เทมเพลตของฉันหายไปจาก Outlook

อัปเดตล่าสุด: 3 เมษายน 2026

ปัญหา

เมื่อคุณเขียนอีเมล คุณพบว่าใน เทมเพลตของฉัน ปุ่ม ดูเทมเพลต หายไปจาก Ribbon ใน Outlook แบบคลาสสิก

เทมเพลตของฉันหายไปใน Outlook

ถ้าคุณเลือก แอปทั้งหมด บน Ribbon เทมเพลตของฉัน หายไปด้วยเช่นกัน

แอปทั้งหมดที่เทมเพลตของฉันหายไปใน Outlook

ในกรณีสนับสนุน ผู้ใช้จะรายงานสิ่งต่อไปนี้ด้วย:

ถ้าคุณพยายามเพิ่ม Add-in กลับเข้าไป คุณจะได้รับข้อผิดพลาด "มีบางอย่างผิดพลาด"
ผู้ใช้บางรายไม่สามารถค้นหาภายใต้ แอปทั้งหมด > เพิ่มแอป

สถานะ: แก้ไขแล้ว

สถานะสุดท้ายสําหรับ EX1255397:

เราระบุว่าการอัปเดตการเลิกใช้ Exchange Web Services (EWS) ล่าสุดและการเปลี่ยนแปลงการรับรองความถูกต้อง Exchange Online ป้องกันไม่ให้ผู้ใช้เข้าถึง Add-in เริ่มต้นใน Outlook เพื่อแก้ไขปัญหานี้ เราได้ย้อนกลับไปทั้งการเปลี่ยนแปลงที่ไม่เหมาะสมและตรวจสอบผ่านการตรวจสอบบริการว่าการดําเนินการนี้แก้ไขผลกระทบสําเร็จแล้ว ผู้ดูแลระบบที่ปิดใช้งาน EWS อาจยังคงพบปัญหานี้และเราขอแนะนําให้ผู้ดูแลระบบเปิดใช้งาน EWS อีกครั้งในเวลานี้ สําหรับคําแนะนําเพิ่มเติมเกี่ยวกับการจัดการบริการเว็บ Exchange โปรดดูต่อไปนี้: ควบคุมการเข้าถึง EWS ใน Exchange เวลาสิ้นสุด: วันศุกร์ที่ 27 มีนาคม 2026 เวลา 1:40 น. ตามเวลา UTC

ปัญหานี้ได้รับการติดตามก่อนหน้านี้เป็น EX1183224 ในเดือนธันวาคม 2025 และ EX1238375 ในเดือนมีนาคม 2026

ข้อมูลการสนับสนุน

อัปเดตวันที่ 24/3/26: ในการตรวจสอบล่าสุดของ EX1255397 ทีมผลิตภัณฑ์ขอให้ฝ่ายสนับสนุนรวบรวมการติดตามเครือข่าย HAR วิธีที่ง่ายที่สุดในการทําเช่นนี้คือการใช้ Outlook ใหม่ รวบรวมการติดตามประสิทธิภาพการทํางานใน Outlook สําหรับ Windows ใหม่ Repro to use when you start the trace is to open a new email that is missing My Templates and, on the ribbon, select Apps > Add Apps and search for "My Templates". เพิ่มการติดตาม HAR ลงในกรณีการสนับสนุนของคุณสําหรับวิศวกรฝ่ายสนับสนุนของคุณเพื่อเพิ่มลงในเหตุการณ์เพื่อการตรวจสอบ

ทีมผลิตภัณฑ์ได้ขอให้เรียกใช้คําสั่ง PowerShell เหล่านี้ก่อนหน้านี้ ไม่จําเป็นต้องเรียกใช้คําสั่งเหล่านี้เพิ่มเติม เว้นแต่วิศวกรฝ่ายสนับสนุนของคุณจะร้องขอ

ในฐานะผู้ดูแลระบบผู้เช่าเชื่อมต่อกับ Exchange Online โดยใช้ PowerShell สําหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดไปที่ เชื่อมต่อกับ Exchange Online PowerShell
เรียกใช้คําสั่งนี้เพื่อจับภาพผลลัพธ์เป็นไฟล์ข้อความที่คุณสามารถให้การสนับสนุนได้ คุณสามารถเปลี่ยนเส้นทางได้ถ้าจําเป็นStart-Transcript -Path "C:\mytemplates\MySession.txt" -ผนวก
เรียกใช้คําสั่งนี้เพื่อดูสถานะของ Add-in:get-app -Identity a216ceed-7791-4635-a752-5a4ac0a5eb93
เรียกใช้คําสั่งนี้เพื่อเปิดใช้งาน Add-in:Set-App -Identity a216ceed-7791-4635-a752-5a4ac0a5eb93 -OrganizationApp -Enabled $true
เรียกใช้คําสั่งนี้เพื่อดูสถานะของ Add-in:get-app
เมื่อคุณทําเสร็จแล้ว ให้ออกจาก PowerShell และให้ผลลัพธ์กับวิศวกรฝ่ายสนับสนุนของคุณ