ตั้งแต่วันที่ 14 กันยายน 2019 เป็นต้นไป ธนาคารใน 31 ประเทศของ เขตเศรษฐกิจยุโรป ต้องยืนยันตัวตนของบุคคลที่ทำการสั่งซื้อออนไลน์ก่อนจึงจะสามารถดำเนินการชำระเงินได้ การตรวจสอบนี้ต้องใช้การรับรองความถูกต้องโดยใช้หลายปัจจัยเพื่อช่วยให้มั่นใจว่าการสั่งซื้อออนไลน์ของคุณปลอดภัยและได้รับการป้องกัน โปรดทราบว่าวันที่สำหรับข้อกำหนดในการตรวจสอบนี้อาจล่าช้าในบางประเทศ
คำถามที่ถามบ่อยนี้มีคำตอบสำหรับคำถามที่พบโดยทั่วไปเกี่ยวกับข้อมูลเพิ่มเติมที่จำเป็นสำหรับการรับรองความถูกต้องโดยใช้หลายปัจจัย
ธนาคารของคุณต้องการให้คุณใช้การรับรองความถูกต้องโดยใช้หลายปัจจัยเพื่อทำการสั่งซื้อ และคุณจะได้รับแจ้งให้ป้อนข้อมูลที่จำเป็นในเพจการตรวจสอบความถูกต้องที่แสดงโดยธนาคาร ตัวอย่างเช่น คุณอาจได้รับแจ้งให้ระบุข้อมูลชีวภาพ รหัสผ่านแบบใช้ครั้งเดียว (OTP) ผ่านข้อความ SMS, PIN, หรือข้อมูลระบุตัวตนอื่นๆ ที่คุณได้ตั้งค่าไว้กับธนาคารของคุณ
ธนาคารของคุณจะกำหนดว่าเมื่อใดที่จะใช้การรับรองความถูกต้องโดยใช้หลายปัจจัยตามจำนวนธุรกรรม กิจกรรมการซื้อ หรือปัจจัยอื่นๆ ดังนั้นคุณอาจไม่ได้รับแจ้งให้ดำเนินการตามขั้นตอนการรับรองความถูกต้องเพิ่มเติม
ธนาคารของคุณต้องการให้มีการรับรองความถูกต้องโดยใช้หลายปัจจัยตามที่กฎหมายกำหนด เพื่อช่วยป้องกันการฉ้อโกงออนไลน์และการเข้าถึงบัญชีของคุณโดยไม่ได้รับอนุญาต เพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะเป็นคนเดียวที่สามารถทำการซื้อได้โดยใช้ข้อมูลรับรองการชำระเงินของคุณ
การสั่งซื้อออนไลน์หรืออีคอมเมิร์ซโดยใช้บัตร American Express, Mastercard และ Visa อาจต้องใช้การรับรองความถูกต้องโดยใช้หลายปัจจัยเพื่อทำการชำระเงินให้เสร็จสมบูรณ์
คุณอาจได้รับการขอให้มีการรับรองความถูกต้องเพิ่มเติมเมื่อคุณเปลี่ยนวิธีการชำระเงิน เพิ่มวิธีการชำระเงินใหม่ ทำการชำระเงิน อัปเกรดหรือสลับแผนการสมัครใช้งานของคุณ หรือแก้ไขการเรียกเก็บเงินที่เกิดซ้ำของคุณ - แม้ว่าคุณจะไม่ได้ซื้อในตอนนั้น
เราพยายามชาร์จบัญชีของคุณสำหรับการสมัครใช้งานที่คุณเป็นเจ้าของแต่ค่าใช้จ่ายไม่สำเร็จเนื่องจากธนาคารของคุณจำเป็นต้องมีการรับรองความถูกต้องแบบหลายปัจจัยในการประมวลผลการชำระเงิน เมื่อต้องการป้องกันไม่ให้บริการหยุดชะงักและดำเนินการต่อโดยใช้การสมัครใช้งานของคุณโปรดทำตามคำแนะนำในอีเมลที่คุณได้รับเพื่อให้การรับรองความถูกต้องและชำระยอดคงเหลือของคุณ
โปรดทราบว่าวิธีการชำระเงินปัจจุบันของคุณอาจใช้งานและจำเป็นต้องได้รับการอัปเดตด้วยการรับรองความถูกต้องโดยใช้หลายปัจจัยเพื่อความปลอดภัยที่เพิ่มขึ้นเท่านั้น คุณจะต้องทำสิ่งนี้เพียงครั้งเดียว และหลังจากที่บัญชีของคุณได้รับการอัปเดต คุณจะไม่ได้รับแจ้งให้ระบุข้อมูลนี้สำหรับการต่ออายุการสมัครใช้งานในอนาคต
หมายเหตุ:
-
หากคุณไม่สามารถอัปเดตบัญชีของคุณ โปรดติดต่อธนาคารของคุณเพื่อแก้ไขปัญหา
-
สำหรับข้อมูลทั่วไปเกี่ยวกับการสมัครใช้งานของคุณและสถานะของแต่ละรายการโปรดไปที่หน้าการสมัครใช้งาน & การสมัคร ใช้งานของคุณ
-
ตรวจสอบว่าหมายเลขโทรศัพท์มือถือและอีเมลแอดเดรสเชื่อมโยงกับบัญชีธนาคารของคุณ
-
ตรวจสอบโฟลเดอร์ขยะของคุณในกรณีที่อีเมลยืนยันที่ธนาคารของคุณส่งไปอยู่ในโฟลเดอร์สแปมของคุณ
-
ตรวจสอบการตั้งค่าเครือข่ายหรือการเชื่อมต่อเครือข่ายมือถือเพื่อให้แน่ใจว่าคุณเชื่อมต่ออยู่
-
หากคุณไม่ได้รับรหัสหลังจากผ่านไป 3 นาที ให้คลิกปุ่ม "ส่งรหัสอีกครั้ง" เพื่อรับรหัสใหม่จากธนาคารของคุณและตรวจสอบอีเมลหรือโทรศัพท์มือถือของคุณอีกครั้ง
เซสชันของคุณอาจหมดเวลา หากคุณไม่ได้ใช้งานไซต์หรือคุณอาจป้อนรหัสผิดโดยไม่ได้ตั้งใจ ส่งรหัสอีกครั้งและรีเฟรชเพจ จากนั้นป้อนรหัสอีกครั้ง เซิร์ฟเวอร์อาจขัดข้อง ดังนั้นโปรดรอสักครู่แล้วลองส่งรหัสอีกครั้ง
หากปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไข โปรดติดต่อธนาคารของคุณเพื่อตรวจสอบความถูกต้องของ ข้อมูลสำหรับติดต่อที่เกี่ยวข้องกับวิธีการชำระเงินของคุณ และ ช่วยอัปเดตบัญชีของคุณ หากจำเป็น
-
ถ้าคุณมีอายุต่ำกว่า18และต้องการซื้อรายการโดยใช้วิธีการชำระเงินของพ่อแม่หรือผู้ปกครองในบัญชีผู้ใช้ของคุณให้ขอให้พวกเขาตั้งค่า กลุ่มครอบครัวของ Microsoftหรือใช้บัตรของขวัญ หากพ่อแม่ของคุณอนุญาต คุณสามารถใช้เงินที่พวกเขาเพิ่มลงในบัญชี Microsoft ของคุณเพื่อซื้อสินค้า
-
หากคุณมีอายุต่ำกว่า 18 ปี และต้องการซื้อสินค้าหรือต่ออายุการสมัครใช้งานในบัญชีของคุณ คุณจะต้องใช้บัตรสมัครใช้งานแบบชำระเงินล่วงหน้าหรือแลกรับรหัสการสมัครใช้งานแบบดิจิทัล
-
ถ้าคุณมีอายุมากกว่า18ปีและทำการสั่งซื้อในนามของบุคคลอื่นและเจ้าของเครื่องมือการชำระเงินไม่พร้อมใช้งานเพื่อให้ข้อมูลในการรับรองความถูกต้องของบัญชีผู้ใช้ใช้วิธีการชำระเงินอื่นเช่นบัตรของขวัญเพื่อทำการสั่งซื้อให้เสร็จสมบูรณ์
