หากคุณเป็นผู้ใช้ที่กำลังประสบปัญหาเกี่ยวกับเว็บไซต์สาธารณะหรือแบบสำรวจ อีเมล หรือแอปอื่นๆ ให้โทรติดต่อบริษัทที่เป็นเจ้าของเว็บไซต์ดังกล่าวและขอความช่วยเหลือ โดยปกติแล้ว คุณจะพบข้อมูลที่ติดต่อของเว็บไซต์หรือแบบสำรวจได้ที่ด้านล่างของหน้า หรือในส่วน "เกี่ยวกับ" หรือ "ติดต่อเรา" ในเมนูนำทางของบริษัท
หากคุณเป็นผู้ใช้ในธุรกิจและพบข้อผิดพลาด ให้ติดต่อบุคคลที่จัดการเว็บไซต์ภายในของธุรกิจของคุณ ประเภทปัญหาเหล่านี้มักจะแก้ไขได้โดยเว็บมาสเตอร์ (ผู้ดูแลระบบ SharePoint) หรือบุคคลในบริษัทของคุณเท่านั้น
หากคุณเป็นผู้ดูแลระบบ SharePoint เว็บมาสเตอร์ หรือผู้จัดการไซต์ และผู้ใช้ของคุณถามคำถามเกี่ยวกับ ID สหสัมพันธ์ บทความนี้สามารถช่วยคุณได้
ID สหสัมพันธ์คืออะไรและไม่ใช่อะไร
ID สหสัมพันธ์ไม่ใช่หมายเลขหรือรหัสข้อผิดพลาด โดยพื้นฐานแล้วเป็น GUID (รหัสเฉพาะสากล) ที่สร้างขึ้นโดยอัตโนมัติสำหรับทุกคำขอที่เซิร์ฟเวอร์ SharePoint ได้รับ ซึ่งจะไม่ซ้ำกันสำหรับแต่ละคำขอ ไม่ใช่สำหรับข้อผิดพลาดแต่ละรายการ อย่างไรก็ตาม เมื่อเกิดข้อผิดพลาด ข้อความแสดงข้อผิดพลาดจะมี ID สหสัมพันธ์ที่ถูกต้องสำหรับคำขอในขณะนั้น
ID สหสัมพันธ์มีไว้เพื่อช่วยผู้ดูแลระบบ SharePoint ติดตามสิ่งที่เกิดขึ้นเมื่อเกิดข้อผิดพลาด โดยมีประโยชน์ในฐานะเครื่องมือเชิงโต้ตอบเพื่อช่วยให้ผู้ดูแลระบบติดตามข้อผิดพลาดของคุณได้ ผู้ดูแลระบบใช้ ID สหสัมพันธ์เป็น "การแสดงเส้นทาง" เพื่อติดตามคำขอหรือกระบวนการอีกครั้งใน SharePointระบบการบันทึกแบบรวมเป็นหนึ่ง (ULS) เพื่อค้นหาสาเหตุที่ทำให้เกิดปัญหา หาก SharePoint ได้รับข้อผิดพลาดที่ไม่สามารถระบุได้ในขณะที่ดำเนินการงานนั้น ระบบจะโพสต์ข้อความ "เกิดข้อผิดพลาดที่ไม่คาดคิด" และรวม ID สหสัมพันธ์ ด้วย ID สหสัมพันธ์สามารถช่วย ค้นหา ว่าเกิดอะไรขึ้น แต่ ไม่ได้ระบุ สิ่งที่เกิดขึ้น
คำขอที่สำเร็จจะถูกแท็กด้วย ID สหสัมพันธ์เช่นเดียวกับคำขอที่ล้มเหลว ID จะไม่ซ้ำกันและแตกต่างกันออกไปสำหรับคำขอใหม่แต่ละรายการ และจะมีผลเฉพาะระยะเวลาของคำขอเท่านั้น ซึ่งไม่เหมือนกับข้อผิดพลาดของ Windows ที่ให้หมายเลข 80xxxxxx แก่คุณเพื่อระบุปัญหาที่แน่นอน การค้นหา ID สหสัมพันธ์เฉพาะบนเว็บนั้นไม่มีประโยชน์ เนื่องจาก ID สหสัมพันธ์แต่ละรายการจะแตกต่างและไม่ซ้ำกันกับเซิร์ฟเวอร์ของคุณและช่วงเวลานั้นๆ
สิ่งสำคัญคือ ID สหสัมพันธ์จะต้องติดตามผ่านกระบวนการ SharePoint สร้างบันทึก (ULS) ของทุกสิ่งที่ทำเมื่อประมวลผลคำขอ และ ID สหสัมพันธ์คือเธรดที่เชื่อมโยงแต่ละขั้นตอนเข้าด้วยกัน เนื่องจาก SharePoint ดำเนินการคำขอหลายพันรายการในเวลาเดียวกัน จึงสามารถใช้ ID สหสัมพันธ์เพื่อกรองเฉพาะขั้นตอนที่ SharePoint กำลังดำเนินการสำหรับคำขอที่กำหนด
สำหรับผู้ดูแลระบบ สามารถใช้ ID สหสัมพันธ์เพื่อติดตามข้อผิดพลาด รวมถึงปัญหาด้านประสิทธิภาพและปัญหาอื่นๆ ได้ เมื่อใช้ ID สหสัมพันธ์สำหรับคำขอที่แสดงพฤติกรรมที่มีปัญหา พวกเขาจะสามารถตรวจสอบในเชิงลึกยิ่งขึ้น หากไม่มีความล้มเหลวเกิดขึ้นและไม่มีการสร้างข้อความแสดงข้อผิดพลาด ก็สามารถใช้แดชบอร์ดของนักพัฒนาเพื่อดู ID สหสัมพันธ์ที่สร้างขึ้นโดยกระบวนการได้
หากคุณเป็นผู้ใช้ คุณอาจไม่สามารถเข้าถึงบันทึกที่ให้ข้อมูลที่ ID สหสัมพันธ์อาจมีประโยชน์ได้ ในกรณีนี้ คุณสามารถหยุดที่นี่และโทรหาเจ้าหน้าที่ให้ความช่วยเหลือหรือผู้ดูแลระบบ อธิบายปัญหาของคุณ และทำงานร่วมกับพวกเขาเพื่อช่วยวินิจฉัยปัญหา แจ้ง ID สหสัมพันธ์ที่คุณเห็นในข้อความแสดงข้อผิดพลาดให้พวกเขาทราบ พวกเขาอาจจำเป็นต้องใช้
ในฐานะผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีหรือผู้ดูแลระบบ หากต้องการทราบสิ่งที่เกิดขึ้น คุณจำเป็นต้องค้นหาบันทึก ULS ในช่วงเวลาที่เกิดเหตุการณ์ และค้นหา ID สหสัมพันธ์ในบันทึกเหล่านั้น คุณอาจต้องดู Web Front End หลายรายการเพื่อค้นหาเว็บที่มี ID สหสัมพันธ์ที่คุณกำลังค้นหา ID สหสัมพันธ์จะไม่แก้ไขข้อผิดพลาดของคุณ แต่สามารถช่วยคุณติดตามคำขอเพื่อดูว่าเกิดอะไรขึ้น คุณอาจได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นก่อนที่จะเกิดข้อผิดพลาด ข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่ปรากฏขึ้น หรือเหตุการณ์ที่ถูกทริกเกอร์เนื่องจากข้อผิดพลาดนี้ (หากมี) คุณสามารถใช้เครื่องมือ เช่น ULSViewer เพื่ออำนวยความสะดวกในการดูข้อมูลนี้และกรองคำขอที่คุณไม่จำเป็นต้องดูออกไป ดูบล็อกโพสต์การบันทึกและการแก้ไขปัญหา SharePoint โดยใช้ ULSViewer เพื่อดูไอเดียและเคล็ดลับเพิ่มเติม
ต่อไปนี้เป็นสถานการณ์ทั่วไปที่ผู้ดูแลระบบจะใช้เมื่อใช้ ID สหสัมพันธ์:
-
ผู้ใช้ได้รับข้อผิดพลาดในการเปิดไฟล์ใน Excel ซึ่งให้ ID สหสัมพันธ์และวันที่เวลาของเหตุการณ์แก่ผู้ดูแลระบบ:
-
ค้นหาไดเรกทอรีบันทึก และวันที่ที่คุณกำลังค้นหาและเปิดไฟล์นั้นใน Excel:
-
ค้นหา ID สหสัมพันธ์ที่คุณกำลังค้นหา คุณสามารถกรองตามระดับของเหตุการณ์เพื่อรับไอเดียเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้น:
-
ถ้าคุณไม่พบ ID สหสัมพันธ์ ให้ลองใช้เว็บเซิร์ฟเวอร์อื่นที่กำลังใช้งานอยู่ในขณะที่มีการรายงานปัญหา
ต่อไปนี้เป็นแหล่งข้อมูลผู้ดูแลระบบเพิ่มเติมที่จะช่วยในการดีบักข้อผิดพลาด SharePoint นอกเหนือจากลิงก์เหล่านี้แล้ว ลองค้นหาเว็บ เนื่องจากมีไซต์และชุมชนของบริษัทภายนอกจำนวนมากที่ให้การสนับสนุนและเครื่องมือสำหรับการทำงานกับ SharePoint เนื่องจาก SharePoint เป็นแพลตฟอร์ม จึงมีชุมชนนักพัฒนา ผู้เชี่ยวชาญด้านไอที และผู้ใช้นับพันคนที่พัฒนาเครื่องมือ แอป และคู่มือเพื่อช่วยเหลือซึ่งกันและกัน
