Outlook หยุดการตอบสนองเมื่อคุณแนบอีเมล ไฟล์ MSG

อัปเดตล่าสุด: 26 มีนาคม 2024

ปัญหา

Outlook หยุดการตอบสนองเมื่อคุณแนบ ไฟล์ MSG ไปยังอีเมล  ปัญหาเกิดขึ้นไม่ว่าคุณจะลาก ไฟล์ MSG ไปยังอีเมล หรือเลือก แทรก > แนบไฟล์ 

หากคุณตรวจสอบตัวแสดงเหตุการณ์สําหรับเหตุการณ์ 1000 หรือ 1001 จะมีรายละเอียดกิจกรรมต่อไปนี้: 

• ชื่อแอปพลิเคชันที่ไม่ถูกต้อง: OUTLOOK.EXE เวอร์ชัน: 16.0.17328.20068 ประทับเวลา: 0x65c8cfd8

• ชื่อโมดูลที่ไม่ถูกต้อง: mso20win32client.dll เวอร์ชัน: 0.0.0.0 ประทับเวลา: 0x65c8cc7f

• รหัสข้อยกเว้น: 0x0152139a

• ออฟเซตที่ไม่ถูกต้อง: 0x000000000024047d

• ID กระบวนการที่ไม่ถูกต้อง: 0x0x507C

• เวลาเริ่มต้นแอปพลิเคชันที่ไม่ถูกต้อง: 0x0x1DA69BB3A648DB0

• เส้นทางแอปพลิเคชันที่ไม่ถูกต้อง: C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16\OUTLOOK.EXE

• เส้นทางมอดูลที่ไม่ถูกต้อง: C:\Program Files\Common Files\Microsoft Shared\Office16\mso20win32client.dll

สถานะ: การแก้ไขปัญหาชั่วคราว 

ทีม Outlook แก้ไขปัญหานี้สําหรับแชนเนลปัจจุบันและตัวเลือกองค์กรรายเดือนโดยทําการเปลี่ยนแปลงบริการในวันที่ 14 มีนาคม 2024  รหัสเปลี่ยนเพื่อแก้ไขปัญหาอย่างถาวรคือที่ช่องเบต้าในรุ่น 17515.15030+  

Semi-Annual Enterprise Channel (พรีวิว) ขณะนี้คาดว่าจะได้รับการแก้ไขในการอัปเดตสาธารณะในวันที่ 9 เมษายน   

ถ้าคุณจําเป็นต้องลดปัญหาอย่างเร่งด่วน ให้ใช้ Outlook Web Access (OWA) หรือ Outlook ใหม่ เพื่อส่งอีเมลที่จําเป็นต้องใช้ สิ่งที่แนบในไฟล์ MSG 

อีกวิธีหนึ่งคือ คุณสามารถแปลง Outlook บนเดสก์ท็อปกลับเป็นรุ่นก่อนปัญหา  สําหรับ SACP คุณสามารถแปลงกลับเป็นเวอร์ชัน 2308 (รุ่น 16731.20550) แปลงการติดตั้ง Office M365 แบบคลิก-ทู-รันกลับเป็นเวอร์ชัน 2308 รุ่น 16731.20550  

เมื่อต้องการทำเช่นนี้:  

1. ออกจากแอปพลิเคชัน Office ทั้งหมด

2. เลือก เริ่มต้น พิมพ์ cmd ในกล่อง Search  คลิกขวาที่ พร้อมท์คําสั่ง (หรือ cmd.exe) แล้วเลือก เรียกใช้ในฐานะผู้ดูแล

3. ในหน้าต่างกล่องโต้ตอบพร้อมท์คําสั่ง ให้พิมพ์บรรทัดคําสั่งสองบรรทัดต่อไปนี้ โดยกด Enter หลังแต่ละบรรทัดคําสั่ง: 

   cd %programfiles%\Common Files\Microsoft Shared\ClickToRun

   officec2rclient.exe /update user updatetoversion=16.0.16731.20550

4. เมื่อการซ่อมแซมเสร็จสิ้น ให้เปิด Outlook แล้วเลือก ไฟล์ > บัญชี Office

5. เลือก ตัวเลือกการอัปเดต แล้วเลือก ปิดใช้งาน Updates

6. เพิ่มการนัดหมายบนปฏิทินของคุณหลังจากวันที่ 9 เมษายนเพื่อกลับไปยังหัวข้อนี้เพื่อยืนยันว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้ว ถ้าเป็นเช่นนั้น ให้เปิดใช้งานการอัปเดตอีกครั้งโดยการเลือก ไฟล์ > บัญชี Office > ตัวเลือกการอัปเดต > เปิดใช้งาน Updates