การเรียกคืนสายไฟ AC ของ Microsoft สําหรับ Surface Pro 3 หรืออุปกรณ์ก่อนหน้านี้ที่มีสิทธิ์

เรากำลังเรียกคืนและเปลี่ยนสายไฟ AC ของ Microsoft สำหรับ Surface Pro แบบดั้งเดิม Surface Pro 2 และอุปกรณ์ Surface Pro 3 บางรุ่น เรามีรายละเอียดให้คุณเกี่ยวกับอุปกรณ์ที่รวมอยู่ในการเรียกคืนและสายไฟ Surface Pro ของคุณมีสิทธิ์หรือไม่, วิธีการสั่งซื้อชิ้นส่วนทดแทนฟรี

ชิ้นส่วนที่สามารถเปลี่ยนได้

การเรียกคืนนี้ใช้กับสายไฟ AC สำหรับอุปกรณ์เหล่านี้ที่ขายก่อนวันที่ 15 มีนาคม 2015:

• Surface Pro แบบดั้งเดิม
• Surface Pro 2
• Surface Pro 3

ต่อไปนี้คือสายไฟที่เรากำลังจะเปลี่ยน

สายไฟ AC เรากำลังจะเปลี่ยนสายไฟแบบถอดได้ที่เชื่อมต่อแหล่งจ่ายไฟเข้ากับเต้ารับไฟฟ้า	แหล่งจ่ายไฟสำหรับการเปรียบเทียบ แหล่งจ่ายไฟไม่รวมอยู่ในข้อเสนอการเรียกคืนและการเปลี่ยนทดแทน

สั่งซื้อสายไฟเปลี่ยนทดแทน

หากไฟของ Surface Pro ของคุณได้รับผลกระทบจากการเรียกคืน วิธีที่รวดเร็วที่สุดในการรับสายไฟเปลี่ยนทดแทนคือการสั่งซื้อทางออนไลน์ ไปที่ สายไฟ AC ลงชื่อเข้าใด้วยบัญชี Microsoft ของคุณ แล้วทำตามขั้นตอนในการทำให้กระบวนการเสร็จสมบูรณ์

Surface สำหรับธุรกิจ

ลูกค้า Surface สําหรับธุรกิจที่สั่งซื้อจํานวนมากควรติดต่อเรา จะไม่มีการเรียกเก็บเงินสำหรับการเปลี่ยนสายไฟ AC สำหรับอุปกรณ์ Surface ที่มีสิทธิ์ของคุณ

คำถามที่ถามบ่อย

ฉันจะทราบได้อย่างไรว่าฉันมีสิทธิ์ได้รับสายไฟ AC (สายที่เสียบเข้ากับเต้ารับไฟฟ้า) สำหรับเปลี่ยนทดแทนได้ฟรี

ลูกค้า Surface Pro และ Pro 2 รุ่นเดิม
Surface Pro เดิมทั้งหมดและลูกค้า Surface Pro 2 รายมีสิทธิ์สั่งสายไฟ AC (สายที่คุณเสียบเข้ากับเต้ารับไฟฟ้า) สําหรับเปลี่ยนทดแทนได้ฟรีหนึ่งเส้นสําหรับ Surface แต่ละเครื่องที่คุณเป็นเจ้าของ โดยไม่ต้องแสดงหลักฐานความเสียหาย สายไฟ AC สามารถถอดออกจากแหล่งจ่ายไฟได้

ลูกค้า Surface Pro 3
เฉพาะลูกค้าที่มีอุปกรณ์ Surface Pro 3 เครื่องที่ซื้อก่อนวันที่ 15 มีนาคม 2015 เท่านั้นที่มีคุณสมบัติเหมาะสม อุปกรณ์ Surface Pro 3 รุ่นใหม่มีสายไฟ AC รูปแบบใหม่อยู่แล้ว หากคุณยังมีสายไฟ AC แบบเก่า คุณสามารถสั่งสายไฟ AC สำหรับเปลี่ยนทดแทนได้ฟรี สำหรับอุปกรณ์ Surface Pro 3 แต่ละเครื่องที่ได้รับสิทธิ์ซึ่งคุณเป็นเจ้าของ โดยไม่ต้องแสดงหลักฐานความเสียหาย

ตรวจสอบว่าคุณมีสายไฟ AC แบบใหม่แล้วหรือไม่ (สายที่เสียบเข้ากับเต้ารับไฟฟ้า) หากคุณมีสายไฟ AC แบบใหม่แล้วดังภาพด้านล่าง คุณไม่จำเป็นต้องเปลี่ยนสายไฟและไม่จำเป็นต้องดำเนินการใดๆ เพิ่มเติม

สายไฟแบบเก่า เรากำลังเรียกคืนสายไฟนี้	สายไฟแบบใหม่ เรากำลังจัดส่งสายไฟเปลี่ยนทดแทนนี้

"ความเสียหาย" หมายถึงอย่างไรบ้าง

เมื่อเวลาผ่านไปสายไฟ AC อาจมีความเสียหายเกิดขึ้น เช่น หากถูกพับงอมากเกินไป ถูกบิดบ่อยๆ หรือพับทบอย่างแน่นหนา ความเสียหายยังได้แก่ การแตก ลุ่ย หรือบวม สายไฟที่เสียหายอาจมีความร้อนสูงจนก่อให้เกิดเพลิงไหม้หรือไฟช็อตได้

แม้ว่าคุณจะยังไม่พบความเสียหายของสายไฟ AC Microsoft ขอให้ลูกค้า Surface Pro แบบดั้งเดิม Surface Pro 2 และลูกค้า Surface Pro 3 ที่ซื้ออุปกรณ์ก่อนวันที่ 15 มีนาคม 2015 สั่งสายไฟ AC สำหรับเปลี่ยนทดแทนฟรี

สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับวิธีป้องกันความเสียหายที่จะเกิดขึ้นกับสายไฟ Surface ให้ดูที่ การทำความสะอาดและดูแลรักษา Surface ของคุณ

จะเกิดอะไรขึ้นถ้าสายไฟใช้งานไม่ได้ แต่ฉันไม่เห็นความเสียหายอย่างชัดเจน

หากคุณมีข้อสงสัยเกี่ยวกับสายไฟ AC ติดต่อเรา

ฉันสามารถติดต่อที่ร้านค้าที่ฉันซื้อ Surface เพื่อขอรับสายสำหรับเปลี่ยนแทนได้หรือไม่

ไม่ได้ ไม่ได้ หากคุณต้องการรับสายไฟ AC สำหรับเปลี่ยนทดแทน คุณต้องร้องขอการเปลี่ยนสายตามด้านล่างนี้

หลังจากฉันร้องขอสายไฟสำหรับเปลี่ยนทดแทนแล้ว ฉันจะได้รับสายไฟใหม่เมื่อใด

สายไฟ AC สำหรับเปลี่ยนทดแทนของคุณจะมาถึงภายใน 7 ถึง 10 วันทำการโดยประมาณ ทันทีที่เราได้รับคำขอของคุณ เราจะส่งข้อความอีเมลพร้อมสถานะของใบสั่งและข้อมูลการติดตามไปให้คุณ

ฉันยังคงสามารถใช้สายไฟ AC ได้อย่างปลอดภัยจนกว่าจะได้รับสายไฟเปลี่ยนทดแทนหรือไม่

หากคุณมี Surface Pro แบบดั้งเดิมหรือ Surface Pro 2 หรือ Surface Pro 3 ที่ซื้อก่อนวันที่ 15 มีนาคม 2015 เราขอแนะนำให้คุณหยุดใช้งานสายไฟ AC ขณะที่รอสายไฟเปลี่ยนทดแทน

มีการจำกัดจำนวนสายไฟที่ฉันจะได้รับหรือไม่

Microsoft จะมอบสายไฟ AC สำหรับเปลี่ยนทดแทนหนึ่งเส้น โดยไม่ต้องแสดงหลักฐานความเสียหาย โดยไม่เสียค่าใช้จ่าย สำหรับอุปกรณ์ Surface Pro ที่ได้รับสิทธิ์แต่ละรุ่นซึ่งคุณเป็นเจ้าของ

ฉันควรทำอย่างไรกับสายไฟรุ่นเก่าของฉัน

หากคุณมี Surface Pro แบบดั้งเดิมหรือ Surface Pro 2 รุ่นเดิม หรือ Surface Pro 3 ที่ซื้อก่อนวันที่ 15 มีนาคม 2015 คุณควรหยุดการใช้งานสายไฟ AC ของคุณ เมื่อคุณร้องขอสายไฟ AC แบบใหม่ คุณไม่จำเป็นต้องส่งสายไฟรุ่นเก่าคืนกลับมาให้เราเพื่อรับสายไฟเปลี่ยนทดแทน คุณสามารถทิ้งหรือรีไซเคิลสายไฟ AC แบบเก่าของคุณตามข้อกำหนดของท้องถิ่น

ฉันสามารถส่งคืน Surface ของฉันและขอเงินคืนหรือเปลี่ยนเครื่องได้หรือไม่

ไม่ได้ ไม่ได้ นี่เป็นการเรียกคืนเฉพาะสายไฟ AC เท่านั้น

สายไฟ AC สำหรับเปลี่ยนทดแทนแตกต่างจากสายไฟรุ่นเดิมหรือไม่

สายไฟ AC ที่เรานำมาเปลี่ยนทดแทนให้ฟรีนั้นได้รับการออกแบบตามมาตรฐานอุตสาหกรรมปัจจุบันและใช้วัสดุที่ผลิตตามมาตรฐานอุตสาหกรรม นอกจากนี้ยังมีการปรับปรุงตัวล็อคสายในอุปกรณ์ยึดสายไฟ AC เข้ากับปลั๊กเสียบ ซึ่งน่าจะช่วยลดความเป็นไปได้ที่จะเกิดความเสียหายของสายไฟจากการถูกพับทบอย่างแน่นหนา ถูกบิด หรือดึงซ้ำๆ ได้มากขึ้น สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการดูแลสายไฟสำหรับ Surface Pro อย่างถูกต้อง ให้ดูที่ การทำความสะอาดและดูแลรักษา Surface ของคุณ

สายไฟจะได้รับการออกแบบใหม่เพื่อป้องกันความเสียหายที่จะเกิดขึ้นในอนาคตหรือไม่

เราพยายามปรับปรุงการออกแบบผลิตภัณฑ์ของเราให้ดีขึ้นอยู่เสมอ ตัวอย่างเช่น อุปกรณ์ Surface Pro 3 ที่จำหน่ายหลังวันที่ 15 มีนาคม 2015 มีสายไฟ AC รูปแบบใหม่แล้ว

จะเกิดอะไรขึ้นถ้าฉันเลือกที่จะไม่เปลี่ยนสายไฟ จะถือว่าการรับประกันของฉันเป็นโมฆะหรือไม่

ไม่ได้ ไม่ การเรียกคืนนี้จะไม่ส่งผลกระทบต่อการรับประกันของคุณ อย่างไรก็ดี สายไฟที่บิดงดมากเกินไปหรือถูกพับทบอย่างแน่นหนาอาจชำรุดเสียหายได้ และสายไฟที่เสียหายมีแนวโน้มที่จะมีความร้อนสูงและก่อให้เกิดเพลิงไหม้หรือไฟช็อตได้

หากฉันซื้อ Microsoft Complete พร้อมกับ Surface การเรียกคืนนี้จะส่งผลต่อสถานะกับ Microsoft Complete หรือไม่

ไม่ การเปลี่ยนสายไฟ AC จะไม่เปลี่ยนแปลงสถานะของ Microsoft Complete Accident Protection ของคุณ