สารบัญ
×
ข้ามไปที่เนื้อหาหลัก
การสนับสนุน
ลงชื่อเข้าใช้
การแก้ไขหรือวิธีแก้ปัญหาชั่วคราวสำหรับปัญหาล่าสุดใน OneDrive

อัปเดตล่าสุด: 26 พฤษภาคม 2022

สิ่งสำคัญ: แอป การซิงค์สำหรับ OneDrive ไม่ได้รับการสนับสนุนใน Windows 7, 8 และ 8.1 อีกต่อไป เรียนรู้เพิ่มเติม

ปัญหาล่าสุด

ถ้าคุณกำลังประสบปัญหาในการเข้าถึง OneDrive Online คุณสามารถดูสถานะของบริการ Microsoft Office Online ได้ที่พอร์ทัลสถานภาพบริการ

ปัญหา

ลูกค้าบางรายที่ใช้ macOS 12.2 หรือใหม่กว่าอาจเห็นข้อความแสดงข้อผิดพลาด "Microsoft OneDrive ใช้ส่วนขยายของระบบดั้งเดิมที่ไม่พร้อมใช้งานใน MacOS เวอร์ชันล่าสุด ติดต่อนักพัฒนาเพื่อขอรับการสนับสนุน"

การดำเนินการที่แนะนำ 

อัปเดต OneDrive ของคุณเป็นเวอร์ชันล่าสุด

อัปเดต

บน macOS 12.1 "Monterey" และเวอร์ชันที่ใหม่กว่า, macOS และ OneDrive เรียกใช้ประสบการณ์ใช้งานการเข้าถึงไฟล์ได้ตามใจแบบใหม่

ตอนนี้ไอคอนการซิงค์ macOS จะเหมือนเดิมไม่ว่าคุณจะใช้บริการ Cloud ใด และลักษณะการทำงานของ macOS อาจเป็นเรื่องใหม่สำหรับคุณ

เรียนรู้เพิ่มเติม

ปัญหา

ข้อผิดพลาดนี้จะปรากฏขึ้นถ้าคุณมี OneDrive สองเวอร์ชันติดตั้งอยู่

วิธีแก้ไขปัญหาชั่วคราว

เราไม่รองรับการเรียกใช้ OneDrive ทั้งเวอร์ชันสแตนด์อโลนและ App Store พร้อมกัน

ถ้าคุณต้องการสลับระหว่างทั้งสองเวอร์ชัน คุณต้องนำการติดตั้งก่อนหน้านี้ออกก่อน โดยการเรียกใช้สคริปต์ “รีเซ็ต” ภายในกลุ่มแอป:

  1. คลิกขวาหรือกด CTRL แล้วคลิกที่แอป OneDrive

  2. เลือก แสดงเนื้อหาของแพคเกจ แล้วเลือก Contents/resources/reset*.command

  3. ติดตั้ง OneDrive เวอร์ชันล่าสุดสำหรับ macOS จากแหล่งข้อมูลที่คุณต้องการ

ใน macOS 12.1 และใหม่กว่า OneDrive เรียกใช้ประสบการณ์การเข้าถึงไฟล์ได้ตามใจใหม่ซึ่งอาจส่งผลกระทบต่อตําแหน่งที่ตั้งของเส้นทางไฟล์และการบันทึกอัตโนมัติสําหรับผู้ใช้บางราย

เรียนรู้เพิ่มเติม

อัปเดตล่าสุด: 24 พฤศจิกายน 2021

ปัญหา

ลูกค้าบางรายไม่สามารถลงชื่อเข้าใช้ได้อย่างถูกต้องเมื่อคลิกลิงก์ไปยังไฟล์หรือโฟลเดอร์ที่แชร์

วิธีแก้ไขปัญหาชั่วคราว

โปรดลงชื่อเข้าใช้ onedrive.comก่อนที่จะคลิกลิงก์การแชร์

อัปเดตล่าสุด: 22 พฤศจิกายน 2021

ปัญหา

ลูกค้าบางรายอาจไม่สามารถแสดงตัวอย่างไฟล์ .msg ของอีเมลที่บันทึกไว้ที่มีข้อผิดพลาดต่อไปนี้:

  • ไม่สามารถเปิดไฟล์ได้

  • ไม่มีไฟล์ที่จะแสดงตัวอย่าง

  • อืมม... ดูเหมือนว่าไฟล์นี้ไม่มีการแสดงตัวอย่างที่เราสามารถแสดงให้คุณเห็น

สถานะ

เรากําลังดําเนินการแก้ไขปัญหา ขออภัยในความไม่สะดวกที่เกิดขึ้น

อัปเดตล่าสุด: 22 พฤศจิกายน 2021

ปัญหา

ลูกค้าบางรายอาจเห็นข้อผิดพลาด "ไม่ได้เพิ่มรายการ" เมื่อพยายามเพิ่มรายการลงในอัลบั้มที่แชร์ร่วมกับคุณ

สถานะ

คุณไม่สามารถเพิ่มรูปลงในอัลบั้มของบุคคลอื่น เฉพาะในโฟลเดอร์ที่แชร์เท่านั้น เรากําลังทํางานอย่างหนักเพื่อลบปุ่ม เพิ่มรายการ ซึ่งไม่ควรอยู่ที่นั่น

ปัญหา

หลังจากอัปเดตเป็น macOS Monterey แล้ว OneDrive จะค้างหรือหยุดทํางานเมื่อคุณลงชื่อเข้าใช้ SharePoint Server ในองค์กร  

SharePoint Online จะไม่ได้รับผลกระทบ

วิธีแก้ไขปัญหาชั่วคราว

เรากําลังแก้ไขปัญหา แต่จนกว่าจะถึงตอนนั้น:

  1. ถ้าคุณยังไม่ได้อัปเดตเป็น macOS Monterey โปรดพิจารณาการยืดเวลาการอัปเดตจนกว่าปัญหานี้จะได้รับการแก้ไข

  2. ถ้าคุณอัปเดตเป็น macOS Monterey แล้ว คุณยังคงสามารถเข้าถึงเนื้อหา SharePoint และ OneDrive ของคุณจากเว็บได้

ปัญหา

ผู้ใช้บางรายเห็นรหัสข้อผิดพลาด 0x80049d61 เมื่อเปิดใช้แอป OneDrive Store เราตระหนักถึงปัญหาและกำลังทำงานเพื่อเผยแพร่การแก้ไขให้เร็วที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

วิธีแก้ไขปัญหาชั่วคราว

ใช้ แอป OneDrive บนเดสก์ท็อป หรือไปที่ Onedrive.com

อัปเดตล่าสุด: 19 พฤศจิกายน 2020

ปัญหา

หลังจากอัปเดตเป็น macOS Big Sur ผู้ใช้ Mac บางรายอาจเห็น OneDrive ค้างอยู่ที่ "กำลังประมวลผลการเปลี่ยนแปลง" เป็นเวลานาน

การดำเนินการที่แนะนำ 

ปัญหานี้เกิดจากการเปลี่ยนแปลง VolumeID ซึ่งเกิดขึ้นเป็นส่วนหนึ่งของการอัปเกรด OS

ไม่ต้องดำเนินการใดๆ - โปรดรอให้การเปลี่ยนแปลงเสร็จสมบูรณ์

ปัญหา

ลูกค้าบางรายอาจเห็นว่าโฟลเดอร์ที่เก็บนิรภัยส่วนตัวของตนแสดงข้อความในภาษาที่ไม่ถูกต้อง

เนื่องจากความแตกต่างระหว่างการตั้งค่าภาษาสำหรับ OneDrive และการตั้งค่าภาษาสำหรับพีซีของคุณ

การดำเนินการที่แนะนำ 

เราเริ่มปรับใช้การแก้ไขแล้ว แต่มีการแก้ไขปัญหาชั่วคราวสองวิธีที่พร้อมใช้งานทันที:

  1. เปลี่ยนการตั้งค่าภาษาของโปรไฟล์บัญชี Microsoft เพื่อให้ตรงกับการตั้งค่าถาษาสำหรับพีซีของคุณ (เริ่ม > การตั้งค่า > ภาษาที่แสดง)

  2. ออกจากระบบ และปิดหน้าต่างเบราว์เซอร์ทั้งหมด

  3. เปลี่ยนชื่อโฟลเดอร์ที่เก็บนิรภัยส่วนตัวของคุณ:

    1. ลงชื่อเข้าใช้ที่ OneDrive.com

    2. ปลดล็อกโฟลเดอร์ Personal Vault ของคุณ

    3. เลือก เปลี่ยนชื่อ จากแถบเมนูด้านบน การดำเนินการนี้จะซิงโครไนซ์การตั้งค่าภาษาของคุณ

ปัญหา

ลูกค้าคนใดก็ตามที่ใช้เราเตอร์ที่มีเว็บป้องกัน BT เปิดใช้งานจะไม่สามารถเข้าถึงOneDrive เนื่องจากเว็บป้องกัน BT ทำงานที่ระดับเครือข่าย ซึ่งจะนำไปใช้กับอุปกรณ์ทั้งหมดที่ใช้การเชื่อมต่อแบบ BT Broadband หรือ BT Wi-fi เมื่อลงชื่อเข้าใช้ด้วย BT ID ของคุณ

สถานะ: การแก้ไขปัญหาชั่วคราว

ปิดใช้งานเว็บป้องกัน BT เพื่ออนุญาตให้เข้าถึงOneDrive

  1. ลงชื่อเข้าใช้บัญชี BT

  2. ไปที่หน้าการตั้งค่าการรักษาความปลอดภัย

  3. ปิดการสลับเว็บป้องกัน BT

    หน้าการตั้งค่าการรักษาความปลอดภัย BT

หมายเหตุ: ถ้าคุณกำลังใช้เราเตอร์ที่ไม่ใช่จาก BT อาจมีการตั้งค่าเพิ่มเติมที่คุณต้องเปลี่ยนแปลงเพื่อให้เข้ากันได้กับเว็บป้องกัน BT

ปัญหาทั่วไป

การตั้งค่า OneDrive การสำรองข้อมูล ได้รวมเดสก์ท็อปของคุณด้วยแล้วในขณะนี้ คุณสามารถแสดงเดสก์ท็อปของพีซีหรือโฟลเดอร์เดสก์ท็อปของคุณใน OneDrive

ในการติดตั้ง Windows 10 ใหม่สำหรับผู้ใช้ที่มีสิทธิ์ การตั้งค่าเริ่มต้นคือการบันทึกไฟล์ไปยัง OneDrive แทนที่จะเป็นพีซีของคุณ เมื่อต้องการเรียนรู้วิธีการเปลี่ยนแปลงการตั้งค่าการสำรองข้อมูลของ OneDrive ของคุณ ให้อ่าน ไฟล์บันทึกไปยัง OneDrive ตามค่าเริ่มต้นใน Windows 10

ปัญหา

เมื่ออัปโหลดไฟล์ผ่านทางเว็บไซต์ OneDrive.com วันที่แสดงอาจเป็นวันที่และเวลาที่อัปโหลด และไม่ใช่วันที่ของไฟล์ที่คุณคาดว่าจะเป็น

เคล็ดลับ: 

  • ถ้ารูปถ่ายแสดงโซนเวลาที่ไม่ถูกต้อง นั่นหมายความว่าไม่มีข้อมูลโซนเวลาในเมตาดาต้าของรูป EXIF OneDrive จะแสดงการประทับเวลาของเขตข้อมูล "วันที่ถ่าย" ในรูปแบบ UTC เสมอ

  • ไฟล์วิดีโอมีข้อมูลโซนเวลา ดังนั้นควรจะแสดงเวลาถูกต้อง

วิธีแก้ไขปัญหาชั่วคราว

เมื่อต้องการแสดงวันที่ถูกต้อง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไฟล์หรือโฟลเดอร์มีอยู่บนพีซีของคุณ ด้วยการคลิกขวาที่ไฟล์หรือโฟลเดอร์ และเลือกเก็บไว้บนอุปกรณ์นี้เสมอ

ประหยัดเนื้อที่ดิสก์ด้วยการเข้าถึงไฟล์ได้ตามใจบน OneDrive สำหรับ Windows 10

คุณอาจเห็นความแตกต่างระหว่างขนาดและขนาดบนดิสก์ เมื่อดูคุณสมบัติไฟล์ โฟลเดอร์ หรือไดรฟ์ ซึ่งอาจเกิดจากสาเหตุต่อไปนี้:

  1. ฟีเจอร์การเข้าถึงไฟล์ได้ตามใจบน OneDrive จะไม่ดาวน์โหลดไฟล์ลงในคอมพิวเตอร์ของคุณ แต่จะเป็นพื้นที่ที่สำรองไว้หรือลิงก์ไปยังไฟล์

  2. โปรแกรมอรรถประโยชน์ที่เก็บข้อมูลแสดงประเภทไฟล์ ไม่ใช่ไฟล์จริง

สําหรับข้อมูลเพิ่มเติม ให้อ่านสาเหตุที่เนื้อที่ดิสก์และขนาดไฟล์ของ OneDrive ไม่ตรงกัน

หลังจากยกเลิกการเลือกโฟลเดอร์จากรายการโฟลเดอร์ที่คุณเลือกที่จะซิงค์ คุณอาจพบข้อผิดพลาด: "มีไฟล์หรือโฟลเดอร์อยู่แล้วใน OneDrive"

ตัวเลือกการแก้ไขปัญหาชั่วคราว:

ตัวเลือกที่ 1: ลบออกจากพีซี

หมายเหตุ: คุณสามารถลบไฟล์หรือโฟลเดอร์ได้อย่างปลอดภัย เนื่องจากมีสำเนาออนไลน์อยู่ใน OneDrive แล้ว ถ้าคุณไม่ต้องการเก็บโฟลเดอร์ไว้ใน OneDrive และต้องการเก็บโฟลเดอร์ไว้บนพีซีเท่านั้น ให้ย้ายโฟลเดอร์ออกจากโฟลเดอร์ OneDrive ของพีซี (ดูตัวเลือกที่ 2)

ตัวเลือกที่ 2: ลบไฟล์หรือโฟลเดอร์ออกจาก OneDrive

หมายเหตุ: เมื่อไฟล์อยู่ในการซิงค์ที่เลือก ให้ย้ายโฟลเดอร์ไปยังตำแหน่งที่ตั้งอื่นภายนอกโครงสร้างโฟลเดอร์ OneDrive ซึ่งจะลบไฟล์และโฟลเดอร์ออกจาก OneDrive.com ทำให้เหลือสำเนาอยู่บนพีซีของคุณเท่านั้น

ปัญหา

ไฟล์ที่ซ้ำกันจะถูกสร้างขึ้นโดยเพิ่มชื่อคอมพิวเตอร์ของคุณลงในชื่อไฟล์ ตัวอย่างเช่น:

  • book1.xlsx

  • book1-desktop-computer.xlsx

วิธีแก้ไขปัญหาชั่วคราว

Windows:

  1. เลือก เริ่ม พิมพ์ “ข้อมูลประจำตัว” แล้วเลือก ตัวจัดการข้อมูลประจำตัว

  2. เลือกแท็บ ข้อมูลประจำตัวของ Windows

  3. ภายใต้ ข้อมูลประจำตัวทั่วไป ให้ค้นหารายการที่มี “ข้อมูลประจำตัวที่แคชของ OneDrive“ แล้วนำออก

  4. รีสตาร์ต OneDrive

Mac:

  1. จาก Spotlight ให้ค้นหา “พวงกุญแจ” แล้วเลือก “การเข้าถึงพวงกุญแจ” ถ้าไม่สามารถมองเห็นได้ใน Spotlight ให้ไปที่โฟลเดอร์ โปรแกรมอรรถประโยชน์ แล้วเปิดการเข้าถึงพวงกุญแจจากที่นั่น

  2. ค้นหา “OneDrive”

  3. ลบ “OneDriveข้อมูลประจำตัวที่แคช

  4. เรียกใช้ OneDrive

ถ้าวิธีแก้ไขปัญหาชั่วคราวเหล่านี้ไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ โปรดถอนการติดตั้งแล้วติดตั้ง OneDrive ใหม่อีกครั้ง:

หมายเหตุ: คุณจะไม่สูญเสียไฟล์หรือข้อมูลโดยการปิดใช้งานหรือถอนการติดตั้ง OneDrive บนคอมพิวเตอร์ของคุณ คุณสามารถเข้าถึงไฟล์ของคุณเสมอโดยการลงชื่อเข้าใช้ OneDrive.com

ปัญหา

เมื่อคุณพยายามเพิ่มบัญชีของคุณไปยัง OneDrive สำหรับ Mac คุณอาจได้รับข้อผิดพลาด: “คุณซิงค์บัญชีนี้แล้ว”

วิธีแก้ไขปัญหาชั่วคราว

  1. จาก Spotlight ให้ค้นหา “พวงกุญแจ” แล้วเลือก “ การเข้าถึงพวงกุญแจ” ถ้าไม่สามารถมองเห็นได้ใน Spotlight ให้ไปที่โฟลเดอร์ โปรแกรมอรรถประโยชน์ แล้วเปิดการเข้าถึงพวงกุญแจจากที่นั่น

  2. ค้นหา “OneDrive”

  3. ลบ “OneDriveข้อมูลประจำตัวที่แคช

  4. ไปที่ /Users/<username>/Library/Group Containers/

  5. ค้นหาและลบ UBF8T346G9.OneDriveSyncClientSuite.plist และ UBF8T346G9.OfficeOneDriveSyncIntegration.plist

  6. รีสตาร์ต OneDrive

ดูเพิ่มเติม

รหัสข้อผิดพลาดใน OneDrive หมายถึงอะไร

ไอคอน OneDrive หมายถึงอะไร

คำแนะนำและเคล็ดลับ

ต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมไหม

ไอคอนติดต่อฝ่ายสนับสนุน

ติดต่อฝ่ายสนับสนุน
สำหรับความช่วยเหลือเกี่ยวกับบัญชี Microsoft และการสมัครใช้งานของคุณ ให้ไปที่ความช่วยเหลือเกี่ยวกับบัญชีและการเรียกเก็บเงิน

สําหรับการสนับสนุนทางเทคนิค ให้ไปที่ ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft ใส่ปัญหาของคุณ แล้วเลือกรับความช่วยเหลือ ถ้าคุณยังต้องการความช่วยเหลือ ให้เลือกติดต่อฝ่ายสนับสนุนเพื่อกําหนดเส้นทางไปยังตัวเลือกการสนับสนุนที่ดีที่สุด

ป้ายที่ทํางานหรือโรงเรียน

ผู้ดูแลระบบ
ผู้ดูแลระบบควรดูความช่วยเหลือสำหรับผู้ดูแลระบบ OneDriveชุมชนด้านเทคนิคของ OneDrive หรือติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft 365 สำหรับธุรกิจ

ต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมหรือไม่

ขยายทักษะของคุณ
สำรวจการฝึกอบรม
รับฟีเจอร์ใหม่ก่อนใคร
เข้าร่วม Microsoft Office Insider

ข้อมูลนี้เป็นประโยชน์หรือไม่

คุณพึงพอใจกับคุณภาพภาษาเพียงใด
สิ่งที่ส่งผลต่อประสบการณ์ใช้งานของคุณ

ขอบคุณสำหรับคำติชมของคุณ!

×