ปัญหา Outlook แบบคลาสสิกกับการค้นหาบริการช่วยเหลือสําหรับกล่องจดหมายที่แชร์

อัปเดตล่าสุด: 30 กันยายน 2025

ปัญหา

นี่คือปัญหาปัจจุบันเกี่ยวกับการค้นหาบริการสําหรับกล่องจดหมายที่แชร์   

1. การค้นหาที่ได้รับการช่วยเหลือเซิร์ฟเวอร์จะไม่ส่งกลับผลลัพธ์เมื่อค้นหาขอบเขตโฟลเดอร์ปัจจุบันและการเรียงลําดับตามประเภท

2. Outlook หยุดทํางานเมื่อค้นหาโฟลเดอร์/กล่องจดหมายที่แชร์ด้วยการค้นหาที่ช่วยเหลือเซิร์ฟเวอร์
   
   ขั้นตอนการจําลองปัญหา:

   1. เปิด Outlook

   2. เลือก มอดูลปฏิทิน

   3. เลือกกล่องกาเครื่องหมายปฏิทินที่แชร์

   4. เลือกปฏิทินที่แชร์

   5. ในแถบค้นหา (โฟลเดอร์ปัจจุบัน) ให้ค้นหาคําสําคัญใดๆ (เช่น "test")
      
      ผลลัพธ์ที่คาดไว้: แสดง
      ผลลัพธ์การค้นหา ผลลัพธ์จริง: Outlook หยุดทํางาน

   สถานะ:แก้ไขแล้วสําหรับการผลิตในเวอร์ชัน 2510 รุ่น 19328.20000 การแก้ไขพร้อมใช้งานสําหรับการทดสอบในช่องเบต้าเวอร์ชัน 2510 19314.15000

3. Server Assisted Search เทียบกับกล่องจดหมายออนไลน์ไม่อัปเดตเมื่อผลลัพธ์มีการเปลี่ยนแปลง
   
   ขั้นตอนการจําลองปัญหา:
   
   Repro ของลูกค้าถูกเทียบกับกล่องจดหมายของผู้รับมอบสิทธิ์ที่ปิดดาวน์โหลดโฟลเดอร์ที่แชร์ นอกจากนี้เรายังสามารถทําซ้ําด้วยกล่องจดหมายเดียวในโหมดออนไลน์

   1. กล่องจดหมายในโหมดออนไลน์

   2. เลือกโฟลเดอร์ ค้นหารายการภายในโฟลเดอร์ "โฟลเดอร์ปัจจุบัน" คือขอบเขต

   3. เลือกผลลัพธ์การค้นหารายการใดรายการหนึ่ง แล้วลากไปยังโฟลเดอร์ที่อยู่ติดกัน
      
      ผลลัพธ์ที่คาดไว้: รายการหายไปจากการค้นหา
      ผลลัพธ์จริง: รายการยังคงอยู่ในการค้นหา เราได้รับข้อผิดพลาดที่พยายามคลิก

      หมายเหตุ: ปัญหานี้อาจเกิดขึ้นในการตั้งค่าประเภทหรือทําเครื่องหมายรายการว่าอ่านแล้ว / ยังไม่ได้อ่าน

4. การปิดใช้งานการค้นหาช่วยเหลือเซิร์ฟเวอร์อาจทําให้การตอบกลับจากผลลัพธ์การค้นหาอยู่ในกล่องจดหมายออก
   
   ขั้นตอนการจําลองปัญหา:

   1. ข้อมูลทั้งหมดต่อไปนี้ต้องเป็นจริง:

      1. HKEY_CURRENT_USER\software\policies\Microsoft\office\16.0\outlook\search::D isableServerAssistedSearch (DWORD) 1

      2. HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Preferences::D elegateSentItemsStyle (DWORD) 1

      3. แถบเลื่อนการซิงค์ถูกตั้งค่าเป็นอย่างอื่นที่ไม่ใช่กล่องจดหมายแบบเต็ม

      4. อ่านและจัดการ (การเข้าถึงแบบเต็มที่) ที่ได้รับจากกล่องจดหมายอื่น (ซึ่งจะแสดงเป็นกล่องจดหมายอื่นใน Outlook)

   2. เปิด Outlook ดูกล่องจดหมายเข้าหลัก

   3. เลือกแถบค้นหา ทําการค้นหา (ไม่สําคัญว่าคุณจะเห็นผลลัพธ์นานแค่ไหน)

   4. หลังจากการค้นหาเสร็จสมบูรณ์ ให้เลื่อนไปด้านล่างแล้วเลือก เพิ่มเติม

   5. เลือกข้อความใดๆ ในผลลัพธ์และตอบกลับ (แบบอินไลน์หรือไม่ก็ได้)

   6. ส่งการตอบกลับ
      
      ผลลัพธ์ที่คาดไว้: รายการที่ส่งย้ายออกจากกล่องจดหมายออกไปยังโฟลเดอร์
      รายการที่ส่ง ผลลัพธ์จริง: รายการที่ส่งจะยังคงอยู่ในกล่องจดหมายออก (แต่ส่งจดหมาย)

สถานะ: การตรวจสอบ

ปัญหาที่ระบุไว้ข้างต้นได้รับการเลื่อนระดับเป็นโปรแกรมแก้ไขด่วนไปยังทีม Outlook ไม่มี ETA สําหรับการคัดแยกและการพิจารณาการแก้ไข เราจะอัปเดตหัวข้อนี้เมื่อทีม Outlook คัดแยกรายการและการอัปเดตสถานะใดๆ

 วิธีแก้ไขปัญหาชั่วคราว

• ปิดใช้งานการค้นหาช่วยเหลือเซิร์ฟเวอร์ชั่วคราว ซึ่งจะย้อนกลับไปยัง Windows Desktop Search แบบดั้งเดิม โดยใช้รีจิสทรีคีย์ต่อไปนี้:
  
  
  HKEY_CURRENT_USER\software\policies\Microsoft\office\16.0\outlook\search DWORD: DisableServerAssistedSearch
  ค่า: 1

• ปิดใช้งานดาวน์โหลดโฟลเดอร์ที่แชร์ ขั้นตอนนี้จะปิดใช้งานโหมดแคช และกล่องจดหมายที่แชร์จะทํางานช้าลง สําหรับข้อมูลเพิ่มเติม ให้ไปที่ เปิดโหมด Cached Exchange

  สิ่งสำคัญ: หากคุณประสบปัญหาใดๆ ในบทความ คุณสามารถทดสอบว่าการปิดใช้งาน ดาวน์โหลดโฟลเดอร์ที่แชร์ นั้นเพียงพอที่จะบรรเทาปัญหาได้หรือไม่ เนื่องจากคุณกําลังปิดใช้งาน โหมดแคช กล่องจดหมายที่แชร์จะมีประสิทธิภาพการทํางานลดลง รีจิสทรีคีย์เป็นโซลูชันหลักที่แนะนําและปิดใช้งานการค้นหาบริการสําหรับทั้งโปรไฟล์  การปิดใช้งาน ดาวน์โหลดโฟลเดอร์ที่แชร์ จะปิดใช้งานสําหรับกล่องจดหมายที่ระบุเท่านั้น ใช้โซลูชันข้อใดข้อหนึ่ง แต่ไม่ใช่ทั้งสองข้อพร้อมกัน

1. เลือก ไฟล์ > การตั้งค่าบัญชีผู้ใช้ > การตั้งค่าบัญชีผู้ใช้

2. เลือกชื่อของบัญชี Microsoft 365 ที่มีกล่องจดหมายที่แชร์ที่เพิ่มด้วยตนเอง แล้วเลือก เปลี่ยน

3. เลือก การตั้งค่าเพิ่มเติม แล้วเลือก ขั้นสูง

4. ยกเลิกการเลือก ดาวน์โหลดโฟลเดอร์ที่แชร์

5. เลือก ตกลง แล้วเลือก ถัดไป
   
   

ทรัพยากรเพิ่มเติม

การแก้ไขปัญหาการค้นหาของ Outlook

วิธีที่ Outlook สําหรับ Windows เชื่อมต่อกับ Exchange Online ใช้ Microsoft Search

ภาพรวมของ Microsoft Search