อัปเดตล่าสุด: 17 พฤศจิกายน 2023
ปัญหา
เมื่อผู้ใช้พยายามลงชื่อเข้าใช้แอปพลิเคชันเดสก์ท็อป Microsoft 365 พวกเขาจะได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาด
ข้อผิดพลาด: มีบางอย่างผิดพลาด [1001]
สถานการณ์สมมติ 1:
ในสถานการณ์แรก ข้อผิดพลาด "มีบางอย่างผิดพลาด [1001]" เกิดจากซอฟต์แวร์ความปลอดภัยที่ส่งผลกระทบต่อปลั๊กอิน WAM (AAD. BrokerPlugin)
โปรดดูบทความนี้เพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการลดปัญหา:
ไม่สามารถลงชื่อเข้าใช้แอปพลิเคชันเดสก์ท็อป Microsoft 365 ได้
เพื่อเป็นการบรรเทาชั่วคราว ขั้นตอนเหล่านี้อาจช่วยได้:
การเริ่มต้นระบบอุปกรณ์ใหม่บ่อยครั้งจะช่วยลดปัญหาได้
เรียกใช้ commandlet ด้านล่างในโหมดผู้ใช้ PowerShell เพื่อซ่อมแซม WAM สําหรับบริบทเพิ่มเติม ให้ดูบทความ การรับรองความถูกต้องล้มเหลวในบริการ Microsoft 365
Add-AppxPackage -Register "$env:windir\SystemApps\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\Appxmanifest.xml" -DisableDevelopmentMode -ForceApplicationShutdown
Add-AppxPackage -Register "$env:windir\SystemApps\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\Appxmanifest.xml" -DisableDevelopmentMode -ForceApplicationShutdown
สถานการณ์สมมติ 2:
ในสถานการณ์ที่สอง ข้อผิดพลาด "มีบางอย่างผิดพลาด [1001]" เกิดจากปัญหาการจัดการโปรไฟล์ผู้ใช้
โปรดดูบทความนี้เพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการลดปัญหา:
ข้อมูลประจําตัวของอุปกรณ์และการจําลองเสมือนของเดสก์ท็อป
ในประเภทของปัญหานี้ เราพบว่าทั้งใน VDI และอุปกรณ์ทางกายภาพ ข้อมูลโปรไฟล์ผู้ใช้กําลังถูกโรมมิ่ง และนั่นสามารถทําให้คอมโพเนนต์ข้อมูลข้อมูลประจําตัวและการรับรองความถูกต้องมีสถานะที่ไม่ถูกต้อง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ทําตามคําแนะนําในบทความด้านบนเพื่อตรวจสอบอย่างรอบคอบว่าแนวทางปฏิบัติในการจัดการโปรไฟล์ผู้ใช้อาจทําให้เกิดปัญหาหรือไม่ ส่วนนี้ดึงมาจากบทความนั้นเพื่อเน้นความสําคัญ:
การโรมมิ่งข้อมูลใดๆ ภายใต้พาธ %localappdata% ไม่ได้รับการสนับสนุน หากคุณเลือกที่จะย้ายเนื้อหาภายใต้ %localappdata% ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเนื้อหาของโฟลเดอร์และรีจิสทรีคีย์ต่อไปนี้ไม่ได้ออกจากอุปกรณ์ภายใต้สภาวะใดๆ ตัวอย่างเช่น: เครื่องมือการโยกย้ายโปรไฟล์ต้องข้ามโฟลเดอร์และคีย์ต่อไปนี้
- %localappdata%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy
- %localappdata%\Packages\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy
- %localappdata%\Packages\<any app package>\AC\TokenBroker
- %localappdata%\Microsoft\TokenBroker
- HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\IdentityCRL
- HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\AAD
- HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\WorkplaceJoin
ไม่รองรับการใช้งานข้ามเขตของใบรับรองอุปกรณ์ของบัญชีที่ทํางาน ใบรับรองที่ออกให้โดย "MS-Organization-Access" จะถูกจัดเก็บไว้ในที่เก็บใบรับรองส่วนบุคคล (MY) ของผู้ใช้ปัจจุบันและในคอมพิวเตอร์ภายใน
สถานะ: การตรวจสอบ
Office เวอร์ชัน 2310 เผยแพร่ไปยังช่องทางปัจจุบัน เวอร์ชัน 2309 เผยแพร่ให้กับ MEC มีการแก้ไขสําหรับสถานการณ์การลงชื่อเข้าใช้ Office ที่ล้มเหลวบางอย่าง สําหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดไปที่ ประวัติการอัปเดตสําหรับ Microsoft 365 Apps (แสดงรายการตามวันที่)
หมายเหตุ
แต่ยังคงมีความเป็นไปได้ที่การลงชื่อเข้าใช้จะล้มเหลวสําหรับปัญหาหรือสถานการณ์อื่น บางปัญหาจะไม่ได้รับการแก้ไขด้วยการอัปเดตครั้งเดียว
เมื่อต้องการแก้ไขปัญหานี้ชั่วคราว ให้ใช้ Outlook Web Access (OWA), Office Web Applications หรือแอปพลิเคชันบนอุปกรณ์เคลื่อนที่
ขณะที่เราแก้ไขปัญหาที่ทําให้เกิดข้อผิดพลาด 1001 เราจะแสดงสถานการณ์หลักของสาเหตุในส่วนปัญหาด้านบน โปรดตรวจสอบส่วนนั้นเพื่อดูว่าส่วนใดอาจนําไปใช้กับสภาพแวดล้อมของคุณ
ทีม Microsoft 365 กําลังตรวจสอบปัญหานี้โดยการวิเคราะห์บันทึกที่ให้โดยผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบบางคน ถ้าคุณเห็นปัญหานี้ โปรดขอให้ผู้ดูแลระบบผู้เช่าของคุณเปิดบัตรผ่านการสนับสนุนใน M365 Admin Portal เพื่อเร่งรัดการตรวจสอบ โปรดถอนการติดตั้งซอฟต์แวร์ความปลอดภัยทั้งหมด แล้วบันทึก MSOAID เพื่อรวมไว้ในตั๋วการสนับสนุนเมื่อคุณส่งคําขอ ใช้ MSOAID สําหรับปัญหาการรับรองความถูกต้อง
แหล่งข้อมูลเพิ่มเติม
ไม่สามารถลงชื่อเข้าใช้แอปพลิเคชันเดสก์ท็อป Microsoft 365 ได้
ไม่แนะนําให้ปิดใช้งาน ADAL หรือ WAM เพื่อแก้ไขปัญหาการลงชื่อเข้าใช้หรือการเปิดใช้งาน Office
แก้ไขปัญหาการรับรองความถูกต้องในแอปพลิเคชัน Office เมื่อคุณพยายามเชื่อมต่อกับบริการ Microsoft 365
แหล่งข้อมูลเพิ่มเติม
ถามผู้เชี่ยวชาญ
ติดต่อผู้เชี่ยวชาญ พูดคุยเกี่ยวกับข่าวสาร การอัปเดต และแนวทางปฏิบัติล่าสุดของ Outlook และอ่านบล็อกของเรา
รับความช่วยเหลือในชุมชน
ถามคำถามและค้นหาโซลูชันจากฝ่ายสนับสนุน MVP วิศวกร และผู้ใช้ Outlook
ดูเพิ่มเติม
การแก้ปัญหาหรือวิธีแก้ปัญหาใหม่ๆ แบบเฉพาะหน้าใน Outlook สำหรับพีซี