วิธีแก้ไขปัญหาสมุดรายชื่อแบบออฟไลน์ของ Outlook ในสภาพแวดล้อม Microsoft 365

ขั้นตอนที่ 1: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสมุดรายชื่อส่วนกลาง (GAL) เป็นปัจจุบัน

ตรวจสอบว่า GAL เป็นปัจจุบันหรือไม่ เมื่อต้องการทําเช่นนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณสามารถดูการเปลี่ยนแปลงใดๆ ใน GAL โดยใช้ Microsoft Outlook Web App ถ้าการเปลี่ยนแปลงที่คาดไว้ไม่ปรากฏใน GAL การเปลี่ยนแปลงจะไม่จําลองไปยังสมุดรายชื่อแบบออฟไลน์

โน้ต: ถ้าคุณเปลี่ยน schema Active Directory ในองค์กร ของคุณ แต่เครื่องมือซิงค์ Microsoft Azure Active Directory ยังไม่ซิงโครไนซ์การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้อย่างถูกต้อง ให้ไปที่เว็บไซต์ Microsoft นี้เพื่อแก้ไขปัญหานี้ต่อไป:

    แก้ไขปัญหาการซิงโครไนซ์ไดเรกทอรี

ถ้าสมุดรายชื่อออนไลน์ถูกต้อง แต่สมุดรายชื่อแบบออฟไลน์ยังคงไม่ถูกต้อง ให้ไปยังขั้นตอนถัดไป

ขั้นตอนที่ 2: ดาวน์โหลดสมุดรายชื่อแบบออฟไลน์ด้วยตนเอง แล้วตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เปิดใช้งานโหมด Cached Exchange แล้ว

ดาวน์โหลดสมุดรายชื่อแบบออฟไลน์ด้วยตนเองใน Outlook วิธีนี้อาจแก้ไขปัญหารายงานที่ไม่ได้ส่งมาหากคุณใช้สมุดรายชื่อแบบออฟไลน์รุ่นที่ล้าสมัย สําหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการดาวน์โหลดสําเนาล่าสุดของสมุดรายชื่อแบบออฟไลน์ด้วยตนเอง ให้คลิกที่นี่:

    คุณไม่พบผู้ใช้ในสมุดรายชื่อแบบออฟไลน์ใน Microsoft 365

ถัดไป ตรวจสอบให้แน่ใจว่า Outlook ได้รับการตั้งค่าให้ใช้โหมด Cached Exchange โดยทําตามขั้นตอนต่อไปนี้: ดําเนินการอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้:

1. ถ้าคุณกําลังใช้งาน Outlook 2007 ให้คลิก เครื่องมือ แล้วคลิก การตั้งค่าบัญชีผู้ใช้

2. ถ้าคุณกําลังใช้ Outlook 2013 หรือ Outlook 2010 ให้คลิก ไฟล์ บน Ribbon ของ Office คลิก การตั้งค่าบัญชีผู้ใช้ แล้วคลิก การตั้งค่าบัญชีผู้ใช้

3. ในกล่องโต้ตอบ การตั้งค่าอีเมล ให้เลือกบัญชีผู้ใช้ Microsoft Exchange ที่คุณต้องการ แล้วคลิก เปลี่ยน

4. ในกล่องโต้ตอบ การตั้งค่า Microsoft Exchange ตรวจสอบให้แน่ใจว่ากล่องกาเครื่องหมาย ใช้โหมด Cached Exchange ถูกเลือกอยู่

ขั้นตอนที่ 3: ตรวจสอบว่าบริการ Background Intelligence Transfer Service (BITS) กําลังทํางานอยู่

Outlook ใช้ BITS เพื่อเชื่อมต่อกับ URL ที่ให้บริการโดยบริการการค้นหาอัตโนมัติ เมื่อต้องการตรวจสอบว่า BITS เริ่มทํางานหรือไม่ ให้ทําตามขั้นตอนเหล่านี้:

1. คลิก เริ่ม คลิก แผงควบคุม คลิก เครื่องมือในการดูแล แล้วคลิก บริการ

2. ในรายการบริการ ให้คลิก บริการการถ่ายโอนข้อมูลอัจฉริยะพื้นหลัง แล้วตรวจสอบให้แน่ใจว่าสถานะของบริการนี้ถูกตั้งค่าเป็น เริ่มต้นแล้ว

3. หาก BITS ไม่เริ่มทํางาน ให้ติดตั้งใหม่ สําหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีติดตั้ง BITS ให้คลิกที่นี่:
   
   Windows Management Framework (Windows PowerShell 2.0, WinRM 2.0 และ BITS 4.0)

ขั้นตอนที่ 4: ติดตั้งการอัปเดตล่าสุดสําหรับ Office และสําหรับ Microsoft 365 เดสก์ท็อป

1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่า Microsoft Office Service Pack รุ่นล่าสุดได้รับการติดตั้งแล้ว
   
   โน้ต: ถ้าคุณกําลังใช้ Microsoft Office Outlook 2007 คุณต้องติดตั้ง Service Pack 1 ของระบบ Microsoft Office 2007 บนคอมพิวเตอร์เป็นอย่างน้อย

2. ถ้าคุณกําลังใช้ Office 2007 หรือ Office 2010 ให้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ติดตั้ง Microsoft 365 การตั้งค่าเดสก์ท็อปเวอร์ชันล่าสุดแล้ว เมื่อต้องการทําเช่นนี้ ให้ลงชื่อเข้าใช้พอร์ทัล Microsoft 365 เลือก ดาวน์โหลดซอฟต์แวร์ แล้วคลิก การตั้งค่าเดสก์ท็อป

ขั้นตอนที่ 5: สร้างโปรไฟล์ Outlook ใหม่

ถ้าโปรไฟล์ Outlook ที่มีอยู่เสียหาย ความเสียหายนี้อาจเป็นสาเหตุของปัญหา อาจเกิดความเสียหายได้ถ้า Outlook หยุดการตอบสนอง สําหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการสร้างและตั้งค่าโปรไฟล์อีเมลใน Outlook ให้ดูบทความต่อไปนี้:

   สร้างโปรไฟล์ Outlook ใหม่

หมายเหตุ: ดูด้านล่างของบทความนี้สําหรับข้อสงวนสิทธิ์ข้อมูลของบริษัทภายนอก

ขั้นตอนที่ 6: ตรวจสอบว่าบริการการค้นหาอัตโนมัติทํางานอยู่หรือไม่ และตรวจสอบการเข้าถึงสมุดรายชื่อแบบออฟไลน์

หมายเหตุ: ถ้าปัญหาสมุดรายชื่อแบบออฟไลน์ไม่ได้รับการแก้ไขโดยใช้ขั้นตอนที่ 1 ถึง 5 ให้ทําตามขั้นตอนนี้สําหรับการตรวจสอบความถูกต้องก่อนที่คุณจะติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft

ตรวจสอบว่า Outlook และคอมพิวเตอร์สามารถเข้าถึงแฟ้มสมุดรายชื่อแบบออฟไลน์บนเซิร์ฟเวอร์ได้หรือไม่ โดยปกติแล้ว Outlook จะดําเนินการนี้ในแบบเบื้องหลัง นอกจากนี้ยังเกิดขึ้นเมื่อคุณบังคับให้ดาวน์โหลดสมุดรายชื่อแบบออฟไลน์ใน Outlook เมื่อต้องการตรวจสอบ ให้ลงชื่อเข้าใช้พอร์ทัล Microsoft 365 แล้วทําตามขั้นตอนเหล่านี้:

1. เริ่ม Outlook

2. กดแป้น CTRL ค้างไว้ คลิกขวาที่ไอคอน Outlook ในพื้นที่การแจ้งเตือนทางด้านขวาของแถบงาน แล้วคลิก ทดสอบการกําหนดค่าอีเมลอัตโนมัติ

3. คลิกเพื่อล้างกล่องกาเครื่องหมาย ใช้ Guessmart แล้วคลิกเพื่อล้างกล่องกาเครื่องหมาย Secure Guessmart Authentication

4. คลิกเพื่อเลือกกล่องกาเครื่องหมาย ใช้การค้นหาอัตโนมัติ

5. พิมพ์ที่อยู่อีเมลและรหัสผ่าน แล้วคลิก ทดสอบ

6. บนแท็บ ผลลัพธ์ ให้จดเส้นทางของ URL OAB

7. คลิกแท็บ XML ระบุตําแหน่งแท็ก <OAUrl> และ </OABUrl> แล้วคัดลอกเส้นทางที่แสดงระหว่างแท็ก วางเส้นทางลงในกล่องที่อยู่ใน Windows Internet Explorer เพิ่ม /OAB.xml ต่อท้ายเส้นทาง แล้วกด Enter

ต่อไปนี้เป็นตัวอย่างของลักษณะ URL ที่อาจมีลักษณะดังนี้

    https://autodiscover.contoso.com/OAB/93179f28-4b4d-4e58-aec1-07bb493be4f4/OAB.xml

หมายเหตุ: ข้อมูลที่แสดงในเว็บเพจใน Internet Explorer เว็บเพจควรมีข้อมูลแบบ XML จํานวนมาก

รูปด้านล่างแสดงตัวอย่างของข้อมูลที่ควรแสดงใน Internet Explorer

ยังต้องการความช่วยเหลือหรือไม่ ไปที่ Microsoft Community