กล่องจดหมายที่แชร์จะมอบที่อยู่อีเมลทั่วไป (ตัวอย่างเช่น info@contoso.com หรือ sales@contoso.com) ที่ลูกค้าสามารถใช้เพื่อสอบถามเกี่ยวกับบริษัทของคุณ
ซึ่งช่วยให้แผนกที่ให้บริการส่วนกลางแก่พนักงาน (ตัวอย่างเช่น เจ้าหน้าที่ให้ความช่วยเหลือ ฝ่ายทรัพยากรบุคคล หรือบริการการพิมพ์) สามารถตอบคำถามของพนักงานได้
และยังช่วยให้ผู้ใช้หลายรายสามารถตรวจสอบและตอบกลับอีเมลที่ส่งไปยังที่อยู่อีเมล (ตัวอย่างเช่น ที่อยู่ที่เจ้าหน้าที่ให้ความช่วยเหลือใช้โดยเฉพาะ)
