เราจะตรวจสอบเป็นระยะๆ เพื่อให้แน่ใจว่าการสมัครใช้งาน Microsoft 365 ของคุณจะยังคงทำงานอยู่ คุณเห็นข้อความนี้เนื่องจากเรากำลังมีปัญหาในการยืนยันการสมัครใช้งานของคุณ ซึ่งอาจเกิดจาก:
-
ปัญหาการเชื่อมต่อเครือข่าย
-
บริการขัดข้องชั่วคราว
-
ปัญหาไฟร์วอลล์หรือโปรแกรมป้องกันไวรัส
คุณสามารถใช้ Office ต่อไป ในขณะที่เราพยายามยืนยันการสมัครใช้งานของคุณ ถ้าข้อผิดพลาดปรากฏขึ้นนานกว่า 24 ชั่วโมง โปรดใช้แอปตัวช่วยการสนับสนุนและการกู้คืนเพื่อแก้ไขปัญหานี้
เรียกใช้ตัวช่วยการสนับสนุนและการกู้คืน
-
เลือกปุ่ม ดาวน์โหลด ทางด้านล่าง
-
เลือกเบราว์เซอร์ของคุณจากรายการดรอปดาวน์เพื่อดูวิธีการบันทึก จากนั้นเริ่ม เกี่ยวกับตัวช่วยการสนับสนุนและการกู้คืนของ Microsoft
เลือกเบราว์เซอร์ของคุณ- เลือกเบราว์เซอร์ของคุณ
- Microsoft Edge
- Internet Explorer
- Chrome
- Firefox
-
ที่ด้านบนของหน้าต่างเบราว์เซอร์ ให้เลือกเปิดไฟล์
-
ในกล่องถัดไปที่ระบุว่า ดาวน์โหลดSetupProd_Act.exe เสร็จสิ้น ให้เลือก เรียกใช้
-
ที่ด้านล่างของหน้าต่างเบราว์เซอร์ ให้เลือก เปิด เพื่อเปิดไฟล์ SetupProd_Act.exe
ถ้าไฟล์ไม่เปิดขึ้นโดยอัตโนมัติ ให้เลือก บันทึก > เปิดโฟลเดอร์ จากนั้นคลิกไฟล์สองครั้ง (ชื่อไฟล์ควรขึ้นต้นด้วย "SetupProd.exe")
-
ในมุมซ้ายล่างสุด เลือกไฟล์ SetupProd_Act.exe และจากดรอปดาวน์ เลือก แสดงในโฟลเดอร์
คลิกที่การดาวน์โหลดสองครั้ง SetupProd_Act.exe
-
เลือก บันทึกไฟล์ และ ตกลง
ในหน้าต่างเบราว์เซอร์ด้านบนขวา ให้เลือก แสดงการดาวน์โหลดทั้งหมด ในไลบรารี ให้เลือก ดาวน์โหลด > SetupProd_Act.exe จากนั้นเลือกไอคอนโฟลเดอร์ ดับเบิลคลิกที่ SetupProd_Act.exe
-
กล่องโต้ตอบ การติดตั้งแอปพลิเคชัน จะเปิด เลือก ติดตั้ง เพื่อเริ่มการติดตั้ง
-
เกี่ยวกับตัวช่วยการสนับสนุนและการกู้คืนของ Microsoft จะเปิดขึ้นในหน้าต่างใหม่ เลือก ฉันยอมรับ เพื่อยอมรับข้อตกลงการใช้บริการของ Microsoft
-
เลือก ใช่ เพื่ออนุญาตให้แอปเปลี่ยนแปลงค่าต่างๆ ให้กับอุปกรณ์ของคุณ
-
ทำตามพร้อมท์เพื่อแก้ไขปัญหาการเปิดใช้งาน Office ของคุณ
ตัวช่วยการสนับสนุนและการกู้คืนแก้ไขปัญหาของคุณได้หรือไม่
แก้ไขปัญหาความล้มเหลวในการเปิดใช้งาน
ลองขั้นตอนด้านล่างเพื่อแก้ไขปัญหาที่อาจทำให้เราไม่สามารถยืนยันการสมัครใช้งานของคุณได้
ตรวจสอบวันที่ เวลา และโซนเวลาในคอมพิวเตอร์ของคุณ
ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้กับระบบปฏิบัติการของคุณ
Windows 10
-
ปิดแอป Office ทั้งหมด
-
ที่มุมขวาล่างของหน้าจอ ให้เลือกวันที่หรือเวลา
-
เลือกการตั้งค่าวันที่และเวลา
-
เลือก ตั้งเวลาโดยอัตโนมัติ และเลือก ตั้งค่าโซนเวลาโดยอัตโนมัติ ถ้ามีตัวเลือกนี้ปรากฏขึ้น ถ้าคุณไม่มีตัวเลือกสำหรับตั้งค่าโซนเวลาโดยอัตโนมัติ โปรดตรวจสอบว่ามีโซนเวลาท้องถิ่นแสดงอยู่ใน โซนเวลา
-
รีสตาร์ตแอป Office
Windows 8 หรือ Windows 8.1
-
ปิดแอป Office ทั้งหมด
-
ที่มุมขวาล่างของหน้าจอ ให้เลือกวันที่หรือเวลา
-
เลือก เปลี่ยนการตั้งค่าวันที่และเวลา
-
ถ้าวันที่หรือเวลาไม่เป็นปัจจุบัน เลือก เปลี่ยนวันที่และเวลา แล้วแก้ไขการตั้งค่าวันที่และเวลาให้ถูกต้อง
-
ถ้าโซนเวลาไม่ถูกต้อง เลือก เปลี่ยนโซนเวลา แล้วเลือกโซนเวลาของคุณ
-
รีสตาร์ตแอป Office
Windows 7
-
ปิดแอป Office ทั้งหมด
-
ที่มุมขวาล่างของหน้าจอ ให้เลือกวันที่หรือเวลา
-
เลือก เปลี่ยนการตั้งค่าวันที่และเวลา
-
ถ้าวันที่หรือเวลาไม่เป็นปัจจุบัน เลือก เปลี่ยนวันที่และเวลา แล้วแก้ไขการตั้งค่าวันที่และเวลาให้ถูกต้อง
-
ถ้าโซนเวลาไม่ถูกต้อง เลือก เปลี่ยนโซนเวลา แล้วเลือกโซนเวลาของคุณ
-
รีสตาร์ตแอป Office
เคล็ดลับ: ใน Windows 7 คุณสามารถตั้งเวลานาฬิกาในคอมพิวเตอร์ให้ตรงกันกับเซิร์ฟเวอร์เวลาในอินเทอร์เน็ตเพื่อให้เวลาในคอมพิวเตอร์เป็นปัจจุบันอยู่เสมอ ในการทำเช่นนี้ ให้เลือกวันที่หรือเวลาที่มุมขวาล่างของหน้าจอ แล้วเลือก เปลี่ยนการตั้งค่าวันที่และเวลา เลือกแท็บ เวลาอินเทอร์เน็ต จากนั้นเลือก เปลี่ยนการตั้งค่า เลือกทำข้อมูลให้ตรงกันกับเซิร์ฟเวอร์เวลาในอินเทอร์เน็ต แล้วเลือก อัปเดตเดี๋ยวนี้
ตรวจสอบไฟล์วอลล์ของคุณ
ถ้าคุณใช้ไฟร์วอลล์จากผู้ผลิตรายอื่น ให้ไปที่เว็บไซต์ของผู้ผลิตเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีปิดใช้งานไฟร์วอลล์ชั่วคราว สำหรับไฟร์วอลล์ Windows โปรดดูด้านล่าง
Windows 11 และ Windows 10
-
โปรดไปที่ไฟร์วอลล์ Windows ของคุณ
Windows 8.1 และ 7
-
โปรดเลื่อนไปที่เปิดหรือปิดไฟร์วอลล์ Windows ในปกป้องพีซีของฉันจากไวรัส
ตรวจสอบซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัส
สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับวิธีปิดซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสของคุณ ให้ตรวจสอบที่เว็บไซต์ของผู้ผลิตซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัส การถอนการติดตั้งซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสของคุณอาจช่วยได้ โปรดอย่าลืมติดตั้งอีกครั้งหลักจากเสร็จสิ้นการติดตั้ง Office และถ้าคุณปิดซอฟต์แวร์ดังกล่าว โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เปิดซอฟต์แวร์ดังกล่าวขึ้นมาอีกครั้ง
ถ้าไม่แน่ใจว่าคุณใช้ซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสใดอยู่ ให้ใช้วิธีการต่อไปนี้ไปยัง แผงควบคุม เพื่อค้นหาชื่อของซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัส
เคล็ดลับ: Windows 10 มี Windows Defender เป็นซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสเริ่มต้น ถ้าคุณตั้งใจที่จะใช้ซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัส เลือกปุ่ม เริ่ม > การตั้งค่า > การอัปเดตและความปลอดภัย จากนั้นเลือก Windows Defender ทางด้านซ้าย เลื่อนปุ่มเพื่อ ปิด อย่าลืม เปิด อีกครั้ง
- เลือกระบบปฏิบัติการของคุณ
- Windows 11 และ Windows 10
- Windows 8.1
- Windows 7
-
ในเมนูเริ่มต้น
-
เลือกทำอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้:
-
ในมุมมอง ประเภท เลือก ระบบและความปลอดภัย > ความปลอดภัยและการบำรุงรักษา แล้วเลือกลูกศรลงถัดจาก ความปลอดภัย
-
ในมุมมอง ไอคอนขนาดใหญ่ หรือ ไอคอนขนาดเล็ก เลือก ความปลอดภัยและการบำรุงรักษา แล้วเลือกลูกศรลงถัดจาก ความปลอดภัย
-
ถ้า Windows ตรวจพบซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสของคุณ รายชื่อโปรแกรมจะแสดงภายใต้ การป้องกันไวรัส
-
ไปที่แผงควบคุมโดยการคลิกขวาที่ปุ่มเริ่มต้น
-
เลือกทำอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้:
-
ในมุมมอง ประเภท เลือก ระบบและความปลอดภัย > ศูนย์ปฏิบัติการ แล้วเลือกลูกศรลงถัดจาก ความปลอดภัย
-
ในมุมอง ไอคอนขนาดใหญ่ หรือ ไอคอนขนาดเล็ก เลือก ศูนย์ปฏิบัติการ แล้วเลือกลูกศรลงถัดจาก ความปลอดภัย
-
ถ้า Windows ตรวจพบซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสของคุณ รายชื่อโปรแกรมจะแสดงภายใต้ การป้องกันไวรัส
-
ไปที่แผงควบคุมโดยการเลือกปุ่มเริ่มต้น
-
เลือกทำอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้:
-
ในมุมมอง ประเภท เลือก ระบบและความปลอดภัย > ศูนย์ปฏิบัติการ แล้วเลือกลูกศรลงถัดจาก ความปลอดภัย
-
ในมุมอง ไอคอนขนาดใหญ่ หรือ ไอคอนขนาดเล็ก เลือก ศูนย์ปฏิบัติการ แล้วเลือกลูกศรลงถัดจาก ความปลอดภัย
-
ถ้า Windows ตรวจพบซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสของคุณ รายชื่อโปรแกรมจะแสดงภายใต้ การป้องกันไวรัส
ตรวจสอบการตั้งค่าพร็อกซีของคุณ
ถ้าคุณใช้อุปกรณ์ทั้งในที่บ้านและที่ทำงาน ลองปิดการตั้งค่าพร็อกซีใน Microsoft Edge หรือ Internet Explorer ก่อนติดตั้ง Microsoft 365 ถ้าคุณกำลังใช้เบราว์เซอร์อื่น ให้ตรวจสอบวิธีใช้ของเบราว์เซอร์นั้นเพื่อหาวิธีปิดการตั้งค่าพร็อกซี
Microsoft Edge
-
คลิกที่ปุ่ม เริ่ม
-
เลือก เครือข่ายและอินเทอร์เน็ต ไปที่ด้านล่างของส่วนที่เลือกทางด้านซ้าย แล้วคลิก พร็อกซี
-
ใน ตั้งค่าพร็อกซีอัตโนมัติ ให้ตรวจหาการตั้งค่าหรือใช้สคริปต์การตั้งค่าโดยอัตโนมัติโดยเลื่อนไปที่ เปิด หรือ ปิด
-
ใน ตั้งค่าพร็อกซีด้วยตนเอง คุณสามารถเลือกที่จะใช้พร็อกซีเซิร์ฟเวอร์ได้ โดยทั่วไปแล้ว การตั้งค่าจะปิด และถ้าคุณเลื่อนให้ เปิด โปรดตรวจสอบให้มั่นใจว่าได้เลือก บันทึก และถ้าการตั้งค่านั้นปิดอยู่ตามค่าเริ่มต้นก่อนที่คุณจะเปิด ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เลื่อนเปลี่ยนเป็น ปิด เมื่อคุณใช้งานเสร็จ
Internet Explorer 7, 8, 9, 10 หรือ 11
-
ใน Internet Explorer ให้คลิก เครื่องมือ (มุมขวาบน) > ตัวเลือกอินเทอร์เน็ต
-
คลิกแท็บ การเชื่อมต่อ จากนั้นคลิกที่ปุ่ม การตั้งค่า LAN
-
ภายใต้พร็อกซีเซิร์ฟเวอร์ ให้ล้างตัวเลือก "ใช้พร็อกซีเซิร์ฟเวอร์สำหรับระบบ LAN ของคุณ (การตั้งค่าเหล่านี้จะไม่นำไปใช้กับการเชื่อมต่อผ่านสายโทรศัพท์หรือ VPN)"
-
คลิก นำไปใช้ แล้วคลิก ตกลง เพื่อบันทึกการเปลี่ยนแปลง รีสตาร์ตคอมพิวเตอร์ของคุณ
หมายเหตุ: อาจมีการตั้งค่าพร็อกซีเพิ่มเติมที่คุณต้องข้ามไป ถ้ายังไม่ได้ผล และคุณติดตั้ง Office จากที่ทำงานหรือที่โรงเรียน โปรดตรวจสอบกับแผนก IT ของคุณสำหรับข้อมูลเพิ่มเติม สำหรับผู้ดูแลระบบ IT โปรดดู URLของ Microsoft 365 และช่วงที่อยู่ IP
ติดต่อฝ่ายสนับสนุน
ถ้าคุณลองทำตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหาแล้ว แต่ยังคงเห็นข้อผิดพลาดนี้ โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft เพื่อขอความช่วยเหลือ
เยี่ยม ดีใจที่เราช่วยเหลือคุณได้
ขอขอบคุณที่แจ้งให้เราทราบว่า ตัวช่วยการสนับสนุนและการกู้คืนแก้ไขปัญหาของคุณได้
