ทําความเข้าใจเกี่ยวกับ Add-in การประชุม Microsoft Teams สําหรับ Outlook: สิทธิ์ ปัญหา และการแก้ไขปัญหา

ใครบ้างที่มีสิทธิ์ใช้ Add-in การประชุม Teams

เมื่อต้องการใช้ Add-in การประชุม Teams จะต้องปฏิบัติตามข้อกําหนดต่อไปนี้:

• การสมัครใช้งาน Microsoft 365: คุณต้องมีการสมัครใช้งาน Microsoft 365 (ชื่อเดิมคือ Office 365) ที่ถูกต้องที่มี Teams

• สิทธิ์การใช้งาน Teams: บัญชีของคุณต้องได้รับการกําหนดสิทธิ์การใช้งาน Microsoft Teams

• Outlook เวอร์ชันที่สนับสนุน:

  • Outlook แบบคลาสสิก

  • Outlook 2013 หรือเวอร์ชันที่ใหม่กว่า

• ระบบปฏิบัติการที่สนับสนุน:

  • Windows เท่านั้น (ผู้ใช้ macOS มีการรวมในตัวและไม่ใช้ Add-in ในลักษณะเดียวกัน)

• แอป Teams ที่ติดตั้ง: ไคลเอ็นต์เดสก์ท็อป Teams ต้องติดตั้งบนเครื่องเดียวกันกับ Outlook

เหตุใด Add-in การประชุม Teams จึงอาจหายไปหรือถูกปิดใช้งาน

ปัจจัยหลายประการอาจทําให้ Add-in ของการประชุม Teams หายไปจาก Outlook:

• ตรวจ สอบ: Add-in การประชุม Teams จําเป็นต้องลงชื่อเข้าใช้แอป Teams บนเดสก์ท็อปโดยใช้บัญชีเชิงพาณิชย์ที่ถูกต้อง

• นโยบาย Admin: ผู้ดูแลระบบผู้เช่าสามารถปิดใช้งาน Add-in ของ Teams บน Outlook ในศูนย์การจัดการ Teams ได้ Add-in จะเปิดใช้งานตามค่าเริ่มต้น

• Add-in ปิดใช้งานโดยอัตโนมัติ: หาก Outlook ตรวจพบว่า Add-in เป็นสาเหตุของปัญหาด้านประสิทธิภาพการทํางาน (เช่น การเริ่มต้นระบบช้า) Add-in อาจปิดใช้งานโดยอัตโนมัติ

• Teams หรือ Office ไม่ได้รับการติดตั้งอย่างถูกต้อง: ถ้า Microsoft Teams หรือ Office ไม่ได้รับการติดตั้งหรืออัปเดตอย่างถูกต้อง Add-in อาจไม่สามารถลงทะเบียนได้

• รีจิสทรีคีย์หรือโปรไฟล์เสียหาย: โปรไฟล์ผู้ใช้หรือการตั้งค่ารีจิสทรีที่เสียหายอาจทําให้ไม่สามารถโหลด Add-in ได้

• Teams เก่าหรือ Office เวอร์ชัน: Add-in อาจไม่ทํางานหากเวอร์ชันซอฟต์แวร์ของคุณล้าสมัยหรือเข้ากันไม่ได้

• Outlook กําลังทํางานในโหมด Admin: ถ้า Outlook กําลังทํางานด้วยสิทธิ์ผู้ดูแลและ Teams ไม่เป็นเช่นนั้น Add-in จะไม่ปรากฏขึ้น

ขั้นตอนการแก้ไขปัญหา

1. ตรวจสอบว่ามีการติดตั้งและเปิดใช้งาน Add-in หรือไม่

   • ใน Outlook:

     • ไปที่ ตัวเลือก > ไฟล์ > Add-in

     • ภายใต้ จัดการ ให้เลือก COM Add-in แล้วเลือก ไป

     • ค้นหา Add-in การประชุม Microsoft Teams สําหรับ Microsoft Office

     • ถ้าไม่ได้เลือกไว้ ให้เลือกแล้วเลือก ตกลง

2. ตรวจสอบให้แน่ใจว่า Outlook และ Teams ทํางานอยู่ในบริบทเดียวกัน

   • ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทั้ง Outlook และ Teams ไม่ได้ทํางานในฐานะผู้ดูแลระบบ

     • คลิกขวาที่ทางลัดสําหรับทั้งสองแอป

     • เลือก คุณสมบัติ > ความเข้ากันได้

     • ตรวจสอบให้แน่ใจว่า เรียกใช้โปรแกรมนี้ในฐานะผู้ดูแล ไม่ได้เลือกไว้

3. รีสตาร์ต Teams และ Outlook

   • ออกจากแอปพลิเคชันทั้งสองอย่างสมบูรณ์

   • เริ่ม Microsoft Teams ก่อน จากนั้นจึงเริ่ม Outlook

4. ติดตั้งไคลเอ็นต์เดสก์ท็อปของ Teams ใหม่

   • ถอนการติดตั้งและติดตั้ง Microsoft Teams ใหม่เพื่อลงทะเบียน Add-in อีกครั้ง:

     • ปิด Outlook และ Teams

     • ถอนการติดตั้ง Teams ผ่านการตั้งค่า > แอป

     • ติดตั้งเวอร์ชันล่าสุดใหม่จากหน้าการดาวน์โหลด Microsoft Teams

     • รีสตาร์ตระบบและเปิดใช้ Teams ก่อน Outlook

5. ลงทะเบียน Add-in (ขั้นสูง) ด้วยตนเอง

   • ถ้าคุณคุ้นเคยกับรีจิสทรีหรือการสนับสนุนด้าน IT คุณสามารถลงทะเบียน Add-in DLL ด้วยตนเองโดยใช้ PowerShell หรือพร้อมท์คําสั่ง โปรดไปที่ Add-in การประชุม Teams ที่หายไปจาก Outlook และ Teams ใหม่สําหรับขั้นตอนที่แน่นอน

เคล็ดลับเพิ่มเติม

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไคลเอ็นต์ Teams และแอป Office ของคุณเป็นเวอร์ชันล่าสุด

• หลีกเลี่ยงการใช้ Office หลายเวอร์ชันบนเครื่องเดียวกัน

• ปิดใช้งาน Add-in ของ Outlook ที่ขัดแย้งกันชั่วคราวสําหรับการทดสอบ

เมื่อต้องติดต่อฝ่ายสนับสนุน

หากขั้นตอนข้างต้นไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ โปรดติดต่อผู้ดูแลระบบ IT ของคุณหรือฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft ซึ่งสามารถช่วยแก้ไขปัญหาที่ลึกขึ้น เช่น ข้อจํากัดของนโยบายกลุ่ม การกําหนดค่าระดับโดเมน หรือปัญหารีจิสทรี