วิธีแก้ไขปัญหาที่คุณพบเมื่อคุณลงชื่อเข้าใช้แอป Office สําหรับ Mac, iPad, iPhone หรือ iPod Touch เมื่อใช้บริการการเข้าใช้งานเว็บรวมของ Active Directory

ปัญหาที่ 1: ข้อความ "วิธีที่ไม่รู้จักการรับรองความถูกต้อง" เมื่อคุณพยายามลงชื่อเข้าใช้แอป Office สําหรับ iOS หรือ Mac

ข้อผิดพลาดนี้อาจเกิดขึ้นในโทโพโลยีที่องค์กรได้รวมเซิร์ฟเวอร์ AD FS เข้ากับ Azure Active Directory สําหรับการลงชื่อเข้าใช้ Microsoft 365 และยังรวมเซิร์ฟเวอร์ AD FS เข้ากับเซิร์ฟเวอร์การติดต่อกับภายนอกที่ไม่ใช่ของ Microsoft อื่น เช่น Shibboleth เมื่อลงชื่อเข้าใช้แอปพลิเคชัน Mac และ iOS Office Azure Active Directory จะส่งพารามิเตอร์ในคําขอลงชื่อเข้าใช้ไปยัง AD FS ที่ร้องขอการรับรองความถูกต้องแบบฟอร์ม เมื่อ AD FS รีเลย์คําขอนี้ไปยังเซิร์ฟเวอร์การติดต่อกับภายนอกที่ไม่ใช่ของ Microsoft อาจไม่สามารถตีความพารามิเตอร์นี้ และอาจแสดงข้อผิดพลาดต่อผู้ใช้ แม้ว่าจะมีการร้องขอให้ลงชื่อเข้าใช้ก่อนก็ตาม 

เมื่อต้องการแก้ไขปัญหานี้ ติดต่อผู้ให้บริการเซิร์ฟเวอร์การติดต่อกับภายนอกที่ไม่ใช่ของ Microsoft

ปัญหา 2: "เกิดข้อผิดพลาด ติดต่อผู้ดูแลระบบของคุณ" ข้อความเมื่อคุณพยายามลงชื่อเข้าใช้แอป Office สําหรับ iOS หรือ Mac

ผู้ใช้ไม่สามารถลงชื่อเข้าใช้ได้ถ้าผู้เช่าใช้ AD FS และการรับรองความถูกต้องโดยใช้ฟอร์มถูกปิดบนเซิร์ฟเวอร์ AD FS พวกเขาจะได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาดต่อไปนี้:

มีข้อผิดพลาดเกิดขึ้น

มีข้อผิดพลาดเกิดขึ้น โปรดติดต่อผู้ดูแลระบบของคุณสําหรับข้อมูลเพิ่มเติม

รายละเอียดข้อผิดพลาด:

• รหัสกิจกรรม: 00000000-0000-0000-c32d-008000000005e

• ฝ่ายที่เกี่ยวข้อง: แพลตฟอร์มข้อมูลประจําตัว Microsoft Office 365

• เวลาผิดพลาด: วันที่> <<> เวลา

• คุกกี้: เปิดใช้งานแล้ว

• สตริงตัวแทนผู้ใช้: Mozilla/5.0 (Windows NT 6.3; WOW64)

• AppleWebKit/537.36 (KHTML เช่น Gecko)

• Chrome/38.0.2125.111 Safari/537.36

ในการกําหนดค่า AD FS บางอย่าง ผู้ดูแลระบบอาจไม่ได้เปิดใช้งานการรับรองความถูกต้องโดยใช้ฟอร์มบนเซิร์ฟเวอร์ AD FS ซึ่งจะป้องกันไม่ให้ไคลเอ็นต์ Mac เข้าสู่ระบบตามที่จําเป็นโดยกระบวนการตรวจสอบ

เมื่อต้องการแก้ไขปัญหานี้ ให้ตั้งค่า AD FS ให้ใช้การรับรองความถูกต้องโดยใช้แบบฟอร์มเป็นรูปแบบรองของการรับรองความถูกต้อง โดยทําตามขั้นตอนที่เหมาะสมสําหรับเวอร์ชันที่คุณใช้

โน้ต: วิธีการรับรองความถูกต้องที่กําหนดค่าในปัจจุบันยังคงไม่เปลี่ยนแปลง ตัวอย่างเช่น ถ้าการรับรองความถูกต้องรวมของ Windows ได้รับการกําหนดค่าเป็นวิธีการรับรองความถูกต้องหลัก การรับรองความถูกต้องหลักจะยังคงสามารถกําหนดค่าได้ด้วยวิธีนี้

ปัญหาที่ 3: ข้อความแสดงข้อผิดพลาด "มีข้อผิดพลาดเกิดขึ้น โทเค็น SAML ไม่ถูกต้อง" เมื่อคุณพยายามลงชื่อเข้าใช้แอป Office สําหรับ iOS หรือ Mac

เมื่อคุณพยายามลงชื่อเข้าใช้ คุณได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาดต่อไปนี้:

• เกิดข้อผิดพลาด โทเค็น SAML ไม่ถูกต้อง

ข้อผิดพลาดที่สมบูรณ์อาจมีลักษณะดังต่อไปนี้:

• เราได้รับคําขอที่ไม่ดี

• ข้อมูลทางเทคนิคเพิ่มเติม:

• ID สหสัมพันธ์: 82121251-3634-4afb-8014-fb5298d6f2c9

• การประทับเวลา: 2014-11-01 00:25:35Z

• AADSTS50008: โทเค็น SAML ไม่ถูกต้อง

นี่เป็นปัญหาที่ทราบแล้วของ Azure Active Directory การแก้ไขจะเกิดขึ้นในเร็วๆ นี้ ในระหว่างนี้ คุณสามารถเรียกใช้สคริปต์ Windows PowerShell ต่อไปนี้เพื่อแก้ไขปัญหา

โน้ต: คุณต้องเรียกใช้สคริปต์ PowerShell หนึ่งครั้งสําหรับแต่ละโดเมนที่ติดต่อกับภายนอกที่ได้รับผลกระทบ

ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:

1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีโมดูล Azure Active Directory รุ่นล่าสุดสําหรับ Windows PowerShell สําหรับข้อมูลเพิ่มเติม ให้ไปที่เว็บไซต์ Microsoft Office ต่อไปนี้:
   Windows PowerShell cmdlets สําหรับการจัดการและการปรับใช้ Microsoft 365   

2. เรียกใช้คําสั่งต่อไปนี้ใน PowerShell บนเซิร์ฟเวอร์ AD FS:
   
       Update-MsolFederatedDomain -DomainName [verified domain]

ปัญหาที่ 4: ข้อความแสดงข้อผิดพลาด "มีปัญหาเกิดขึ้นกับบัญชีของคุณ โปรดลองอีกครั้งในภายหลัง" เมื่อคุณพยายามลงชื่อเข้าใช้แอป Office สําหรับ iOS หรือ Mac

ผู้ดูแลระบบที่กําหนดค่า AD FS 2012 R2 เพื่อให้ผู้ใช้สามารถลงชื่อเข้าใช้โดยใช้ตัวระบุผู้ใช้อื่น เช่น ที่อยู่อีเมลของพวกเขา อาจพบข้อผิดพลาดนี้ โดยทั่วไปผู้ใช้จะลงชื่อเข้าใช้โดยใช้ชื่อหลักของผู้ใช้ (UPN) เรากําลังดําเนินการอัปเดตแอปพลิเคชัน Mac และ iOS เพื่อสนับสนุนการลงชื่อเข้าใช้โดยใช้ตัวระบุผู้ใช้อื่น 

เมื่อต้องการแก้ไขปัญหานี้ ให้อัปเดตเป็น Mac และแอป iOS เวอร์ชันล่าสุด ตรวจสอบการกําหนดค่าของ AD FS 2012 R2 เพื่อให้ผู้ใช้ลงชื่อเข้าใช้โดยใช้ตัวระบุผู้ใช้อื่น

ปัญหาที่ 5: หน้าลงชื่อเข้าใช้จะปรากฏขึ้นอย่างต่อเนื่องเมื่อคุณพยายามลงชื่อเข้าใช้แอป Microsoft 365 สําหรับ iOS หรือ Mac

สำคัญ: เนื่องจากการลดปัญหาชั่วคราวใน Azure Active Directory ผู้ใช้บางรายที่ลงชื่อเข้าใช้สําเร็จระหว่างวันที่ 30 ตุลาคม 2557 และ 2 ธันวาคม 2557 อาจเริ่มประสบปัญหานี้หลังจากวันที่ 2 ธันวาคม 2014 ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ติดตั้งการอัปเดตที่กล่าวถึงด้านล่างแล้ว 

เมื่อผู้ใช้ลงชื่อเข้าใช้แอป Microsoft 365 สําหรับ iOS หรือ Mac ผู้ใช้จะใส่ชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านบนหน้าลงชื่อเข้าใช้และหน้าลงชื่อเข้าใช้จะปรากฏขึ้นอีกครั้ง และพร้อมท์ชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านอีกครั้ง ปัญหานี้อาจเกิดขึ้นได้หากคุณใช้เซิร์ฟเวอร์ AD FS 2.0 ที่ไม่มีการอัปเดตที่สําคัญ

ติดตั้งการอัปเดต ที่อยู่ในบทความฐานความรู้ของ Microsoft ต่อไปนี้บนเซิร์ฟเวอร์ AD FS 2.0:

    ปัญหาหลายอย่างหลังจากที่คุณติดตั้งการอัปเดตความปลอดภัย 2843638 หรือ 2843639 บนเซิร์ฟเวอร์ AD FS

คําแถลงการ์ปฏิเสธความรับผิดชอบข้อมูลของบริษัทภายนอก

ผลิตภัณฑ์ของบริษัทอื่นที่กล่าวถึงในบทความนี้ผลิตโดยบริษัทที่ไม่เกี่ยวข้องกับ Microsoft Microsoft ไม่รับประกันทั้งโดยนัยหรือโดยลักษณะอื่นเกี่ยวกับประสิทธิภาพหรือความน่าเชื่อถือของผลิตภัณฑ์ดังกล่าว
 

ยังต้องการความช่วยเหลือหรือไม่ ไปที่ ชุมชนของ Microsoft