ฝ่ายสนับสนุนผู้ส่งใน Outlook.com

มีเครื่องมือของบริษัทอื่นที่พร้อมใช้งาน ซึ่งอาจช่วยได้เช่นกัน

ก่อนที่คุณจะเริ่ม คุณจะต้องทราบที่อยู่ IP ของคุณ:

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่า IP ของคุณไม่ได้อยู่ในบัญชีดําของฐานข้อมูลสแปม 

• ตรวจสอบคะแนนผู้ส่งเพื่อประเมินอีเมลของคุณ "ความคุ้มค่าเครดิต"

• ลองใช้โปรแกรมการรับรองเส้นทางการส่งคืนซึ่งเป็นบริการการรับรองและชื่อเสียงที่ให้บริการOutlook.com พร้อมรายชื่อผู้ส่งที่มีความรับผิดชอบ

คุณจัดการ IP และการส่งชื่อเสียงของโดเมนของคุณหรือไม่

เทคโนโลยี SmartScreen® ของ Microsoft ออกแบบมาเพื่อมอบนวัตกรรมการกรองสแปมสําหรับ Outlook.com รวมถึงผลิตภัณฑ์อื่นๆ ของ Microsoft เช่น Exchange Server Microsoft Office Outlook และWindows Live Mail นอกจากนี้ เรายังใช้ SPF ซึ่งเป็นโพรโทคอลเทคโนโลยีการรับรองความถูกต้องทางอีเมลที่ช่วยแก้ไขปัญหาการปลอมแปลงและฟิชชิ่งโดยตรวจสอบว่าโดเมนที่ส่งอีเมลได้รับอนุญาตให้ทําเช่นนั้นหรือไม่ ตัวกรองอีเมล SmartScreen® ได้รับอิทธิพลจากปัจจัยหลายประการที่เกี่ยวข้องกับการส่ง IP โดเมน การรับรองความถูกต้อง ความถูกต้องของรายการ อัตราการร้องเรียน เนื้อหา และอื่นๆ หนึ่งในปัจจัยหลักในการผลักดันชื่อเสียงและความสามารถในการส่งของผู้ส่งคืออัตราการร้องเรียนทางอีเมลขยะ

คุณกําลังส่งอีเมลจาก IP ใหม่ใช่หรือไม่

โดยทั่วไปแล้ว IP ที่ไม่ได้ใช้เพื่อส่งอีเมลจะไม่มีชื่อเสียงใดๆ สร้างขึ้นในระบบของเรา ด้วยเหตุนี้ อีเมลจาก IP ใหม่จึงมีแนวโน้มที่จะประสบปัญหาด้านความสามารถในการส่ง เมื่อ IP สร้างชื่อเสียงเพื่อไม่ให้ส่งสแปม Outlook.com โดยทั่วไปแล้วจะอนุญาตให้มีประสบการณ์การนําส่งอีเมลที่ดีขึ้น

IP ใหม่ที่เพิ่มเข้ามาสําหรับโดเมนที่ได้รับการรับรองความถูกต้องภายใต้ระเบียน SPF ที่มีอยู่โดยทั่วไปแล้วจะได้รับประโยชน์เพิ่มเติมจากการสืบทอดชื่อเสียงในการส่งของโดเมนบางรายการ หากโดเมนมีการส่งชื่อเสียงที่ดี IP ใหม่อาจประสบกับการเพิ่มเวลาที่รวดเร็วขึ้น IP ใหม่อาจได้รับการปรับปรุงอย่างสมบูรณ์ภายในไม่กี่สัปดาห์หรือเร็วกว่านั้นขึ้นอยู่กับปริมาณความถูกต้องของรายการและตราบใดที่อัตราการร้องเรียนอีเมลขยะของพวกเขาถูกเก็บไว้อย่างน้อยที่สุด

หมายเหตุ: อย่าลืมอัปเดตบัญชีโปรแกรมการรายงานอีเมลขยะ (JMRP) ของคุณด้วย IP ใหม่ เมื่อต้องการอัปเดตหรือตั้งค่าบัญชี JMRP ให้คลิกที่นี่

คุณกําลังใช้งานซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสอยู่หรือไม่

ปัญหาการส่งมอบบางส่วนเป็นผลมาจากการกําหนดค่าซอฟต์แวร์ของผู้ส่ง ถ้าคุณกําลังเรียกใช้ซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสบนไฟร์วอลล์หรือเซิร์ฟเวอร์ SMTP ของคุณ ให้ตรวจสอบการตั้งค่า "อินเทอร์เน็ตอีเมลอัตโนมัติป้องกัน" หรือ "การป้องกันอีเมลอินเทอร์เน็ต" หากเปิดใช้งานการตั้งค่านี้ ให้ปิดใช้งานและลองส่งข้อความทดสอบไปยังเซิร์ฟเวอร์ของเราอีกครั้ง

ถ้าคุณกําลังใช้งาน Symantec AntiVirus Corporate Edition 9.x หรือ 10.x บนเซิร์ฟเวอร์ของคุณ โปรดดูบทความนี้จากฝ่ายสนับสนุนของ Symantec

ยืนยันว่า DNS ของคุณได้รับการตั้งค่าอย่างถูกต้อง

ลองเชื่อมต่อกับ mail.hotmail.com ผ่านพอร์ต 25 หากคุณไม่สามารถเชื่อมต่อได้ ให้พยายามใช้ telnet ผ่านพอร์ต 25 ไปยังเซิร์ฟเวอร์อีเมล (MTAs) ของเราโดยตรง คุณสามารถค้นหารายการ MTAs ปัจจุบันของเราได้โดยการสอบถาม "nslookup –q=mx hotmail.com" จากพร้อมท์คําสั่ง (วิธีนี้ควรใช้งานได้ในระบบปฏิบัติการที่หลากหลาย) ในปัจจุบัน ที่อยู่สําหรับเซิร์ฟเวอร์เหล่านี้ mx1.hotmail.com mx2.hotmail.com mx3.hotmail.com และ mx4.hotmail.com หากไม่ได้ผล ลองเชื่อมต่อกับ IP โดยตรง หากคุณสามารถเชื่อมต่อโดยตรงกับ IP และไม่ mail.hotmail.com แสดงว่าอาจมีปัญหากับเซิร์ฟเวอร์ DNS ของคุณ

บางครั้ง IP บางส่วนในบันทึก MX ของเราอาจไม่ได้ให้บริการ ถ้าคุณกําลังเชื่อมต่อกับหนึ่งใน IP เหล่านี้ การเชื่อมต่อของคุณอาจหมดเวลา ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณทดสอบ IP ที่เผยแพร่ทั้งหมดของเรา คุณยังสามารถกําหนดค่าเซิร์ฟเวอร์อีเมลขาออกของคุณให้ทําการค้นหา DNS แบบกลมสําหรับ Outlook.com

คุณกําลังโฆษณาตัวเองเป็น IP ที่ไม่สามารถกําหนดเส้นทางได้ใช่หรือไม่

เราอาจไม่ยอมรับอีเมลจากผู้ส่งที่ล้มเหลวในการค้นหา DNS แบบย้อนกลับ ในบางกรณี ผู้ส่งที่ถูกต้องตามกฎหมายจะโฆษณาตัวเองอย่างไม่ถูกต้องว่าเป็น IP ที่ไม่สามารถกําหนดเส้นทางได้บนอินเทอร์เน็ตเมื่อพยายามเปิดการเชื่อมต่อไปยัง Outlook.com ที่อยู่ IP ที่สงวนไว้สําหรับระบบเครือข่ายส่วนตัว (ไม่สามารถกําหนดเส้นทางได้) คือ 192.168.0.0/16 10.0.0.0/8 และ 172.16.0.0/11 (หรือ 192.168.0.0 - 192.168.255.255, 10.0.0.0 - 10.255.255.255, 172.16.0.0 - 172.31.255.255)

บริการ เครื่องมือ และการส่งปัญหาของผู้ส่ง

เราได้พัฒนาเครื่องมือและบริการบางอย่างซึ่งจะให้ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ผู้ใช้ของเราให้คะแนนอีเมลของคุณ บริการเหล่านี้ได้รับการปรับให้เหมาะกับผู้ส่งและ ISP เมื่อต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับบริการผู้ส่งและ ISP ให้ไปที่นี่

หากอีเมลของคุณสอดคล้องกับนโยบายและแนวทางของเรา และคุณยังประสบปัญหาการนําส่งอีเมลที่ไม่ได้ระบุไว้ในคําถามที่ถามบ่อยด้านล่าง คลิกที่นี่เพื่อติดต่อฝ่ายสนับสนุน

หมายเหตุ: ปัญหาเกี่ยวกับการส่งมอบที่ส่งโดยใช้ฟอร์มนี้ควรเกี่ยวข้องกับระบบ Outlook.com เท่านั้น รวมถึงที่อยู่ @msn.com, @Outlook.com, @hotmail.com หรือ @live.com เราจะพยายามอย่างดีที่สุดเพื่อช่วยให้คุณแก้ไขปัญหาของคุณ อย่างไรก็ตาม การส่งข้อมูลนี้ไม่ได้เป็นการรับประกันว่าข้อความใดๆ ที่คุณส่งไปยังผู้ใช้บริการ Outlook.com จะถูกส่งไป

คุณถูกบล็อกสําหรับการขุดเนมสเปซหรือไม่

ผู้ส่งต้องไม่ใช้เทคนิคการขุดเนมสเปซกับเซิร์ฟเวอร์อีเมลขาเข้า Outlook.com นี่คือแนวทางปฏิบัติในการตรวจสอบที่อยู่อีเมลโดยไม่ต้องส่ง (หรือพยายามส่งอีเมล) ไปยังที่อยู่เหล่านั้น โดยทั่วไปผู้ส่งที่เป็นอันตรายจะใช้วิธีนี้ในการสร้างรายการที่อยู่อีเมลที่ถูกต้อง ซึ่งผู้ส่งเหล่านั้นสามารถส่งอีเมลสแปม ฟิชชิ่ง หรือมัลแวร์ได้ Microsoft ไม่อนุญาตให้มีลักษณะการทํางานนี้และดําเนินการกับ IP ที่มีส่วนร่วมในการทํางาน หาก IP ที่ส่งของคุณถูกบล็อกสําหรับการทําเหมืองเนมสเปซ โปรดตรวจสอบว่าเครื่องหรือบัญชีที่ส่งอีเมลของคุณไม่ถูกบุกรุกโดยผู้โจมตีที่อาจกําลังใช้เซิร์ฟเวอร์ของคุณเพื่อเก็บเกี่ยวที่อยู่อีเมล และตรวจสอบให้แน่ใจว่าวิธีการใดๆ ที่คุณใช้ในการตรวจสอบความถูกต้องของที่อยู่อีเมลไม่ได้ใช้เทคนิคการขุดเนมสเปซ