ข้อผิดพลาดผลิตภัณฑ์ที่ไม่มีสิทธิ์การใช้งานและการเปิดใช้งานใน Office
นำไปใช้กับ
|
การสนับสนุนให้คำแนะนำสามารถมอบโซลูชันดิจิทัลสำหรับปัญหา Office |
ถ้าการเปิดใช้งาน Microsoft 365 หรือ Office ล้มเหลว คุณจะเห็น ผลิตภัณฑ์ที่ไม่มีสิทธิ์การใช้งาน หรือ ผลิตภัณฑ์ที่ไม่ได้ใช้งานเพื่อการค้า / ไม่มีสิทธิ์การใช้งาน ในแถบชื่อเรื่องของแอป Microsoft 365 หรือ Office ของคุณ และฟีเจอร์ส่วนใหญ่ของ Microsoft 365 หรือ Office จะถูกปิดใช้งาน เมื่อต้องการคืนค่าฟีเจอร์ทั้งหมดของ Microsoft 365 หรือ Office คุณจะต้องแก้ไขปัญหาที่เป็นสาเหตุให้การเปิดใช้งานล้มเหลว
ขั้นตอนที่ 1: ลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชีผู้ใช้ที่ถูกต้อง
ถ้า Office ขอให้คุณลงชื่อเข้าใช้ ให้ป้อนบัญชีผู้ใช้ที่คุณเคยใช้ซื้อ Office คุณจะเห็นข้อความ "เราไม่พบผลิตภัณฑ์ Office" ถ้าคุณใช้ที่อยู่ที่ผิด
ให้ลองทำดังนี้ ลงชื่อเข้าใช้ Office
ขั้นตอนที่ 2: ค้นหา Office ที่มีสำเนาหลายชุด
คุณอาจไม่ได้สังเกตว่าคุณมีสำเนามากกว่าหนึ่งชุดที่ติดตั้งแล้ว การมีโปรแกรมเดียวกันที่ติดตั้งอยู่สองตัวอาจก่อให้เกิดข้อขัดแย้งในการเปิดใช้งาน
ให้ลองทำดังนี้ ค้นหา Office ที่มีสำเนาหลายชุด
ขั้นตอนที่ 3: ตรวจสอบสถานะการสมัครใช้งานของคุณ
ถ้าการสมัครใช้งานของคุณหมดอายุแล้ว คุณจะเห็นข้อความ "เราไม่พบผลิตภัณฑ์ Office" ต่ออายุการสมัครใช้งานของคุณเพื่อใช้ Microsoft 365
ให้ลองทำดังนี้ ตรวจสอบสถานะการสมัครใช้งานของคุณ
ขั้นตอนที่ 4: แก้ไขปัญหาในการเปิดใช้งาน
ถ้า Office ยังคงเปิดใช้งานไม่ได้ ให้เลือกเวอร์ชัน Office ของคุณเพื่อดูวิธีแก้ไขปัญหาเพิ่มเติม
หมายเหตุ: ถ้าคุณกําลังใช้งาน Office บน Windows 7 (ซึ่งไม่ได้รับการสนับสนุนอีกต่อไป ให้ดูที่ สิ้นสุดการสนับสนุนของ Windows 7 และ Office) คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่า TLS 1.2 เปิดใช้งานตามค่าเริ่มต้น ดู อัปเดต เพื่อเปิดใช้งาน TLS 1.1 และ TLS 1.2 เป็นโพรโทคอลความปลอดภัยเริ่มต้นใน WinHTTP ใน Windows
ขั้นตอนที่ 1: ลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชีผู้ใช้ที่ถูกต้อง
โปรดลองลงชื่อเข้าใช้ด้วยที่อยู่อีเมลส่วนบุคคลของคุณทั้งหมด ในกรณีที่คุณซื้อ Office โดยใช้ที่อยู่อีเมลอื่น ถ้าคุณอยู่ที่ที่ทำงานหรือโรงเรียน คุณอาจต้องเข้าสู่ระบบโดยใช้บัญชีของที่ทำงานหรือโรงเรียนของคุณแทนบัญชีอีเมลส่วนตัวของคุณ
หากต้องการตรวจสอบว่าบัญชี Microsoft ของคุณเชื่อมโยงกับ Office หรือไม่ โปรดลงชื่อเข้าใช้ การสมัครใช้งาน ผลิตภัณฑ์ Office หรือการสมัครใช้งาน Microsoft 365 ของคุณควรแสดงอยู่ที่นั่น ถ้าไม่มี แสดงว่าที่อยู่อีเมลของคุณไม่สามารถลงชื่อเข้าใช้ Office ได้
ขั้นตอนที่ 2: ตรวจหา Microsoft 365 หรือ Office หลายสําเนา
การเปิดใช้งานอาจล้มเหลวถ้าคุณมี Microsoft 365 Office ติดตั้งอยู่หลายชุด ให้ถอนการติดตั้ง Microsoft 365 หรือ Office เวอร์ชันใดๆ ที่คุณไม่ได้ใช้ก่อนที่เราจะแก้ไขปัญหาต่อไป
-
เปิดแผงควบคุมโดยใช้ขั้นตอนด้านล่างสําหรับระบบปฏิบัติการของคุณ
-
Windows 11 หรือ สำหรับ Windows 10 ให้ทำดังนี้ : บนแถบงาน Windows ให้พิมพ์แผงควบคุมในกล่อง พิมพ์ที่นี่เพื่อค้นหา เลือก แผงควบคุม ในผลลัพธ์การค้นหา แล้วเลือก โปรแกรมและฟีเจอร์
-
Windows 8.1 หรือ Windows 8: คลิกขวาที่ปุ่ม เริ่ม
-
Windows 7: เลือก > แผงควบคุม > ถอนการติดตั้งโปรแกรม
-
-
ในช่อง ค้นหาโปรแกรมและฟีเจอร์ (มุมขวาบน) ของ โปรแกรมและฟีเจอร์ ให้ค้นหาคำว่า office
คุณอาจเห็นว่ามีหลายเวอร์ชันที่ติดตั้งแล้ว เช่นอย่างนี้:
หากมีมากกว่าหนึ่งเวอร์ชันปรากฏ ให้คลิกขวาตรงเวอร์ชันที่คุณไม่ได้ใช้งานแล้วเลือก ถอนการติดตั้ง
ถ้ามีเพียงหนึ่งเวอร์ชันที่อยู่ในรายการ คุณสามารถไปยังขั้นตอนที่ 3 ได้เลย: ตรวจสอบสถานะการสมัครใช้งาน Microsoft 365 ของคุณ
-
เมื่อถอนการติดตั้งสำเร็จแล้ว รีสตาร์ตคอมพิวเตอร์ของคุณ
-
เปิดแอป Microsoft 365 หรือ Office แล้วลงชื่อเข้าใช้ ถ้าได้รับพร้อมท์
-
ถ้า Microsoft 365 หรือ Office ยังคงไม่เปิดใช้งาน ให้ลองเรียกใช้การซ่อมแซมแบบออนไลน์ตามที่อธิบายไว้ใน ซ่อมแซมแอปพลิเคชัน Office เพื่อแก้ไขการติดตั้ง Microsoft 365 หรือ Office ที่เหลืออยู่ ถ้าคุณยังคงเปิดใช้งานไม่ได้ ให้ดำเนินการขั้นตอนถัดไป
ขั้นตอนที่ 3: ตรวจสอบสถานะการสมัครใช้งาน Microsoft 365 ของคุณ
ถ้าคุณมี Microsoft 365 สําหรับการสมัครใช้งานที่บ้าน ให้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการสมัครใช้งานยังคงใช้งานอยู่และต่ออายุการสมัครใช้งานของคุณ ถ้าจําเป็น
ถ้าคุณไม่มี Microsoft 365 คุณสามารถข้ามไปยังขั้นตอนที่ 4: แก้ไขปัญหาการเปิดใช้งาน Office
-
ปิดแอป Microsoft 365 ทั้งหมด
-
ไปที่หน้า การสมัครใช้งาน ของคุณ
-
ถ้าได้รับการพร้อมท์ ให้เลือก ลงชื่อเข้าใช้ และใส่อีเมลและรหัสผ่านของบัญชีผู้ใช้ Microsoft ที่เชื่อมโยงกับการสมัครใช้งาน Microsoft 365 ของคุณ
-
ตรวจทานรายละเอียดใต้หัวเรื่อง การสมัครใช้งาน หรือหัวเรื่อง การสมัครใช้งานที่ยกเลิก
-
ถ้าการสมัครใช้งานของคุณหมดอายุแล้ว คุณสามารถต่ออายุใหม่ได้โดยทำตามขั้นตอนใน ต่ออายุ Microsoft 365 Family
-
หลังจากที่คุณต่ออายุการสมัครใช้งาน คุณสามารถรีสตาร์ตแอป Microsoft 365 ของคุณได้ตามต้องการ หาก Microsoft 365 ยังคงเปิดใช้งานไม่ได้ ให้ดําเนินการขั้นตอนถัดไป
ขั้นตอนที่ 4: แก้ไขปัญหาการเปิดใช้งาน Microsoft 365 หรือ Office
เลือกเวอร์ชัน Microsoft 365 หรือ Office ของคุณสําหรับขั้นตอนการแก้ไขปัญหา:
Microsoft 365: ใช้ตัวแก้ไขปัญหาการเปิดใช้งาน Microsoft 365
ตัวแก้ไขปัญหาการเปิดใช้งาน Microsoft 365 ทํางานบนพีซี Windows และสามารถช่วยคุณระบุและแก้ไขปัญหาการเปิดใช้งานกับ Microsoft 365
-
เลือกปุ่มด้านล่างเพื่อเริ่มตัวแก้ไขปัญหาการเปิดใช้งาน Microsoft 365
-
คลิก เปิด ถ้าคุณได้รับหน้าต่างป็อปอัพที่ระบุว่า ไซต์นี้พยายามเปิด รับความช่วยเหลือ
-
ทำตามพร้อมท์เพื่อแก้ไขปัญหาการเปิดใช้งาน Office ของคุณ
สิ่งสำคัญ:
-
เรียกใช้ตัวแก้ไขปัญหาบนพีซี Windows เครื่องเดียวกันด้วยการติดตั้ง Microsoft 365
-
คุณต้องใช้ Windows 10 หรือสูงกว่าเพื่อเรียกใช้ตัวแก้ไขปัญหา
หาก Microsoft 365 ยังคงไม่เปิดใช้งานหลังจากที่คุณเรียกใช้ตัวแก้ไขปัญหา คุณสามารถแก้ไขข้อผิดพลาดผลิตภัณฑ์ที่ไม่มีสิทธิ์การใช้งานได้ด้วยตนเอง
แก้ไขข้อผิดพลาดผลิตภัณฑ์ที่ไม่มีสิทธิ์การใช้งานด้วยตนเอง
ถ้าคุณได้ลองขั้นตอนการแก้ไขปัญหาก่อนหน้านี้แล้ว และ Microsoft 365 ยังคงไม่มีสิทธิ์การใช้งาน คุณสามารถแก้ไขปัญหาความล้มเหลวในการเปิดใช้งานได้ด้วยตนเอง
ตรวจสอบวันที่ เวลา และโซนเวลาในคอมพิวเตอร์ของคุณ
ถ้าการตั้งค่าเหล่านี้ไม่ถูกต้อง การเปิดใช้งาน Microsoft 365 หรือ Office อาจล้มเหลว ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้กับระบบปฏิบัติการของคุณ
Windows 11 หรือ สำหรับ Windows 10 ให้ทำดังนี้
-
ปิดแอป Office ทั้งหมด
-
ที่มุมขวาล่างของหน้าจอ ให้เลือกวันที่หรือเวลา
-
เลือกการตั้งค่าวันที่และเวลา
-
เลือก ตั้งเวลาโดยอัตโนมัติ และเลือก ตั้งค่าโซนเวลาโดยอัตโนมัติ ถ้ามีตัวเลือกนี้ปรากฏขึ้น ถ้าคุณไม่มีตัวเลือกสำหรับตั้งค่าโซนเวลาโดยอัตโนมัติ โปรดตรวจสอบว่ามีโซนเวลาท้องถิ่นแสดงอยู่ใน โซนเวลา
-
รีสตาร์ตแอป Office
Windows 8.1 หรือ Windows 8
-
ปิดแอป Office ทั้งหมด
-
ที่มุมขวาล่างของหน้าจอ ให้เลือกวันที่หรือเวลา
-
เลือก เปลี่ยนการตั้งค่าวันที่และเวลา
-
ถ้าวันที่หรือเวลาไม่เป็นปัจจุบัน เลือก เปลี่ยนวันที่และเวลา แล้วแก้ไขการตั้งค่าวันที่และเวลาให้ถูกต้อง
-
ถ้าโซนเวลาไม่ถูกต้อง เลือก เปลี่ยนโซนเวลา แล้วเลือกโซนเวลาของคุณ
-
รีสตาร์ตแอป Office
Windows 7
-
ปิดแอป Office ทั้งหมด
-
ที่มุมขวาล่างของหน้าจอ ให้เลือกวันที่หรือเวลา
-
เลือก เปลี่ยนการตั้งค่าวันที่และเวลา
-
ถ้าวันที่หรือเวลาไม่เป็นปัจจุบัน เลือก เปลี่ยนวันที่และเวลา แล้วแก้ไขการตั้งค่าวันที่และเวลาให้ถูกต้อง
-
ถ้าโซนเวลาไม่ถูกต้อง เลือก เปลี่ยนโซนเวลา แล้วเลือกโซนเวลาของคุณ
-
รีสตาร์ตแอป Office
เคล็ดลับ: ใน Windows 7 คุณสามารถตั้งเวลานาฬิกาในคอมพิวเตอร์ให้ตรงกันกับเซิร์ฟเวอร์เวลาในอินเทอร์เน็ตเพื่อให้เวลาในคอมพิวเตอร์เป็นปัจจุบันอยู่เสมอ ในการทำเช่นนี้ ให้เลือกวันที่หรือเวลาที่มุมขวาล่างของหน้าจอ แล้วเลือก เปลี่ยนการตั้งค่าวันที่และเวลา เลือกแท็บ เวลาอินเทอร์เน็ต จากนั้นเลือก เปลี่ยนการตั้งค่า เลือกทำข้อมูลให้ตรงกันกับเซิร์ฟเวอร์เวลาในอินเทอร์เน็ต แล้วเลือก อัปเดตเดี๋ยวนี้
เรียกใช้ Microsoft 365 หรือ Office ในฐานะผู้ดูแลระบบ
การใช้งาน Microsoft 365 หรือ Office ในฐานะผู้ดูแลระบบจะช่วยแก้ไขปัญหาสิทธิ์ที่อาจทําให้การเปิดใช้งาน Microsoft 365 หรือ Office ล้มเหลว ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้กับระบบปฏิบัติการของคุณ
Windows 11 และ สำหรับ Windows 10 ให้ทำดังนี้
-
ปิดแอป Office ทั้งหมด
-
กดปุ่ม เริ่ม ที่มุมล่างซ้ายของหน้าจอ
-
พิมพ์ชื่อแอปพลิเคชัน เช่น Word ไอคอนโปรแกรม Word จะปรากฏในผลการค้นหา
-
คลิกขวาที่ไอคอน Word แล้วเลือก เรียกใช้ในฐานะผู้ดูแลระบบ
-
เลือก ใช่ เพื่ออนุญาตให้ Office เรียกใช้ในฐานะผู้ดูแลระบบ
Windows 8.1
-
ปิดแอป Office ทั้งหมด
-
ใน Windows 8.1 คลิกขวาที่ปุ่ม เริ่ม ที่มุมล่างซ้ายของหน้าจอ แล้วเลือก ค้นหา
-
พิมพ์ชื่อแอปพลิเคชัน เช่น Word ไอคอนโปรแกรม Word จะปรากฏในผลการค้นหา
-
คลิกขวาที่ไอคอน Word แล้วเลือก เรียกใช้ในฐานะผู้ดูแลระบบ
-
เลือก ใช่ เพื่ออนุญาตให้ Office เรียกใช้ในฐานะผู้ดูแลระบบ
Windows 8
-
ปิดแอป Office ทั้งหมด
-
ใน Windows 8 ให้เลื่อนเมาส์ไปที่มุมบนขวาของหน้าจอเพื่อเปิดแถบทางลัด แล้วเลือกไอคอน ค้นหา
-
พิมพ์ชื่อแอปพลิเคชัน เช่น Word ไอคอนโปรแกรม Word จะปรากฏในผลการค้นหา
-
คลิกขวาที่ไอคอน Word แล้วเลือก เรียกใช้ในฐานะผู้ดูแลระบบ
-
เลือก ใช่ เพื่ออนุญาตให้ Office เรียกใช้ในฐานะผู้ดูแลระบบ
Windows 7
-
ปิดแอป Office ทั้งหมด
-
กดปุ่ม เริ่ม ที่มุมล่างซ้ายของหน้าจอ
-
ในกล่อง ค้นหาโปรแกรมและไฟล์ ให้พิมพ์ชื่อแอปพลิเคชัน เช่น Word ไอคอนโปรแกรม Word จะปรากฏในผลการค้นหา
-
คลิกขวาที่ไอคอน Excel แล้วเลือก เรียกใช้ในฐานะผู้ดูแลระบบ
-
ถ้ามีพร้อมท์ปรากฏขึ้น ให้เลือก ใช่ เพื่ออนุญาตให้ Office เรียกใช้ในฐานะผู้ดูแลระบบ
อัปเดต Office
การอัปเดตล่าสุดของ Office อาจแก้ไขปัญหาการเปิดใช้งานแล้ว เมื่อต้องการเรียนรู้วิธีการอัปเดต Office ให้ดูติดตั้งอัปเดต Office
ตรวจสอบไฟล์วอลล์ของคุณ
คุณสามารถ เปิดหรือปิดไฟร์วอลล์ Windows สำหรับ Windows 11 และ Windows 10 ได้ ถ้าคุณใช้ไฟร์วอลล์จากผู้ผลิตรายอื่น ให้ไปที่เว็บไซต์ของผู้ผลิตเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีปิดใช้งานไฟร์วอลล์ชั่วคราว
ตรวจสอบซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัส
สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับวิธีปิดซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสของคุณ ให้ตรวจสอบที่เว็บไซต์ของผู้ผลิตซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัส การถอนการติดตั้งซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสของคุณอาจช่วยได้ โปรดอย่าลืมติดตั้งอีกครั้งหลักจากเสร็จสิ้นการติดตั้ง Office และถ้าคุณปิดซอฟต์แวร์ดังกล่าว โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เปิดซอฟต์แวร์ดังกล่าวขึ้นมาอีกครั้ง
ถ้าไม่แน่ใจว่าคุณใช้ซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสใดอยู่ ให้ใช้วิธีการต่อไปนี้ไปยัง แผงควบคุม เพื่อค้นหาชื่อของซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัส
-
ในเมนูเริ่มต้น
-
เลือกทำอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้:
-
ในมุมมอง ประเภท เลือก ระบบและความปลอดภัย > ความปลอดภัยและการบำรุงรักษา แล้วเลือกลูกศรลงถัดจาก ความปลอดภัย
-
ในมุมมองไอคอนขนาดใหญ่หรือไอคอนขนาดเล็ก ให้เลือกความปลอดภัยและการบำรุงรักษา แล้วเลือกลูกศรลงที่อยู่ถัดจากความปลอดภัย
-
ถ้า Windows ตรวจพบซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสของคุณ รายชื่อโปรแกรมจะแสดงภายใต้ การป้องกันไวรัส
ตรวจสอบการตั้งค่าพร็อกซีของคุณ
ถ้าคุณใช้อุปกรณ์ของคุณทั้งที่บ้านและที่ทำงาน ให้ลองปิดการตั้งค่าพร็อกซีใน Microsoft Edge ก่อนที่คุณจะติดตั้ง Microsoft 365 หากคุณใช้เบราว์เซอร์อื่น ให้ตรวจสอบความช่วยเหลือเพื่อค้นหาวิธีปิดการตั้งค่าพร็อกซี
Microsoft Edge
-
คลิกที่ปุ่ม เริ่ม
-
เลือกเครือข่ายและอินเทอร์เน็ต จากนั้นคลิกพร็อกซี
-
ใน ตั้งค่าพร็อกซีอัตโนมัติ ให้ตรวจหาการตั้งค่าหรือใช้สคริปต์การตั้งค่าโดยอัตโนมัติโดยเลื่อนไปที่ เปิด หรือ ปิด
-
ใน ตั้งค่าพร็อกซีด้วยตนเอง คุณสามารถเลือกที่จะใช้พร็อกซีเซิร์ฟเวอร์ได้ โดยทั่วไปแล้ว การตั้งค่าจะปิด และถ้าคุณเลื่อนให้ เปิด โปรดตรวจสอบให้มั่นใจว่าได้เลือก บันทึก และถ้าการตั้งค่านั้นปิดอยู่ตามค่าเริ่มต้นก่อนที่คุณจะเปิด ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เลื่อนเปลี่ยนเป็น ปิด เมื่อคุณใช้งานเสร็จ
หมายเหตุ: อาจมีการตั้งค่าพร็อกซีเพิ่มเติมที่คุณต้องข้ามไป หากยังไม่ได้ผล และคุณติดตั้ง Office จากที่ทำงานหรือที่โรงเรียน โปรดตรวจสอบกับแผนก IT ของคุณเพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติม สำหรับผู้ดูแลระบบ IT โปรดดู URLของ Microsoft 365 และช่วงที่อยู่ IP
ยังต้องการความช่วยเหลือหรือไม่ ติดต่อฝ่ายสนับสนุน
ถ้าคุณลองทุกอย่างในบทความนี้แล้วและยังต้องการความช่วยเหลือ คุณสามารถ ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Office ได้
บทความที่เกี่ยวข้อง
ต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมหรือไม่
ต้องการตัวเลือกเพิ่มเติมหรือไม่
สํารวจสิทธิประโยชน์ของการสมัครใช้งาน เรียกดูหลักสูตรการฝึกอบรม เรียนรู้วิธีการรักษาความปลอดภัยอุปกรณ์ของคุณ และอื่นๆ
ชุมชนช่วยให้คุณถามและตอบคําถาม ให้คําติชม และรับฟังจากผู้เชี่ยวชาญที่มีความรู้มากมาย
ค้นหาวิธีแก้ไขปัญหาทั่วไปหรือรับความช่วยเหลือจากฝ่ายสนับสนุน
