แก้ไขปัญหาด้านการติดตั้ง Office - ฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft

ปัญหาที่คุณพบเมื่อพยายามติดตั้ง Microsoft 365 หรือ Office 2021, 2019 หรือ 2016 และวิธีแก้ไขจะขึ้นอยู่กับว่าผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นส่วนหนึ่งของแผน Office สําหรับใช้งานที่บ้าน หรือ Office สําหรับธุรกิจ

นอกจากนี้ เมื่อใช้แผน Office for Business เฉพาะผู้ดูแลระบบที่รับผิดชอบในการจัดการ Microsoft 365 ในองค์กรของตนเท่านั้นที่สามารถทำงานบางอย่างได้ ดังนั้น ผู้ดูแลระบบควรดูปัญหาและวิธีแก้ไขที่แสดงอยู่ภายใต้แท็บ Office สำหรับธุรกิจ และ ผู้ดูแลระบบ Microsoft 365

เคล็ดลับ: รับความเชี่ยวชาญด้านเทคนิคด้วยความช่วยเหลือทางธุรกิจ ติดต่อที่ปรึกษาด้านธุรกิจขนาดเล็กของเราเพื่อช่วยให้ผลิตภัณฑ์ Microsoft 365 ทํางานให้คุณและทุกคนในธุรกิจของคุณ เรียนรู้เพิ่มเติม

ไม่แน่ใจว่าแผนคุณมีแผนใดใช่หรือไม่

เคล็ดลับ: ถ้าคุณซื้อ Office ผ่านสิทธิประโยชน์ของบริษัท ให้ดู Microsoft 365 ผ่านโปรแกรมส่วนลดของ Microsoft Workplace Microsoft 365

Microsoft 365 สำหรับใช้งานที่บ้าน

ถ้าผลิตภัณฑ์ Microsoft 365 ของคุณคือหนึ่งในรายการต่อไปนี้ หมายความว่าคุณมีผลิตภัณฑ์ Microsoft 365 สำหรับการใช้งานที่บ้าน ซึ่งอาจเป็นการสมัครใช้งานหรือการซื้อครั้งเดียวของ Microsoft 365 Office หรือแอปพลิเคชัน Microsoft 365 รายบุคคล ผลิตภัณฑ์เหล่านี้มักจะเชื่อมโยงกับบัญชี Microsoft ส่วนบุคคล

Microsoft 365 การสมัครใช้งาน: ผลิตภัณฑ์ต่อไปนี้มีแอปพลิเคชัน Microsoft 365 ที่ติดตั้งเต็มรูปแบบ

Microsoft 365 Family Microsoft 365 Personal

เวอร์ชัน Office 2021, Office 2019 หรือ Office 2016 พร้อมใช้งานในรูปแบบการซื้อครั้งเดียว: ผลิตภัณฑ์ต่อไปนี้มีแอปพลิเคชัน Office ที่ติดตั้งเต็มรูปแบบรวมอยู่ด้วย

Office Home & Student Office Home & Business Office Professional

แอป Office 2021, Office 2019 หรือ Office 2016 แบบสแตนด์อโลนพร้อมใช้งานในรูปแบบการซื้อครั้งเดียว

Word Excel PowerPoint OneNote* Outlook Access Publisher Project Visio

เคล็ดลับ: *OneNote เวอร์ชันเดสก์ท็อปจะพร้อมใช้งานในเวอร์ชัน Microsoft 365, Office 2021 และ Office 2016 เท่านั้น ในOffice 2019OneNote for Windows 10 คือประสบการณ์ใช้งาน OneNote เริ่มต้น ดู คำถามที่ถามบ่อย

Microsoft 365 สำหรับธุรกิจ

ถ้าผลิตภัณฑ์ Microsoft 365 ของคุณคือหนึ่งในรายการต่อไปนี้ หมายความว่าคุณมีผลิตภัณฑ์ Microsoft 365 สำหรับธุรกิจ ผลิตภัณฑ์เหล่านี้มักจะเชื่อมโยงกับบัญชีที่ทํางานหรือโรงเรียน และสิทธิการใช้งาน Microsoft 365 ของคุณ (ถ้าการสมัครใช้งานของคุณมี) มาจากองค์กรที่คุณทํางานหรือไปโรงเรียน

Microsoft 365 Apps for business Microsoft 365 Business Standard

Office 365 A5

แอป Microsoft 365 สำหรับองค์กร Office 365 Enterprise E3 Office 365 Enterprise E4 Office 365 Enterprise E5

Microsoft 365 Business Standard (่ไม่แสวงผลกำไร) Office 365 Nonprofit E3 Office 365 Nonprofit E5

Office 365 U.S. Government Community G3 Office 365 U.S. Government Community G5

Project Online Professional Project Online Premium

Visio Online Plan 2

Microsoft 365 การสมัครใช้งานโดยไม่มีแอปพลิเคชัน Office ที่ติดตั้งเต็มรูปแบบ:

เคล็ดลับ: ด้วยการสมัครใช้งาน Microsoft 365 เหล่านี้ คุณจะไม่มีแอปพลิเคชันบนเดสก์ท็อปให้ดาวน์โหลดและติดตั้ง แต่ในกรณีส่วนใหญ่ คุณยังคงสามารถเข้าถึงและใช้แอป Office เวอร์ชันออนไลน์ในเว็บเบราว์เซอร์ของคุณได้ ดู Office บนเว็บฟรี

Microsoft 365 Business BasicOffice 365 Enterprise E1Office 365 A1Microsoft 365 Business Basic (่ไม่แสวงผลกำไร)Office 365 Nonprofit E1Office 365 U.S. Government G1Project Online Essentials Visio Online Plan 1

เวอร์ชันสิทธิการใช้งานแบบกลุ่ม Office LTSC 2021, Office 2019, รือ Office 2016

Office Professional Plus

เลือกแท็บสำหรับแผนของคุณ:

Office สำหรับการใช้งานที่บ้าน Office สำหรับธุรกิจ ผู้ดูแลระบบ Office 365

การสนับสนุนให้คำแนะนำสามารถมอบโซลูชันดิจิทัลสำหรับปัญหา Office

ลองใช้การสนับสนุนที่แนะนํา

ฉันจะดาวน์โหลดและติดตั้ง Office ได้อย่างไร

ถ้าคุณกําลังมองหาขั้นตอนในการดาวน์โหลดและติดตั้ง Office เวอร์ชันล่าสุด เช่น Microsoft 365, Office 2021, Office 2019 หรือ Office 2016 ให้ดู ติดตั้ง Office บนพีซีหรือ Mac ของคุณ

ฉันจะติดตั้ง Office ใหม่ได้อย่างไร

ถ้าคุณกำลังติดตั้ง Office อีกครั้งบนคอมพิวเตอร์เครื่องอื่นที่ไม่ใช่เครื่องที่คุณติดตั้ง Office ไว้ โปรดทราบว่า:

สำหรับการสมัครใช้งาน Office 365: คุณสามารถติดตั้ง Office ได้บนอุปกรณ์ทุกเครื่องและลงชื่อเข้าใช้งาน Office บนอุปกรณ์ 5 เครื่องพร้อมๆ กัน
สําหรับ Office แบบซื้อครั้งเดียว เช่น Office Home & Business, Office Home & Student หรือ Office Professional: คุณสามารถติดตั้ง Office บนพีซีหรือ Mac ได้เพียง 1 เครื่องเท่านั้น อย่างไรก็ตาม คุณอาจถ่ายโอน Office 2021 2019 หรือ 2016 ไปยังคอมพิวเตอร์เครื่องอื่นที่เป็นของคุณ หากคุณประสบปัญหาฮาร์ดแวร์ล้มเหลวหรือคุณซื้อคอมพิวเตอร์เครื่องใหม่ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม ให้ดูข้อตกลงสิทธิ์การใช้งานของ Microsoft สำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณ หรือดูโพสต์ในบล็อกนี้ ขณะนี้ Office สามารถถ่ายโอนได้แล้ว

เมื่อคุณพร้อมที่จะติดตั้ง Office อีกครั้ง ให้ลงชื่อเข้าใช้ที่ https://www.office.com/signin ด้วยบัญชี Microsoft เดียวกันที่คุณเชื่อมโยงไว้กับผลิตภัณฑ์ Office ของคุณเมื่อคุณติดตั้งเป็นครั้งแรก นอกจากนี้ คุณยังสามารถค้นหาขั้นตอนการติดตั้งได้ที่นี่:

สำหรับ Office เวอร์ชันล่าสุด ให้ดู ติดตั้ง Office บนพีซีหรือ Mac ของคุณ

ปัญหาขณะพยายามติดตั้ง Office

ถ้าคุณพบปัญหาในขณะติดตั้ง Office บนพีซี ลองรีสตาร์ตคอมพิวเตอร์ของคุณ แล้วพยายามติดตั้ง Office อีกครั้ง ถ้าวิธีการนี้ช่วยอะไรไม่ได้ ให้ใช้เครื่องมือแก้ไขง่ายๆ นี้เพื่อถอนการติดตั้ง Office ทั้งหมด หลังจากถอนการติดตั้งของคุณเรียบร้อยแล้ว ให้ลองติดตั้ง Office อีกครั้ง

ถอนการติดตั้ง Office โดยใช้การแก้ไขอย่างง่าย

เลือกปุ่มด้านล่างเพื่อดาวน์โหลดและติดตั้งเครื่องมือสนับสนุนการถอนการติดตั้ง Office

ดาวน์โหลด
ทำตามขั้นตอนด้านล่างเพื่อดาวน์โหลดเครื่องมือสนับสนุนการถอนการติดตั้งตามเบราว์เซอร์ของคุณ

เคล็ดลับ: เครื่องมืออาจใช้เวลาสักครู่เพื่อดาวน์โหลดและติดตั้ง หลังจากเสร็จสิ้นการติดตั้ง หน้าต่างการถอนการติดตั้งผลิตภัณฑ์ Office จะเปิดขึ้น
Microsoft Edge หรือ Chrome
- ในมุมซ้ายล่างหรือขวาบน คลิกขวาที่ SetupProd_OffScrub.exe > เปิด
Microsoft Edge (เก่ากว่า) หรือ Internet Explorer
- ที่ด้านล่างของหน้าต่างเบราว์เซอร์ เลือก เปิด เพื่อเปิดไฟล์ SetupProd_OffScrub.exe
Firefox
- ในหน้าต่างป็อปอัพ ให้เลือก บันทึกไฟล์ และจากนั้น จากมุมบนขวาของหน้าต่างเบราว์เซอร์ ให้เลือกลูกศรดาวน์โหลด > SetupProd_OffScrub.exe
เลือกเวอร์ชันที่คุณต้องการถอนการติดตั้งแล้วเลือก ถัดไป
ทำตามหน้าจอที่เหลือและเมื่อได้รับพร้อมท์ให้รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ของคุณ

หลังจากคุณรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ เครื่องมือถอนการติดตั้งจะเปิดขึ้นอีกครั้งโดยอัตโนมัติ เพื่อทำขั้นตอนสุดท้ายของกระบวนการถอนการติดตั้งให้เสร็จสิ้น ทำตามคำแนะนำที่เหลือ
เลือกขั้นตอนสำหรับ Office เวอร์ชันที่คุณต้องการติดตั้งหรือติดตั้งใหม่อีกครั้ง ปิดเครื่องมือถอนการติดตั้ง

Microsoft 365 | Office 2021 | Office 2019 | Office 2016

ถ้า Office ยังคงไม่ติดตั้ง ให้ตรวจสอบว่าคอมพิวเตอร์ของคุณตรงตาม ความต้องการของระบบ เพื่อติดตั้ง Office หรือไม่ ตัวอย่างเช่น คุณไม่สามารถติดตั้ง Office บนคอมพิวเตอร์ที่ใช้ Windows XP หรือ Windows Vista ได้

ถ้าคุณยังคงไม่สามารถติดตั้ง Office ตามขั้นตอนใน ดาวน์โหลดและติดตั้งหรือติดตั้ง Office ใหม่อีกครั้ง ให้ลองใช้ตัวติดตั้งออฟไลน์

ตัวติดตั้ง Microsoft 365 แบบออฟไลน์อาจช่วยคุณเลี่ยงผ่านพร็อกซี ไฟร์วอลล์ ป้องกันไวรัส หรือการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่อาจเกิดขึ้นได้ขณะติดตั้ง Microsoft 365

สำหรับขั้นตอนการติดตั้ง Microsoft 365 เวอร์ชันออฟไลน์ ดูที่ ใช้โปรแกรมติดตั้ง Office แบบออฟไลน์ และเลือกแท็บที่ถูกต้องสำหรับ Office เวอร์ชันของคุณ

คอมพิวเตอร์ที่ใช้ระบบ Windows Vista หรือ Windows XP ไม่มีความต้องการของระบบเพียงพอที่จะติดตั้ง Office

คุณไม่สามารถติดตั้ง Office 2016 ในคอมพิวเตอร์ที่ใช้งาน Windows Vista หรือ Windows XP เนื่องจากระบบปฏิบัติการเหล่านี้ไม่ตรงกับความต้องการของระบบสำหรับ Office การพยายามติดตั้ง Office บนคอมพิวเตอร์ที่ใช้ระบบปฏิบัติการที่ไม่สนับสนุนจะทำให้เกิดข้อผิดพลาด (หากคุณสนใจเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Windows เวอร์ชันล่าสุด โปรดดู ข้อมูลจําเพาะของ Windows 11 สําหรับรายละเอียด)

ถ้าคุณไม่สามารถติดตั้ง Office เวอร์ชันเต็มบนเดสก์ท็อปได้ เนื่องจากคอมพิวเตอร์มีคุณสมบัติไม่ตรงตามความต้องการของระบบ คุณสามารถลองใช้ Office Online ในเบราว์เซอร์ของคอมพิวเตอร์ ดูส่วนเบราว์เซอร์ในหน้าความต้องการของระบบ

ฉันสามารถติดตั้ง Office บน Chromebook ได้หรือไม่

คุณไม่สามารถติดตั้ง Office เวอร์ชันพีซีเดสก์ท็อปหรือ Mac บน Chromebook ของคุณได้ แต่คุณอาจสามารถติดตั้งแอป Office สําหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่ได้ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับ Chromebook ของคุณ ดู ติดตั้ง Microsoft Office บน Chromebook

คุณไม่ต้องติดตั้งแอปพลิเคชัน Office ทั้งหมด

เมื่อคุณติดตั้ง Office 2016 แอปพลิเคชันทั้งหมดที่มาพร้อมกับผลิตภัณฑ์ Office ของคุณจะถูกติดตั้งในเวลาเดียวกัน คุณไม่สามารถเลือกได้เองว่าจะติดตั้งหรือไม่ติดตั้งแอปพลิเคชัน Office ใด และไม่สามารถลบแต่ละแอปพลิเคชันหลังจากการติดตั้งเสร็จสมบูรณ์ อย่างไรก็ตาม คุณสามารถลบทางลัดไปยังแอปพลิเคชันที่คุณไม่ได้วางแผนที่จะใช้งานได้

เคล็ดลับ: ถ้าคุณพบว่าคุณต้องการใช้แอปพลิเคชันที่ไม่ได้มาพร้อมกับผลิตภัณฑ์ Office ของคุณ คุณก็มีตัวเลือกในการซื้อแอปพลิเคชันแบบแยกเดี่ยวได้ เช่น คุณอาจคิดว่าคุณจำเป็นต้องใช้ Access หรือ Outlook แต่แอปพลิเคชันเหล่านั้นไม่ได้รวมอยู่ในผลิตภัณฑ์ของคุณ เมื่อต้องการซื้อแอปพลิเคชันแบบสแตนด์อโลน ให้ไปที่ https://products.office.com/ และค้นหาแอปที่คุณต้องการซื้อ

คุณต้องการติดตั้ง Office บนไดรฟ์อื่นที่ไม่ใช่ไดรฟ์ C:

คุณสามารถติดตั้ง Office บนไดรฟ์ระบบที่ติดตั้งระบบปฏิบัติการของคุณเท่านั้น ซึ่งโดยปกติแล้วจะเป็นไดรฟ์ C:

ติดตั้ง Office เวอร์ชัน 64 บิตแทนเวอร์ชัน 32 บิต

คุณจะได้รับข้อผิดพลาดหากคุณพยายามติดตั้ง Office เวอร์ชัน 64-บิต ในขณะที่คุณได้ติดตั้งเวอร์ชัน 32-บิตอยู่แล้ว (หรือในทางกลับกัน)

ดังนั้น ถ้าคุณติดตั้ง Office เวอร์ชัน 32 บิตไว้แล้วบนพีซีของคุณ แต่ตัดสินใจว่าตอนนี้ต้องการเวอร์ชัน 64 บิต หรือในทางกลับกัน คุณจะต้องถอนการติดตั้งเวอร์ชันบิตที่คุณไม่ต้องการก่อน จากนั้นให้ติดตั้งเวอร์ชันบิตที่คุณต้องการแทน ใช้การแก้ไขปัญหาอย่างง่ายนี้เพื่อถอนการติดตั้ง Office

เลือกปุ่มด้านล่างเพื่อดาวน์โหลดและเครื่องมือสนับสนุนการถอนการติดตั้ง Office

ดาวน์โหลด
ทำตามขั้นตอนเพื่อเปิดการดาวน์โหลดตามเบราวน์เซอร์ของคุณ และเมื่อคุณได้รับพร้อมท์ในหน้าต่างการติดตั้งแอปพลิเคชัน ให้เลือก ติดตั้ง จากนั้น ฉันยอมรับข้อตกลงการใช้บริการของ Microsoft

เคล็ดลับ: เครื่องมืออาจใช้เวลาสักครู่เพื่อดาวน์โหลดและติดตั้ง หลังจากเสร็จสิ้นการติดตั้ง หน้าต่างการถอนการติดตั้งผลิตภัณฑ์ Office จะเปิดขึ้น
Microsoft Edge หรือ Chrome
- ในมุมซ้ายล่างสุด คลิกขวาที่ SetupProd_OffScrub.exe > เปิด
Edge (เก่ากว่า)
- ที่ด้านล่างของหน้าต่างเบราว์เซอร์ เลือก เปิด เพื่อเปิดไฟล์ SetupProd_OffScrub.exe
Firefox
- ในหน้าต่างป็อปอัพ ให้เลือก บันทึกไฟล์ และจากนั้น จากมุมบนขวาของหน้าต่างเบราว์เซอร์ ให้เลือกลูกศรดาวน์โหลด > SetupProd_OffScrub.exe
จากหน้าต่างผลิตภัณฑ์ถอนการติดตั้ง Office ให้เลือกเวอร์ชันของ Office ที่คุณต้องการถอนการติดตั้ง จากนั้นเลือก ถัดไป
ทำตามพร้อมท์บนหน้าจอที่เหลือและเมื่อได้รับพร้อมท์ ให้รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ของคุณ

หลังจากคุณรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ เครื่องมือถอนการติดตั้งจะเปิดขึ้นอีกครั้งโดยอัตโนมัติ เพื่อทำขั้นตอนสุดท้ายของกระบวนการถอนการติดตั้งให้เสร็จสิ้น ทำตามคำแนะนำที่เหลือ

ถ้าคุณกำลังค้นหาขั้นตอนในการติดตั้ง Office รุ่น 64 บิต ดูส่วนนี้ขั้นตอนที่ 1: ลงชื่อเข้าใช้ในการดาวน์โหลด Office

ถ้าคุณไม่แน่ใจว่าจะเลือก 64 บิตหรือ 32 บิต ให้ดู เลือก Microsoft Office 2016 เวอร์ชัน 64 บิต หรือเวอร์ชัน 32 บิต

ติดตั้ง Office ผ่าน Microsoft HUP

ถ้าองค์กรของคุณสมัครใช้งาน Home Use Program (HUP) ให้ค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการซื้อและติดตั้ง Office ที่ติดตั้งหรือติดตั้ง Office ใหม่ผ่าน Microsoft HUP

ฉันเป็นนักเรียน ฉันจะติดตั้ง Office ได้อย่างไร

ถ้าคุณเป็นนักเรียนหรือคุณครู และคุณไม่เห็นตัวเลือกเพื่อติดตั้ง Office ผ่านสถาบันของคุณ คุณอาจมีสิทธิ์สำหรับ Office 365 Education ซึ่งรวมถึง Word, Excel, PowerPoint และ OneNote เพียงคุณมีที่อยู่อีเมลของโรงเรียนที่ถูกต้อง ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ รับ Office 365 ฟรี

ปัญหาที่ทราบแล้วเกี่ยวกับ Office และ Windows 10

ดู ปัญหาที่ทราบเกี่ยวกับ Office และ Windows 10

ข้อผิดพลาดของระบบปฏิบัติการที่ไม่สนับสนุน

คุณเห็นข้อความข้อผิดพลาดต่อไปนี้หลังจากเลือกปุ่ม ติดตั้ง จาก office.com/myaccount:

ข้อผิดพลาดระบบปฏิบัติการที่ไม่สนับสนุนระบุว่า คุณไม่สามารถติดตั้ง Office อุปกณ์ปัจจุบันของคุณได้

ข้อผิดพลาดนี้สามารถเกิดขึ้นได้ถ้า:

คุณกำลังใช้พีซีและคุณได้พยายามติดตั้ง Office แบบซื้อครั้งเดียวเวอร์ชัน Mac เช่น Office Home & Student หรือคุณพยายามติดตั้ง Office เวอร์ชันพีซีบน Mac

สำหรับวิธีแก้ไขปัญหานี้ ให้ดู ข้อผิดพลาดระบบปฏิบัติการที่ไม่สนับสนุนเมื่อติดตั้ง Office
คุณพยายามติดตั้ง Office บนอุปกรณ์เคลื่อนที่ เช่น iPad หรือ iPhone หรือ Chromebook

ปุ่ม ติดตั้ง ที่พร้อมใช้งานหลังจากลงชื่อเข้าใช้ที่ office.com จะดาวน์โหลด Office เวอร์ชันที่ออกแบบมาเพื่อใช้งานบนพีซีหรือ Mac เมื่อต้องการติดตั้ง Office บนอุปกรณ์เคลื่อนที่ ให้ดู ตั้งค่าแอป Office และอีเมลบนอุปกรณ์เคลื่อนที่

เมื่อต้องการติดตั้ง Office บน Chromebook ให้ดู ติดตั้ง Office บน Chromebook
คุณพยายามติดตั้ง Office เวอร์ชันเดสก์ท็อปบนระบบปฏิบัติการที่ไม่สนับสนุน เช่น Windows XP หรือ Vista

ตรวจสอบ ความต้องการของระบบสําหรับ Office เพื่อดูว่าระบบปฏิบัติการใดบ้างที่ได้รับการสนับสนุน

Office ใช้เวลานานมากในการติดตั้ง

ถ้า Office ใช้เวลานานมากในการติดตั้ง แสดงว่าการเชื่อมต่อของคุณช้า ดู Office ใช้เวลานานในการติดตั้ง หรือ Office ค้างเมื่อติดตั้งไป 90% สําหรับการแก้ไขปัญหาที่เป็นไปได้

คุณจะได้รับข้อผิดพลาด KERNEL32.dll ขณะที่พยายามติดตั้ง Office และปัญหาความต้องการระบบอื่นๆ

ถ้าคุณพยายามติดตั้ง Office บนคอมพิวเตอร์ที่ใช้งาน Windows XP หรือ Windows Vista คุณอาจได้รับข้อผิดพลาดที่ระบุว่าไม่สามารถระบุตำแหน่งไลบรารีไดนามิก KERNEL 32.dll ได้ ปัญหานี้เกิดขึ้นเนื่องจาก Office เวอร์ชันที่ใหม่กว่าไม่ได้รับการสนับสนุนบน Windows เวอร์ชันเหล่านี้ สําหรับข้อมูลเพิ่มเติม ให้ดู เหตุใดฉันจึงไม่สามารถติดตั้ง Office 365 หรือ Office 2019, 2016 หรือบน Windows XP หรือ Windows Vista ได้

เมื่อจะติดตั้ง Office ให้ตรวจสอบว่าคอมพิวเตอร์ของคุณตรงตามความต้องการของระบบขั้นต่ำหรือไม่ ดู ความต้องการของระบบสําหรับ Office สําหรับรายการความต้องการเพิ่มเติม

ถ้าคุณไม่แน่ใจว่าใช้ระบบปฏิบัติการใด ดู ฉันกำลังใช้ระบบปฏิบัติการ Windows ใด หรือ ค้นหาเวอร์ชันของ OS X และหมายเลขรุ่นบน Mac ของคุณ

ถ้าคอมพิวเตอร์ของคุณไม่สามารถติดตั้ง Office เวอร์ชันเต็มบนเดสก์ท็อปได้เนื่องจากไม่ตรงตามความต้องการของระบบ คุณสามารถลองใช้ Office Online ในเบราว์เซอร์ของคอมพิวเตอร์ของคุณได้

ปุ่มติดตั้งไม่ทำการติดตั้ง Office

ถ้าปุ่มติดตั้งเป็นสีเทา แสดงว่าการสมัครใช้งาน Office 365 ของคุณอาจหมดอายุแล้ว ดู ต่ออายุ Office 365 สําหรับการใช้งานที่บ้าน

สำหรับการแก้ปัญหาอื่นๆ ดูปุ่มติดตั้งไม่ทำการติดตั้ง Office

ฉันได้รับข้อผิดพลาด "เดี๋ยวก่อน คุณควรรอติดตั้ง Office 2016

ข้อผิดพลาดนี้อาจเกิดขึ้นได้ถ้าคุณยังไม่ได้อัปเดตเป็นเวอร์ชันล่าสุด หรือคุณมีแอป 2013 แบบสแตนด์อโลนซึ่งรวมอยู่ในชุด Office 2016 แอปที่ใหม่กว่าอยู่แล้ว ดู ข้อผิดพลาด: เดี๋ยวก่อน คุณควรรอติดตั้ง Office 2016 เราจะต้องนํารายการต่อไปนี้ออกถ้าคุณดําเนินการต่อ สําหรับขั้นตอนเกี่ยวกับวิธีการแก้ไขปัญหา

ข้อความแสดงข้อผิดพลาดเมื่อติดตั้ง Office

คุณอาจได้รับข้อผิดพลาดที่มีตัวเลขและอาจมีข้อความอธิบายบางอย่าง แม้ว่าข้อความจะเข้าใจได้ยาก แต่มักจะมีวิธีแก้ไขปัญหาอยู่บ่อยครั้ง ลองใช้ลิงก์เหล่านี้ถ้าคุณได้รับข้อผิดพลาดเหล่านี้

ข้อผิดพลาดบางอย่างอาจไม่ได้แสดงอยู่ที่นี่ ถ้ามีลิงก์ เรียนรู้เพิ่มเติม บนข้อความแสดงข้อผิดพลาด ให้เลือกลิงก์นั้น ถ้าไม่มีลิงก์ โปรดแจ้งให้เราทราบว่าคุณได้รับข้อผิดพลาดใดและตำแหน่งที่คุณอยู่ในกระบวนการการติดตั้งเมื่อคุณได้รับ ส่งข้อคิดเห็นถึงเราที่ด้านล่างของหน้านี้เพื่อแจ้งให้เราทราบเพิ่มเติมเกี่ยวกับปัญหาของคุณ

ปัญหาเกี่ยวกับการอัปเกรดหรืออัปเดต Office

ถ้าคุณมีการสมัครใช้งาน Office 365 แสดงว่าคุณมี Office เวอร์ชันล่าสุดหรือช่องทางล่าสุดที่ผู้ดูแลระบบ Office 365 ของคุณตั้งค่าไว้แล้ว สําหรับผลิตภัณฑ์ที่ไม่มีการสมัครใช้งาน เช่น Office Home & Business คุณสามารถเลือกที่จะสมัครใช้งาน Office 365 หรือซื้อเวอร์ชันล่าสุด สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม ให้ดูที่หัวข้อต่อไปนี้

อัปเกรดหรือสลับแผน Office 365

คุณจะสามารถสลับระหว่าง Office 365 Home, Personal หรือ University หรือสลับจากแผน Office 365 สำหรับใช้งานที่บ้านเป็นแผนสำหรับธุรกิจ สําหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการดําเนินการนี้ ให้ดูที่

ฉันจะติดตั้งการอัปเดต Office ได้อย่างไร

การอัปเดต Office อย่างสม่ำเสมอทำให้แน่ใจว่าคุณมีการอัปเดตความปลอดภัยและการแก้ไขล่าสุด สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับการติดตั้งการอัปเดต ให้ดู ติดตั้งการอัปเดต Office

ฉันจะลงชื่อเข้าใช้ Office 365 หรือบัญชี Office ของฉันได้ที่ใด

Microsoft มีบริการ Office 365 มากกว่า 1 รายการ ซึ่งบริการแต่ละอย่างมีหน้าลงชื่อเข้าใช้ของตนเอง ตําแหน่งที่คุณลงชื่อเข้าใช้จากเว็บเบราว์เซอร์ของคุณจะขึ้นอยู่กับบริการที่คุณกําลังใช้ ดู ลงชื่อเข้าใช้ Office หรือ Office 365

คุณลืมบัญชีที่เชื่อมโยงไว้กับ Office

ในกรณีส่วนใหญ่ ถ้าคุณมีผลิตภัณฑ์ Office แสดงอยู่ภายใต้ Office สําหรับใช้งานที่บ้าน คุณต้องใช้บัญชี Microsoft ในการลงชื่อเข้าใช้เพื่อติดตั้ง Office หรือจัดการการสมัครใช้งาน Office 365 ของคุณ ถ้าคุณลืมบัญชี Microsoft ที่เชื่อมโยงกับ Office ให้ดู ฉันไม่สามารถจำบัญชี Microsoft ที่ฉันใช้กับ Office ไม่ได้

แชร์การสมัครใช้งาน Office 365 Home

ดู วิธีแชร์การสมัครใช้งาน Office 365 Home ของคุณกับบุคคลอื่นสูงสุด 4 คน

ยกเลิกการสมัครใช้งาน

ถ้าคุณต้องการยกเลิกการสมัครใช้งาน ให้ดู ยกเลิกหรือปิดการเรียกเก็บเงินตามรอบบิลสำหรับการสมัครใช้งาน Microsoft

สำหรับการสมัครใช้งานรุ่นทดลองใช้ ให้ดู ยกเลิก Office 365 Home รุ่นทดลองใช้ฟรีของคุณ

แก้ไขปัญหาความล้มเหลวในการเปิดใช้งาน

ถ้าคุณมีแผนบริการ Office 365 ในการรักษาให้ใช้งานได ้คุณจะต้องลงชื่อเข้าใช้อย่างน้อยหนึ่งครั้งทุกๆ 30 วัน ถ้าการสมัครใช้งานของคุณยังไม่หมดอายุ Office จะเปิดใช้งานการสมัครใช้งานอีกครั้งในครั้งถัดไปที่คุณลงชื่อเข้าใช้

ดูเพิ่มเติม:

ความช่วยเหลือเกี่ยวกับคีย์ผลิตภัณฑ์ Office

ดู ความช่วยเหลือเกี่ยวกับคีย์ผลิตภัณฑ์ Office ของคุณ

ปิดใช้งานการติดตั้ง

คุณสามารถเปิดใช้งาน Office บนคอมพิวเตอร์ได้สูงสุดห้าเครื่อง ถ้าคุณใช้สิทธิ์การติดตั้งครบทั้ง 5 เครื่องแล้วและต้องการติดตั้ง Office บนคอมพิวเตอร์เครื่องอื่น คุณต้องปิดการใช้งานการติดตั้งหนึ่งเครื่องก่อน การปิดการใช้งานจะไม่นำ Office ออกจากคอมพิวเตอร์ แต่คุณจะไม่สามารถใช้ Office บนคอมพิวเตอร์เครื่องนั้นจนกว่าคุณจะเปิดใช้งาน ดู ปิดใช้งานการติดตั้ง Office 365

ฉันจะติดตั้ง Office บน Mac ได้ที่ใด

ถ้าคุณกำลังค้นหาตำแหน่งที่จะติดตั้ง Office บน Mac ให้ดู ติดตั้ง Office บนพีซีหรือ Mac ของคุณ

ปัญหาการดาวน์โหลดและติดตั้งบน Mac

สําหรับปัญหาการดาวน์โหลดและการติดตั้งบน Mac ให้ดู สิ่งที่คุณสามารถลองทําได้ถ้าคุณไม่สามารถติดตั้ง Office for Mac

ฉันไม่พบแอปบน Mac ของฉัน

เมื่อคุณติดตั้ง Office for Mac ไอคอนแอปจะไม่ถูกเพิ่มไปยัง Dock โดยอัตโนมัติ เมื่อต้องการเพิ่มลงใน Dock ให้ลากไอคอนแอปจาก Launchpad หรือโฟลเดอร์แอปพลิเคชัน ดู เพิ่มไอคอนแอป Office for Mac ลงใน Dock

ถอนการติดตั้ง Office for Mac

โปรดดู:

ถอนการติดตั้ง Office for Mac

เปิดใช้งาน Office บน Mac

เมื่อต้องการเปิดใช้งาน Office บน Mac ให้ดูเปิดใช้งาน Office for Mac

ปัญหาเกี่ยวกับการเปิดใช้งาน Mac

เมื่อต้องการแก้ไขปัญหาการเปิดใช้งาน Mac ให้ดูแท็บ "การเปิดใช้งาน" ที่ควรทำอย่างไร ถ้าคุณไม่สามารถติดตั้งหรือเปิดใช้งาน Office for Mac

ติดตั้งการอัปเดตบน Mac

Microsoft AutoUpdate จะทำให้แน่ใจว่าสำเนา Office ของคุณได้รับการอัปเดตเสมอด้วยการแก้ไขและการปรับปรุงด้านการรักษาความปลอดภัยล่าสุด เมื่อต้องการติดตั้งหรือตรวจสอบการอัปเดตบน Mac ของคุณ ให้ดู ตรวจหาการอัปเดต Office for Mac โดยอัตโนมัติ

เมื่อต้องการตรวจสอบสิ่งที่อัปเดตล่าสุด ให้ดูอัปเดตประวัติการอัปเดตสำหรับ Office for Mac

ติดตั้งแอป Office และตั้งค่าอีเมลบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ (โทรศัพท์หรือแท็บเล็ต iOS, Android หรือ Windows)

แอป Office สำหรับ Android, iOS (iPhone หรือ iPad) หรืออุปกรณ์เคลื่อนที่ Windows มีให้ดาวน์โหลดจากร้านค้าแอปสำหรับอุปกรณ์ของคุณ สำหรับรายละเอียดเกี่ยวกับวิธีการดาวน์โหลดและตั้งค่าแอป Office ให้เลือกอุปกรณ์ของคุณจากด้านล่าง:

คุณไม่สามารถตั้งค่าอีเมลบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณ

สำหรับวิธีใช้พร้อมการแก้ไขปัญหาการตั้งค่าอีเมลในโทรศัพท์หรือแท็บเล็ตของคุณ ให้ดู แก้ไขปัญหาการตั้งค่าอีเมลในอุปกรณ์เคลื่อนที่

คุณไม่สามารถแก้ไขเอกสารโดยใช้แอป Office บนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณ

ในกรณีส่วนใหญ่ คุณสามารถทำการแก้ไขทั่วไปบนอุปกรณ์ต่างๆ เหล่านี้ อย่างไรก็ตาม ถ้าคุณมีการสมัครใช้งาน Office 365 ที่มีคุณสมบัติเหมาะสม คุณจะสามารถเข้าถึงฟีเจอร์เพิ่มเติมของแอป ถ้าคุณพบว่าคุณไม่สามารถแก้ไขเอกสารบางอย่างได้ ให้ดู สิ่งที่คุณสามารถทำได้ในแอป Office บนอุปกรณ์เคลื่อนที่ Android, iOS หรือ Windows ที่ใช้การสมัครใช้งาน Office 365

คุณไม่พบแอปพลิเคชัน Office หลังจากติดตั้ง Office แล้ว

ถ้าคุณไม่พบแอปพลิเคชัน Office หลังจากการติดตั้ง Office หรือคุณไม่แน่ใจว่าการติดตั้งของคุณได้ผล ไม่พบแอปพลิเคชัน Office ใน Windows 10, Windows 8 หรือ Windows 7 ใช่ไหม

ข้อความ Office "หยุดทำงาน" ปรากฏขึ้นเมื่อคุณเริ่มแอปพลิเคชัน

คุณอาจเห็นข้อผิดพลาด "<แอปพลิเคชัน> หยุดทำงาน" เมื่อคุณพยายามเริ่มแอปพลิเคชัน Office อย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้: Excel, Word, Outlook, PowerPoint, Publisher หรือ Visio ปัญหานี้อาจเกิดจาก Add-in เวอร์ชันที่เก่ากว่า

เมื่อต้องการแก้ไข ก่อนอื่น ให้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณติดตั้งการอัปเดต Officeล่าสุดแล้ว

ถ้าแอปพลิเคชันยังคงไม่ทำงาน ให้ลองใช้ตัวเลือกใน ทำไมฉันจึงได้รับข้อความ “หยุดทำงาน” เมื่อฉันเริ่มแอปพลิเคชัน Office ของฉัน

ฉันใช้ Office เวอร์ชันใดอยู่

ดู ฉันใช้ Office เวอร์ชันใดอยู่

ติดต่อฝ่ายสนับสนุน

ถ้าคุณยังคงมีปัญหาในการติดตั้ง Office ให้ดูติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Office

โปรดบอกเราเกี่ยวกับข้อคิดเห็นของคุณ

เราให้ความสำคัญกับข้อคิดเห็นของคุณ โปรดแจ้งให้เราทราบ ถ้าคุณพบว่าหนึ่งในวิธีแก้ไขปัญหาเหล่านี้มีประโยชน์ โดยการแสดงข้อคิดเห็นด้านล่างนี้ ถ้าไม่ โปรดบอกเราเพิ่มเติมเกี่ยวกับปัญหาของคุณ รวมถึงข้อความข้อผิดพลาดที่คุณได้รับและตำแหน่งที่คุณอยู่ในกระบวนการติดตั้งขณะที่คุณได้รับข้อผิดพลาด เราจะใช้ข้อมูลดังกล่าวเพื่อช่วยตรวจสอบปัญหาของคุณเพิ่มเติม

ลองวิธีนี้ก่อน

เคล็ดลับ: เพื่อให้ความช่วยเหลือที่คุณอาจพบเมื่อติดตั้ง Office ให้ดาวน์โหลดและเรียกใช้เครื่องมือ ตัวช่วยการสนับสนุนและการกู้คืนของ Microsoft

เครื่องมือการกู้คืนไม่ได้ช่วยอะไรใช่หรือไม่ เลือกจากทางด้านล่าง:

คำถามทั่วไป

วิธีการติดตั้ง Office วิธีการติดตั้ง Project หรือ Visio ฉันไม่ต้องการติดตั้งแอปพลิเคชัน Office ทั้งหมด ฉันต้องการติดตั้ง Office บนไดรฟ์อื่น ติดตั้ง 64-บิตแทน 32-บิต ฉันสามารถติดตั้ง Office บน Chromebook ได้หรือไม่

ปัญหาทั่วไป

ปัญหาระหว่างการติดตั้ง คุณไม่สามารถติดตั้ง Access คุณไม่เห็นตัวเลือกเพื่อติดตั้ง Office คุณเป็นนักเรียนหรือผู้สอนและไม่สามารถติดตั้ง Office ไม่สามารถติดตั้งบน Windows Vista หรือ Windows XP การติดตั้ง Office เสียหายหรือค้างที่ 90% ปัญหาที่ทราบแล้วด้วย Office และ Windows 10

ข้อความแสดงข้อผิดพลาด

ปุ่มติดตั้งไม่ติดตั้ง Office ฉันได้รับข้อผิดพลาด KERNEL32.dll ขณะติดตั้ง ”เดี๋ยวก่อน คุณควรรอติดตั้ง Office 2016” ข้อความข้อผิดพลาดขณะติดตั้ง Office

ปัญหาเกี่ยวกับการอัปเกรดหรืออัปเดต

อัปเกรด Office ฉันจะติดตั้งอัปเดต Office ได้อย่างไร

ปัญหาเกี่ยวกับบัญชีหรือการลงชื่อเข้าใช้

ฉันลงชื่อเข้าใช้ไม่ได้ ฉันลืมรหัสผ่านของฉัน

การเปิดใช้งานหรือผลิตภัณฑ์ที่ไม่มีสิทธิ์การใช้งาน

แก้ไขปัญหาความล้มเหลวในการเปิดใช้งาน ปิดใช้งานการติดตั้ง

ปัญหาการติดตั้งหรือการเปิดใช้งานของ Mac

ฉันจะติดตั้ง Office บน Mac ได้ที่ใด ปัญหาการดาวน์โหลดและปัญหาการติดตั้งบน Mac ฉันไม่พบแอปบน Mac ของฉัน ถอนการติดตั้ง Office for Mac เปิดใช้งาน Office บน Mac ปัญหาการเปิดใช้งานบน Mac ติดตั้งการอัปเดตบน Mac

Office บนอุปกรณ์เคลื่อนที่

ตั้งค่าอีเมล บน Android ตั้งค่าอีเมล บน iPhone หรือ iPad ตั้งค่าอีเมล บน Windows Phone วิธีแก้ไขปัญหาการตั้งค่าอีเมลบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ ไม่สามารถแก้ไขเอกสารโดยใช้แอป Office บนมือถือ

ปัญหาหลังจากติดตั้ง

ไม่พบแอปพลิเคชัน Office สลับแผน Office 365 แล้วและปัจจุบันไม่สามารถใช้งาน Office ได้ Office แสดงข้อความ “หยุดทำงาน” ฉันไม่ทราบว่ามีผลิตภัณฑ์หรือสิทธิ์การใช้งานอะไร

วิธีใช้เพิ่มเติมหรือติดต่อเรา

Outlook Skype for Business OneDrive for Business SharePoint ติดต่อเรา

ฉันจะดาวน์โหลดและติดตั้งหรือติดตั้ง Office ใหม่ได้อย่างไร

ถ้าคุณกำลังค้นหาวิธีการดาวน์โหลดและติดตั้ง Office เวอร์ชันล่าสุด ให้ดู ติดตั้ง Office บนพีซีหรือ Mac ของคุณ

ฉันมีการสมัครใช้งาน Project หรือ Visio ฉันจะดาวน์โหลดและติดตั้งได้อย่างไร

ขณะนี้ Project และ Visio ยังไม่ได้รับการสนับสนุนบน Mac

เมื่อต้องการติดตั้ง Project Online Professional หรือ Project Online Premium บนพีซีของคุณ ให้ดูส่วนดาวน์โหลดและติดตั้ง Project

เมื่อต้องการติดตั้ง Visio Pro สำหรับ Office 365 บนพีซีของคุณ ให้ดู ดาวน์โหลดและติดตั้ง Visio Pro สำหรับ Office 365

คุณไม่ต้องการติดตั้งแอปพลิเคชัน Office ทั้งหมด

เมื่อคุณติดตั้ง Office 365 แอปพลิเคชันทั้งหมดที่มาพร้อมกับผลิตภัณฑ์ Office ของคุณจะถูกติดตั้งในเวลาเดียวกัน คุณไม่สามารถเลือกได้เองว่าจะติดตั้งหรือไม่ติดตั้งแอปพลิเคชัน Office ใด และไม่สามารถลบแต่ละแอปพลิเคชันหลังจากการติดตั้งเสร็จสมบูรณ์ อย่างไรก็ตาม คุณสามารถลบทางลัดไปยังแอปพลิเคชันที่คุณไม่ได้วางแผนที่จะใช้งานได้

คุณต้องการติดตั้ง Office บนไดรฟ์อื่นที่ไม่ใช่ไดรฟ์ C:

ติดตั้ง Office เวอร์ชัน 64 บิตแทนเวอร์ชัน 32 บิต

ถ้าคุณได้ติดตั้ง Office เวอร์ชัน 32 บิตบนพีซีของคุณไว้ก่อนแล้วและตอนนี้คุณต้องการเวอร์ชัน 64 บิต คุณต้องถอนการติดตั้ง Office เวอร์ชัน 32 บิตออกแล้วจึงติดตั้งเวอร์ชัน 64 บิต เมื่อต้องการถอนการติดตั้งเวอร์ชัน 32 บิต ให้ใช้การแก้ไขปัญหาอย่างง่ายนี้เพื่อถอนการติดตั้ง Office

เลือกปุ่มด้านล่างเพื่อดาวน์โหลดและเครื่องมือสนับสนุนการถอนการติดตั้ง Office

ดาวน์โหลด
ทำตามขั้นตอนเพื่อเปิดการดาวน์โหลดตามเบราวน์เซอร์ของคุณ และเมื่อคุณได้รับพร้อมท์ในหน้าต่างการติดตั้งแอปพลิเคชัน ให้เลือก ติดตั้ง จากนั้น ฉันยอมรับข้อตกลงการใช้บริการของ Microsoft

เคล็ดลับ: เครื่องมืออาจใช้เวลาสักครู่เพื่อดาวน์โหลดและติดตั้ง หลังจากเสร็จสิ้นการติดตั้ง หน้าต่างการถอนการติดตั้งผลิตภัณฑ์ Office จะเปิดขึ้น
Microsoft Edge หรือ Chrome
- ในมุมซ้ายล่างสุด คลิกขวาที่ SetupProd_OffScrub.exe > เปิด
Edge (เก่ากว่า)
- ที่ด้านล่างของหน้าต่างเบราว์เซอร์ เลือก เปิด เพื่อเปิดไฟล์ SetupProd_OffScrub.exe
Firefox
- ในหน้าต่างป็อปอัพ ให้เลือก บันทึกไฟล์ และจากนั้น จากมุมบนขวาของหน้าต่างเบราว์เซอร์ ให้เลือกลูกศรดาวน์โหลด > SetupProd_OffScrub.exe
จากหน้าต่างผลิตภัณฑ์ถอนการติดตั้ง Office ให้เลือกเวอร์ชันของ Office ที่คุณต้องการถอนการติดตั้ง จากนั้นเลือก ถัดไป
ทำตามพร้อมท์บนหน้าจอที่เหลือและเมื่อได้รับพร้อมท์ ให้รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ของคุณ

หลังจากคุณรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ เครื่องมือถอนการติดตั้งจะเปิดขึ้นอีกครั้งโดยอัตโนมัติ เพื่อทำขั้นตอนสุดท้ายของกระบวนการถอนการติดตั้งให้เสร็จสิ้น ทำตามคำแนะนำที่เหลือ