ใช้แอปคิวสําหรับ Microsoft Teams

แอป คิว เป็นประสบการณ์ Teams ดั้งเดิมที่ขยายความสามารถในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าขององค์กรของคุณ โซลูชันการจัดการการโทรร่วมกันนี้ช่วยให้สมาชิกทีมสามารถจัดการการโทรของลูกค้าและทีมนําเพื่อจัดการคิว เข้าถึงรายงาน และวิเคราะห์ข้อมูลได้ คุณสามารถปักหมุดแอปไว้ทางด้านซ้ายของ Teams เพื่อให้เข้าถึงได้ง่าย

ทีมของคุณสามารถใช้แอป คิว เพื่อ:

จัดการสายเรียกเข้า ไม่ว่าจะเป็น PSTN หรือ VOIP
โทรออกในนามของคิวการโทรหรือการเข้าร่วมอัตโนมัติที่คุณได้รับมอบหมาย
ตรวจสอบตัวชี้วัดคิวการโทรของคุณและทํางานร่วมกันได้อย่างราบรื่นกับลูกค้าเป้าหมายหรือเพื่อนร่วมงานภายในขั้นตอนการทํางาน
ตรวจสอบคิวการโทรและการเข้าร่วมอัตโนมัติแบบเรียลไทม์ เลือกเข้าร่วมหรือปฏิเสธสมาชิกในทีมของคุณ สร้างรายงานประสิทธิภาพ การทํางาน และกําหนดค่าคิวการโทรและการเข้าร่วมอัตโนมัติ

หมายเหตุ: แอป คิว จะพร้อมใช้งานตามค่าเริ่มต้น ถ้าองค์กรของคุณมีทั้งสิทธิ์การใช้งาน Teams Premium และ Teams Phone

เมื่อคุณได้รับอนุญาตจากผู้ดูแลระบบ IT ของคุณ แล้ว แอปคิวจะพร้อมใช้งาน

เลือก ดูแอปเพิ่มเติม ทางด้านซ้ายของหน้าต่าง Teams
ค้นหาแอป คิว
คุณสามารถปักหมุดแอปไว้ที่แถบได้โดยการคลิกขวาที่แอปแล้วเลือก ปักหมุด

คุณอาจมีคิวการโทรหลายคิวที่คุณสามารถเลือกเข้าร่วมได้ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับโครงสร้างขององค์กรของคุณ จากแอป คิว คุณสามารถดูคิวที่พร้อมใช้งานเพื่อเข้าร่วมที่ด้านบนของหน้าต่าง

สกรีนช็อตแสดงปุ่มเลือกเข้าร่วมสําหรับคิวที่เลือก

เลือกคิวที่คุณต้องการเลือกรับ
เลือก เลือกรับ

เมื่อเลือกรับแล้ว คุณจะเริ่มรับสายจากคิวนี้ เมื่อต้องการปฏิเสธเข้าร่วม ให้กลับไปที่ปุ่มเดียวกัน แล้วเลือก ปฏิเสธการเข้าร่วม การดําเนินการนี้จะนําคุณออกจากรายการสมาชิกทีมที่เข้าร่วม และคุณจะหยุดรับสาย

นอกจากนี้ ลูกค้าเป้าหมายทีมสามารถเลือกเข้าร่วมหรือปฏิเสธเข้าร่วมสมาชิกในทีมของตนได้โดยตรง โฮเวอร์เหนือชื่อของพวกเขา และปุ่ม เลือกรับ/ปฏิเสธเข้าร่วม จะปรากฏขึ้น

สกรีนช็อตแสดงลักษณะของคิวลูกค้าเป้าหมายในทีม

หมายเหตุ: ถ้า การกําหนดเส้นทางตามการแสดงตน ถูกเปิดใช้งานใน การตั้งค่าการโทร สมาชิกทีมจะต้องเลือกทั้งคู่และตั้งค่าสถานะเป็น พร้อมใช้งาน เพื่อรับสาย

เพื่อนร่วมทีมของคุณจะถูกจัดกลุ่มตามสถานะการเข้าร่วม/ปฏิเสธการเข้าร่วมของพวกเขา เมื่อต้องการส่งข้อความหรือเริ่มการโทร เพียงเลือกสมาชิกทีมจากเมนู

ภายใต้ คิวรูปตัว M ให้เลือก People
คลิกที่ชื่อของบุคคลที่คุณต้องการโต้ตอบด้วย ถ้าคุณโทรหาสมาชิกทีมด้วยวิธีนี้ คุณจะมีตัวเลือกในการเลือกหมายเลขโทรศัพท์ที่การโทรออกใช้

เลือก แป้นกดหมายเลข จากมุมล่างซ้ายของหน้าต่างเพื่อขยายมุมมอง จากที่นั่น คุณสามารถโทรออกได้

สกรีนช็อตแสดงตําแหน่งที่จะค้นหาแป้นกดหมายเลข

สกรีนช็อตแสดงแป้นกดหมายเลขที่มีตัวเลือกการโทรออก

ถ้าองค์กรของคุณมีหมายเลขขาออกให้เลือกหลายหมายเลข คุณจะเห็นรายการดรอปดาวน์ปรากฏเหนือปุ่ม โทร ซึ่งช่วยให้คุณสามารถเลือกหมายเลขที่คุณต้องการโทรออกด้วยได้

ประวัติการโทรช่วยให้คุณติดตามการโทรที่ผ่านมาของคุณและติดตามการติดต่อสื่อสารของคุณได้เสมอ

ประวัติการโทรมีอยู่สองชนิด คือ

ประวัติการโทรส่วนบุคคล (ค่าเริ่มต้น): แสดงเฉพาะกิจกรรมการโทรของคุณเอง รวมถึงการโทรที่คุณรับสายหรือโทรออกแล้ว
ประวัติการโทรที่แชร์ (ไม่บังคับ): แสดงสายที่ไม่ได้รับ สายโทรเข้า และสายโทรออกทั้งหมดในคิว รวมถึงการโทรด้วยข้อความเสียง

หมายเหตุ: ประวัติการโทรที่แชร์ต้องเปิดใช้งานโดยผู้ดูแลระบบ Teams ของคุณ สําหรับข้อมูลเพิ่มเติม ให้ดูที่ ประวัติคิวการโทรที่แชร์

เมื่อต้องการดูประวัติการโทร รวมถึงการโทรด้วยข้อความเสียงที่คุณอาจไม่ได้รับ ให้เลือก การโทร ภายใต้ จัดการคิว

คุณสามารถเลือกการโทรใดๆ ในประวัติของคุณเพื่อดูข้อมูลรายละเอียดเพิ่มเติม และโทรกลับโดยใช้หมายเลขที่เชื่อมโยงกับคิวการโทรของคุณ

ขณะนี้ประวัติการโทรรวมถึงการโทรในอดีตที่คุณรับสายหรือสายที่คุณไม่ได้รับซึ่งมีข้อความเสียง