เปิดใช้บันทึกข้อผิดพลาดใน Skype for Business

นำไปใช้กับ
Skype for Business Skype for Business Online Skype for Business Basic

บันทึกข้อผิดพลาดคือบันทึกการดําเนินการภายในของคอมพิวเตอร์ที่กําลังดําเนินการอยู่ โดยปกติระดับการบันทึกจะถูกตั้งค่าโดยทีมสนับสนุนของคุณเมื่อติดตั้งซอฟต์แวร์ของคุณ ส่วนใหญ่แล้ว ตัวเลือกเหล่านี้ไม่จําเป็นต้องเปลี่ยนแปลง แต่ในบางครั้งคุณอาจถูกขอให้ส่งบันทึกข้อผิดพลาดเพื่อช่วยแก้ไขปัญหาใน Skype for Business หรือ Windows จากนั้นคุณจะต้องทราบวิธีเปลี่ยนการตั้งค่าและรวบรวมข้อมูลข้อผิดพลาด

เลือกระดับการบันทึกสําหรับ Skype for Business

สำคัญ

ก่อนที่คุณจะเปลี่ยนการตั้งค่าการบันทึก Skype for Business หรือเปิดใช้งานการบันทึกเหตุการณ์ของ Windows ให้ตรวจสอบนโยบายความเป็นส่วนตัว Skype for Business

  1. ในหน้าต่างหลักของ Skype for Business ให้คลิก ตัวเลือก>ทั่วไป

  2. บนแท็บ ทั่วไป ภายใต้ ช่วยให้ทีมสนับสนุนของคุณช่วยคุณ ให้คลิกลูกศรดรอปดาวน์ที่อยู่ถัดจาก การบันทึกใน Skype for Business แล้วเลือกระดับการบันทึกที่คุณต้องการ:

    • ปิด: บันทึกไม่มีข้อมูล
    • Light: (ค่าเริ่มต้น) บันทึกข้อมูลสรุปและรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับข้อผิดพลาดที่เฉพาะเจาะจง
    • เต็ม: สร้างล็อกไฟล์ที่ประกอบด้วยข้อมูลโดยละเอียด

ค้นหาตําแหน่งและรวบรวมข้อมูลจากล็อกไฟล์ Skype for Business

  1. ใน File Explorer ให้นําทางไปยังโฟลเดอร์ การติดตาม ในไดเรกทอรีโปรไฟล์ผู้ใช้ของคุณ ตัวอย่างเช่น C:\Users\<your alias>\AppData\Local\Microsoft\Office\<16.0 หรือ 15.0>\<Skype for Business หรือ Lync>\Tracing (ถ้าคุณเพิ่งเปิดใช้งานการบันทึก Skype for Business คุณจะต้องลงชื่อออกจาก Skype for Business แล้วลงชื่อเข้าใช้ใหม่เพื่อให้มีการสร้างไฟล์บันทึก)
  2. บีบอัด (หรือ Zip) โฟลเดอร์ การติดตาม
  3. ถ้าทีมสนับสนุนของคุณแนะนำให้ทำดังนั้น ให้ส่งโฟลเดอร์ที่ได้บีบอัดแล้วไปยังทีมสนับสนุนของคุณ

เปิดหรือปิดใช้งานการบันทึกเหตุการณ์ของ Windows

บนแท็บ ทั่วไป ภายใต้ ช่วยให้ทีมสนับสนุนของคุณช่วยคุณ ให้เลือก (เพื่อเปิดใช้งานการบันทึก) หรือล้าง (ปิดใช้งานการบันทึก) กล่องกาเครื่องหมายที่อยู่ถัดจาก รวบรวมข้อมูลการแก้ไขปัญหาโดยใช้การบันทึกเหตุการณ์ของ Windows ด้วย

หมายเหตุ

ถ้าคุณต้องการเปลี่ยนตัวเลือก การบันทึก Skype for Business แต่ไม่สามารถเนื่องจากตัวเลือกอื่นๆ ไม่พร้อมใช้งาน ให้ติดต่อเจ้าหน้าที่ให้ความช่วยเหลือขององค์กรของคุณ และให้ลิงก์ไปยังหัวข้อวิธีใช้นี้แก่พวกเขา: Set-CsClientPolicy

ดูและรวบรวมข้อมูลจากบันทึกเหตุการณ์ของ Windows

  1. ใน Windows 10 ให้คลิกโลโก้ Windows พิมพ์ ตัวแสดงเหตุการณ์แล้วเลือก ตัวแสดงเหตุการณ์
  2. ในหน้าต่าง ตัวแสดงเหตุการณ์ ในบานหน้าต่างทางด้านซ้าย ให้ดับเบิลคลิกที่ แฟ้มบันทึกของ Windows แล้วคลิก แอปพลิเคชัน
  3. ดับเบิลคลิกที่รายการสําหรับข้อผิดพลาด Skype for Business ที่คุณกําลังพยายามติดตาม (โดยปกติจะเป็นข้อผิดพลาด Skype for Business ล่าสุด หรือที่ด้านบน) เพื่อแสดงรายละเอียดของข้อผิดพลาด
  4. ถ้าทีมสนับสนุนของคุณแนะนําให้ทําเช่นนั้น ในบานหน้าต่าง การกระทํา ให้คลิก คัดลอก>รายละเอียดเป็นข้อความ วางข้อมูลข้อผิดพลาดลงในไฟล์ข้อความหรือข้อความอีเมลเพื่อส่งไปยังทีมสนับสนุนของคุณ