ทีมสนับสนุนด้านเทคนิคของคุณอาจขอให้คุณรวบรวมข้อมูลการแก้ไขปัญหาเพิ่มเติมด้วยชุดเครื่องมือสนับสนุน Microsoft Online Services Diagnostic and Logging (MOSDAL) ต่อไปนี้คือสิ่งที่คุณต้องทํา:
-
ดาวน์โหลดและติดตั้ง ชุดเครื่องมือสนับสนุน Microsoft Online Services Diagnostic and Logging (MOSDAL) (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=231160)
-
เรียกใช้ชุดเครื่องมือสนับสนุน MOSDAL เลือก Lync Online จากรายการบริการ แล้วคลิก ถัดไป
-
บนหน้าจอ ใส่ข้อมูลประจําตัว ให้พิมพ์ที่อยู่และรหัสผ่านของรหัสผู้ใช้ Microsoft 365 ของคุณ รหัสผ่านของคุณจะใช้เพื่อจําลองความพยายามในการรับรองความถูกต้องเพื่อให้สามารถบันทึกผลลัพธ์ได้
-
ปิดทั้ง Outlook (ถ้าเรียกใช้) และ Lync เมื่อต้องการออกจาก Lync โดยสมบูรณ์ ให้คลิกขวาที่ไอคอน Lync ในพื้นที่แจ้งให้ทราบWindows แล้วคลิก ออก
-
รีสตาร์ต Lync และลองจําลองปัญหาขึ้นใหม่
-
ในหน้าต่างชุดเครื่องมือสนับสนุน MOSDAL ให้คลิก ถัดไป เพื่อสร้างรายงาน MOSDAL
-
ค้นหาตำแหน่งที่ตั้งของรายงาน (MOSDALREPORT.zip) ในไลบรารีเอกสารของคุณ จากนั้นส่งรายงานไปยังทีมสนับสนุนด้านเทคนิคขององค์กรของคุณ
