องหมายอัศเจรีย์พร้อมท์ให้คุณลงชื่อเข้าใช้เพื่อคืนค่าจากการสํารองข้อมูลให้เสร็จสิ้น หลังจากที่คุณเลือกไอคอนที่เหมาะสม คุณจะได้รับพร้อมท์ให้ลงชื่อเข้าใช้อีกครั้งเพื่ออัปเดตข้อมูลของคุณ

ขั้นตอนต่อไป

ตอนนี้คุณได้กลับมาและกู้คืนข้อมูลเฉพาะตัวของบัญชีไปยังอุปกรณ์เครื่องใหม่ของคุณแล้ว คุณสามารถใช้แอป Microsoft Authenticator เพื่อตรวจสอบข้อมูลเฉพาะตัวของคุณต่อได้ หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูลงชื่อเข้าใช้บัญชีของคุณโดยใช้Microsoft Authenticatorของคุณ

ต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมหรือไม่

ขยายทักษะของคุณ
สำรวจการฝึกอบรม
รับฟีเจอร์ใหม่ก่อนใคร
เข้าร่วม Microsoft Insider

ข้อมูลนี้เป็นประโยชน์หรือไม่

คุณพึงพอใจกับคุณภาพการแปลแค่ไหน
สิ่งที่ส่งผลกระทบต่อประสบการณ์ใช้งานของคุณ

ขอบคุณสำหรับคำติชมของคุณ

×