จัดการคิวการโทรของฝ่ายสนับสนุนของคุณใน Microsoft Teams
ถ้าคุณเป็นตัวแทนคิวการโทร และผู้ดูแลระบบ IT ของคุณได้เชื่อมโยงคิวการโทรของทีมของคุณกับแชนเนลใน Teams คุณสามารถดู ตอบกลับ และทํางานร่วมกันบนการโทรสนับสนุนได้โดยตรงใน Teams
ในบทความนี้
ดูคิวการโทรของคุณ
ในแชนเนล ให้เลือกแท็บ การโทร
คุณจะเห็นประวัติคิวการโทรของตัวแทนและตัวอย่างข้อความเสียงที่ถอดเสียงที่แชร์ของคิวการโทรของคุณ
รายการ ตัวแทน ที่มุมล่างขวาจะแสดงให้คุณเห็นว่ามีใครอีกบ้างที่สามารถรับสายได้
เปลี่ยนมุมมองของคุณ
สลับจากประวัติคิวการโทรของคุณไปยังข้อความเสียงที่แชร์ของทีมสนับสนุนโดยการเลือก การโทรทั้งหมด หรือ ข้อความเสียง ใกล้กับด้านบนของหน้าจอ
โทรกลับ
เพียงชี้ไปที่การโทรในคิวของคุณ แล้วเลือก โทร
เปลี่ยนเวลาว่างของคุณ
ให้เจ้าหน้าที่คนอื่นๆ ทราบเวลาที่คุณไม่อยู่หน้าที่
ภายใต้ ตัวแทน ให้เลือกปุ่มสลับที่อยู่ถัดจากชื่อของคุณเพื่อนําตัวคุณเองออกจากรายการ
หมายเหตุ: อาจใช้เวลาถึงสองนาทีเพื่อให้ตัวแทนอื่นๆ เห็นการเปลี่ยนแปลง
ทํางานร่วมกันกับสมาชิกทีม
เพื่อสนับสนุนการทํางานร่วมกัน ฟีเจอร์การโทรของ Teams ตามปกติทั้งหมดจะพร้อมใช้งานบนแท็บ การโทร ของแชนเนล ซึ่งรวมถึง:
-
เสียงเรียกเข้าพร้อมกัน
-
การเพิ่มบุคคลลงในการโทร
-
การโอนสาย
-
การพักสาย
-
การโอนสายเรียกเข้า
-
การรวมสาย
-
Call park
คุณยังสามารถแลกเปลี่ยนข้อความแชทกับผู้โทรภายในในหน้าต่างคิวการโทรได้
หมายเหตุ: อาจต้องใช้เวลาถึง 24 ชั่วโมงเพื่อให้ตัวแทนที่ถูกเพิ่มลงในแชนเนลปรากฏในรายชื่อคิวการโทร
หัวข้อที่เกี่ยวข้อง
ต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมหรือไม่
ต้องการตัวเลือกเพิ่มเติมหรือไม่
สํารวจสิทธิประโยชน์ของการสมัครใช้งาน เรียกดูหลักสูตรการฝึกอบรม เรียนรู้วิธีการรักษาความปลอดภัยอุปกรณ์ของคุณ และอื่นๆ
ชุมชนช่วยให้คุณถามและตอบคําถาม ให้คําติชม และรับฟังจากผู้เชี่ยวชาญที่มีความรู้มากมาย
