ข้อผิดพลาดในการประชุม

ถ้าคุณพบปัญหาในการจัดกําหนดการหรือเข้าร่วมการประชุมแบบออนไลน์หรือการประชุมทางโทรศัพท์ ให้ติดต่อทีมสนับสนุนของคุณ เมื่อต้องการช่วยพวกเขาแก้ไขปัญหา ให้ตรวจสอบสิ่งต่อไปนี้:

• ระบุแอปพลิเคชันที่คุณกําลังใช้สําหรับการประชุม (ตัวอย่างเช่น Lync 2010, Lync Web App หรือ Lync 2010 Attendee)

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าโทรศัพท์หรืออุปกรณ์ของคุณได้รับการปรับให้เหมาะสมสําหรับการประชุม รายการอุปกรณ์ที่ปรับให้เหมาะสมกับ Lync จะพร้อมใช้งานบน Microsoft TechNet ที่โทรศัพท์และอุปกรณ์สําหรับ Microsoft Lync 2010

• ระบุเวอร์ชันของ Lync หรือCommunicatorที่คุณและผู้เข้าร่วมของคุณกําลังใช้อยู่ เวอร์ชันที่ใหม่กว่าบางเวอร์ชันอาจไม่สนับสนุนหรือดําเนินการแบบเดียวกับเวอร์ชันที่เก่ากว่า

• ทดสอบอุปกรณ์เสียงของคุณจากกล่องโต้ตอบ ตัวเลือก และยืนยันว่าอุปกรณ์เสียงทํางานอย่างถูกต้องก่อนที่จะลองการประชุมอีกครั้ง

• ให้ผู้เข้าร่วมยืนยันกับทีมสนับสนุนของพวกเขาว่าเครือข่ายและบัญชีของพวกเขาสนับสนุนการประชุม

• ลองส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีไปยังที่ติดต่อหนึ่งก่อน แล้วเพิ่มเสียงในการสนทนา จากนั้นเพิ่มบุคคลภายนอกเพื่อเริ่มการประชุม ซึ่งจะช่วยให้ทีมสนับสนุนของคุณแยกปัญหาหากคุณสามารถระบุฟังก์ชันที่ใช้งานได้และฟังก์ชันใดไม่ทํางาน หากการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีและฟังก์ชันการติดต่อสื่อสารแบบเพียร์ทูเพียร์โดยไม่มีปัญหา แต่การประชุมล้มเหลว ให้ติดต่อทีมสนับสนุนของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าเส้นทางเครือข่ายและพอร์ตไปยังเซิร์ฟเวอร์การประชุมจะไม่ถูกบล็อก

• ถ้าคุณมีปัญหาในการจัดกําหนดการประชุมออนไลน์หรือการประชุมทางโทรศัพท์ ให้ลองเข้าร่วมการประชุมแบบออนไลน์หรือการประชุมทางโทรศัพท์อื่นก่อน หรือถ้าคุณมีปัญหาในการเข้าร่วม ให้ลองจัดกําหนดการ ซึ่งจะช่วยให้ทีมสนับสนุนของคุณสามารถแยกปัญหาได้เช่นเดียวกันกับการจัดกําหนดการหรือการเข้าร่วม

• ถ้าคุณกําลังมีปัญหาเกี่ยวกับการจัดกําหนดการหรือการเข้าร่วมการประชุมใน Lync 2010 ให้ลองเข้าร่วมโดยการโทรเข้าด้วยโทรศัพท์ หรือใช้Outlookเพื่อเข้าถึงและเปิดคําเชิญเข้าร่วมการประชุม ซึ่งจะช่วยให้ทีมสนับสนุนของคุณแยกปัญหาหากคุณสามารถระบุรูปแบบการเข้าถึงที่ทํางานได้และรูปแบบที่ไม่สามารถใช้งานได้

• ถ้าคุณมีปัญหาเกี่ยวกับการจัดกําหนดการหรือการเข้าร่วม ให้ดูว่าผู้อื่นสามารถจัดกําหนดการและเข้าร่วมการประชุมทางโทรศัพท์ได้หรือไม่ หากไม่มีใครสามารถจัดกําหนดการหรือเข้าร่วมการประชุมทางโทรศัพท์ได้ แสดงว่าปัญหาน่าจะเกี่ยวข้องกับการเชื่อมต่อเครือข่าย (ตัวอย่างเช่น อาจมีปัญหาเกิดขึ้นเป็นระยะๆ หรือเครือข่ายขัดข้องชั่วคราว)

• หากคุณกําลังประชุมกับผู้ติดต่อภายนอก โปรดติดต่อทีมสนับสนุนของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าบัญชีของคุณเป็น Enterprise Voice (EV) ที่เปิดใช้งาน