ลองทำตามสถานการณ์ต่อไปนี้:
- คุณอัปเกรดเป็นหรือติดตั้ง Microsoft Skype for Business Server 2015
- ที่ติดต่อการเข้าร่วมอัตโนมัติ (AA) ของ Exchange Unified Messaging (UM) ของคุณถูกโฮสต์บนพูล Skype for Business Enterprise Edition หรือเซิร์ฟเวอร์ Standard Edition
- การโทรผ่าน PSTN (ผู้โทรภายนอก) ขาเข้าจะมาถึงการเข้าร่วมอัตโนมัติ UM และจะถูกโอนไปยังผู้ใช้ Skype for Business หรือไปยัง RGS ที่ไม่มีหมายเลข DID เฉพาะ
ในสถานการณ์สมมตินี้ การโทรล้มเหลว และเซิร์ฟเวอร์เกตเวย์ของคุณอาจสร้างข้อความแสดงข้อผิดพลาด 404 ฝ่ายที่โทรอาจได้ยินประกาศต่อไปนี้จาก AA:
"ไม่สามารถโอนสาย กลับไปที่เมนูหลัก" ผู้ใช้ Lync ภายในยังสามารถโอนสายไปยังผู้ใช้หรือ RGS ได้สําเร็จ
นอกจากนี้ คุณอาจสังเกตเห็นข้อผิดพลาดต่อไปนี้ถูกบันทึกในบันทึกเหตุการณ์บนเซิร์ฟเวอร์ Exchange UM ของคุณ:
สาเหตุ
ปัญหานี้เกิดขึ้นเนื่องจากปัญหาที่ทราบแล้วใน Skype for Business Server 2015
วิธีแก้ไขปัญหาชั่วคราว
เมื่อต้องการแก้ไขปัญหานี้ ให้ย้ายวัตถุ Exchange UM AA ของคุณไปยัง Microsoft Lync Server เวอร์ชันก่อนหน้า (Microsoft Lync Server 2013 หรือ Microsoft Lync Server 2010)
เมื่อต้องการย้ายวัตถุที่ติดต่อ Exchange UM ของคุณ ให้เรียกใช้ cmdlet Move-CsExUmContact ต่อไปนี้
Get-CsExUmContact | Where-Object {$_. AutoAttendant -eq $True} | Move-CsExUmContact -Target FQDNสําหรับข้อมูลเพิ่มเติม ให้ดูหัวข้อ TechNet ต่อไปนี้:
การแก้ปัญหา
เมื่อต้องการแก้ไขปัญหานี้ ให้ติดตั้งการอัปเดตสะสม 6.0.9319.55 ประจําเดือนมิถุนายน 2558 สําหรับ Skype for Business Server 2015 (เซิร์ฟเวอร์ Front End และเซิร์ฟเวอร์ Edge)
สถานะ
Microsoft ได้ยืนยันว่านี่เป็นปัญหาที่เกิดขึ้นกับผลิตภัณฑ์ของ Microsoft ที่แสดงไว้ในส่วน "นำไปใช้กับ"