ส่งคำติชมไปยัง Microsoft ด้วยแอปฮับคำติชม

สรุป

แอปฮับคําติชมช่วยให้คุณบอก Microsoft ให้ทราบถึงปัญหาต่างๆ ที่คุณพบระหว่างใช้งานอุปกรณ์ Windows คุณยังสามารถส่งคําแนะนําเพื่อช่วยให้เราปรับปรุงประสบการณ์ใช้งาน Windows ของคุณให้ดียิ่งขึ้น

การส่งคําแนะนําหรือแจ้งปัญหาทําได้ง่ายดายเหมือนการค้นหาคําติชมที่คล้ายกับของคุณและให้คะแนนคําติชมดังกล่าวหรือเพิ่มประสบการณ์ของคุณ อย่างไรก็ตาม ถ้าคุณไม่พบคําติชมที่คล้ายกับของคุณ คุณสามารถเพิ่มคําติชมใหม่ได้ นอกจากนี้ คุณยังสามารถแนบสกรีนช็อต หรือบันทึกกระบวนการที่นําไปสู่ปัญหาเพื่อช่วยให้เรามองเห็นปัญหาที่คุณกําลังประสบได้

เมื่อใดควรใช้ฮับคําติชมเปรียบเทียบกับฝ่ายสนับสนุน

ใช้ตารางต่อไปนี้เพื่อเลือกตัวเลือกที่เหมาะสม

สถานการณ์	ใช้ตัวเลือกนี้
คุณต้องการรายงานบัก ปัญหา หรือลักษณะการทํางานที่ไม่คาดคิด	ฮับคำติชม
คุณมีแนวคิดหรือคําแนะนําในการปรับปรุง Windows	ฮับคำติชม
คุณต้องการโหวตเห็นด้วยหรือติดตามปัญหาที่มีอยู่	ฮับคำติชม
คุณต้องการความช่วยเหลือในการแก้ไขปัญหาในขณะนี้	แอปรับความช่วยเหลือ หรือ ฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft
คุณต้องการความช่วยเหลือโดยตรง การแก้ไขปัญหา หรือการสนับสนุนที่แนะนํา	ฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft

เปิดแอปฮับคําติชม

คุณสามารถเปิดแอปฮับคําติชม โดยทําอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้ หรือเลือกลิงก์ เปิดฮับคําติชม ด้านล่าง:

• เลือกเริ่มต้น ป้อนข้อมูลในFeedback Hubแถบค้นหา แล้วเลือกแอปฮับคําติชมจากรายการ ซึ่งจะเปิดโฮมเพจของแอปฮับคําติชม

• กดแป้น + โลโก้ WindowsF

  เคล็ดลับ

  หากคุณพบปัญหาบนอุปกรณ์ Windows การกดแป้นโลโก้ + WindowsF จะถ่ายภาพหน้าจอ จากนั้นเปิดแอปฮับคําติชม และอัปโหลดภาพหน้าจอไปยังแท็บคําติชมโดยอัตโนมัติ ทําตามคําแนะนําบนหน้าจอเพื่อระบุรายละเอียดเกี่ยวกับปัญหาที่คุณพบ 

ทําความรู้จักโฮมเพจของแอปฮับคําติชม

เมื่อคุณเปิดแอปฮับคําติชมจากเมนูเริ่มต้น คุณจะเห็นโฮมเพจ ต่อไปนี้คือสิ่งที่คุณจะพบที่นั่น:

• แถบค้นหาที่มีข้อความเริ่มต้น คําติชมการค้นหา 

• ปุ่ม รายงานปัญหา และ แนะนําฟีเจอร์ ซึ่งจะนําคุณไปที่แท็บ คําติชม ที่คุณสามารถดูว่ามีคนส่งรายงานเดียวกันไปแล้วหรือยัง และโหวตเห็นด้วยหรือส่งรายงานใหม่

• แท็บ คําติชม มีคําติชมทั้งหมด คําติชมของฉัน และแบบร่าง:

  • คําติชมทั้งหมด - แสดงคําติชมจากลูกค้าคนอื่นๆ
  • คําติชมของฉัน - แสดงคําติชมที่คุณสร้างหรือเข้าร่วม
  • แบบร่าง - แสดงคําติชมที่คุณเริ่มต้นแล้วแต่ยังไม่เสร็จสมบูรณ์

ค้นหาคําติชมที่มีอยู่

1. เลือกเริ่มต้น ป้อนข้อมูลในFeedback Hubแถบค้นหา แล้วเลือกแอปฮับคําติชมจากรายการ

   เปิดฮับคำติชม

2. หากคุณยังไม่ได้ลงชื่อเข้าใช้ ให้ลงชื่อเข้าใช้บัญชี Microsoft ของคุณเพื่อใช้ประโยชน์จากฟังก์ชันการทํางานเต็มรูปแบบของแอปฮับคําติชม ถ้าคุณไม่ต้องการลงชื่อเข้าใช้ คุณยังสามารถส่งคําติชมได้ ดูที่ การเพิ่มคําติชม เพื่อเรียนรู้วิธีการ

3. ในแถบค้นหาที่ด้านบนของโฮมเพจแอปฮับคําติชม พิมพ์ปัญหาหรือข้อเสนอแนะของคุณ แล้วเลือกไอคอน ค้นหาที่ด้านขวาสุดของแถบค้นหา

4. ดูคำติชมที่คล้ายกับของคุณจากผลลัพธ์การค้นหา ยิ่งคุณใช้คำสืบค้นที่เจาะจง คุณก็มีโอกาสพบกับคำติชมที่คล้ายกับของคุณมากขึ้น

   • หากคุณพบคําแนะนําที่คล้ายกันของคุณ ให้เลือกโหวตเห็นด้วย
   • หากคุณพบ ปัญหา ที่คล้ายกัน คุณสามารถ โหวตเห็นด้วย หรือเลือก ให้คําติชมที่คล้ายกัน และทําตามคําแนะนําบนหน้าจอเพื่อเพิ่มประสบการณ์การใช้งานของคุณเอง โดยเริ่มจากขั้นตอนที่ 4
   • หากคุณไม่พบคําติชมใดๆ หรือคําติชมที่ตรงกับความต้องการของคุณ ให้เลือกปุ่ม ให้คําติชมใหม่ ทางด้านขวาของแถบค้นหา และเพิ่มคําติชมของคุณเอง 

การเพิ่มคําติชม

ขั้นตอนที่ 1 ใส่คําติชมของคุณ

1. เลือก คําติชม จากเมนู ในกล่องสรุป คําติชมของคุณ ใส่ชื่อเรื่องที่กระชับและให้คําอธิบายสําหรับปัญหาหรือคําแนะนําของคุณ
2. ในกล่อง อธิบายรายละเอียดเพิ่มเติม (ไม่บังคับ) คุณสามารถให้ข้อมูลที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้นกับเรา เช่น วิธีที่คุณพบปัญหา
3. เลือก ถัดไป

ขั้นตอนที่ 2 เลือกประเภท

1. ภายใต้ เลือกประเภท ให้เลือกว่านี่เป็นปัญหาหรือคําแนะนํา

2. ตรวจสอบว่าเขตข้อมูลประเภทและประเภทย่อยแสดงปัญหาของคุณอย่างถูกต้อง เราจะเติมข้อมูลประเภทและประเภทย่อยล่วงหน้าโดยอัตโนมัติตามชื่อเรื่องของคุณ แต่คุณสามารถเปลี่ยนสิ่งเหล่านี้ได้ถ้าจําเป็น 

   หมายเหตุ

   เช่น ถ้าเครื่องพิมพ์ของคุณหยุดทํางาน คุณควรเลือก อุปกรณ์และโปรแกรมควบคุม จากนั้น พิมพ์ เป็นประเภทย่อย

3. เลือก ถัดไป

ขั้นตอนที่ 3 ค้นหาคําติชมที่คล้ายกัน

1. ภายใต้ ค้นหาคําติชมที่คล้ายกัน:

   • ถ้าคุณเห็นคําติชมที่คล้ายกับของคุณแสดงอยู่ ให้เลือกคําติชมนั้น แล้วเลือกลิงก์ไปยัง สร้างบักใหม่ หรืออนุญาตให้คัดแยกคําติชม หากคุณไม่แน่ใจว่าจะเลือกอันไหนให้เลือก อนุญาตให้คัดแยกคําติชม
   • หากไม่มีรายการใดตรงกัน ให้เลือกสร้างบักใหม่ภายใต้คําติชมใหม่

2.  เลือก ถัดไป

ขั้นตอนที่ 4 เพิ่มรายละเอียดเพิ่มเติม

ถ้าคําติชมของคุณเป็นคําแนะนํา คุณจะตรงไปที่สิ่งที่แนบมา (ไม่บังคับ)

หากคําติชมของคุณมีปัญหา:

1. ภายใต้ เพิ่มรายละเอียดเพิ่มเติม ให้เลือก พิจารณาว่าปัญหานี้เป็นปัญหาที่บล็อก หากคุณรู้สึกว่าปัญหานี้สมควรได้รับความสนใจอย่างเร่งด่วน

2. จากนั้นภายใต้ ข้อใดต่อไปนี้อธิบายปัญหาของคุณได้ดีที่สุด เลือกรายการที่อธิบายปัญหาได้ดีที่สุด

   หมายเหตุ

   อาจมีคําถามเพิ่มเติม ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับประเภทและประเภทย่อยที่คุณเลือกไว้ก่อนหน้านี้

สิ่งที่แนบมา (ไม่จําเป็นต้องระบุ)

ภายใต้ สิ่งที่แนบมา (ไม่บังคับ) คุณสามารถเลือกจากตัวเลือกต่อไปนี้: แนบสกรีนช็อต แนบไฟล์ และ/หรือ สร้างปัญหาของฉันใหม่ หรือ บันทึกคําแนะนําของฉัน

สร้างปัญหาของฉันอีกครั้ง

เมื่อต้องการจําลองปัญหาโดยใช้การจับภาพหน้าจอ ให้ทําดังนี้

1. เลือก สร้างปัญหาของฉันใหม่ เพื่อบันทึกปัญหาที่คุณพบ เพื่อให้เราสามารถดูสิ่งที่เกิดขึ้นได้
2. ถัดจาก รวมข้อมูลเกี่ยวกับ ให้เลือกชนิดข้อมูลที่ต้องการส่ง แล้วเลือก รวมสกรีนช็อตของแต่ละขั้นตอน ถ้าคุณต้องการส่งสกรีนช็อต จากนั้นเลือก เริ่มการบันทึก
3. ทําตามขั้นตอนที่นําไปสู่ปัญหา
4. เมื่อคุณทําตามขั้นตอนเสร็จแล้ว ให้เลือกหยุดการบันทึก

บันทึกคําแนะนําของฉัน

เมื่อต้องการบันทึกคําแนะนําของคุณโดยใช้การจับภาพหน้าจอ ให้ทําดังนี้

1. เลือก บันทึกคําแนะนําของฉัน จากนั้นเลือก เริ่มการบันทึก

2. ทําตามขั้นตอนที่เกี่ยวข้องกับคําแนะนําของคุณ

3. เมื่อคุณทําตามขั้นตอนเสร็จแล้ว ให้เลือกหยุดการบันทึก

   หมายเหตุ

   • คุณสามารถปิดฮับคําติชมได้ถ้าจําเป็น แล้วการบันทึกจะดําเนินต่อไป
   • แม้ว่าการบันทึกจะเป็นทางเลือก แต่ก็เป็นวิธีที่ดีในการช่วยให้ Microsoft ระบุสาเหตุของปัญหาหรือแสดงแผนภาพคําแนะนํา

แนบสกรีนช็อต

เมื่อต้องการส่งสกรีนช็อตเพื่อช่วยแสดงปัญหาหรือคําแนะนํา ให้ทําดังนี้

1. ไปยังตําแหน่งที่เกิดปัญหาหรือข้อเสนอแนะบนหน้าจอของคุณ จากนั้นกดแป้น + โลโก้ WindowsPrtScn (Print screen) เพื่อถ่ายภาพสกรีนช็อต

2. เลือก แนบสกรีนช็อต>เลือกสกรีนช็อต ไปที่โฟลเดอร์รูปภาพ>สกรีนช็อต เลือกสกรีนช็อตที่คุณต้องการส่ง แล้วเลือกเปิด

   เคล็ดลับ

   การกดแป้น โลโก้ + Windows F จะถ่ายภาพหน้าจอ จากนั้นเปิดแอปฮับคําติชม และอัปโหลดภาพหน้าจอไปยังแท็บคําติชมโดยอัตโนมัติ ทําตามคําแนะนําบนหน้าจอเพื่อระบุรายละเอียดเกี่ยวกับปัญหาที่คุณพบ 

การแนบไฟล์

เมื่อต้องการส่งสิ่งที่แนบมาที่เกี่ยวข้องกับปัญหาหรือคําแนะนํา ให้ทําดังนี้

• เลือก แนบไฟล์ เลือกไฟล์ที่คุณต้องการแนบ แล้วเลือก เปิด

ส่งปัญหาหรือข้อเสนอแนะของคุณ

1. เลือก บันทึกสําเนาภายในเครื่องของการวินิจฉัยและสิ่งที่แนบมาที่สร้างขึ้นเมื่อให้คําติชม หากคุณต้องการสําเนาเพื่อใช้อ้างอิงของคุณเอง
2. จากการตั้งค่าการวัดและส่งข้อมูลทางไกลของคุณ คุณอาจเห็นกล่องกาเครื่องหมายที่ระบุว่า ฉันตกลงที่จะส่งไฟล์ที่แนบและการวินิจฉัยไปยัง Microsoft พร้อมกับคําติชมของฉัน ถ้าเป็นเช่นนั้น อย่าลืมตรวจสอบ
3.  เลือก ส่ง

ทําสิ่งต่างๆ ได้มากขึ้นในฐานะ Windows Insider

ฮับคําติชมจะมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้นเมื่อคุณเป็นสมาชิกของโปรแกรม Windows Insider ซึ่งคุณสามารถทดสอบคุณลักษณะของ Windows ที่กําลังจะมาถึง รับเคล็ดลับจากชุมชน Insider ทั่วโลก และอื่นๆ อีกมากมาย!

ในฐานะ Windows Insider ให้ใช้แอปฮับคําติชมเพื่อ:

• อ่าน ประกาศ เกี่ยวกับรุ่น Windows Insider และความคืบหน้าใน Windows เวอร์ชันในอนาคต
• เข้าร่วม ภารกิจที่ออกแบบมา เพื่อช่วยทดสอบคุณลักษณะใหม่ๆ ของ Windows
• ปลดล็อก ความสําเร็จตาม การให้คําติชมและการทําภารกิจให้สําเร็จ

สําหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับโปรแกรม Windows Insider และวิธีที่คุณเข้าร่วม โปรดดูที่ไซต์ Windows Insider