ใช้ Web Part สําหรับคําถามที่ถามบ่อยใน SharePoint

ภาพรวม

Web Part คําถามที่ถามบ่อยใน SharePoint คืออะไร 

Web Part สําหรับคําถามที่ถามบ่อยเป็นฟีเจอร์ที่มีความสามารถของ AI ที่ช่วยให้เจ้าของเนื้อหา SharePoint สามารถสร้างและรักษาส่วนคําถามที่ถามบ่อยเกี่ยวกับ SharePoint บนหน้า SharePoint และข่าวสารล่าสุดไว้ได้ โดยจะช่วยผู้เขียนในการเดินทางของการสร้าง การรวบรวม และการปรับปรุงคําถามที่ถามบ่อยโดยใช้ประโยชน์จากแหล่งข้อมูลสายดิน (เช่น Word, PowerPoint, PDF, Loop และการประชุม Teams) เพื่อสร้างประเภท คําถาม และคําตอบที่เกี่ยวข้อง 

ในระดับสูง ฟีเจอร์จะใช้เนื้อหาที่มีโครงสร้างและไม่มีโครงสร้างเป็นอินพุต ใช้การประมวลผลตาม AI เพื่อแยกและแนะนํารายการคําถามที่ถามบ่อยที่มีความหมาย และสร้างส่วนคําถามที่ถามบ่อยที่จัดประเภทเป็นผลลัพธ์ ผู้เขียนสามารถปรับแต่งรายการเหล่านี้ได้ด้วยตนเอง เพื่อรับรองเนื้อหาที่มีคุณภาพสูงและน่าเชื่อถือ 

Web Part คําถามที่ถามบ่อย สามารถทําอะไรได้บ้าง  

Web Part สําหรับคําถามที่ถามบ่อยมีความสามารถหลายอย่าง: 

• AI-Assisted การสร้างคําถามที่ถามบ่อย: สร้างประเภทคําถามที่ถามบ่อย คําถาม และคําตอบโดยอัตโนมัติตามไฟล์ที่เลือก

• การแก้ไขแบบ Human-in-the-Loop: ผู้เขียนเนื้อหาสามารถตรวจทาน แก้ไข ลบ และจัดลําดับประเภท คําถามและคําตอบใหม่ก่อนเผยแพร่หน้าได้

• การต่อสายดินแบบหลายแหล่ง: สนับสนุนชนิดเนื้อหาหลายชนิด (Word, PowerPoint, PDF, Loop และการประชุม Teams) เพื่อปรับปรุงความถูกต้องและความเกี่ยวข้อง

• ตัวเลือกการแสดงผลที่กําหนดค่าได้: สนับสนุนเค้าโครงต่างๆ (เครื่องหมายบั้ง เครื่องหมายบวก/ลบ) และช่วยให้ผู้ใช้สามารถกําหนดลักษณะการทํางานของการขยายเองได้

ข้อกําหนดสิทธิ์การใช้งาน Copilot สําหรับฟีเจอร์นี้คืออะไร

- ผู้ชม: ไม่จําเป็นต้องมีใบอนุญาต Copilot

- ครีเอเตอร์ & Editors: จําเป็นต้องมีสิทธิ์การใช้งาน Microsoft 365 Copilot ในการสร้างและแก้ไข Web Part คําถามที่ถามบ่อย

มาดูกันว่าประสบการณ์การใช้งานใหม่นี้ทําให้ง่ายขึ้นและปรับปรุงการสร้างคําถามที่ถามบ่อยใน SharePoint อย่างไร

การใช้งานของ Web Part ที่ถามบ่อยคืออะไร  

Web Part คําถามที่ถามบ่อย ได้รับการออกแบบมาเพื่อช่วยให้องค์กรสร้างส่วนคําถามที่ถามบ่อยที่ถูกต้องและสามารถเข้าถึงได้อย่างง่ายดายบนหน้า SharePoint ของพวกเขา  

กรณีการใช้งานที่สําคัญ ได้แก่: 

เหตุการณ์ - ตัวอย่างเช่น: รายละเอียดกิจกรรม กําหนดการ และโลจิสติกส์

• สรุปรายละเอียดกิจกรรมสําหรับการประชุม การฝึกอบรม หรือการประชุมทั่วทั้งบริษัทที่กําลังจะมาถึง

• ระบุกําหนดการ ประวัติลําโพง ภาพรวมเซสชัน และข้อมูลโลจิสติกส์สําหรับผู้เข้าร่วม

• แก้ไขปัญหาของผู้เข้าร่วมทั่วไปก่อนเหตุการณ์เพื่อลดการสอบถามซ้ําๆ

ผลิตภัณฑ์ - ตัวอย่างเช่น: การประกาศผลิตภัณฑ์ การอัปเดตฟีเจอร์ และคู่มือผู้ใช้

• สร้างคําถามที่ถามบ่อยเกี่ยวกับการเปิดใช้ผลิตภัณฑ์โดยตรงจากชุดการสรุป บันทึกย่อประจํารุ่น หรือเอกสารทางเทคนิค

• สนับสนุนการเปิดใช้งานการขายภายในหรือพอร์ทัลที่เชื่อมต่อกับลูกค้าด้วยข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่ทันสมัย

• สร้างคู่มือฟีเจอร์และคําถามที่ถามบ่อยเกี่ยวกับการแก้ไขปัญหาเพื่อปรับปรุงการปรับใช้ของผู้ใช้และลดตั๋วการสนับสนุน

นโยบาย - ตัวอย่างเช่น: HR, IT, compliance และนโยบายการดําเนินงานมาตรฐาน

• สร้างคําถามที่ถามบ่อยเกี่ยวกับนโยบาย HR สําหรับหัวข้อต่างๆ เช่น การลา งานสิทธิประโยชน์ การออนบอร์ด และงานแบบไฮบริด

• สร้างคําถามที่ถามบ่อยเกี่ยวกับ IT แบบบริการตนเองเพื่อแนะนําพนักงานเกี่ยวกับการตั้งค่าซอฟต์แวร์ โปรโตคอลความปลอดภัย และการแก้ไขปัญหาอุปกรณ์

• ขั้นตอนการปฏิบัติตามเอกสาร นโยบายองค์กร และแนวทางการปฏิบัติงานเพื่อให้เกิดความสอดคล้องกัน

เพิ่ม Web Part สําหรับคําถามที่ถามบ่อยลงในหน้า SharePoint

รับคําติชมและคําถามเพิ่มเติมจากผู้ชมที่ถามบ่อยของคุณ

ในฐานะเจ้าของเนื้อหาคําถามที่ถามบ่อย ตอนนี้คุณสามารถรวบรวมคําติชมได้โดยตรงจากผู้ชมที่ถามบ่อยของคุณ เขตข้อมูลใหม่ด้านล่างของ Web Part สําหรับคําถามที่ถามบ่อยแต่ละรายการจะช่วยให้ผู้ชมสามารถส่งคําถามเพิ่มเติมได้ หากไม่พบข้อมูลที่ต้องการในรายการคําถามที่ถามบ่อยปัจจุบัน

อัปเดตคําถามที่ถามบ่อยของคุณด้วยคําแนะนํา AI

บันทึกย่อ AI ที่มีความรับผิดชอบ

Web Part คําถามที่ถามบ่อยถูกประเมินอย่างไร เมตริกใดที่ใช้เพื่อวัดประสิทธิภาพการทํางาน  

วิธีการประเมินที่สําคัญได้แก่: 

การทดสอบด้วยตนเองและแบบอัตโนมัติ – ระบบผ่านการตรวจสอบด้วยตนเองอย่างกว้างขวางและการทดสอบอัตโนมัติในสถานการณ์ที่ถามบ่อยต่างๆ การใช้ประโยชน์จากข้อมูลภายในของ Microsoft และกรณีการใช้งานในโลกแห่งความเป็นจริง

เมตริกคุณภาพอัตโนมัติ – ประเมินประสิทธิภาพโดยใช้การวัดที่สําคัญ เช่น:

• Kept Rate – เปอร์เซ็นต์ของคําถามที่ถามบ่อยที่แนะนําโดย AI ที่ผู้ใช้เก็บไว้หรือเผยแพร่

• เมตริกการมีส่วนร่วม – การติดตามวิธีที่ผู้ใช้โต้ตอบกับคําถามที่ถามบ่อย รวมถึงการดู การคลิก และคําติชม

คําติชมของผู้ใช้ & การปรับปรุงซ้ํา – Web Part ได้รับการทดสอบกับผู้ใช้จริง รวบรวมคําติชมเกี่ยวกับความแม่นยําของเนื้อหา ความยากง่ายในการอ่าน และการใช้งาน การผลักดันการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

ในขณะที่ระบบทํางานได้ดีกับกรณีที่ใช้คําถามที่ถามบ่อย ประสิทธิภาพอาจแตกต่างกันไปตามหัวข้อเฉพาะทางสูง ผู้เขียนจะได้รับคําแนะนําให้ตรวจทานเนื้อหาที่สร้างขึ้นโดย AI ก่อนเผยแพร่

ข้อจํากัดของ Web Part สําหรับคําถามที่ถามบ่อยคืออะไร ผู้ใช้สามารถลดผลกระทบของข้อจํากัดของ Web Part สําหรับคําถามที่ถามบ่อยเมื่อใช้ระบบได้อย่างไร  ​​​​​​​

แม้ว่า Web Part ที่ถามบ่อยจะปรับปรุงการจัดการคําถามที่ถามบ่อยด้วยระบบอัตโนมัติที่ใช้ AI แต่ควรพิจารณาข้อจํากัดบางอย่าง: 

• การขึ้นต่อกันของบริบท – AI อาศัยเอกสารที่อัปโหลดและสําเนาบทสนทนาการประชุมเป็นแหล่งข้อมูลพื้นฐาน

วิธีที่ผู้ใช้สามารถลดข้อจํากัดเหล่านี้: 

• ตรวจสอบและแก้ไขคําถามที่ถามบ่อย – ตรวจสอบคําถามที่ถามบ่อยที่สร้างโดย AI ก่อนที่จะเผยแพร่เสมอ

• ใช้ High-Quality แหล่งข้อมูล – ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเอกสารและบันทึกย่อการประชุมครอบคลุมและเป็นปัจจุบันเพื่อปรับปรุงความถูกต้อง

• ใช้การควบคุมดูแลบุคคลสําหรับหัวข้อ Compliance-Sensitive – เนื้อหาที่สร้างขึ้นโดย AI ควรได้รับการตรวจสอบความถูกต้องสําหรับหัวข้อข้อบังคับหรือสเตคสูงเสมอ

ปัจจัยและการตั้งค่าการดําเนินงานใดบ้างที่อนุญาตให้มีการใช้งาน Web Part สําหรับคําถามที่ถามบ่อยอย่างมีประสิทธิภาพและมีความรับผิดชอบ 

Web Part คําถามที่ถามบ่อย มีฟีเจอร์และการควบคุมในตัวหลายอย่างที่สนับสนุนการใช้งานที่รับผิดชอบและช่วยรับรองคุณภาพเนื้อหาตลอดกระบวนการเขียน: 

• การป้อนข้อมูลตามบริบทสําหรับความเกี่ยวข้องที่ได้รับการปรับปรุง: ผู้เขียนที่ถามบ่อยสามารถเพิ่มคําอธิบายโดยละเอียด และเลือกชนิดคําถามที่ถามบ่อยที่เหมาะสมเพื่อแนะนําระบบในการสร้างคําถามและคําตอบที่สอดคล้องกับสถานการณ์ที่ต้องการได้ดียิ่งขึ้น

• การปรับปรุงและการกําหนดเองแบบวนซ้ํา: ผู้เขียนสามารถแก้ไข สร้างใหม่ ปรับประเภท และปรับปรุงคําถามทั้งสองข้อ (ในส่วนติดต่อของตัวสร้าง) และคําตอบ (บนผืนผ้าใบ) ทําให้สามารถปรับปรุงคําถามที่ถามบ่อยแบบวนซ้ําก่อนที่จะเผยแพร่ได้

• AI-Generated ตัวเตือนการตรวจทานเนื้อหา: ผู้เขียนจะได้รับการแจ้งเตือนอย่างชัดเจนว่า "เนื้อหาที่สร้างขึ้นโดย AI อาจไม่ถูกต้อง" ก่อนที่จะเลือกยอมรับและเผยแพร่คําถามที่ถามบ่อยที่แนะนํา ส่งเสริมการตรวจสอบอย่างรอบคอบและการควบคุมดูแลโดยมนุษย์

How do I ให้คําติชมเกี่ยวกับ Web Part สําหรับคําถามที่ถามบ่อยหรือไม่ 

Web Part คําถามที่ถามบ่อย จะรวบรวมคําติชมจากผู้เขียน (ผู้สร้างและจัดการคําถามที่ถามบ่อย) เพื่อให้แน่ใจว่ามีการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง 

คําติชม & เมตริกจากผู้เขียนไปยัง Microsoft: 

ผู้เขียนสามารถให้คําติชมโดยตรงเกี่ยวกับคําถามที่ถามบ่อยที่สร้างโดย AI ให้กับ Microsoft ผ่านสัญญาณต่างๆ ซึ่งช่วยปรับปรุงความแม่นยําของระบบและการใช้งาน: 

• ยกนิ้วโป้งขึ้น/ลง การจัดอันดับ – ผู้เขียนสามารถให้คะแนนคําถามที่ถามบ่อยที่สร้างโดย AI

• รายงานปัญหาหรือคําขอฟีเจอร์ผ่านศูนย์การจัดการ Microsoft 365 หรือช่องทางการสนับสนุนไปยัง SharePoint