การแก้ไขหรือวิธีแก้ปัญหาชั่วคราวสำหรับปัญหาล่าสุดใน OneDrive

ปัญหา

ลูกค้าบางรายที่ใช้ macOS 12.2 หรือใหม่กว่าอาจเห็นข้อความแสดงข้อผิดพลาด "Microsoft OneDrive ใช้ส่วนขยายของระบบดั้งเดิมที่ไม่พร้อมใช้งานใน MacOS เวอร์ชันล่าสุด ติดต่อนักพัฒนาเพื่อขอรับการสนับสนุน"

การดำเนินการที่แนะนำ 

อัปเดต OneDrive ของคุณเป็นเวอร์ชันล่าสุด

อัปเดต

บน macOS 12.1 "Monterey" และเวอร์ชันที่ใหม่กว่า, macOS และ OneDrive เรียกใช้ประสบการณ์ใช้งานการเข้าถึงไฟล์ได้ตามใจแบบใหม่

ตอนนี้ไอคอนการซิงค์ macOS จะเหมือนเดิมไม่ว่าคุณจะใช้บริการ Cloud ใด และลักษณะการทำงานของ macOS อาจเป็นเรื่องใหม่สำหรับคุณ

เรียนรู้เพิ่มเติม

ปัญหา

ข้อผิดพลาดนี้จะปรากฏขึ้นถ้าคุณมี OneDrive สองเวอร์ชันติดตั้งอยู่

วิธีแก้ไขปัญหาชั่วคราว

เราไม่รองรับการเรียกใช้ OneDrive ทั้งเวอร์ชันสแตนด์อโลนและ App Store พร้อมกัน

ถ้าคุณต้องการสลับระหว่างทั้งสองเวอร์ชัน คุณต้องนำการติดตั้งก่อนหน้านี้ออกก่อน โดยการเรียกใช้สคริปต์ “รีเซ็ต” ภายในกลุ่มแอป:

1. คลิกขวาหรือกด CTRL แล้วคลิกที่แอป OneDrive

2. เลือก แสดงเนื้อหาของแพคเกจ แล้วเลือก Contents/resources/reset*.command

3. ติดตั้ง OneDrive เวอร์ชันล่าสุดสำหรับ macOS จากแหล่งข้อมูลที่คุณต้องการ

ใน macOS 12.1 และใหม่กว่า OneDrive เรียกใช้ประสบการณ์การเข้าถึงไฟล์ได้ตามใจใหม่ซึ่งอาจส่งผลกระทบต่อตําแหน่งที่ตั้งของเส้นทางไฟล์และการบันทึกอัตโนมัติสําหรับผู้ใช้บางราย

เรียนรู้เพิ่มเติม

อัปเดตล่าสุด: 24 พฤศจิกายน 2021

ปัญหา

ลูกค้าบางรายไม่สามารถลงชื่อเข้าใช้ได้อย่างถูกต้องเมื่อคลิกลิงก์ไปยังไฟล์หรือโฟลเดอร์ที่แชร์

วิธีแก้ไขปัญหาชั่วคราว

โปรดลงชื่อเข้าใช้ onedrive.comก่อนที่จะคลิกลิงก์การแชร์

อัปเดตล่าสุด: 22 พฤศจิกายน 2021

ปัญหา

ลูกค้าบางรายอาจไม่สามารถแสดงตัวอย่างไฟล์ .msg ของอีเมลที่บันทึกไว้ที่มีข้อผิดพลาดต่อไปนี้:

• ไม่สามารถเปิดไฟล์ได้

• ไม่มีไฟล์ที่จะแสดงตัวอย่าง

• อืมม... ดูเหมือนว่าไฟล์นี้ไม่มีการแสดงตัวอย่างที่เราสามารถแสดงให้คุณเห็น

สถานะ

เรากําลังดําเนินการแก้ไขปัญหา ขออภัยในความไม่สะดวกที่เกิดขึ้น

อัปเดตล่าสุด: 22 พฤศจิกายน 2021

ปัญหา

ลูกค้าบางรายอาจเห็นข้อผิดพลาด "ไม่ได้เพิ่มรายการ" เมื่อพยายามเพิ่มรายการลงในอัลบั้มที่แชร์ร่วมกับคุณ

สถานะ

คุณไม่สามารถเพิ่มรูปลงในอัลบั้มของบุคคลอื่น เฉพาะในโฟลเดอร์ที่แชร์เท่านั้น เรากําลังทํางานอย่างหนักเพื่อลบปุ่ม เพิ่มรายการ ซึ่งไม่ควรอยู่ที่นั่น

ปัญหา

หลังจากอัปเดตเป็น macOS Monterey แล้ว OneDrive จะค้างหรือหยุดทํางานเมื่อคุณลงชื่อเข้าใช้ SharePoint Server ในองค์กร  

SharePoint Online จะไม่ได้รับผลกระทบ

วิธีแก้ไขปัญหาชั่วคราว

เรากําลังแก้ไขปัญหา แต่จนกว่าจะถึงตอนนั้น:

1. ถ้าคุณยังไม่ได้อัปเดตเป็น macOS Monterey โปรดพิจารณาการยืดเวลาการอัปเดตจนกว่าปัญหานี้จะได้รับการแก้ไข

2. ถ้าคุณอัปเดตเป็น macOS Monterey แล้ว คุณยังคงสามารถเข้าถึงเนื้อหา SharePoint และ OneDrive ของคุณจากเว็บได้

ปัญหา

ผู้ใช้บางรายเห็นรหัสข้อผิดพลาด 0x80049d61 เมื่อเปิดใช้แอป OneDrive Store เราตระหนักถึงปัญหาและกำลังทำงานเพื่อเผยแพร่การแก้ไขให้เร็วที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

วิธีแก้ไขปัญหาชั่วคราว

ใช้ แอป OneDrive บนเดสก์ท็อป หรือไปที่ Onedrive.com

อัปเดตล่าสุด: 19 พฤศจิกายน 2020

ปัญหา

หลังจากอัปเดตเป็น macOS Big Sur ผู้ใช้ Mac บางรายอาจเห็น OneDrive ค้างอยู่ที่ "กำลังประมวลผลการเปลี่ยนแปลง" เป็นเวลานาน

การดำเนินการที่แนะนำ 

ปัญหานี้เกิดจากการเปลี่ยนแปลง VolumeID ซึ่งเกิดขึ้นเป็นส่วนหนึ่งของการอัปเกรด OS

ไม่ต้องดำเนินการใดๆ - โปรดรอให้การเปลี่ยนแปลงเสร็จสมบูรณ์

ปัญหา

ลูกค้าบางรายอาจเห็นว่าโฟลเดอร์ที่เก็บนิรภัยส่วนตัวของตนแสดงข้อความในภาษาที่ไม่ถูกต้อง

เนื่องจากความแตกต่างระหว่างการตั้งค่าภาษาสำหรับ OneDrive และการตั้งค่าภาษาสำหรับพีซีของคุณ

การดำเนินการที่แนะนำ 

เราเริ่มปรับใช้การแก้ไขแล้ว แต่มีการแก้ไขปัญหาชั่วคราวสองวิธีที่พร้อมใช้งานทันที:

1. เปลี่ยนการตั้งค่าภาษาของโปรไฟล์บัญชี Microsoft เพื่อให้ตรงกับการตั้งค่าถาษาสำหรับพีซีของคุณ (เริ่ม > การตั้งค่า > ภาษาที่แสดง)

2. ออกจากระบบ และปิดหน้าต่างเบราว์เซอร์ทั้งหมด

3. เปลี่ยนชื่อโฟลเดอร์ที่เก็บนิรภัยส่วนตัวของคุณ:

   1. ลงชื่อเข้าใช้ที่ OneDrive.com

   2. ปลดล็อกโฟลเดอร์ Personal Vault ของคุณ

   3. เลือก เปลี่ยนชื่อ จากแถบเมนูด้านบน การดำเนินการนี้จะซิงโครไนซ์การตั้งค่าภาษาของคุณ

ปัญหา

ลูกค้าคนใดก็ตามที่ใช้เราเตอร์ที่มีเว็บป้องกัน BT เปิดใช้งานจะไม่สามารถเข้าถึงOneDrive เนื่องจากเว็บป้องกัน BT ทำงานที่ระดับเครือข่าย ซึ่งจะนำไปใช้กับอุปกรณ์ทั้งหมดที่ใช้การเชื่อมต่อแบบ BT Broadband หรือ BT Wi-fi เมื่อลงชื่อเข้าใช้ด้วย BT ID ของคุณ

สถานะ: การแก้ไขปัญหาชั่วคราว

ปิดใช้งานเว็บป้องกัน BT เพื่ออนุญาตให้เข้าถึงOneDrive

1. ลงชื่อเข้าใช้บัญชี BT

2. ไปที่หน้าการตั้งค่าการรักษาความปลอดภัย

3. ปิดการสลับเว็บป้องกัน BT
   
   

การตั้งค่า OneDrive การสำรองข้อมูล ได้รวมเดสก์ท็อปของคุณด้วยแล้วในขณะนี้ คุณสามารถแสดงเดสก์ท็อปของพีซีหรือโฟลเดอร์เดสก์ท็อปของคุณใน OneDrive

ในการติดตั้ง Windows 10 ใหม่สำหรับผู้ใช้ที่มีสิทธิ์ การตั้งค่าเริ่มต้นคือการบันทึกไฟล์ไปยัง OneDrive แทนที่จะเป็นพีซีของคุณ เมื่อต้องการเรียนรู้วิธีการเปลี่ยนแปลงการตั้งค่าการสำรองข้อมูลของ OneDrive ของคุณ ให้อ่าน ไฟล์บันทึกไปยัง OneDrive ตามค่าเริ่มต้นใน Windows 10

ปัญหา

เมื่ออัปโหลดไฟล์ผ่านทางเว็บไซต์ OneDrive.com วันที่แสดงอาจเป็นวันที่และเวลาที่อัปโหลด และไม่ใช่วันที่ของไฟล์ที่คุณคาดว่าจะเป็น

วิธีแก้ไขปัญหาชั่วคราว

เมื่อต้องการแสดงวันที่ถูกต้อง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไฟล์หรือโฟลเดอร์มีอยู่บนพีซีของคุณ ด้วยการคลิกขวาที่ไฟล์หรือโฟลเดอร์ และเลือกเก็บไว้บนอุปกรณ์นี้เสมอ

ประหยัดเนื้อที่ดิสก์ด้วยการเข้าถึงไฟล์ได้ตามใจบน OneDrive สำหรับ Windows 10

คุณอาจเห็นความแตกต่างระหว่างขนาดและขนาดบนดิสก์ เมื่อดูคุณสมบัติไฟล์ โฟลเดอร์ หรือไดรฟ์ ซึ่งอาจเกิดจากสาเหตุต่อไปนี้:

1. ฟีเจอร์การเข้าถึงไฟล์ได้ตามใจบน OneDrive จะไม่ดาวน์โหลดไฟล์ลงในคอมพิวเตอร์ของคุณ แต่จะเป็นพื้นที่ที่สำรองไว้หรือลิงก์ไปยังไฟล์

2. โปรแกรมอรรถประโยชน์ที่เก็บข้อมูลแสดงประเภทไฟล์ ไม่ใช่ไฟล์จริง

สําหรับข้อมูลเพิ่มเติม ให้อ่านสาเหตุที่เนื้อที่ดิสก์และขนาดไฟล์ของ OneDrive ไม่ตรงกัน

หลังจากยกเลิกการเลือกโฟลเดอร์จากรายการโฟลเดอร์ที่คุณเลือกที่จะซิงค์ คุณอาจพบข้อผิดพลาด: "มีไฟล์หรือโฟลเดอร์อยู่แล้วใน OneDrive"

ตัวเลือกการแก้ไขปัญหาชั่วคราว:

ตัวเลือกที่ 1: ลบออกจากพีซี

ตัวเลือกที่ 2: ลบไฟล์หรือโฟลเดอร์ออกจาก OneDrive

ปัญหา

ไฟล์ที่ซ้ำกันจะถูกสร้างขึ้นโดยเพิ่มชื่อคอมพิวเตอร์ของคุณลงในชื่อไฟล์ ตัวอย่างเช่น:

• book1.xlsx

• book1-desktop-computer.xlsx

วิธีแก้ไขปัญหาชั่วคราว

Windows:

1. เลือก เริ่ม พิมพ์ “ข้อมูลประจำตัว” แล้วเลือก ตัวจัดการข้อมูลประจำตัว

2. เลือกแท็บ ข้อมูลประจำตัวของ Windows

3. ภายใต้ ข้อมูลประจำตัวทั่วไป ให้ค้นหารายการที่มี “ข้อมูลประจำตัวที่แคชของ OneDrive“ แล้วนำออก

4. รีสตาร์ต OneDrive

Mac:

1. จาก Spotlight ให้ค้นหา “พวงกุญแจ” แล้วเลือก “การเข้าถึงพวงกุญแจ” ถ้าไม่สามารถมองเห็นได้ใน Spotlight ให้ไปที่โฟลเดอร์ โปรแกรมอรรถประโยชน์ แล้วเปิดการเข้าถึงพวงกุญแจจากที่นั่น

2. ค้นหา “OneDrive”

3. ลบ “OneDriveข้อมูลประจำตัวที่แคช”

4. เรียกใช้ OneDrive

ถ้าวิธีแก้ไขปัญหาชั่วคราวเหล่านี้ไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ โปรดถอนการติดตั้งแล้วติดตั้ง OneDrive ใหม่อีกครั้ง:

• ดาวน์โหลดสำหรับ Windows

• ดาวน์โหลดสำหรับ Mac

หมายเหตุ: คุณจะไม่สูญเสียไฟล์หรือข้อมูลโดยการปิดใช้งานหรือถอนการติดตั้ง OneDrive บนคอมพิวเตอร์ของคุณ คุณสามารถเข้าถึงไฟล์ของคุณเสมอโดยการลงชื่อเข้าใช้ OneDrive.com

ปัญหา

เมื่อคุณพยายามเพิ่มบัญชีของคุณไปยัง OneDrive สำหรับ Mac คุณอาจได้รับข้อผิดพลาด: “คุณซิงค์บัญชีนี้แล้ว”

วิธีแก้ไขปัญหาชั่วคราว

1. จาก Spotlight ให้ค้นหา “พวงกุญแจ” แล้วเลือก “ การเข้าถึงพวงกุญแจ” ถ้าไม่สามารถมองเห็นได้ใน Spotlight ให้ไปที่โฟลเดอร์ โปรแกรมอรรถประโยชน์ แล้วเปิดการเข้าถึงพวงกุญแจจากที่นั่น

2. ค้นหา “OneDrive”

3. ลบ “OneDriveข้อมูลประจำตัวที่แคช”

4. ไปที่ /Users/<username>/Library/Group Containers/

5. ค้นหาและลบ UBF8T346G9.OneDriveSyncClientSuite.plist และ UBF8T346G9.OfficeOneDriveSyncIntegration.plist

6. รีสตาร์ต OneDrive