ข้ามไปที่เนื้อหาหลัก
การสนับสนุน
ลงชื่อเข้าใช้
การตรวจหาแรนซัมแวร์และการกู้คืนไฟล์ของคุณ

การตรวจหาแรนซัมแวร์จะแจ้งเตือนคุณเมื่อ OneDrive ไฟล์ของคุณถูกโจมตีและแนะแนวคุณตลอดกระบวนการการคืนค่าไฟล์ของคุณ แรนซัมแวร์คือชนิดของซอฟต์แวร์ที่เป็นอันตราย (มัลแวร์) ที่ออกแบบมาเพื่อบล็อกการเข้าถึงไฟล์ของคุณจนกว่าคุณจะจ่ายเงิน

เมื่อ Microsoft 365 ตรวจพบการโจมตีของแรนซัมแวร์ คุณจะได้รับการแจ้งเตือนบนอุปกรณ์ของคุณ และรับอีเมลจาก Microsoft 365 หากคุณไม่ใช่ผู้สมัครใช้งาน การแจ้งเตือนครั้งแรกและการกู้คืนของคุณจะไม่ฟรี ดูแผนที่พร้อมใช้งาน

  1. คลิกลิงก์ในการแจ้งเตือนหรือในอีเมล หรือไปที่เว็บไซต์OneDriveแล้วเราจะส่งขั้นตอนการกู้คืนให้คุณ ซึ่งรวมถึง:

  2. ตรวจสอบว่าไฟล์ของคุณติดไวรัส

  3. ล้างข้อมูลอุปกรณ์ทั้งหมดของคุณ

  4. คืนค่าOneDriveของคุณ

สกรีนช็อตของอีเมลการตรวจหาแรนซัมแวร์จาก Microsoft

ขั้นตอนในการตรวจหาแรนซัมแวร์และกระบวนการกู้คืน OneDrive เว็บไซต์

ถ้าคุณ Microsoft 365 การโจมตีของแรนซัมแวร์ คุณจะเห็นเครื่องหมายของRansonwareที่ตรวจพบหน้าจอเมื่อคุณOneDrive (คุณอาจต้องลงชื่อเข้าใช้ก่อน) เลือก ปุ่ม เริ่มต้นใช้งาน เพื่อเริ่มต้น

สกรีนช็อตของหน้าจอเครื่องหมายของแรนซัมแวร์ที่ตรวจพบOneDriveไซต์

ขั้นตอนที่ 1: ยืนยันว่าไฟล์ของคุณติดไวรัส

บนหน้าจอ ไฟล์เหล่านี้ดูถูกต้องหรือไม่ เราจะแสดงไฟล์ที่น่าสงสัยบางไฟล์ให้คุณดู หากพวกเขามีชื่อหรือส่วนต่อท้ายที่ไม่ถูกต้อง หรือไม่เห็นภาพที่ถูกต้องเมื่อคุณเปิดชื่อนั้นจากรายการ อาจจะถูกโจมตีโดยแรนซัมแวร์

สกรีนช็อตของหน้าจอ ไฟล์เหล่านี้ดูถูกต้อง OneDriveเว็บไซต์

  1. เลือกไฟล์เพื่อเปิดในตัวแสดงออนไลน์ (ซึ่งจะไม่ดาวน์โหลดไฟล์ลงในอุปกรณ์ของคุณ)

  2. ถ้าคุณไม่เห็นไฟล์ คุณจะมีตัวเลือกให้ดาวน์โหลดลงในอุปกรณ์ของคุณเพื่อให้เปิดไฟล์ได้

  3. ทําซ้ําขั้นตอนที่ 1 และ 2 ของไฟล์เท่าที่คุณต้องการดู

  4. ถ้าไฟล์ของคุณติดไวรัส ให้เลือก ไฟล์ของฉัน ติด ไวรัสเพื่อย้ายไปยังขั้นตอนถัดไปในกระบวนการกู้คืนแรนซัมแวร์ มิฉะนั้น ถ้าไฟล์ของคุณดูดี และมั่นใจได้ว่าไฟล์ของคุณไม่ติดไวรัสแรนซัมแวร์ เลือกไฟล์ของฉันก็เรียบร้อย

    ถ้าคุณเลือก ไฟล์ ของฉันไม่เป็นไรคุณจะออกจากกระบวนการกู้คืนแรนซัมแวร์ และคุณจะย้อนกลับไป OneDrive ตามปกติ

ขั้นตอนที่ 2: ล้างอุปกรณ์ทั้งหมดของคุณ

บนหน้าจอ ล้างข้อมูลอุปกรณ์ทั้งหมดของคุณ คุณจะเห็นคําแนะนําในการล้างอุปกรณ์ทั้งหมดที่คุณใช้ OneDrive ก่อนที่คุณจะคืนค่าไฟล์ของคุณ คุณควรใช้ซอฟต์แวร์ anivirus เพื่อล้างอุปกรณ์ทั้งหมดของคุณ มิฉะนั้น ไฟล์ของคุณอาจได้รับการเข้ารหัสลับอีกครั้งเมื่อคุณคืนค่า

สกรีนช็อตของหน้าจอ ล้างอุปกรณ์ทั้งหมดของคุณ OneDriveเว็บไซต์

  1. เลือกลิงก์ของเวอร์ชันWindowsที่คุณใช้งานและปฏิบัติตามคําแนะนําในบทความ

  2. ทําซ้ําขั้นตอนที่ 1 บนอุปกรณ์อื่นๆ ทั้งหมด OneDrive

  3. หลังจากเสร็จสิ้นขั้นตอนในบทความ ให้กลับไปที่หน้าล้างอุปกรณ์ทั้งหมดบนเว็บไซต์ OneDrive และเลือกหนึ่งในปุ่มเหล่านี้:

    • อุปกรณ์ทั้งหมดของฉันสะอาด เลือกปุ่มนี้เมื่อคุณล้างอุปกรณ์ทั้งหมดของคุณเสร็จแล้ว และพร้อมที่จะย้ายไปยังขั้นตอนสุดท้ายในกระบวนการกู้คืน ซึ่งจะคืนค่าไฟล์ของคุณจาก OneDrive

    • โปรแกรมป้องกันไวรัสไม่สามารถล้างอุปกรณ์ทั้งหมดของฉัน เลือกปุ่มนี้หลังจากที่คุณพยายามล้างอุปกรณ์ของคุณ และพบว่าคุณไม่สามารถล้างอุปกรณ์ทั้งหมดของคุณด้วยเหตุผลใดก็ตาม ตอนนี้คุณจะอยู่บนหน้า รีเซ็ต อุปกรณ์ ซึ่งแสดงรายการข้อมูลเกี่ยวกับวิธีรีเซ็ตอุปกรณ์ของคุณ

      สกรีนช็อตของหน้าจออุปกรณ์ส่วนที่เหลือOneDriveเว็บไซต์

      ติดตามลิงก์โดยยึดตามระบบปฏิบัติการของคุณ เมื่อคุณล้างหรือรีเซ็ตอุปกรณ์ทั้งหมดของคุณแล้ว ให้กลับไปที่เว็บไซต์OneDriveเพื่อย้อนกลับไปยังหน้า รีเซ็ตอุปกรณ์ ให้เลือกกล่อง ล้างอุปกรณ์ของฉันทั้งหมดหรือรีเซ็ตแล้วเลือกตกลง

ขั้นตอนที่ 3: คืนค่าไฟล์ของคุณ OneDrive

ขั้นตอนสุดท้ายหลังจากที่อุปกรณ์ทั้งหมดของคุณสะอาดคือการคืนค่าOneDriveของคุณ

เมื่อคุณมาถึงขั้นตอนนี้ ระบบจะเลือกเวลาและวันที่ที่แรนซัมแวร์ตรวจพบให้คุณโดยอัตโนมัติ

เรียนรู้เพิ่มเติม

ค้นหาไฟล์ที่สูญหายหรือขาดหายไปใน OneDrive

ดูไฟล์ Office เวอร์ชันก่อนหน้า

วิธีที่มัลแวร์ติดเครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณ

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการป้องกันMicrosoft 365ขั้นสูง

ต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมไหม

ออนไลน์

รับความช่วยเหลือทางออนไลน์
ดูหน้าการสนับสนุนสำหรับ OneDrive และ OneDrive สำหรับที่ทำงานหรือโรงเรียน เพิ่มเติม
สำหรับแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ OneDrive ให้ดู แก้ไขปัญหาสำหรับแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ OneDrive

นอกจากนี้ผู้ดูแลระบบ OneDrive ยังสามารถดู ชุมชนด้านเทคนิคของ OneDriveความช่วยเหลือสำหรับ OneDrive สำหรับผู้ดูแลระบบ

ไอคอนการสนับสนุนอีเมล

การสนับสนุนอีเมล
ถ้าคุณยังต้องการความช่วยเหลือ ให้เขย่าอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณขณะที่คุณใช้งานแอป OneDrive หรือ ส่งอีเมลถึงทีมสนับสนุน OneDrive เมื่อต้องการติดต่อฝ่ายสนับสนุน OneDrive จากพีซีหรือ Mac ของคุณ ให้เลือกไอคอน OneDrive ในพื้นที่แจ้งให้ทราบหรือแถบเมนู จากนั้นเลือก เพิ่มเติม > ส่งคำติชม > ฉันไม่ชอบบางอย่าง

ผู้ดูแลระบบ OneDrive สามารถ ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft 365 สำหรับธุรกิจ

ฟอรั่มชุมชนของ Office 365

มีคำติชมใช่หรือไม่
คุณสามารถแนะนำฟีเจอร์ที่อยากให้เราเพิ่มได้ OneDrive ไปที่ ฉันจะให้คำติชมเกี่ยวกับ Microsoft Office ได้อย่างไรสำหรับข้อมูลเพิ่มเติม

ต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมหรือไม่

ขยายทักษะของคุณ
สำรวจการฝึกอบรม
รับฟีเจอร์ใหม่ก่อนใคร
เข้าร่วม Microsoft Insider

ข้อมูลนี้เป็นประโยชน์หรือไม่

คุณพึงพอใจกับคุณภาพการแปลแค่ไหน
สิ่งที่ส่งผลกระทบต่อประสบการณ์ใช้งานของคุณ

ขอบคุณสำหรับคำติชมของคุณ

×