เมื่อผู้ใช้เรียกใช้แอป Office เช่น Word หรือ Excel ข้อมูลการวินิจฉัยจะถูกรวบรวมและบันทึกไปยังไฟล์บันทึกในอุปกรณ์ของผู้ใช้ ไฟล์บันทึกเหล่านี้จะมีข้อมูลเกี่ยวกับกระบวนการและคอมโพเนนต์ที่ทำงานในแอปพลิเคชัน และสามารถช่วยตรวจหา วินิจฉัย และแก้ไขปัญหา รวมถึงช่วยปรับปรุง Office
ข้อมูลนี้จะคล้ายกับข้อมูลการวินิจฉัยเพิ่มเติมที่อาจเก็บรวบรวมไว้แล้วในอุปกรณ์ของผู้ใช้ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับการตั้งค่าความเป็นส่วนตัวที่เลือกไว้ แต่ข้อมูลนี้มีรายละเอียดมากกว่า และช่วยให้บริบทเพิ่มเติมเกี่ยวกับปัญหาทางเทคนิคที่อาจเกิดขึ้นเมื่อใช้แอป Office ตัวอย่างเช่น ข้อมูลเพิ่มเติมในไฟล์บันทึกเหล่านี้อาจช่วยเราระบุเหตุผลพื้นฐานว่าทำไมผู้ใช้จึงมีปัญหาในการบันทึกไฟล์ลงในอุปกรณ์ที่ใช้ Office ในสถานการณ์เหล่านั้น การส่งไฟล์บันทึกเหล่านั้นไปยัง Microsoft จะเป็นประโยชน์
การส่งไฟล์บันทึกไปยัง Microsoft
ไฟล์บันทึกเหล่านี้สามารถส่งไปยัง Microsoft โดยอัตโนมัติหากคุณเลือกที่จะเปิดใช้งานการรวบรวมและประมวลผลข้อมูลการวินิจฉัยเพิ่มเติมโดย Microsoft โปรดทราบว่า แม้ว่าคุณจะเปิดใช้งานการประมวลผลข้อมูลการวินิจฉัยเพิ่มเติม Microsoft อาจไม่รวบรวมไฟล์บันทึกเหล่านี้เสมอไป เราจะประมวลผลไฟล์เหล่านี้เฉพาะในสถานการณ์ที่เราคิดว่าข้อมูลเพิ่มเติมอาจเป็นประโยชน์ในการแก้ไขปัญหา
ตารางต่อไปนี้แสดงแอป Office ที่อาจส่งไฟล์บันทึกการวินิจฉัยเหล่านี้ไปยัง Microsoft
|
ระบบปฏิบัติการ |
แอป Office |
เวอร์ชัน |
|---|---|---|
|
Windows |
|
เวอร์ชัน 2008 และใหม่กว่า |
|
Android |
|
เวอร์ชัน 16.0.13417.* และใหม่กว่า |
ในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้า แอป Office ที่ใช้งานบน macOS และ iOS จะถูกรวมไว้ด้วย เราจะอัปเดตตารางเมื่อเกิดเหตุการณ์นั้นขึ้น
การดูไฟล์บันทึก
คุณสามารถใช้ตัวแสดงข้อมูลการวินิจฉัย (DDV) เพื่อดูว่าไฟล์บันทึกเหล่านี้ถูกส่งไปยัง Microsoft เมื่อใด DDV จะแสดงเหตุการณ์ที่ชื่อว่า Office.Diagnostics.DiagnosticLogsUploaded นอกจากนี้ เหตุการณ์ยังจะแสดงตำแหน่งที่ตั้งบนอุปกรณ์ของผู้ใช้ที่คุณสามารถค้นหาสำเนาของไฟล์บันทึกที่ส่งไปยัง Microsoft ได้ ไฟล์บันทึกเหล่านี้จะถูกเก็บไว้นานสูงสุด 24 ชั่วโมง สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ DDV โปรดดู การใช้ตัวแสดงข้อมูลการวินิจฉัยกับ Office
ไฟล์บันทึกบนอุปกรณ์ที่ใช้ Windows
มีไฟล์บันทึกแยกต่างหากสำหรับแอป Office แต่ละแอป เช่น Word หรือ Excel ขนาดรวมของไฟล์บันทึกทั้งหมดสําหรับแต่ละแอปจะไม่เกิน 120 mb เมื่อสร้างไฟล์บันทึกใหม่ขึ้น ไฟล์บันทึกเก่าจะถูกลบ
สําเนาของไฟล์บันทึกที่ส่งไปยัง Microsoft มักจะอยู่ในโฟลเดอร์ %temp%\Diagnostics\UploadCache
ไฟล์เหล่านี้เป็นไฟล์ข้อความ ซึ่งสามารถดูได้ด้วยตัวแก้ไขข้อความส่วนใหญ่
ไฟล์บันทึกบนอุปกรณ์ที่ใช้ Android
มีไฟล์บันทึกแยกต่างหากสำหรับแอป Office แต่ละแอป เช่น Word หรือ Excel ตําแหน่งที่ตั้งของสําเนาไฟล์บันทึกที่ส่งไปยัง Microsoft จะแตกต่างกันไป ขึ้นอยู่กับเวอร์ชันของระบบปฏิบัติการ Android ที่ติดตั้งบนอุปกรณ์ และจะแตกต่างกันไปในแต่ละแอป
ตัวอย่างเช่น ตําแหน่งที่ตั้งอาจเป็นเหมือนโฟลเดอร์ต่อไปนี้:
/storage/emulated/0/Android/data/<PackageName>/files/Diagnostics/UploadCache
คุณสามารถนําทางไปยังไฟล์โดยใช้ตัวแสดงระบบไฟล์ที่มาพร้อมกับระบบปฏิบัติการ Android ได้
ไฟล์เหล่านี้เป็นไฟล์ข้อความ ซึ่งสามารถดูได้ด้วยตัวแก้ไขข้อความส่วนใหญ่
สําเนาของไฟล์บันทึกที่ส่งไปยัง Microsoft จะถูกลบออกหลังจากผ่านไปหนึ่งวัน สำเนาอาจมีขนาดสูงสุดสองสามเมกะไบต์ ขึ้นอยู่กับความยาวของเซสชันที่คุณใช้แอป
ข้อมูลใดบ้างที่ถูกส่งไปยัง Microsoft
ไฟล์บันทึกเหล่านี้จะไม่มีชื่อหรือที่อยู่อีเมลของผู้ใช้ เนื้อหาไฟล์ของผู้ใช้ หรือข้อมูลเกี่ยวกับแอปที่ไม่เกี่ยวข้องกับ Office
ไฟล์บันทึกการวินิจฉัยมีโครงสร้างเหมือนตาราง โดยมีส่วนหัวคอลัมน์สำหรับแต่ละแถวดังนี้
|
เขตข้อมูล |
คำอธิบาย |
ตัวอย่าง |
|---|---|---|
|
ประทับเวลา |
วันและเวลาของเหตุการณ์เฉพาะที่กำลังถูกบันทึก |
02/12/2020 20:05:02.17 |
|
กระบวนการ |
ชื่อของแอปที่มีเหตุการณ์เกิดขึ้น ซึ่งมาพร้อมกับ ID ที่เป็นตัวเลขเพื่ออธิบายว่าเหตุการณ์มาจากอินสแตนซ์ของแอปใด (ถ้ามีอินสแตนซ์ของแอปหลายอินสแตนซ์ทำงานอยู่) |
WINWORD (0x9D40) |
|
TID |
ID เธรด หมายเลข ID ที่ระบุเธรดเฉพาะในแอปซึ่งเชื่อมโยงกับเหตุการณ์นี้ในกระบวนการ |
0xa94 |
|
พื้นที่ |
ชื่อเต็มของแอปที่เหตุการณ์นี้เกิดขึ้น |
Microsoft Word |
|
ประเภท |
ส่วนประกอบภายในของแอปพลิเคชันที่เกี่ยวข้องกับเหตุการณ์นี้ |
เหตุการณ์ระบบตรวจสอบและส่งข้อมูล |
|
ID เหตุการณ์ |
ID ที่ไม่ซ้ำกันที่ระบุเหตุการณ์เดี่ยวในบันทึก |
b7vzq |
|
ระดับ |
ระบุว่าเหตุการณ์เฉพาะนี้น่าจะสำคัญเพียงใดในรายงานข้อผิดพลาด |
ปานกลาง |
|
ข้อความ |
ข้อความเหตุการณ์ตามจริง |
SendEvent {"EventName": "Office.FileSystem.File.CreateFileError", "Flags": 28147506277843457, "InternalSequenceNumber": 46, "Time": "2020-02-12T20:05:02Z", "Data.Error": 32} |
|
สหสัมพันธ์ |
ตัวระบุที่ไม่ซ้ำกันที่ใช้เพื่อเชื่อมโยงเหตุการณ์ต่างๆ ภายในบันทึก เขตข้อมูลนี้อาจเว้นว่างได้ |
BCCE51EC-E7D7-4544-AD99-7216790952B6 |
การส่งไฟล์บันทึกเมื่อคุณส่งคำติชมไปยัง Microsoft
สำหรับอุปกรณ์ที่ใช้ Windows
สำหรับ Office เวอร์ชัน 2103 และเวอร์ชันก่อนหน้าบนอุปกรณ์ที่ใช้ Windows คุณยังมีตัวเลือกในการใส่ไฟล์บันทึกการวินิจฉัยเหล่านี้เมื่อคุณส่งคำติชมจากแอปพลิเคชัน Office ด้วย หากคุณเลือกตัวเลือก ไฟล์ > คำติชม > ฉันไม่ชอบบางอย่าง คุณสามารถใส่ไฟล์บันทึกเหล่านี้ได้โดยเลือกกล่องกาเครื่องหมาย แนบบันทึกของฉันเพื่อช่วยแก้ไขปัญหา
ในบางกรณี คุณจะไม่เห็นกล่องกาเครื่องหมายนี้ ตัวอย่างเช่น ถ้าคุณเลือกที่จะปิดใช้งานประสบการณ์ใช้งานที่เชื่อมต่อ หรือถ้าคุณเป็นผู้ดูแลระบบสำหรับองค์กร คุณเลือกที่จะไม่ส่งข้อมูลการวินิจฉัยที่ต้องใช้หรือเพิ่มเติมไปยัง Microsoft
สําหรับ Office เวอร์ชัน 2104 และใหม่กว่าบนอุปกรณ์ที่ใช้ Windows ไฟล์บันทึกเหล่านี้จะถูกรวมเข้ากับคําติชมของคุณโดยอัตโนมัติเมื่อคุณเลือกตัวเลือก ฉันไม่ชอบบางอย่าง คุณจะไม่เห็นกล่องกาเครื่องหมาย แนบบันทึกของฉันเพื่อช่วยแก้ไขปัญหา แต่คุณจะเห็นข้อความที่แจ้งให้คุณทราบว่าไฟล์บันทึกเหล่านี้จะถูกส่งไปยัง Microsoft ไฟล์บันทึกเหล่านี้จะถูกส่งต่อเมื่อคุณหรือผู้ดูแลระบบของคุณเลือกที่จะส่งข้อมูลการวินิจฉัยเพิ่มเติมไปยัง Microsoft ถ้าคุณไม่ได้ส่งข้อมูลการวินิจฉัยเพิ่มเติมไปยัง Microsoft หรือถ้าคุณเลือกที่จะปิดใช้งานประสบการณ์ใช้งานที่เชื่อมต่อ ระบบจะไม่ส่งไฟล์บันทึกเหล่านี้
สำหรับอุปกรณ์ที่ใช้ Android
สำหรับ Office เวอร์ชัน 16.0.14026.20298 และเวอร์ชันก่อนหน้าบนอุปกรณ์ที่ใช้ Android คุณยังมีตัวเลือกในการใส่ไฟล์บันทึกการวินิจฉัยเหล่านี้เมื่อคุณส่งคำติชมจาก Word, Excel หรือ PowerPoint ด้วย หากคุณเลือกตัวเลือก การตั้งค่า > ส่งคำติชมไปยัง Microsoft > ฉันไม่ชอบบางอย่าง คุณสามารถใส่ไฟล์บันทึกเหล่านี้ได้โดยเลือกกล่องกาเครื่องหมาย แนบบันทึกการวินิจฉัย
ในบางกรณี คุณจะไม่เห็นกล่องกาเครื่องหมายนี้ ตัวอย่างเช่น ถ้าคุณเลือกที่จะปิดใช้งานประสบการณ์ใช้งานที่เชื่อมต่อ หรือถ้าคุณเป็นผู้ดูแลระบบสำหรับองค์กร คุณเลือกที่จะไม่ส่งข้อมูลการวินิจฉัยที่ต้องใช้หรือเพิ่มเติมไปยัง Microsoft
สําหรับ Office เวอร์ชัน 16.0.14131.20180 และใหม่กว่าบนอุปกรณ์ที่ใช้ Android ไฟล์บันทึกเหล่านี้จะถูกรวมเข้ากับคําติชมของคุณโดยอัตโนมัติเมื่อคุณเลือกตัวเลือก ฉันไม่ชอบบางอย่าง ใน Word, Excel หรือ PowerPoint คุณจะไม่เห็นกล่องกาเครื่องหมาย แนบบันทึกการวินิจฉัย แต่คุณจะเห็นข้อความที่แจ้งให้คุณทราบว่าไฟล์บันทึกเหล่านี้จะถูกส่งไปยัง Microsoft ไฟล์บันทึกเหล่านี้จะถูกส่งต่อเมื่อคุณหรือผู้ดูแลระบบของคุณเลือกที่จะส่งข้อมูลการวินิจฉัยเพิ่มเติมไปยัง Microsoft ถ้าคุณไม่ได้ส่งข้อมูลการวินิจฉัยเพิ่มเติมไปยัง Microsoft หรือถ้าคุณเลือกที่จะปิดใช้งานประสบการณ์ใช้งานที่เชื่อมต่อ ระบบจะไม่ส่งไฟล์บันทึกเหล่านี้
การส่งไฟล์บันทึกเมื่อคุณใช้ประสบการณ์การสนับสนุนในแอป
สําหรับผู้ใช้ที่มีความสามารถในการเปิดตั๋วการสนับสนุนจากภายในแอปพลิเคชัน Office (วิธีใช้ > ติดต่อฝ่ายสนับสนุน) บางครั้งระบบจะรวบรวมและส่งบันทึกการวินิจฉัยไปยัง Microsoft ในกรณีเหล่านี้ คุณจะได้รับพร้อมท์ให้ยอมรับการส่งไฟล์เหล่านี้
หมายเหตุ: ในขณะนี้ เฉพาะเวอร์ชันการสมัครใช้งาน Outlook บนอุปกรณ์ที่ใช้งาน Windows เท่านั้นที่จะรวบรวมและส่งไฟล์บันทึกการวินิจฉัยเหล่านี้
