การแก้ไขหรือวิธีแก้ปัญหาชั่วคราวสำหรับปัญหาล่าสุดใน OneDrive
อัปเดตล่าสุด: 29 สิงหาคม 2023
สิ่งสำคัญ: แอป การซิงค์สำหรับ OneDrive ไม่ได้รับการสนับสนุนใน Windows 7, 8 และ 8.1 อีกต่อไป เรียนรู้เพิ่มเติม
ปัญหาล่าสุด
ถ้าคุณกำลังประสบปัญหาในการเข้าถึง OneDrive Online คุณสามารถดูสถานะของบริการ Microsoft Office Online ได้ที่พอร์ทัลสถานภาพบริการ
เคล็ดลับ: รับความเชี่ยวชาญด้านเทคนิคด้วยความช่วยเหลือทางธุรกิจ ติดต่อที่ปรึกษาด้านธุรกิจขนาดเล็กของเราเพื่อช่วยให้ผลิตภัณฑ์ Microsoft 365 ทํางานให้คุณและทุกคนในธุรกิจของคุณ เรียนรู้เพิ่มเติม
ปัญหา
วิดีโอที่บันทึกไว้ในโหมดสโลโม่และอัปโหลดผ่านการสํารองข้อมูลม้วนฟิล์มอัตโนมัติหรือด้วยตนเองในแอปจะไม่เล่นในแบบสโลโม่เมื่อมีการบันทึก แต่จะอัปโหลดที่ความเร็วปกติแทน
วิธีแก้ไขปัญหาชั่วคราว
OneDrive ไม่สนับสนุนการอัปโหลดวิดีโอแบบสโลโม่ แต่เรากําลังตรวจสอบอยู่ วิธีแก้ไขปัญหาชั่วคราวคือ การแชร์วิดีโอจากแกลเลอรี iOS ของคุณไปยัง OneDrive:
-
เปิดวิดีโอแล้วแตะ
-
จากนั้นเลือก OneDrive เป็นตัวเลือกการแชร์
ปัญหา
ผู้ใช้บางรายจะไม่พบไฟล์ที่พวกเขาทราบว่ามีอยู่ใน OneDrive ของพวกเขา
วิธีแก้ไขปัญหาชั่วคราว
ใช้ File Explorer หรือตัวค้นหาเพื่อเรียกดู OneDrive ของคุณไปยังไฟล์ที่ถูกต้อง การเปิดและบันทึกไฟล์ใหม่อาจปรับปรุงความสามารถในการค้นหาบนอุปกรณ์เคลื่อนที่หรือที่ OneDrive.com
ผู้ใช้ iOS 16 อาจไม่สามารถใช้รูปแบบการแพนแบบสองนิ้วเพื่อเลือกหลายไฟล์ใน OneDrive เราทราบถึงปัญหาและกําลังดําเนินการแก้ไข
วิธีแก้ไขปัญหาชั่วคราว
เลือกรูปถ่ายหนึ่งรูปก่อน แล้วใช้สองนิ้วเลื่อนเพื่อเลือกหลายไฟล์หรือรูปถ่าย
ปัญหา
หลังจากอัปเดตเป็น macOS Monterey หรือใหม่กว่า ลูกค้าบางรายอาจไม่สามารถบันทึกสกรีนช็อตได้ เนื่องจากการเปลี่ยนแปลงโครงสร้างในระบบปฏิบัติการ
การดำเนินการที่แนะนำ
เปลี่ยนตําแหน่งที่ตั้งเริ่มต้นของสกรีนช็อตที่บันทึกไว้จากเมนูตัวเลือกในแอปสกรีนช็อต คุณยังสามารถลากรูปขนาดย่อไปยังโฟลเดอร์หรือเอกสารได้อีกด้วย เรียนรู้เพิ่มเติม
ปัญหา
ลูกค้าบางรายที่มี macOS 12.2 หรือใหม่กว่าอาจเห็นข้อความแสดงข้อผิดพลาด "Microsoft OneDrive ใช้ส่วนขยายระบบดั้งเดิมที่ไม่มีใน MacOS เวอร์ชันล่าสุด ติดต่อนักพัฒนาเพื่อขอรับการสนับสนุน"
การดำเนินการที่แนะนำ
อัปเดต OneDrive ของคุณเป็นเวอร์ชันล่าสุด
บน macOS 12.1 "Monterey" และเวอร์ชันที่ใหม่กว่า macOS และOneDrive เรียกใช้ประสบการณ์การเข้าถึงไฟล์ได้ตามต้องการแบบใหม่
ตอนนี้ไอคอนการซิงค์ macOS จะเหมือนเดิมไม่ว่าคุณจะใช้บริการ Cloud ใด และลักษณะการทำงานของ macOS อาจเป็นเรื่องใหม่สำหรับคุณ
ปัญหา
ข้อผิดพลาดนี้จะปรากฏขึ้นถ้าคุณมีสองเวอร์ชัน OneDrive ติดตั้งไว้
วิธีแก้ไขปัญหาชั่วคราว
เราไม่รองรับการเรียกใช้ OneDrive ทั้งเวอร์ชันสแตนด์อโลนและ App Store พร้อมกัน
ถ้าคุณต้องการสลับระหว่างทั้งสองเวอร์ชัน คุณต้องนำการติดตั้งก่อนหน้านี้ออกก่อน โดยการเรียกใช้สคริปต์ “รีเซ็ต” ภายในกลุ่มแอป:
-
คลิกขวาหรือกด CTRL แล้วคลิกที่แอป OneDrive
-
เลือก แสดงเนื้อหาของแพคเกจ แล้วเลือก Contents/resources/reset*.command
-
ติดตั้ง OneDrive เวอร์ชันล่าสุดสำหรับ macOS จากแหล่งข้อมูลที่คุณต้องการ
ใน macOS 12.1 และใหม่กว่า OneDrive เรียกใช้ประสบการณ์การเข้าถึงไฟล์ได้ตามใจใหม่ซึ่งอาจส่งผลกระทบต่อตําแหน่งที่ตั้งของเส้นทางไฟล์และการบันทึกอัตโนมัติสําหรับผู้ใช้บางราย
อัปเดตล่าสุด: 24 พฤศจิกายน 2021
ปัญหา
ลูกค้าบางรายไม่สามารถลงชื่อเข้าใช้ได้อย่างถูกต้องเมื่อคลิกลิงก์ไปยังไฟล์หรือโฟลเดอร์ที่แชร์
วิธีแก้ไขปัญหาชั่วคราว
โปรดลงชื่อเข้าใช้ onedrive.comก่อนที่จะคลิกลิงก์การแชร์
อัปเดตล่าสุด: 22 พฤศจิกายน 2021
ปัญหา
ลูกค้าบางรายอาจไม่สามารถแสดงตัวอย่างไฟล์ .msg ของอีเมลที่บันทึกไว้ที่มีข้อผิดพลาดต่อไปนี้:
-
ไม่สามารถเปิดไฟล์ได้
-
ไม่มีไฟล์ที่จะแสดงตัวอย่าง
-
อืมม... ดูเหมือนว่าไฟล์นี้ไม่มีการแสดงตัวอย่างที่เราสามารถแสดงให้คุณเห็น
สถานะ
เรากําลังดําเนินการแก้ไขปัญหา ขออภัยในความไม่สะดวกที่เกิดขึ้น
อัปเดตล่าสุด: 22 พฤศจิกายน 2021
ปัญหา
ลูกค้าบางรายอาจเห็นข้อผิดพลาด "ไม่ได้เพิ่มรายการ" เมื่อพยายามเพิ่มรายการลงในอัลบั้มที่แชร์ร่วมกับคุณ
สถานะ
คุณไม่สามารถเพิ่มรูปลงในอัลบั้มของบุคคลอื่น เฉพาะในโฟลเดอร์ที่แชร์เท่านั้น เรากําลังทํางานอย่างหนักเพื่อลบปุ่ม เพิ่มรายการ ซึ่งไม่ควรอยู่ที่นั่น
ปัญหา
หลังจากอัปเดตเป็น macOS Monterey แล้ว OneDrive จะค้างหรือหยุดทํางานเมื่อคุณลงชื่อเข้าใช้ SharePoint Server ภายในองค์กร
SharePoint Online จะไม่ได้รับผลกระทบ
วิธีแก้ไขปัญหาชั่วคราว
เรากําลังแก้ไขปัญหา แต่จนกว่าจะถึงตอนนั้น:
-
ถ้าคุณยังไม่ได้อัปเดตเป็น macOS Monterey โปรดพิจารณาการยืดเวลาการอัปเดตจนกว่าปัญหานี้จะได้รับการแก้ไข
-
ถ้าคุณอัปเดตเป็น macOS Monterey แล้ว คุณยังคงสามารถเข้าถึง SharePoint ของคุณและ OneDrive เนื้อหาจากเว็บได้
อัปเดตล่าสุด: 19 พฤศจิกายน 2020
ปัญหา
หลังจากอัปเดตเป็น macOS Big Sur ผู้ใช้ Mac บางคนอาจเห็น OneDrive ค้างอยู่ที่ "กําลังประมวลผลการเปลี่ยนแปลง" เป็นเวลานาน
การดำเนินการที่แนะนำ
ปัญหานี้เกิดจากการเปลี่ยนแปลง VolumeID ซึ่งเกิดขึ้นเป็นส่วนหนึ่งของการอัปเกรด OS
ไม่ต้องดำเนินการใดๆ - โปรดรอให้การเปลี่ยนแปลงเสร็จสมบูรณ์
ปัญหา
ลูกค้าบางรายอาจเห็นว่าโฟลเดอร์ที่เก็บนิรภัยส่วนตัวของตนแสดงข้อความในภาษาที่ไม่ถูกต้อง
เนื่องจากความแตกต่างระหว่างการตั้งค่าภาษา OneDrive และการตั้งค่าภาษาของพีซีของคุณ
การดำเนินการที่แนะนำ
เราเริ่มปรับใช้การแก้ไขแล้ว แต่มีการแก้ไขปัญหาชั่วคราวสองวิธีที่พร้อมใช้งานทันที:
-
เปลี่ยนการตั้งค่าภาษาของโปรไฟล์บัญชี Microsoft เพื่อให้ตรงกับการตั้งค่าถาษาสำหรับพีซีของคุณ (เริ่ม > การตั้งค่า > ภาษาที่แสดง)
-
ออกจากระบบ และปิดหน้าต่างเบราว์เซอร์ทั้งหมด
-
เปลี่ยนชื่อโฟลเดอร์ที่เก็บนิรภัยส่วนตัวของคุณ:
-
ลงชื่อเข้าใช้ที่ OneDrive.com
-
ปลดล็อกโฟลเดอร์ Personal Vault ของคุณ
-
เลือก เปลี่ยนชื่อ จากแถบเมนูด้านบน การดำเนินการนี้จะซิงโครไนซ์การตั้งค่าภาษาของคุณ
-
ปัญหา
ลูกค้าคนใดก็ตามที่ใช้เราเตอร์ที่มีเว็บป้องกัน BT เปิดใช้งานจะไม่สามารถเข้าถึงOneDrive เนื่องจากเว็บป้องกัน BT ทำงานที่ระดับเครือข่าย ซึ่งจะนำไปใช้กับอุปกรณ์ทั้งหมดที่ใช้การเชื่อมต่อแบบ BT Broadband หรือ BT Wi-fi เมื่อลงชื่อเข้าใช้ด้วย BT ID ของคุณ
สถานะ: การแก้ไขปัญหาชั่วคราว
ปิดใช้งานเว็บป้องกัน BT เพื่ออนุญาตให้เข้าถึงOneDrive
-
ไปที่หน้าการตั้งค่าการรักษาความปลอดภัย
-
ปิดการสลับเว็บป้องกัน BT
หมายเหตุ: ถ้าคุณกำลังใช้เราเตอร์ที่ไม่ใช่จาก BT อาจมีการตั้งค่าเพิ่มเติมที่คุณต้องเปลี่ยนแปลงเพื่อให้เข้ากันได้กับเว็บป้องกัน BT
ปัญหา
ลูกค้าบางรายไม่สามารถลงชื่อเข้าใช้ OneDrive เมื่อใช้พีซี Mac โทรศัพท์มือถือ หรือเว็บเบราว์เซอร์
วิธีแก้ไข
-
ตรวจสอบว่าชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านของคุณถูกต้องโดยการลงชื่อเข้าใช้แดชบอร์ดบัญชี Microsoft ของคุณ หากคุณไม่สามารถลงชื่อเข้าใช้ได้ รับความช่วยเหลือที่นี่
-
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมี OneDrive เวอร์ชันล่าสุด
ดาวน์โหลด -
หากคุณยังคงไม่สามารถเข้าถึง OneDrive ปัญหาอาจเกิดขึ้นกับไฟร์วอลล์ การกําหนดค่า VPN หรือผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตของคุณ อ่าน URL ที่จําเป็นและพอร์ตสําหรับ OneDrive สําหรับข้อมูลเพิ่มเติม
ปัญหาทั่วไป
OneDrive แสดงรูปถ่ายที่ด้านบนของหน้าไฟล์ของฉันเพื่อการเข้าถึงด่วน หากสิ่งนี้ไม่เกี่ยวข้องกับคุณ คุณสามารถซ่อนชั่วคราวได้
-
เมื่อต้องการซ่อน "ในวันนี้", "ช่วงเวลา" และ "สัปดาห์ที่แล้ว" บนเว็บ ให้ไปที่ตัวเลือกรูปถ่าย OneDrive ของคุณ แล้วเลือก ซ่อนในขณะนี้
-
เมื่อต้องการหยุดรับการแจ้งเตือน "ในวันนี้" บนเว็บ ให้เปิดการแจ้งเตือนบนเว็บ OneDrive ของคุณและยกเลิกการเลือกความทรงจําในวันนี้
-
เมื่อต้องการหยุดรับการแจ้งเตือน "ในวันนี้" ในแอป OneDrive สําหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่ ให้เปิดแอป เลือก ฉัน > การตั้งค่า > การแจ้งเตือน จากนั้นปิด เปิด วันนี้
การตั้งค่า OneDrive การสำรองข้อมูล ได้รวมเดสก์ท็อปของคุณด้วยแล้วในขณะนี้ คุณสามารถแสดงเดสก์ท็อปของพีซีหรือโฟลเดอร์เดสก์ท็อปของคุณใน OneDrive
ในการติดตั้ง Windows 10 ใหม่สำหรับผู้ใช้ที่มีสิทธิ์ การตั้งค่าเริ่มต้นคือการบันทึกไฟล์ไปยัง OneDrive แทนที่จะเป็นพีซีของคุณ เมื่อต้องการเรียนรู้วิธีการเปลี่ยนแปลงการตั้งค่าการสำรองข้อมูลของ OneDrive ของคุณ ให้อ่าน ไฟล์บันทึกไปยัง OneDrive ตามค่าเริ่มต้นใน Windows 10
ปัญหา
เมื่ออัปโหลดไฟล์ผ่านทางเว็บไซต์ OneDrive.com วันที่แสดงอาจเป็นวันที่และเวลาที่อัปโหลด และไม่ใช่วันที่ของไฟล์ที่คุณคาดว่าจะเป็น
เคล็ดลับ:
-
ถ้ารูปถ่ายแสดงโซนเวลาที่ไม่ถูกต้อง นั่นหมายความว่าไม่มีข้อมูลโซนเวลาในเมตาดาต้าของรูป EXIF OneDrive จะแสดงการประทับเวลาของเขตข้อมูล "วันที่ถ่าย" ในรูปแบบ UTC เสมอ
-
ไฟล์วิดีโอมีข้อมูลโซนเวลา ดังนั้นควรจะแสดงเวลาถูกต้อง
วิธีแก้ไขปัญหาชั่วคราว
เมื่อต้องการแสดงวันที่ถูกต้อง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไฟล์หรือโฟลเดอร์มีอยู่บนพีซีของคุณ ด้วยการคลิกขวาที่ไฟล์หรือโฟลเดอร์ และเลือกเก็บไว้บนอุปกรณ์นี้เสมอ
ประหยัดเนื้อที่ดิสก์ด้วยการเข้าถึงไฟล์ได้ตามใจบน OneDrive สำหรับ Windows 10
คุณอาจเห็นความแตกต่างระหว่างขนาดและขนาดบนดิสก์ เมื่อดูคุณสมบัติไฟล์ โฟลเดอร์ หรือไดรฟ์ ซึ่งอาจเกิดจากสาเหตุต่อไปนี้:
-
ฟีเจอร์การเข้าถึงไฟล์ได้ตามใจบน OneDrive จะไม่ดาวน์โหลดไฟล์ลงในคอมพิวเตอร์ของคุณ แต่จะเป็นพื้นที่ที่สำรองไว้หรือลิงก์ไปยังไฟล์
-
โปรแกรมอรรถประโยชน์ที่เก็บข้อมูลแสดงประเภทไฟล์ ไม่ใช่ไฟล์จริง
สําหรับข้อมูลเพิ่มเติม ให้อ่านสาเหตุที่เนื้อที่ดิสก์และขนาดไฟล์ของ OneDrive ไม่ตรงกัน
หลังจากยกเลิกการเลือกโฟลเดอร์จากรายการโฟลเดอร์ที่คุณเลือกที่จะซิงค์ คุณอาจพบข้อผิดพลาด: "มีไฟล์หรือโฟลเดอร์อยู่แล้วใน OneDrive"
ตัวเลือกการแก้ไขปัญหาชั่วคราว:
ตัวเลือกที่ 1: ลบออกจากพีซี
หมายเหตุ: คุณสามารถลบไฟล์หรือโฟลเดอร์ได้อย่างปลอดภัย เนื่องจากมีสำเนาออนไลน์อยู่ใน OneDrive แล้ว ถ้าคุณไม่ต้องการเก็บโฟลเดอร์ไว้ใน OneDrive และต้องการเก็บโฟลเดอร์ไว้บนพีซีเท่านั้น ให้ย้ายโฟลเดอร์ออกจากโฟลเดอร์ OneDrive ของพีซี (ดูตัวเลือกที่ 2)
ตัวเลือกที่ 2: ลบไฟล์หรือโฟลเดอร์ออกจาก OneDrive
หมายเหตุ: เมื่อไฟล์อยู่ในการซิงค์ที่เลือก ให้ย้ายโฟลเดอร์ไปยังตำแหน่งที่ตั้งอื่นภายนอกโครงสร้างโฟลเดอร์ OneDrive ซึ่งจะลบไฟล์และโฟลเดอร์ออกจาก OneDrive.com ทำให้เหลือสำเนาอยู่บนพีซีของคุณเท่านั้น
ล้างข้อมูลประจําตัวที่แคชของ OneDrive
ผู้ใช้บางรายอาจมีปัญหาในการลงชื่อเข้าใช้ OneDrive ด้วยข้อมูลประจําตัวที่หมดอายุบนคอมพิวเตอร์
ปัญหา
ไฟล์ที่ซ้ำกันจะถูกสร้างขึ้นโดยเพิ่มชื่อคอมพิวเตอร์ของคุณลงในชื่อไฟล์ ตัวอย่างเช่น:
-
book1.xlsx
-
book1-desktop-computer.xlsx
วิธีแก้ไขปัญหาชั่วคราว
Windows:
-
เลือก เริ่ม พิมพ์ “ข้อมูลประจำตัว” แล้วเลือก ตัวจัดการข้อมูลประจำตัว
-
เลือกแท็บ ข้อมูลประจำตัวของ Windows
-
ภายใต้ ข้อมูลประจำตัวทั่วไป ให้ค้นหารายการที่มี “ข้อมูลประจำตัวที่แคชของ OneDrive“ แล้วนำออก
-
รีสตาร์ต OneDrive
Mac:
-
จาก Spotlight ให้ค้นหา “พวงกุญแจ” แล้วเลือก “การเข้าถึงพวงกุญแจ” ถ้าไม่สามารถมองเห็นได้ใน Spotlight ให้ไปที่โฟลเดอร์ โปรแกรมอรรถประโยชน์ แล้วเปิดการเข้าถึงพวงกุญแจจากที่นั่น
-
ค้นหา “OneDrive”
-
ลบ “OneDriveข้อมูลประจำตัวที่แคช”
-
เรียกใช้ OneDrive
ถ้าวิธีแก้ไขปัญหาชั่วคราวเหล่านี้ไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ โปรดถอนการติดตั้งแล้วติดตั้ง OneDrive ใหม่อีกครั้ง:
หมายเหตุ: คุณจะไม่สูญเสียไฟล์หรือข้อมูลโดยการปิดใช้งานหรือถอนการติดตั้ง OneDrive บนคอมพิวเตอร์ของคุณ คุณสามารถเข้าถึงไฟล์ของคุณเสมอโดยการลงชื่อเข้าใช้ OneDrive.com
ปัญหา
เมื่อคุณพยายามเพิ่มบัญชีของคุณไปยัง OneDrive สำหรับ Mac คุณอาจได้รับข้อผิดพลาด: “คุณซิงค์บัญชีนี้แล้ว”
วิธีแก้ไขปัญหาชั่วคราว
-
จาก Spotlight ให้ค้นหา “พวงกุญแจ” แล้วเลือก “ การเข้าถึงพวงกุญแจ” ถ้าไม่สามารถมองเห็นได้ใน Spotlight ให้ไปที่โฟลเดอร์ โปรแกรมอรรถประโยชน์ แล้วเปิดการเข้าถึงพวงกุญแจจากที่นั่น
-
ค้นหา “OneDrive”
-
ลบ “OneDriveข้อมูลประจำตัวที่แคช”
-
ไปที่ /Users/<username>/Library/Group Containers/
-
ค้นหาและลบ UBF8T346G9.OneDriveSyncClientSuite.plist และ UBF8T346G9.OfficeOneDriveSyncIntegration.plist
-
รีสตาร์ต OneDrive
ดูเพิ่มเติม
คำแนะนำและเคล็ดลับ
-
อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการแก้ไขปัญหาการซิงค์ OneDrive วิธีการแก้ไขปัญหาการอัปโหลดไฟล์ หรือสิ่งที่ต้องทำถ้าคุณใช้งานที่เก็บข้อมูลเกินขีดจำกัดพื้นที่จัดเก็บ OneDrive ของคุณ
-
เรียนรู้วิธีค้นหาไฟล์ที่สูญหายหรือขาดหายไปใน OneDrive หรือความหมายของรหัสข้อผิดพลาด OneDrive
-
ดาวน์โหลดการอัปเดตล่าสุดของ Windows เพื่อให้ได้รับประโยชน์สูงสุดจาก OneDrive สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับ OneDrive เวอร์ชันล่าสุด ให้อ่าน บันทึกย่อประจำรุ่นของ OneDrive
ต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมไหม
|
ติดต่อฝ่ายสนับสนุน
สําหรับการสนับสนุนทางเทคนิค ให้ไปที่ ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft ใส่ปัญหาของคุณ แล้วเลือกรับความช่วยเหลือ ถ้าคุณยังต้องการความช่วยเหลือ ให้เลือกติดต่อฝ่ายสนับสนุนเพื่อกําหนดเส้นทางไปยังตัวเลือกการสนับสนุนที่ดีที่สุด |
|
|
ผู้ดูแลระบบ
|