หลีกเลี่ยงการหลอกลวงการสนับสนุนทางเทคนิค

วิธีการทำงานของการหลอกลวงการสนับสนุนด้านเทคนิค

สแกมเมอร์อาจโทรหาคุณและแสร้งเป็นตัวแทนของบริษัทซอฟต์แวร์ที่เชื่อถือได้ พวกเขาอาจปลอมรหัสผู้โทรเพื่อให้แสดงหมายเลขโทรศัพท์ฝ่ายสนับสนุนหรือชื่อบริษัทที่ถูกต้อง พวกเขาสามารถขอให้คุณติดตั้งแอปพลิเคชั่นที่ให้อนุญาตให้พวกเขาเข้าถึงอุปกรณ์ของคุณจากระยะไกลได้ เมื่อใช้การเข้าถึงระยะไกล สแคมเมอร์ที่มีประสบการณ์เหล่านี้สามารถแสดงข้อความระบบปกติอย่างไม่ถูกต้องว่าเป็นสัญญาณของปัญหา

สแกมเมอร์อาจเริ่มต้นการติดต่อด้วยการแสดงข้อความข้อผิดพลาดปลอมบนเว็บไซต์ที่คุณเยี่ยมชม แสดงหมายเลขสนับสนุน และล่อลวงให้คุณโทรติดต่อ พวกเขายังสามารถทําให้เบราว์เซอร์ของคุณอยู่ในโหมดเต็มหน้าจอและแสดงข้อความป็อปอัพที่จะไม่หายไปการล็อกเบราว์เซอร์ของคุณอย่างชัดเจน ข้อความแสดงข้อผิดพลาดปลอมเหล่านี้พยายามหลอกให้คุณโทรติดต่อสายด่วนการสนับสนุนทางเทคนิคปลอม

หากคุณมีส่วนร่วมกับสแกมเมอร์ พวกเขาเสนอวิธีแก้ไขปัญหาปลอมสําหรับ "ปัญหา" ของคุณ และขอชําระเงินในรูปแบบของค่าธรรมเนียมหรือการสมัครใช้งานครั้งเดียวสําหรับบริการสนับสนุนที่อ้าง

วิธีป้องกันการหลอกลวงการสนับสนุนด้านเทคนิค

สิ่งสําคัญคือต้องคํานึงถึงสิ่งต่อไปนี้:

• Microsoft ไม่ส่งข้อความอีเมลที่ไม่พึงประสงค์ หรือโทรศัพท์โดยไม่พึงประสงค์เพื่อขอข้อมูลส่วนบุคคลหรือข้อมูลทางการเงิน หรือให้การสนับสนุนทางเทคนิคเพื่อแก้ไขปัญหาคอมพิวเตอร์ของคุณ การติดต่อสื่อสารใดๆ กับฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft จะต้องเริ่มต้นโดยคุณ

• หากการแจ้งเตือนปรากฏขึ้นพร้อมหมายเลขโทรศัพท์ อย่าโทรไปยังหมายเลขนั้น ข้อผิดพลาดและข้อความเตือนจาก Microsoft จะไม่ระบุหมายเลขโทรศัพท์

• ดาวน์โหลดซอฟต์แวร์จากเว็บไซต์คู่ค้าอย่างเป็นทางการของ Microsoft หรือ Microsoft Store เท่านั้น ระวังการดาวน์โหลดซอฟต์แวร์จากไซต์ของบริษัทอื่น ซอฟต์แวร์นั้นอาจถูกแก้ไขโดยที่ผู้เขียนไม่ทราบเพื่อรวบรวมมัลแวร์การหลอกลวงการสนับสนุนและภัยคุกคามอื่นๆ

• ใช้ Microsoft Edge เมื่อเรียกดูอินเทอร์เน็ต ซึ่งจะบล็อกไซต์การหลอกลวงการสนับสนุนที่รู้จักโดยใช้ Microsoft Defender SmartScreen นอกจากนี้ Microsoft Edge ยังสามารถหยุดการวนซ้ําของกล่องโต้ตอบแบบป็อปอัพที่ไซต์เหล่านี้ใช้ได้

• ความปลอดภัยของ Windows การป้องกันไวรัสแบบเรียลไทม์ใน Windows จะตรวจหาและลบมัลแวร์การหลอกลวงการสนับสนุนที่รู้จักออก ซึ่งเปิดอยู่ตามค่าเริ่มต้น แต่คุณสามารถไปที่ การตั้งค่า > อัปเดต & ความปลอดภัย > ความปลอดภัยของ Windows เพื่อยืนยันว่ายังคงเปิดอยู่และทํางานอย่างถูกต้อง

• การสนับสนุนทางเทคนิคของ Microsoft จะไม่ขอให้คุณชำระเงินสำหรับการสนับสนุนในรูปแบบของ Bitcoin หรือบัตรกำนัล

สิ่งที่ควรทำหากสแกมเมอร์การสนับสนุนด้านเทคนิคมีข้อมูลของคุณแล้ว

• ถอนการติดตั้งแอปพลิเคชันที่สแกมเมอร์ได้ขอให้คุณติดตั้ง สําหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการถอนการติดตั้งแอปพลิเคชัน ดูที่ ถอนการติดตั้งหรือลบแอปและโปรแกรมใน Windows

• หากคุณได้ให้สิทธิ์แก่สแกมเมอร์แล้ว ลองรีเซ็ตอุปกรณ์ของคุณ หากต้องการเรียนรู้วิธีการ โปรดดู ตัวเลือกการกู้คืนใน Windows

• เรียกใช้การสแกนแบบเต็มในความปลอดภัยของ Windowsเพื่อลบมัลแวร์ เรียนรู้วิธีการ

• ใช้การอัปเดตความปลอดภัยทั้งหมดทันทีที่พร้อมใช้งาน เมื่อต้องการดูการอัปเดตที่พร้อมใช้งาน ให้เลือกปุ่ม เริ่มต้น จากนั้นเลือก การตั้งค่า > อัปเดต & > ความปลอดภัยWindows Update หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูอัปเดต Windows

• เปลี่ยนรหัสผ่านของคุณเรียนรู้วิธีเปลี่ยนรหัสผ่านบัญชี Microsoft ของคุณ

• โทรหาผู้ให้บริการบัตรเครดิตของคุณเพื่อโต้แย้งการเรียกเก็บเงินหากคุณได้ชำระเงินไปแล้ว แจ้งให้พวกเขาทราบว่าเกิดอะไรขึ้น พวกเขาอาจต้องการยกเลิกและเปลี่ยนบัตรที่ได้รับผลกระทบเพื่อป้องกันไม่ให้สแกมเมอร์ใช้งานได้อีก

การรายงานการหลอกลวงการสนับสนุนด้านเทคนิค

ช่วย Microsoft หยุดสแกมเมอร์ ไม่ว่าพวกเขาจะอ้างว่ามาจาก Microsoft หรือบริษัทด้านเทคนิคอื่นๆ ด้วยการรายงานการหลอกลวงการสนับสนุนด้านเทคนิค:

www.microsoft.com/reportascam

คุณยังสามารถรายงานเว็บไซต์ที่ไม่ปลอดภัยใน Microsoft Edge ได้โดยการเลือก การตั้งค่าและอื่นๆ > วิธีใช้และคําติชม > รายงานไซต์ที่ไม่ปลอดภัย เมื่อคุณพบบางสิ่งที่น่าสงสัย

หากมีสถานการณ์เร่งด่วน โปรดใช้ตัวเลือกใดตัวเลือกหนึ่งต่อไปนี้:

• ฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft

• ฝ่ายบริการลูกค้าสากล

การหลอกลวงประเภทที่ได้รับความนิยม

การหลอกลวงการสนับสนุนด้านเทคนิคมีหลายรูปแบบ ซึ่งทั้งหมดมีจุดประสงค์เพื่อหลอกลวงให้คุณเชื่อว่าคอมพิวเตอร์ของคุณต้องได้รับการแก้ไขปัญหา และคุณจำเป็นต้องชำระเงินเพื่อรับบริการสนับสนุนทางเทคนิค

ดูเพิ่มเติม

ปกป้องตัวคุณเองจากขบวนการฟิชชิ่งและการฉ้อฉลทางออนไลน์ในรูปแบบอื่นๆ