ขั้นตอนนี้จะถือว่าคุณได้ลอง รีเซ็ตรหัสผ่านบัญชี Microsoft ที่ลืม แต่ความพยายามของคุณไม่สําเร็จ ถ้าคุณลองวิธีนี้แล้วแต่ไม่ได้ผล ให้ใช้เครื่องมือตัวช่วยการลงชื่อเข้าใช้ ของเรา
ก่อนที่คุณจะเริ่มกรอกฟอร์ม
ขั้นตอนด้านล่างจะช่วยแนะนำเมื่อคุณกรอกฟอร์มการกู้คืนบัญชี ซึ่งอาจเป็นกระบวนการที่มีหลายขั้นตอน เนื่องจากได้รับการออกแบบมาให้ถามคำถามเกี่ยวกับบัญชีของคุณที่มีเพียงคุณเท่านั้นที่สามารถตอบได้ Microsoft จะตรวจสอบคำตอบของคุณและตอบกลับภายใน 24 ชั่วโมง
เพิ่มโอกาสกู้คืนบัญชีได้สำเร็จโดยการอ่านคำแนะนำต่อไปนี้ก่อน
สิ่งสำคัญ: ฟอร์มการกู้คืนบัญชีจะสามารถใช้ได้เฉพาะในกรณีที่ไม่ได้เปิดการตรวจสอบสองชั้นเท่านั้น
1. มีอีเมลที่ใช้งานได้
คุณจะต้องใช้บัญชีอีเมลที่ใช้งานได้ที่คุณสามารถเข้าถึงได้ เราจะใช้บัญชีนี้เพื่อส่งข้อมูลเกี่ยวกับคำขอให้กับคุณ คุณสามารถใช้บัญชีอีเมลใดๆ ที่ใช้งานอยู่แม้จะเป็นของเพื่อนหรือญาติ หากคุณไม่มีบัญชีผู้ใช้อีเมลอื่นที่คุณสามารถเข้าถึงได้ คุณสามารถสร้างบัญชี outlook.com ชั่วคราวได้ฟรีโดยเลือก สร้างบัญชี ที่หน้า การลงชื่อเข้าใช้บัญชี Microsoft
หมายเหตุ: บัญชีอีเมลที่ใช้งานได้ที่คุณระบุจะใช้เพื่อติดต่อคุณเกี่ยวกับฟอร์มการกู้คืนบัญชีของคุณเท่านั้น และจะไม่มีการใช้เพื่อวัตถุประสงค์อื่นใด
2. กรอกฟอร์มโดยใช้อุปกรณ์และตำแหน่งที่รู้จัก
หากเป็นไปได้ ให้กรอกฟอร์มโดยใช้อุปกรณ์ที่คุณเคยใช้ลงชื่อเข้าใช้บัญชีก่อนหน้านี้ในตำแหน่งที่คุณมักจะใช้อุปกรณ์ที่เราจะรู้จัก เช่น บ้านหรือที่ทำงานของคุณ
เมื่อคุณพร้อม คุณสามารถดูฟอร์มการกู้คืนได้ที่นี่:
เคล็ดลับเพิ่มเติมเมื่อกรอกฟอร์มการกู้คืน
ฟอร์มการกู้คืนจะพร้อมใช้งานที่ https://account.live.com/acsr
รวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับบริการของ Microsoft ที่คุณอาจใช้กับบัญชีนี้ให้ได้มากที่สุด ยิ่งคุณใส่ข้อมูลไว้ในแบบฟอร์มละเอียดมากเท่าใดเมื่อกรอกฟอร์ม ยิ่งมีโอกาสที่คุณจะได้รับการเข้าถึงบัญชีของคุณใหม่อีกครั้งมากเท่านั้น
ตอบคำถามให้ละเอียดมากที่สุดเท่าที่คุณจะทำได้ หากคุณไม่แน่ใจว่า สามารถเดาได้ แต่คำตอบที่ไม่ถูกต้องจะไม่มีประโยชน์กับคุณ เมื่อคุณได้รับคำถามที่ช่วยให้คุณ "เพิ่มข้อมูล" กรอกข้อมูลให้ได้มากที่สุดเท่าที่คุณจะสามารถทำได้
คุณจะต้องตอบคำถามเฉพาะเกี่ยวกับบัญชีที่คุณกำลังพยายามกู้คืน ถ้าคุณใช้บัญชีกับผลิตภัณฑ์และบริการด้านล่าง ต่อไปนี้คือสิ่งที่คุณควรทราบ:
บัญชี Outlook.com หรือ Hotmail.com
-
เราจะถามคำถามเกี่ยวกับที่ติดต่อและบรรทัดหัวข้ออีเมลของคุณ ติดต่อเพื่อนๆ และครอบครัวที่คุณอาจติดต่อด้วยจากบัญชีดังกล่าวเพื่อขอความช่วยเหลือ
-
บรรทัดหัวข้ออีเมลจำเป็นต้องตรงกันทุกประการ
-
เมื่อคุณใส่อีเมลแอดเดรสของคุณ อย่าลืมว่าบางโดเมนอาจเป็นของประเทศเฉพาะ เช่น @outlook.co.uk
-
หากคุณมีบัญชีมาหลายปี รายละเอียดในไฟล์อาจไม่ตรงกับสถานการณ์ปัจจุบันของคุณ ขอให้นึกถึงเกี่ยวกับสิ่งที่คุณอาจป้อนไว้เมื่อคุณลงทะเบียนเป็นครั้งแรก เป็นไปได้ว่าอาจคุณย้ายหรือเปลี่ยนชื่อของคุณหรือไม่
Skype
คุณจะต้องระบุ SkypeID หรือชื่อของผู้ติดต่อในบัญชีของพวกเขา หากคุณใช้ Skype เพื่อโทรไปยังโทรศัพท์มือถือหรือโทรศัพท์พื้นฐาน คุณจะได้รับการขอข้อมูลเหล่านั้นพร้อมรายละเอียดเกี่ยวกับการซื้อ Skype ล่าสุดด้วย
คอนโซล Xbox
คุณจะต้องระบุรหัสฮาร์ดแวร์ของคอนโซลที่คุณใช้งานบ่อยๆ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้รับรหัสจากคอนโซลที่คุณใช้บ่อย หากคุณเพิ่งซื้อใหม่ ลองขอรับรหัสฮาร์ดแวร์จากคอนโซลเก่าของคุณ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการกู้คืนบัญชีที่คุณใช้กับคอนโซล Xbox ให้ดู รีเซ็ตหรือกู้คืนรหัสผ่านของบัญชี Microsoft ที่หายไปของคุณ
รหัสผ่าน
คิดถึงรหัสผ่านที่คุณใช้ในบัญชีอื่นๆ ที่คุณอาจจะใช้ที่นี่ ระบุรหัสผ่านเก่าที่คุณอาจเคยใช้ ตรวจสอบเว็บเบราว์เซอร์ของคุณเพื่อว่าบันทึกรหัสผ่านไว้หรือไม่ สำหรับความช่วยเหลือเกี่ยวกับวิธีการตรวจสอบรหัสผ่านที่บันทึกไว้ ต่อไปนี้คือคำแนะนำบางส่วนจากเบราว์เซอร์และเครื่องมือทั่วไป:
-
สำหรับรหัสผ่านที่คุณอาจบันทึกไว้ใน Microsoft Edge หรือข้อมูลประจำตัวเว็บของ Windows ให้ดู บันทึกหรือลืมรหัสผ่านใน Microsoft Edge หรือ การเข้าถึงตัวจัดการข้อมูลประจำตัว
-
ถ้าคุณใช้เบราว์เซอร์ Chrome ให้ดู จัดการรหัสผ่าน
-
สำหรับรหัสผ่านที่บันทึกไว้ในอุปกรณ์ Mac หรือ iOS ให้ดู ดูข้อมูลที่จัดเก็บไว้ใน Keychain บน Mac หรือ ตั้งค่า iCloud Keychain
หลังจากที่คุณส่งแบบฟอร์ม
เราจะส่งผลลัพธ์ของคำขอกู้คืนไปยังที่อยู่อีเมลที่ใช้งานได้ที่คุณระบุไว้ในช่วงแรกของแบบฟอร์มภายใน 24 ชั่วโมง
ขั้นตอนถัดไปจะขึ้นอยู่กับว่าเราสามารถตรวจสอบบัญชีของคุณได้หรือไม่:
|
เราไม่สามารถตรวจสอบบัญชีของคุณได้ |
เราตรวจสอบบัญชีของคุณแล้ว |
|---|---|
|
ลองพยายามหลายๆ ครั้งตามที่คุณต้องการ สูงสุดสองครั้งต่อวัน |
เราจะใช้อีเมลที่ใช้งานได้เดียวกันเพื่อส่งคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการลงชื่อเข้าใช้บัญชีของคุณ |
เมื่อคุณสามารถกู้คืนบัญชีของคุณได้แล้ว ให้ดู วิธีช่วยปกป้องบัญชี Microsoft ของคุณให้ปลอดภัย คุณจะพบคำแนะนำสำหรับการรักษาความปลอดภัยบัญชีของคุณที่นี่ ซึ่งทำให้การรีเซ็ตรหัสผ่านง่ายยิ่งขึ้น อีกทั้งยังมีวิธีการเพิ่มเติมที่คุณสามารถใช้ในการยืนยันบัญชีของคุณอีกด้วย
