อาการ
เมื่อพยายามแสดงหน้าเว็บผ่านบานหน้าต่างโฟลเดอร์ Outlook โดยใช้ Add-in ของ Microsoft Dynamics 365 for Microsoft Outlook (ไคลเอ็นต์ Outlook) บานหน้าต่างมุมมองจะยังคงว่างเปล่าและ "กําลังรอดึงข้อมูลหน้าจากเซิร์ฟเวอร์ CRM..." จอแสดงผล บานหน้าต่างจะไม่โหลดเว็บเพจที่สอดคล้องกัน
สาเหตุ
Add-in ของ Dynamics 365 for Outlook จะอาศัยโฮมเพจสําหรับการใช้งานข้ามเขตแบบกําหนดเองเพื่อแสดงเว็บเพจภายใน Outlook การอัปเดตความปลอดภัยของ Microsoft Outlook ประจําเดือนตุลาคม 2017 จะปิดใช้งานโฮมเพจสําหรับการใช้งานข้ามเขตใน Outlook เพื่อแก้ไขช่องโหว่ที่สําคัญของแอปพลิเคชัน และทําให้ Add-in ล้มเหลวโดยไม่ตั้งใจ
ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสาเหตุที่ปัญหานี้เกิดขึ้นสามารถดูได้ในบทความต่อไปนี้จาก Outlook:
ฟีเจอร์โฮมเพจ Outlook หายไปจากคุณสมบัติโฟลเดอร์
ข้อมูลการกําหนดเวอร์ชัน
ทุกเวอร์ชันของ Microsoft Dynamics 365 for Microsoft Outlook add-in ตระกูลจะได้รับผลกระทบจากปัญหานี้ ซึ่งรวมถึง Microsoft Dynamics CRM 2016 สําหรับ Microsoft Office Outlook, Microsoft Dynamics CRM 2015 สําหรับ Microsoft Office Outlook และ Microsoft Dynamics CRM 2013 สําหรับ Microsoft Office Outlook
ซึ่งยังส่งผลกระทบต่อทุกเวอร์ชันของ Dynamics 365/ องค์กร CRM ที่ Add-in กําลังเชื่อมต่ออยู่
ข้อมูลการกําหนดเวอร์ชันการอัปเดตความปลอดภัยของ Outlook อยู่ด้านล่าง:
การอัปเดตความปลอดภัยสําหรับ Microsoft Outlook 2010 (KB4011089) รุ่น 32 บิต
การอัปเดตความปลอดภัยสําหรับ Microsoft Outlook 2010 (KB4011089) รุ่น 64 บิต
การอัปเดตความปลอดภัยสําหรับ Microsoft Outlook 2010 (KB4011196) รุ่น 32 บิต
แพคเกจโปรแกรมปรับปรุงความปลอดภัยสําหรับ Microsoft Outlook 2010 (KB4011196) รุ่น 64 บิต
การอัปเดตความปลอดภัยสําหรับ Microsoft Outlook 2013 (KB4011178) รุ่น 32 บิต
การอัปเดตความปลอดภัยสําหรับ Microsoft Outlook 2013 (KB4011178) รุ่น 64 บิต
การอัปเดตความปลอดภัยสําหรับ Microsoft Outlook 2016 (KB4011162) รุ่น 32 บิต
การอัปเดตความปลอดภัยสําหรับ Microsoft Outlook 2016 (KB4011162) รุ่น 64 บิต
การอัปเดต Outlook แบบสะสมในอนาคตจะมี Security Updates เหล่านี้และจะทําให้เกิดปัญหานี้ เช่น การอัปเดตต่อไปนี้:
การอัปเดตสําหรับ Microsoft Outlook 2013 (KB4011252) รุ่น 32 บิต
การอัปเดตสําหรับ Microsoft Outlook 2013 (KB4011252) รุ่น 64 บิต
การอัปเดตสําหรับ Microsoft Outlook 2016 (KB4011240) รุ่น 32 บิต
การอัปเดตสําหรับ Microsoft Outlook 2016 (KB4011240) รุ่น 64 บิต
การแก้ปัญหา
สําหรับการติดตั้ง Office Outlook แบบคลิก-ทู-รัน ปัญหานี้ได้รับการแก้ไขแล้วในช่องทางรายเดือนที่เผยแพร่ในต้นเดือนมีนาคม 2018 ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีการอัปเดตล่าสุดสําหรับ Office Outlook:
วิธีการติดตั้งการอัปเดตเวอร์ชันล่าสุดที่ใช้ได้กับ Microsoft Outlook
สําหรับการติดตั้ง Office Outlook แบบ MSI ปัญหานี้ได้รับการแก้ไขแล้วในการอัปเดตความปลอดภัยสําหรับ Microsoft Office Outlook 2010, 2013 และ 2016 ประจําวันที่ 14 สิงหาคม 2018:
การอัปเดตความปลอดภัยสําหรับ Outlook 2010: 14 สิงหาคม 2018 KB4032222
การอัปเดตความปลอดภัยสําหรับ Outlook 2013: 14 สิงหาคม 2018 KB4032240
การอัปเดตความปลอดภัยสําหรับ Outlook 2016: 14 สิงหาคม 2018 KB4032235
การติดตั้งการอัปเดตด้านบนที่ตรงกับ Office Outlook เวอร์ชัน MSI ของคุณจะทําให้หน้าแสดงอย่างถูกต้อง
ข้อมูลเพิ่มเติม
ปัญหานี้มีอาการคล้ายคลึงกับปัญหาที่เกิดขึ้นสําหรับการติดตั้ง Office คลิก-ทู-รัน อันเนื่องมาจากการอัปเดต Office Insider ประจําเดือนสิงหาคม 2018 ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับปัญหานี้สามารถดูได้ที่ตําแหน่งที่ตั้งต่อไปนี้:
สามารถดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับแพคเกจโปรแกรมปรับปรุงความปลอดภัยนี้ได้ที่ลิงก์ต่อไปนี้:
List of Microsoft Outlook Security Updates
คู่มือ Microsoft Outlook เกี่ยวกับปัญหานี้