อัปเดตล่าสุด: 20 ธันวาคม 2024
ปัญหา
ผู้ใช้อาจได้รับข้อผิดพลาดผลิตภัณฑ์ถูกปิดใช้งานแบบสุ่มในแอป Microsoft 365 Office
ตัวอย่างของข้อผิดพลาด:
สาเหตุ
การเปลี่ยนแปลงใดๆ ที่ทําโดยผู้ดูแลระบบในระดับสิทธิ์การใช้งานอาจก่อให้เกิดปัญหาได้ ต่อไปนี้อาจเป็นสาเหตุที่อาจทําให้เกิดปัญหานี้:
- การเปลี่ยนแปลงในกลุ่มสิทธิ์การใช้งานที่ผู้ใช้ถูกย้ายจากกลุ่มหนึ่งไปยังอีกกลุ่มหนึ่ง (นําไปใช้กับทั้งกลุ่ม Azure AD และกลุ่มความปลอดภัยที่ซิงค์จาก AD ภายในองค์กร)
- การเปลี่ยนแปลงในการกําหนดสิทธิ์การใช้งาน/ผลิตภัณฑ์ในระดับผู้ใช้ ตัวอย่าง: การสลับสิทธิ์การใช้งานของผู้ใช้จากการสมัครใช้งาน Office 365 E3 เป็นการสมัครใช้งาน Microsoft 365 E3
- การลบและเพิ่มผู้ใช้เข้าในกลุ่มลิขสิทธิ์เดียวกันหรือกลุ่มสิทธิการใช้งานอื่นอีกครั้ง
- การสลับสิทธิ์การใช้งานหรือแผนบริการสําหรับผู้ใช้
- ถ้าผู้ดูแลระบบปิดแผนบริการ "แอปเดสก์ท็อปเวอร์ชันล่าสุด" ภายใต้การสมัครใช้งาน Microsoft 365 สําหรับผู้ใช้
สถานะ: แก้ไขแล้ว
ทีมวิศวกรได้ปรับใช้โปรแกรมแก้ไขบนด้านการบริการเพื่อแก้ไขการปิดใช้งานผลิตภัณฑ์ที่ไม่คาดคิด
สําหรับผู้ที่เปิดกรณีการสนับสนุนโปรดรวบรวมบันทึก Office และข้อมูลไฟล์ด้านล่างและแชร์กับวิศวกรฝ่ายสนับสนุนของคุณ
- เก็บรวบรวมการวินิจฉัยสิทธิ์การใช้งาน Office สําหรับข้อมูลเพิ่มเติม ให้ไปที่ ดาวน์โหลดเครื่องมือการวินิจฉัยการให้สิทธิ์การใช้งาน Office จากศูนย์ดาวน์โหลด Microsoft ที่เป็นทางการ
- ปิดแอป Office ทั้งหมด แล้ว zip รายการบันทึกในไดเรกทอรีนี้ และเพิ่มลงในกรณีการสนับสนุนของคุณ:
บันทึก: %temp%/diagnostics
แก้ไขปัญหาชั่วคราว
เลือกปุ่ม เปิดใช้งานใหม่ จากแบนเนอร์ คุณจะได้รับพร้อมท์ให้ลงชื่อเข้าใช้เพื่อเปิดใช้งานใหม่
หรือ
ลงชื่อออกและปิดแอป Microsoft 365 ทั้งหมดของคุณ รวมถึง Outlook จากนั้นรีสตาร์ตแอป Microsoft 365 ของคุณ แล้วลงชื่อเข้าใช้อีกครั้ง
ถ้าคุณยังคงพบปัญหา โปรดติดต่อ Admin ของคุณเพื่อตรวจสอบการหมดอายุของการสมัครใช้งาน สําหรับข้อมูลเพิ่มเติม ให้ไปที่ ค้นหาว่าการสมัครใช้งาน Microsoft 365 ของคุณหมดอายุเมื่ออะไร
แหล่งข้อมูลเพิ่มเติม
การให้สิทธิ์การใช้งานแบบกลุ่มใน Microsoft Entra ID คืออะไร
ภาพรวมของการให้สิทธิ์การใช้งานและการเปิดใช้งานใน Microsoft 365 Apps
แหล่งข้อมูลเพิ่มเติม
สอบถามผู้เชี่ยวชาญ
ติดต่อผู้เชี่ยวชาญ พูดคุยเกี่ยวกับข่าวสาร การอัปเดต และแนวทางปฏิบัติล่าสุด รวมทั้งอ่านบล็อกของเรา
รับความช่วยเหลือในชุมชน
ถามคำถามและดูการแก้ไขปัญหาจากฝ่ายสนับสนุน MVP วิศวกร และผู้ใช้ Office อื่นๆ
แนะนําฟีเจอร์ใหม่
เราชอบอ่านคำแนะนำและคำติชมของคุณ! แบ่งปันความคิดเห็นของคุณ เรายินดีรับฟัง
ดูเพิ่มเติม
การแก้ไขหรือวิธีแก้ปัญหาชั่วคราวสำหรับปัญหาการติดตั้ง Office ล่าสุดหรือปัญหาการเปิดใช้งาน