ถ้าคุณเป็นตัวแทนคิวการโทร คุณจะเห็นแท็บคิวการโทรใน การตั้งค่า > การโทร ใน Teams สําหรับคิวการโทรทั้งหมดที่คุณเป็นตัวแทน คุณอาจสามารถควบคุมได้ว่าคุณจะได้รับสายเรียกเข้าจากคิวที่ได้รับมอบหมายของคุณหรือไม่ ถ้าผู้ดูแลระบบ IT ของคุณให้สิทธิ์แก่คุณในการปฏิเสธการโทรเข้าคิว
จัดการการโทรคิวในการตั้งค่า Teams
ถ้าผู้ดูแลระบบ IT ของคุณอนุญาตให้คุณจัดการสถานะของคุณในคิวการโทร คุณอาจใช้การสลับ "เปิดเพื่อเริ่มรับสาย" เพื่อควบคุมว่าคุณได้รับสายจากคิวหรือไม่
เมื่อ : คุณจะได้รับสายเรียกเข้าจากคิว
ปิด : คุณจะหยุดรับสายจากคิว
ถ้าไม่ได้เปิดใช้งานการปฏิเสธเข้าร่วม การสลับจะถูกปิดใช้งานและคุณจะไม่สามารถเปลี่ยนสถานะของคุณได้
จัดการการโทรคิวในแอป คิว
ถ้าคุณมีสิทธิ์การใช้งาน Teams Premium คุณสามารถจัดการว่าคุณรับสายเรียกเข้าคิวได้โดยตรงจากแอป คิว หรือไม่
จัดการการโทรคิวในแชนเนล
ถ้าคุณเป็นตัวแทนคิวการโทร และผู้ดูแลระบบ IT ของคุณได้เชื่อมโยงคิวการโทรของทีมของคุณกับแชนเนลใน Teams คุณสามารถดู ตอบกลับ และทํางานร่วมกันบนการโทรสนับสนุนได้โดยตรงใน Teams
ดูคิวการโทรของคุณ
ในแชนเนล ให้เลือกแท็บ การโทร
คุณจะเห็นประวัติคิวการโทรของตัวแทนและตัวอย่างข้อความเสียงที่ถอดเสียงที่แชร์ของคิวการโทรของคุณ
รายการ ตัวแทน ที่มุมล่างขวาจะแสดงให้คุณเห็นว่ามีใครอีกบ้างที่สามารถรับสายได้
เปลี่ยนมุมมองของคุณ
สลับจากประวัติคิวการโทรของคุณไปยังข้อความเสียงที่แชร์ของทีมสนับสนุนโดยการเลือก การโทรทั้งหมด หรือ ข้อความเสียง ใกล้กับด้านบนของหน้าจอ
โทรกลับ
เพียงชี้ไปที่การโทรในคิวของคุณ แล้วเลือก โทร
เปลี่ยนเวลาว่างของคุณ
ให้เจ้าหน้าที่คนอื่นๆ ทราบเวลาที่คุณไม่อยู่หน้าที่
ภายใต้ ตัวแทน ให้เลือกปุ่มสลับที่อยู่ถัดจากชื่อของคุณเพื่อนําตัวคุณเองออกจากรายการ
หมายเหตุ
อาจใช้เวลาถึงสองนาทีเพื่อให้ตัวแทนอื่นๆ เห็นการเปลี่ยนแปลง
ทํางานร่วมกันกับสมาชิกทีม
เพื่อสนับสนุนการทํางานร่วมกัน ฟีเจอร์การโทรของ Teams ตามปกติทั้งหมดจะพร้อมใช้งานบนแท็บ การโทร ของแชนเนล ซึ่งรวมถึง:
- เสียงเรียกเข้าพร้อมกัน
- การเพิ่มบุคคลลงในการโทร
- การโอนสาย
- การพักสาย
- การโอนสายเรียกเข้า
- การรวมสาย
- Call park
คุณยังสามารถแลกเปลี่ยนข้อความแชทกับผู้โทรภายในในหน้าต่างคิวการโทรได้
หมายเหตุ
อาจต้องใช้เวลาถึง 24 ชั่วโมงเพื่อให้ตัวแทนที่ถูกเพิ่มลงในแชนเนลปรากฏในรายชื่อคิวการโทร