บทนํา
หลังจากที่คุณเรียกใช้เครื่องมือเอาซอฟต์แวร์ที่เป็นอันตราย Microsoft Windows ออก คุณจะได้รับข้อความที่ระบุว่าพบข้อผิดพลาดระหว่างการสแกน และระบบจะนําคุณไปยังบทความนี้สําหรับข้อมูลเพิ่มเติม
หมายเหตุ: ข้อผิดพลาดบางอย่างเหล่านี้เป็นข้อความข้อมูลหรือปัญหาเล็กน้อย และอาจไม่ต้องการการดําเนินการเพิ่มเติม โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ความล้มเหลวที่ถูกทําเครื่องหมายเป็นคําเตือนในบันทึกจะร้ายแรงน้อยกว่าความล้มเหลวที่ถูกทําเครื่องหมายเป็นข้อผิดพลาด
สําหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับเครื่องมือนี้ ให้คลิกหมายเลขบทความต่อไปนี้เพื่อดูบทความในฐานความรู้ของ Microsoft:
890830 เครื่องมือเอาซอฟต์แวร์ที่เป็นอันตราย Microsoft Windows ออก ช่วยเอาออกเฉพาะซอฟต์แวร์ที่เป็นอันตรายที่เฉพาะเจาะจงและแพร่หลายจากคอมพิวเตอร์ที่ทํางานบน Windows Vista, Windows Server 2003 หรือ Windows XP
วิธีการรับความช่วยเหลือและการสนับสนุน
บทความนี้อธิบายวิธีการใช้รหัสข้อผิดพลาดที่มีให้โดยเครื่องมือเอาซอฟต์แวร์ที่เป็นอันตราย Microsoft Windows ออก ถ้าคุณได้รับรหัสข้อผิดพลาดที่ไม่ได้กล่าวถึงในบทความนี้ ให้ติดต่อฝ่ายบริการสนับสนุนลูกค้าของ Microsoft หรือโดยติดต่อบริษัทในเครือ Microsoft ในท้องถิ่นของคุณ สําหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการติดต่อบริษัทในเครือของ Microsoft ในท้องถิ่นของคุณ โปรดไปที่เว็บไซต์ฝ่ายสนับสนุนระหว่างประเทศต่อไปนี้:
http://support.microsoft.com/common/international.aspx ลูกค้าองค์กรสามารถรับการสนับสนุนผ่านที่ติดต่อฝ่ายสนับสนุนตามปกติ
วิธีแก้ไขข้อผิดพลาดเฉพาะ
เมื่อต้องการระบุสาเหตุที่คุณได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาด ให้ทําตามขั้นตอนเหล่านี้:
- บนคอมพิวเตอร์ที่คุณเรียกใช้เครื่องมือเอาซอฟต์แวร์ที่เป็นอันตราย Microsoft Windows ออก ให้คลิก เริ่มต้น คลิก เรียกใช้ พิมพ์คําสั่งต่อไปนี้ แล้วคลิก ตกลง:
%systemroot%\debug หมายเหตุ: %systemroot% คือเส้นทางและชื่อโฟลเดอร์ที่มีไฟล์ระบบ Windows อยู่ โดยทั่วไปแล้วจะเป็น C:\Windows แต่คุณสามารถกําหนดไดรฟ์หรือโฟลเดอร์อื่นได้เมื่อคุณติดตั้ง Windows - เปิดไฟล์บันทึกที่ชื่อ mrt.log
- ค้นหารหัสข้อผิดพลาด
- ให้จับคู่รหัสข้อผิดพลาดในไฟล์บันทึกกับรหัสข้อผิดพลาดที่แสดงในตารางต่อไปนี้ แล้วดูกระบวนการที่สอดคล้องกันที่อยู่ในบทความนี้ หากรหัสข้อผิดพลาดของคุณไม่แสดงอยู่ในตารางต่อไปนี้ โปรดดูที่ส่วน "วิธีการขอรับความช่วยเหลือและการสนับสนุน"
| รหัสข้อผิดพลาด | สาเหตุ | ใช้กระบวนงานนี้ |
|---|---|---|
| 0x80508019 | ไม่มีไฟล์ปลายทางการสแกนหรือไดรฟ์ | เปลี่ยนไฟล์ปลายทางของการสแกนหรือไดรฟ์ |
| 0x80508007 | ระบบมีหน่วยความจําเหลือน้อย | ลองสแกนอีกครั้ง |
| 0x8050800C | สถานะระบบไม่อนุญาตให้สแกนทํางานในบริบทของผู้ใช้ที่เฉพาะเจาะจง | รีสตาร์ตคอมพิวเตอร์ แล้วลองสแกนอีกครั้ง |
| 0x8050A005 | ลายเซ็นไม่ถูกเซ็นชื่อ | ดาวน์โหลดเครื่องมือลบซอฟต์แวร์ที่เป็นอันตราย Microsoft Windows อีกครั้ง |
| 0x8050A002 | ฐานข้อมูลลายเซ็นเสียหาย | ดาวน์โหลดเครื่องมือลบซอฟต์แวร์ที่เป็นอันตราย Microsoft Windows อีกครั้ง |
| 0x8050A004 | ลายเซ็นไม่ถูกต้องหรือเสียหาย | ดาวน์โหลดเครื่องมือลบซอฟต์แวร์ที่เป็นอันตราย Microsoft Windows อีกครั้ง |
| 0x80508002 | ฐานข้อมูลลายเซ็นเสียหาย | ดาวน์โหลดเครื่องมือลบซอฟต์แวร์ที่เป็นอันตราย Microsoft Windows อีกครั้ง |
| 0x80508004 | ฐานข้อมูลลายเซ็นเสียหาย | ดาวน์โหลดเครื่องมือลบซอฟต์แวร์ที่เป็นอันตราย Microsoft Windows อีกครั้ง |
| 0x8050A001 | เครื่องยนต์ไม่สามารถโหลดได้เนื่องจากมีลายเซ็นหายไป | อัปเดตคอมพิวเตอร์ของคุณ แล้วลองสแกนอีกครั้ง |
| 0x80508001 | เครื่องยนต์ไม่สามารถโหลดได้ | อัปเดตคอมพิวเตอร์ของคุณ แล้วลองสแกนอีกครั้ง |
| 0x80508025 | เมื่อต้องการทําการดําเนินการให้เสร็จสมบูรณ์ ผู้ใช้จะต้องทําตามขั้นตอน ตัวอย่างเช่น ผู้ใช้ต้องเปลี่ยนการตั้งค่าระบบ | ทําตามคําแนะนําในบันทึกหรือในการแจ้งเตือน |
| 0x80508024 | เมื่อต้องการทําการดําเนินการให้เสร็จสมบูรณ์ ผู้ใช้ต้องเรียกใช้การสแกนแบบเต็มแล้วดําเนินการอีกครั้ง | เรียกใช้การสแกนแบบเต็ม |
| 0x80508026 | หนึ่งในทรัพยากรเป็นส่วนหนึ่งของคอนเทนเนอร์ ตัวอย่างเช่น หนึ่งในทรัพยากรเป็นไฟล์ที่เก็บถาวร | ระบุการเก็บถาวรของไฟล์ และนําไฟล์ออกด้วยตนเอง |
เมื่อต้องการดําเนินการกระบวนงานที่แสดงในตาราง ให้ดูกระบวนงานต่อไปนี้
เปลี่ยนไฟล์ปลายทางของการสแกนหรือไดรฟ์
- เริ่มเครื่องมือลบซอฟต์แวร์ที่เป็นอันตรายของ Microsoft Windows
- ในประเภทการสแกน ให้คลิกการสแกนแบบกําหนดเอง แล้วคลิกเลือกโฟลเดอร์
- ในเรียกดูโฟลเดอร์ ให้คลิกไฟล์หรือไดรฟ์อื่น แล้วคลิกตกลง จากนั้นคลิกถัดไป
ลองสแกนอีกครั้ง
- เมื่อต้องการลองสแกนอีกครั้ง ให้เริ่มเครื่องมือเอาซอฟต์แวร์ที่เป็นอันตราย Microsoft Windows ออก แล้วคลิกถัดไป
- ในประเภทการสแกน เลือกชนิดของการสแกน แล้วคลิกถัดไป
รีสตาร์ตคอมพิวเตอร์ แล้วลองสแกนอีกครั้ง
- สําหรับข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการเริ่มการทํางานของ Windows ใหม่ ให้ดูที่บริการช่วยเหลือและวิธีใช้ของ Windows
- เมื่อต้องการลองสแกนอีกครั้ง ให้เริ่มเครื่องมือเอาซอฟต์แวร์ที่เป็นอันตราย Microsoft Windows ออก แล้วคลิกถัดไป
- ในประเภทการสแกน เลือกชนิดของการสแกน แล้วคลิกถัดไป
ดาวน์โหลดเครื่องมือลบซอฟต์แวร์ที่เป็นอันตราย Microsoft Windows อีกครั้ง
เมื่อต้องการดาวน์โหลดเครื่องมือลบซอฟต์แวร์ที่เป็นอันตรายด้วยตนเองจากศูนย์ดาวน์โหลด Microsoft ให้ไปที่เว็บไซต์ต่อไปนี้ของ Microsoft:
อัปเดตคอมพิวเตอร์ของคุณ แล้วลองสแกนอีกครั้ง
- เมื่อต้องการอัปเดตคอมพิวเตอร์ของคุณโดยใช้ Microsoft Windows Update ให้ไปที่เว็บไซต์ต่อไปนี้ของ Microsoft:
http://update.microsoft.com/ - เมื่อต้องการลองสแกนอีกครั้ง ให้เริ่มเครื่องมือเอาซอฟต์แวร์ที่เป็นอันตราย Microsoft Windows ออก แล้วคลิกถัดไป
- ในประเภทการสแกน เลือกชนิดของการสแกน แล้วคลิกถัดไป
ทําตามคําแนะนําในบันทึกหรือในการแจ้งเตือน
หากเครื่องมือเอาซอฟต์แวร์ที่เป็นอันตราย Microsoft Windows แจ้งให้คุณทราบถึงข้อผิดพลาดและให้คําแนะนําแก่คุณ ให้ทําตามคําแนะนําเหล่านั้น ถ้าไม่มีคําแนะนําจากเครื่องมือ คุณสามารถค้นหาคําแนะนําในไฟล์บันทึกสําหรับเครื่องมือ เมื่อต้องการทำสิ่งนี้ ให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้:
- บนคอมพิวเตอร์ที่คุณเรียกใช้เครื่องมือเอาซอฟต์แวร์ที่เป็นอันตราย Microsoft Windows ออก ให้คลิก เริ่มต้น คลิก เรียกใช้ พิมพ์คําสั่งต่อไปนี้ แล้วคลิก ตกลง:
%systemroot%\debug หมายเหตุ: %systemroot% คือเส้นทางและชื่อโฟลเดอร์ที่มีไฟล์ระบบ Windows อยู่ โดยทั่วไปแล้วจะเป็น C:\Windows แต่คุณสามารถกําหนดไดรฟ์หรือโฟลเดอร์อื่นได้เมื่อคุณติดตั้ง Windows - เปิดไฟล์บันทึกที่ชื่อ mrt.log
- ค้นหารายการล่าสุดในไฟล์บันทึก โดยทั่วไปแล้ว รายการนี้จะเป็นรายการสุดท้ายในไฟล์บันทึก คุณอาจต้องเลื่อนลงไปที่จุดสิ้นสุดของไฟล์บันทึกเพื่อค้นหารายการนี้ ไฟล์บันทึกนี้มีเฉพาะเป็นภาษาอังกฤษเท่านั้น
- ทําตามคําแนะนําใดๆ ในรายการล่าสุดในบันทึก หากไม่มีคําแนะนํา จดหมายเลขรหัสข้อผิดพลาด และดูส่วน "วิธีแก้ไขปัญหาข้อผิดพลาดเฉพาะ"
เรียกใช้การสแกนแบบเต็ม
- เริ่มเครื่องมือลบซอฟต์แวร์ที่เป็นอันตรายของ Microsoft Windows แล้วคลิกถัดไป
- ในประเภทการสแกน ให้คลิกการสแกนแบบเต็ม แล้วคลิกถัดไป
ระบุการเก็บถาวรของไฟล์ และนําไฟล์ออกด้วยตนเอง
ในระหว่างการสแกน เครื่องมือลบซอฟต์แวร์ที่เป็นอันตรายของ Microsoft Windows ตรวจพบซอฟต์แวร์ที่เป็นอันตรายที่อยู่ในการเก็บถาวรไฟล์ เช่น ไฟล์ .zip คุณควรตรวจสอบว่าไฟล์เป็นซอฟต์แวร์ที่เป็นอันตรายหรือไม่ และนําไฟล์ออกจากการเก็บถาวรด้วยตนเอง
- เมื่อต้องการตรวจสอบว่าไฟล์เป็นอันตรายหรือไม่ ให้ไปที่ศูนย์ป้องกันมัลแวร์ของ Microsoft:
http://www.microsoft.com/security/portal/ - ค้นหาสารานุกรมศูนย์ป้องกันมัลแวร์ของ Microsoft เพื่อดูว่าไฟล์ดังกล่าวอยู่ในรายการเป็นซอฟต์แวร์ที่เป็นอันตรายหรือไม่
- ถ้าไฟล์ถูกระบุว่าเป็นซอฟต์แวร์ที่เป็นอันตราย ให้ลบไฟล์นั้น
วิธีดาวน์โหลด Microsoft Windows Malicious Software Removal Tool
คุณสามารถดาวน์โหลดเครื่องมือลบซอฟต์แวร์ที่เป็นอันตรายด้วยตนเองได้จากศูนย์ดาวน์โหลด Microsoft เมื่อต้องการดําเนินการ ให้ไปที่เว็บไซต์ต่อไปนี้ของ Microsoft:
http://www.microsoft.com/download/details.aspx?FamilyID=ad724ae0-e72d-4f54-9ab3-75b8eb148356&DisplayLang=en นอกจากนี้ Microsoft ยังมีโปรแกรมสแกนเพื่อความปลอดภัย Microsoft Security Essentials ซึ่งเป็นบริการดูแลคอมพิวเตอร์ฟรีที่สแกนหาไวรัสบนคอมพิวเตอร์ของคุณ เมื่อต้องการดาวน์โหลดโปรแกรมสแกนการรักษาความปลอดภัย Microsoft Security Essentials ให้ไปที่เว็บไซต์ต่อไปนี้ของ Microsoft: