การรับรองความถูกต้องไม่เสร็จสมบูรณ์
หากคุณได้รับข้อความ "การรับรองความถูกต้องไม่เสร็จสมบูรณ์" อาจเป็นเพราะหนึ่งในสาเหตุต่อไปนี้:
แอปถูกล็อก: ตรวจสอบให้แน่ใจว่า Microsoft Authenticator ปลดล็อกบนอุปกรณ์ของคุณแล้ว ในบางครั้ง กล่องใส่ข้อมูลอาจไม่ปรากฏขึ้นหากแอปถูกล็อกอยู่
การแจ้งเตือนแบบไม่แสดงการแจ้งเตือน: ถ้าการแจ้งเตือนไม่แสดงหรือถูกปิดใช้งาน คุณอาจไม่ได้รับพร้อมท์ที่จําเป็นเพื่อให้การรับรองความถูกต้องเสร็จสมบูรณ์ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เปิดใช้งานการแจ้งเตือนสําหรับแอปแล้ว ตรวจสอบข้อความของคุณสําหรับรหัสการรับรองความถูกต้องซึ่งอาจมาถึงโดยไม่แจ้งให้ทราบ
เวอร์ชันของแอปที่ล้าสมัย: การใช้แอป Microsoft Authenticator เวอร์ชันที่ล้าสมัยอาจทําให้เกิดปัญหาได้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ติดตั้ง เวอร์ชันล่าสุด แล้ว
ปัญหาเครือข่าย: หากอุปกรณ์ของคุณไม่ได้เชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ต หรือหากมีการหยุดชะงักของเครือข่าย กระบวนการตรวจสอบสิทธิ์อาจล้มเหลว การสลับระหว่าง Wi-Fi และข้อมูลอุปกรณ์เคลื่อนที่สามารถแก้ไขปัญหานี้ได้ในบางครั้ง
การตั้งค่าอุปกรณ์: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการตั้งค่าวันที่และเวลาของอุปกรณ์ของคุณถูกต้อง
ลืมรหัสผ่าน: หากคุณไม่สามารถลงชื่อเข้าใช้ได้เนื่องจากคุณลืมข้อมูลประจําตัวของคุณ คุณสามารถลองรีเซ็ตรหัสผ่านของคุณ
ต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมไหม
แก้ไขปัญหาเกี่ยวกับ Microsoft Authenticator
ถ้าคุณลองทําขั้นตอนเหล่านี้ทั้งหมดแล้วและยังคงมีปัญหาอยู่ เราขอแนะนําให้ส่งไฟล์บันทึกของคุณสําหรับการวินิจฉัย เปิดแอป ไปที่เมนูระดับบนสุดของแอป จากนั้นเลือก ส่งคําติชม
หลังจากนั้น ให้ติดต่อฝ่ายสนับสนุนหรือไปที่ ฟอรั่มแอป Microsoft Authenticator และอธิบายปัญหาที่คุณเห็นและขั้นตอนที่คุณลอง