แก้ไขปัญหาแอป OneDrive สำหรับ iOS

ถ้าวิดีโอ OneDrive ของคุณไม่เล่น มีแต่เสียง หรือบัฟเฟอร์มากเมื่อคุณเชื่อมต่อกับเครือข่ายโทรศัพท์มือถือ คุณอาจต้องเลือกหนึ่งในทางเลือกเหล่านี้

• เชื่อมต่อกับ Wi-Fi อุปกรณ์และเครือข่ายบางอย่างอาจมีแบนด์วิดท์ที่จํากัดในบางช่วงเวลา

• ดาวน์โหลดวิดีโอ เลือกวิดีโอ จากนั้นเลือก ที่จะดาวน์โหลด

• ทําให้วิดีโอออฟไลน์ เลือกวิดีโอ จากนั้น ทําให้พร้อมใช้งานขณะออฟไลน์

ผู้ใช้ iOS 16 อาจไม่สามารถใช้รูปแบบการแพนแบบสองนิ้วเพื่อเลือกหลายไฟล์ใน OneDrive เราทราบถึงปัญหาและกําลังดําเนินการแก้ไข

วิธีแก้ไขปัญหาชั่วคราว

เลือกรูปถ่ายหนึ่งรูปก่อน แล้วใช้สองนิ้วเลื่อนเพื่อเลือกหลายไฟล์หรือรูปถ่าย

ในวันที่ 30/7/21 เมื่อต้องการใช้ฟีเจอร์การแชร์ Whiteboard ผู้ใช้ iOS จะต้องใช้แอปเวอร์ชัน 12.2.6 หรือสูงกว่า โปรดอัปเดตเป็นเวอร์ชันล่าสุดเพื่อใช้ฟีเจอร์การแชร์ Whiteboard โปรดทราบว่าฟีเจอร์นี้จะพร้อมใช้งานสําหรับบัญชี OneDrive สำหรับที่ทำงานหรือโรงเรียน เท่านั้น ไม่ใช่แผนสําหรับใช้งานที่บ้านและส่วนบุคคล

ถ้าคุณมีปัญหากับแอปที่ซิงค์ไฟล์หรือม้วนฟิล์มของคุณไปยัง OneDrive คุณสามารถรีเซ็ตได้

1. ไปที่ การตั้งค่า> โปรไฟล์ > บัญชี (และหากคุณตั้งค่าไว้มากกว่าหนึ่งบัญชี ให้เลือกบัญชีที่ต้องการรีเซ็ต)

2. เลือก รีเซ็ต

หากคุณยังคงพบปัญหา ให้ถอนการติดตั้งและติดตั้งแอปใหม่

1. ถอนการติดตั้ง แอป OneDrive โดยกดไอคอนแอป OneDrive ค้างไว้ แตะ "X" ที่อยู่ตรงมุม แล้วยอมรับข้อความการยืนยันเพื่อลบแอป

2. ดําเนินการ "soft reset" โดยกดปุ่ม สลีป/เวก และ โฮม ค้างไว้พร้อมกันอย่างน้อย 10 วินาทีจนกว่าคุณจะเห็นโลโก้ Apple คุณสามารถปล่อยปุ่มทั้งสองหลังจากโลโก้ Apple ปรากฏขึ้น

3. ติดตั้งแอป OneDrive ใหม่จาก App Store

ถ้าคุณมีปัญหากับแอปที่ซิงค์ไฟล์หรือม้วนฟิล์มของคุณไปยัง OneDrive คุณสามารถรีเซ็ตได้

1. ไปที่ การตั้งค่า> โปรไฟล์ > บัญชี (และหากคุณตั้งค่าไว้มากกว่าหนึ่งบัญชี ให้เลือกบัญชีที่ต้องการรีเซ็ต)

2. เลือก รีเซ็ต

หากคุณยังคงพบปัญหา ให้ถอนการติดตั้งและติดตั้งแอปใหม่

1. ถอนการติดตั้ง แอป OneDrive โดยกดไอคอนแอป OneDrive ค้างไว้ แตะ "X" ที่อยู่ตรงมุม แล้วยอมรับข้อความการยืนยันเพื่อลบแอป

2. ดําเนินการ "soft reset" โดยกดปุ่ม สลีป/เวก และ โฮม ค้างไว้พร้อมกันอย่างน้อย 10 วินาทีจนกว่าคุณจะเห็นโลโก้ Apple คุณสามารถปล่อยปุ่มทั้งสองหลังจากโลโก้ Apple ปรากฏขึ้น

3. ติดตั้งแอป OneDrive ใหม่จาก App Store

ถ้าคุณไม่สามารถลงชื่อเข้าใช้แอปซิงค์ OneDrive หรือแอปซิงค์ระบุว่า OneDrive ไม่ได้เชื่อมต่อ ให้ทําตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อลงชื่อเข้าใช้อีกครั้ง

ถ้าคุณเห็นไอคอน OneDrive สีเทาที่มีเส้นผ่าน ซึ่งหมายความว่าคุณไม่ได้ลงชื่อเข้าใช้

1. เลือกไอคอน OneDrive ที่เป็นสีเทาหรือมีเส้นผ่าน

2. ที่หน้าจอ "ตั้งค่า OneDrive" ให้ใส่ที่อยู่อีเมลและรหัสผ่านของคุณ

   หมายเหตุ: 

   • หากคุณลืมชื่อผู้ใช้หรือรหัสผ่านของคุณ หรือไม่สามารถลงชื่อเข้าใช้บัญชี Microsoft ส่วนบุคคลของคุณ ให้ใช้ตัวช่วยลงชื่อเข้าใช้บัญชี Microsoft
     ตัวช่วยเหลือการลงชื่อเข้าใช้

   • คุณสามารถเพิ่มบัญชีส่วนบุคคลของ Microsoft ได้เพียงบัญชีเดียวเท่านั้น

   • ถ้าคุณไม่สามารถลงชื่อเข้าใช้บัญชี OneDrive ที่ทํางานหรือโรงเรียนของคุณ ให้ลองรีเซ็ต รหัสผ่าน ของคุณ หรือติดต่อผู้ดูแลระบบ IT ขององค์กรของคุณ

3. ถ้าคุณสามารถลงชื่อเข้าใช้ได้ แต่ยังคงไม่สามารถเชื่อมต่อกับ OneDrive ได้ ให้ตรวจสอบว่าไฟร์วอลล์ของผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตของคุณไม่ได้บล็อก OneDrive คุณอาจสามารถทําเช่นนี้ได้โดยใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณเป็นฮอตสปอต หรือติดต่อผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตของคุณ และตรวจสอบว่าพวกเขาสนับสนุนการเข้าถึงผลิตภัณฑ์และบริการของ Microsoft 365

ด้วย iOS 11 Apple ได้เปิดตัวรูปแบบรูปภาพและวิดีโอใหม่ที่ไม่สามารถเข้ากันได้กับอุปกรณ์และบริการมากมาย ตรวจสอบให้แน่ใจว่า OneDrive อัปเดตอยู่เสมอโดยการเปิดใช้งานใน การตั้งค่า > ทั่วไป > การรีเฟรชแอปพื้นหลัง ของอุปกรณ์ของคุณ

เมื่อต้องการเปลี่ยนวิดีโอของคุณกลับเป็นรูปแบบมาตรฐาน โปรดทำต่อไปนี้:

1. ไปที่ การตั้งค่า ของ iOS

2. แตะ กล้อง

3. แตะ รูปแบบ

4. เลือก "เข้ากันได้มากที่สุด"

ซึ่งจะทําให้ทุกวิดีโอที่คุณเดินหน้าสามารถเล่นได้อย่างถูกต้องในทุกที่ เราเข้าใจว่าคุณมีวิดีโออยู่ในรูปแบบใหม่อยู่แล้ว ดังนั้นในขณะที่เราทํางานเพื่ออัปเดต OneDrive คุณสามารถทําดังต่อไปนี้เพื่อเล่นวิดีโอเหล่านี้:

1. นําทางไปยังวิดีโอใน OneDrive

2. แตะที่วิดีโอ

3. แตะคำสั่ง ออฟไลน์ ที่มุมบนขวา (เมฆที่มีไอคอนดาวน์โหลด)

4. เมื่อวิดีโอพร้อมใช้งานแบบออฟไลน์ คุณจะสามารถเล่นวิดีโอได้

ถ้าแอป OneDrive ไม่เปิดใช้งานหรือหยุดทํางานอยู่ ให้ติดตั้งแอปใหม่:

1. ถอนการติดตั้ง แอป OneDrive โดยกดไอคอนแอป OneDrive ค้างไว้ แตะ "X" ที่อยู่ตรงมุม แล้วยอมรับข้อความการยืนยันเพื่อลบแอป

2. บังคับรีสตาร์ตอุปกรณ์ของคุณ อ่าน คําแนะนําในการรีสตาร์ตการสนับสนุนของ Apple สําหรับเวอร์ชันอุปกรณ์ของคุณ/iOS

3. ติดตั้งแอป OneDrive ใหม่จาก App Store

4. ตรวจสอบให้แน่ใจว่า OneDrive อัปเดตอยู่เสมอโดยการเปิดใช้งานใน การตั้งค่า > ทั่วไป > การรีเฟรชแอปพื้นหลัง ของอุปกรณ์ของคุณ

ไฟล์อาจเปิดอยู่ในแอปอื่น บันทึกการเปลี่ยนแปลงใดๆ ลงในไฟล์ ปิดแอป แล้วลองอัปโหลดไฟล์อีกครั้ง

มีข้อจํากัดสําหรับชื่อไฟล์ที่สามารถอัปโหลดไปยัง OneDrive อ่านรายการทั้งหมดของชื่อไฟล์และชนิดไฟล์ที่ไม่ถูกต้องใน OneDrive

ไฟล์จะไม่อัปโหลดถ้าไฟล์ไม่พอดีกับพื้นที่เก็บข้อมูล OneDrive ที่พร้อมใช้งานของคุณ เมื่อต้องการดูว่าคุณมีพื้นที่เหลืออยู่เท่าใดหรือได้รับที่เก็บข้อมูลเพิ่ม ให้ไปที่ เพจที่เก็บข้อมูล ทางออนไลน์

ถ้าคุณมีปัญหากับแอปที่ซิงค์ไฟล์หรือม้วนฟิล์มของคุณไปยัง OneDrive คุณสามารถรีเซ็ตได้

1. ไปที่ การตั้งค่า> โปรไฟล์ > บัญชี (และหากคุณตั้งค่าไว้มากกว่าหนึ่งบัญชี ให้เลือกบัญชีที่ต้องการรีเซ็ต)

2. เลือก รีเซ็ต

หากคุณยังคงพบปัญหา ให้ถอนการติดตั้งและติดตั้งแอปใหม่

1. ถอนการติดตั้ง แอป OneDrive โดยกดไอคอนแอป OneDrive ค้างไว้ แตะ "X" ที่อยู่ตรงมุม แล้วยอมรับข้อความการยืนยันเพื่อลบแอป

2. ดําเนินการ "soft reset" โดยกดปุ่ม สลีป/เวก และ โฮม ค้างไว้พร้อมกันอย่างน้อย 10 วินาทีจนกว่าคุณจะเห็นโลโก้ Apple คุณสามารถปล่อยปุ่มทั้งสองหลังจากโลโก้ Apple ปรากฏขึ้น

3. ติดตั้งแอป OneDrive ใหม่จาก App Store

หากแอปและไฟล์ใช้พื้นที่เก็บข้อมูลจํานวนมากบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณ ให้ทําตามขั้นตอนเหล่านี้

1. เปิดแอปการตั้งค่าของ iOS และเลือก ทั่วไป แล้วเลือก ที่เก็บข้อมูล iPhone

2. เลือก ไม่โหลดแอปที่ไม่ได้ใช้

3. เลื่อนลงแล้วเลือก OneDrive

4. เลือก ถ่ายแอป

5. คุณจะได้รับข้อความแจ้งให้คุณทราบว่าแอปจะถูกลบ แต่เอกสารและข้อมูลจะยังคงมีอยู่ แตะ ถ่ายแอป