Outlook แบบคลาสสิกและแอปพลิเคชัน Microsoft 365 หยุดทํางานเมื่อ Windows Server 2016

นำไปใช้กับ

Excel for Microsoft 365 Word for Microsoft 365 Outlook for Microsoft 365 PowerPoint for Microsoft 365

อัปเดตล่าสุด: 17 มกราคม 2025

ปัญหา

หลังจากอัปเดตเป็นเวอร์ชัน 2412 (รุ่น 18324.20168) หรือเวอร์ชัน 2412 (รุ่น 18324.20190) แอปพลิเคชัน Microsoft 365 อาจหยุดทํางานเมื่อ Windows Server 2016

คุณสามารถยืนยันว่านี่คือปัญหาหรือไม่โดยดูที่บันทึกแอปพลิเคชัน Windows ตัวแสดงเหตุการณ์ สําหรับเหตุการณ์การหยุดทํางาน 1000 หรือเหตุการณ์ 1001 และรายละเอียดเหตุการณ์ต่อไปนี้:

ชื่อแอปพลิเคชันที่ไม่ถูกต้อง: WINWORD.EXE เวอร์ชัน: 16.0.18324.20168 ประทับเวลา: 0x677832b6
ชื่อโมดูลที่ไม่ถูกต้อง: KERNELBASE.dll เวอร์ชัน: 10.0.14393.5850 ประทับเวลา: 0x64253b64
รหัสข้อยกเว้น: 0xc06d007e
ออฟเซตที่ไม่ถูกต้อง: 0x000dcd42
ID กระบวนการที่ไม่ถูกต้อง: 0xb1b8
เวลาเริ่มต้นแอปพลิเคชันที่ไม่ถูกต้อง: 0x01db655766958e10
เส้นทางแอปพลิเคชันที่ไม่ถูกต้อง: C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Root\Office16\WINWORD.EXE
เส้นทางมอดูลที่ไม่ถูกต้อง: C:\Windows\System32\KERNELBASE.dll

หมายเหตุ

"ชื่อโมดูลที่ไม่ถูกต้อง" และ "รหัสข้อยกเว้น" อาจแตกต่างกัน

สถานะ: แก้ไขแล้ว

ทีมได้ดําเนินการแก้ไขปัญหานี้ซึ่งพร้อมใช้งานในเวอร์ชัน 2412 (รุ่น 18324.20194) สําหรับข้อมูลเพิ่มเติม ให้ไปที่ บันทึกย่อประจํารุ่นสําหรับแชนเนลปัจจุบัน

แก้ไขปัญหาชั่วคราว

เมื่อต้องการแก้ไขปัญหานี้ ชั่วคราว คุณสามารถแปลงกลับเป็นเวอร์ชัน 2411 ก่อนหน้า (รุ่น 18227.20152):

เปิดพร้อมท์คําสั่งในบริบทของผู้ดูแลระบบ
พิมพ์หรือวางคําสั่งสองคําสั่งลงในหน้าต่าง พร้อมท์คําสั่ง แล้วกด Enter หลังจากแต่ละคําสั่ง:
- cd %programfiles%\Common Files\Microsoft Shared\ClickToRun
- officec2rclient.exe /update user updatetoversion=16.0.18227.20152
เมื่อต้องการป้องกันการอัปเดต Office กลับไปเป็นรุ่นล่าสุด คุณสามารถปิดการอัปเดตได้โดยการคลิก ไฟล์, บัญชี Office, ตัวเลือกการอัปเดต, ปิดใช้งาน Updates
ใส่ตัวเตือนบนปฏิทินของคุณสําหรับวันที่ 11 กุมภาพันธ์เพื่อเปิดใช้งานการอัปเดตอีกครั้ง หรือกลับมาตรวจสอบปัญหาที่ทราบนี้อีกครั้งในกรณีที่ได้รับการแก้ไขเร็วกว่านี้