การแก้ไขปัญหาการลงชื่อเข้าใช้

ในบทความนี้

• ฉันจะตรวจสอบข้อมูลบัญชีของฉันได้อย่างไร

• ฉันจะตรวจสอบการกําหนดค่า Lync 2010 ของฉันได้อย่างไร

• ตัวเลือกการบันทึกเหตุการณ์ของฉันคืออะไร

ฉันจะตรวจสอบข้อมูลบัญชีของฉันได้อย่างไร

1. ในหน้าจอการเข้าสู่ระบบ Lync 2010 ให้คลิกปุ่ม ตัวเลือก แล้วคลิก ส่วนบุคคล

2. ภายใต้ บัญชีของฉัน ให้ตรวจสอบว่าข้อมูลในกล่องที่อยู่ ลงชื่อเข้าใช้ ถูกต้อง

3. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เลือก การกําหนดค่าอัตโนมัติ แล้ว

   • เมื่อต้องการกําหนดค่า Lync 2010 ด้วยตนเอง ให้คลิกปุ่ม ขั้นสูง ตรวจสอบว่าได้เลือก การกําหนดค่าด้วยตนเอง แล้วตรวจสอบว่าการตั้งค่าถูกต้อง จากนั้นคลิก ตกลง

4. คลิก ตกลง เพื่อปิดกล่องโต้ตอบ ตัวเลือก

5. ในหน้าจอการเข้าสู่ระบบ ให้พิมพ์ที่อยู่การเข้าสู่ระบบและรหัสผ่านของคุณอีกครั้ง แล้วคลิก ลงชื่อเข้าใช้ เพื่อลองเชื่อมต่ออีกครั้ง

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณลงชื่อเข้าใช้โดยใช้ SIP URI ที่ระบุในคุณสมบัติ Active Directory ถ้าคุณยังไม่สามารถลงชื่อเข้าใช้ได้ คุณสามารถค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการกําหนดค่าของคุณและข้อผิดพลาดที่คุณพบโดยใช้ตัวแสดงข้อมูลการกําหนดค่า Lync 2010 หรือตัวเลือกการบันทึก

ฉันจะตรวจสอบการกําหนดค่า Lync 2010 ของฉันได้อย่างไร

ตัวแสดงข้อมูลการกําหนดค่าจะให้ข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการกําหนดค่า Lync 2010 คุณหรือทีมสนับสนุนของคุณสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อแก้ไขปัญหา

1. ในพื้นที่การแจ้งให้ทราบของแถบงาน ให้กด Ctrl แล้วคลิกไอคอน Lync 2010

2. คลิก ข้อมูลการกําหนดค่า

3. คลิก คัดลอก เพื่อคัดลอกข้อมูล แล้ววางลงในเอกสารหรือข้อความอีเมล

ตัวเลือกการบันทึกเหตุการณ์ของฉันคืออะไร

ในระบบปฏิบัติการ Windows Vista เมื่อต้องการเปิดใช้งานการบันทึก ให้ดูที่ "การเข้าร่วมกลุ่มผู้ใช้บันทึกประสิทธิภาพ" ใน คู่มือการปรับใช้ Microsoft Lync 2010 หรือสอบถามทีมสนับสนุนของคุณ โดยทั่วไป แล้ว งานที่เกี่ยวข้องกับการบันทึกจะดําเนินการโดยผู้ดูแลระบบสําหรับการแก้ไขปัญหา ทีมสนับสนุนอาจขอให้คุณเลือกตัวเลือกการบันทึกตัวเลือกใดตัวเลือกหนึ่ง ถ้าพวกเขาจําเป็นต้องวิเคราะห์กิจกรรมใน Lync 2010

Lync 2010 มีตัวเลือกการบันทึกต่อไปนี้

เปิดการบันทึกใน Lync   เมื่อเลือกตัวเลือกนี้ ไฟล์บันทึก (Lync-uccapi-0.uccapilog) จะถูกสร้างขึ้นซึ่งมีข้อมูลเกี่ยวกับการโต้ตอบของ Lync 2010 กับ Microsoft Lync Server 2010 ไฟล์จะถูกสร้างขึ้นในโฟลเดอร์โพรไฟล์ผู้ใช้ Windows <>\การติดตาม

เปิดใช้งานการบันทึกเหตุการณ์Windowsสําหรับ Lync   เมื่อเลือกตัวเลือกนี้ Lync 2010 จะเขียนชนิดข้อผิดพลาดต่อไปนี้ลงในบันทึกเหตุการณ์Windows ซึ่งรวมถึงรายละเอียดข้อผิดพลาดที่สามารถช่วยในการแก้ไขปัญหา

• ข้อผิดพลาดที่ป้องกันไม่ให้ผู้ใช้เข้าสู่ระบบเซิร์ฟเวอร์ เช่น ข้อผิดพลาดของโฮสต์หรือชื่อโดเมน หรือใบรับรองที่ไม่ถูกต้อง

• ข้อความการวินิจฉัยที่ส่งกลับโดยเซิร์ฟเวอร์ เช่น การตรวจสอบเวอร์ชันล้มเหลว ปัญหาเกี่ยวกับข้อมูลประจําตัวการเข้าสู่ระบบ หรือข้อผิดพลาดที่สร้างขึ้นเพื่อตอบสนองต่อข้อความ SIP INVITE จากไคลเอ็นต์

• Windowsไฟล์บันทึกการติดตามเหตุการณ์ (ETL) ซึ่งสร้างขึ้นบนคอมพิวเตอร์ของคุณในโฟลเดอร์ <ชื่อผู้ใช้>/Tracing ช่วยให้ผู้ดูแลระบบสามารถแก้ไขปัญหาได้

เมื่อต้องการเปิดการบันทึก

1. ในหน้าจอการเข้าสู่ระบบ Lync 2010 ให้คลิกปุ่ม ตัวเลือก

2. บนแท็บ ทั่วไป ภายใต้ การบันทึก ให้เลือกตัวเลือกที่คุณต้องการ

เมื่อต้องการค้นหาไฟล์บันทึกของ Lync 2010

ใน Windows Explorer ให้นําทางไปยังโฟลเดอร์ โพรไฟล์ผู้ใช้ <>\การติดตาม ถ้าคุณเปิดใช้งานตัวเลือก เปิดการบันทึกใน Lync คุณจะเห็นไฟล์ Lync-uccapi-0.uccapilog ในโฟลเดอร์ ถ้าคุณลงชื่อเข้าใช้อยู่แล้ว คุณจะต้องลงชื่อออก แล้วลงชื่อเข้าใช้อีกครั้งก่อนที่จะสร้างไฟล์บันทึก

เมื่อต้องการดูบันทึกเหตุการณ์ของWindows

1. เลือกทำอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้:

   • ในระบบปฏิบัติการ Windows Vista ให้คลิก เริ่ม คลิก โปรแกรมทั้งหมด คลิก เบ็ดเตล็ด แล้วคลิก เรียกใช้

   • ในระบบปฏิบัติการ Windows 7 ให้คลิก เริ่ม แล้วคลิก เรียกใช้

2. ในกล่อง เปิด ให้พิมพ์ eventvwr แล้วคลิก ตกลง

3. ในหน้าต่าง ตัวแสดงเหตุการณ์ ในบานหน้าต่างทางด้านซ้าย ให้ดับเบิลคลิกที่ แฟ้มบันทึกของ Windows แล้วคลิก แอปพลิเคชัน

4. ดับเบิลคลิกที่ข้อผิดพลาด Lync 2010 ล่าสุดในรายการเพื่อแสดงรายละเอียดของข้อผิดพลาด

5. ในกล่องโต้ตอบ คุณสมบัติเหตุการณ์ ให้คลิกปุ่ม คัดลอก เพื่อคัดลอกข้อความของข้อผิดพลาด

6. วางข้อมูลข้อผิดพลาดลงในไฟล์ข้อความหรือข้อความอีเมล จากนั้นติดต่อผู้ดูแลระบบหรือทีมสนับสนุนของคุณ