รับการสนับสนุนความช่วยเหลือด่วนจาก Microsoft

ความช่วยเหลือด่วนสําหรับ Windows

ความช่วยเหลือด่วนสําหรับแอป Windows พร้อมใช้งานสําหรับ Windows 10 และ Windows 11 ซึ่งช่วยให้คุณสามารถให้หรือรับความช่วยเหลือเกี่ยวกับพีซีผ่านการเชื่อมต่อระยะไกล โปรดจําไว้ว่า ให้ใช้ความช่วยเหลือด่วนกับบุคคลที่คุณไว้วางใจเท่านั้น เนื่องจากพวกเขาสามารถเข้าถึงพีซีของคุณได้

เมื่อต้องการเปิดความช่วยเหลือด่วนแอป Windows ให้เลือก เริ่มต้น จากนั้นในกล่องค้นหา ให้พิมพ์ ความช่วยเหลือด่วน และเลือกในรายการผลลัพธ์ หรือคุณสามารถเลือกทําอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้ 

• กด Ctrl + แป้นโลโก้ Windows + Q พร้อมกัน

• ใช้เมนู เริ่มต้น :

  • ใน Windows 11: เลือก เริ่มต้น > แอปทั้งหมด > ความช่วยเหลือด่วน

  • ใน Windows 10: เลือก เริ่ม > ความช่วยเหลือด่วนโปรแกรมเบ็ดเตล็ดของ Windows >

เมื่อเปิดความช่วยเหลือด่วนแล้ว โปรดใส่รหัสที่ Microsoft มอบให้คุณ

ความช่วยเหลือด่วนสําหรับ macOS

หากอุปกรณ์ของคุณใช้ macOS Monterey, Ventura หรือ Sonoma คุณสามารถใช้ความช่วยเหลือด่วนสําหรับแอปพลิเคชันดั้งเดิม macOS เพื่อรับการสนับสนุนได้ เมื่อได้รับคําแนะนํา ให้ดาวน์โหลดและติดตั้งแอปพลิเคชันบนอุปกรณ์ macOS ของคุณ 

1. ดาวน์โหลด ความช่วยเหลือด่วน สําหรับ macOS และติดตั้ง

2. เปิดแอปพลิเคชัน ความช่วยเหลือด่วน จาก Finder

3. หลังจากเปิดแอปพลิเคชันจะต้องได้รับอนุญาตในการโต้ตอบกับอุปกรณ์ของคุณ คุณจะได้รับพร้อมท์ให้มอบสิทธิ์ที่เหมาะสมโดยการเปลี่ยนแปลงการตั้งค่าที่เกี่ยวข้อง

   1. การตั้งค่า & ความเป็นส่วนตัว > การบันทึกหน้าจอ เพื่อเปิดใช้งานตัวช่วยของคุณในการดูหน้าจอของคุณ

   2. ความเป็นส่วนตัว &ความปลอดภัย > การเข้าถึง เพื่อเปิดใช้งานตัวช่วยของคุณในการควบคุมเมาส์และแป้นพิมพ์ของคุณ

4. เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft จะให้รหัสความปลอดภัยแก่คุณ เมื่อได้รับพร้อมท์

5. ในระหว่างกระบวนการเชื่อมต่อ คุณจะได้รับพร้อมท์ให้แชร์หน้าจอของคุณ และเลือกหน้าจอที่คุณต้องการแชร์ หากคุณไม่เห็นพร้อมท์นี้ ในแถบเมนู (มุมขวาบน) ให้คลิกไอคอน ไมโครโฟน/กล้อง/การแชร์หน้าจอ และเลือก 'หน้าจอ' 

6. ย้ายเคอร์เซอร์ไปยังหน้าจอที่คุณต้องการแชร์ แล้วเลือก "แชร์หน้าจอ"

หมายเหตุ: หากในระหว่างกระบวนการเชื่อมต่อคุณถูกขอให้แชร์ไมโครโฟนของอุปกรณ์ คุณสามารถปฏิเสธคําขอนี้ได้ ความช่วยเหลือด่วนไม่จําเป็นต้องใช้ไมโครโฟนเพื่อแชร์หน้าจอ แต่ macOS อาจมีสิทธิ์นี้เป็นส่วนหนึ่งของสิทธิ์การแชร์หน้าจอ

macOS เวอร์ชันที่สนับสนุน

• 12 มอนเทอเรย์

• 13 เวนทูรา

• โซโนมา 14

เว็บแอปความช่วยเหลือด่วน

หากอุปกรณ์ของคุณไม่สามารถใช้ ความช่วยเหลือด่วน สําหรับ Windows หรือ macOS คุณสามารถใช้เว็บแอปความช่วยเหลือด่วนเพื่อรับความช่วยเหลือ แอปนี้อนุญาตให้คุณแชร์หน้าจออุปกรณ์ของคุณกับคอมพิวเตอร์ของตัวแทนฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft โดยใช้การเชื่อมต่อระยะไกล ในระหว่างเซสชันนี้ ผู้ช่วยเหลือของคุณจะสามารถดูหน้าจอของคุณได้เท่านั้น ไม่สามารถควบคุมได้

ต่อไปนี้คือสิ่งที่ต้องทําถ้าคุณกําลังทํางานร่วมกับตัวแทนฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft และพวกเขาบอกให้คุณเปิดแอปเว็บแอปความช่วยเหลือด่วน:

1. เปิดเว็บแอป ความช่วยเหลือด่วน

2. ฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft จะให้รหัสความปลอดภัยแก่คุณ เมื่อได้รับพร้อมท์

3. เมื่อได้รับพร้อมท์ ให้เลือก 'แชร์หน้าจอ' จากนั้นเลือก 'อนุญาตให้แชร์หน้าจอ'

4. ย้ายเคอร์เซอร์ของเมาส์ไปยังหน้าจอที่คุณต้องการแชร์ และเลือก 'แชร์หน้าจอนี้'

ถ้าคุณมีปัญหาในการเชื่อมต่อกับเว็บแอป ความช่วยเหลือด่วน ให้ระบุเวอร์ชันของเบราว์เซอร์ของคุณและค้นหาในตารางด้านล่างเพื่อดูว่าได้รับการสนับสนุนอย่างเต็มรูปแบบหรือไม่