กล้อง Surface ไม่ทํางาน
ลองวิธีแก้ไขปัญหาเหล่านี้เพื่อแก้ไขปัญหาใดๆ ที่คุณอาจพบในกล้องบน Surface ของคุณ ตัวอย่างเช่น โปรแกรมควบคุมอาจหายไป หรือจําเป็นต้องเริ่มระบบใหม่ และอาจเป็นเพราะการตั้งค่าความเป็นส่วนตัวของคุณไม่อนุญาตให้เข้าถึงกล้องสําหรับบางแอป หรือแอปที่คุณต้องการใช้มีปัญหา
เรียกใช้ตัวแก้ไขปัญหา
เริ่มต้นด้วยการเรียกใช้ตัวแก้ไขปัญหากล้องอัตโนมัติในแอปรับความช่วยเหลือ “รับความช่วยเหลือ” จะเรียกใช้การวินิจฉัยและทำตามขั้นตอนที่ถูกต้องเพื่อแก้ไขปัญหากล้องส่วนใหญ่โดยอัตโนมัติ
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแอปสามารถใช้กล้องได้
เลือก เริ่มต้น การตั้งค่า > > ความเป็นส่วนตัว & ความปลอดภัย > กล้อง และตรวจสอบให้แน่ใจว่า การเข้าถึงกล้อง และ อนุญาตให้แอปเข้าถึงกล้อง ของคุณ ถูกตั้งค่าเป็น เปิด
รับการอัปเดตล่าสุด
คุณสามารถตรวจสอบสถานภาพของโปรแกรมควบคุมและเฟิร์มแวร์ Surface ของคุณโดยใช้แอป Surface
-
ในแอป Surface ให้ขยายความช่วยเหลือและการสนับสนุนเพื่อตรวจสอบว่าสถานะการอัปเดตเป็น “คุณอัปเดตแล้ว” หรือเป็นอย่างอื่น
-
ถ้าจำเป็น ให้เลือกตัวเลือกเพื่ออัปเดตอุปกรณ์
หมายเหตุ: หากคุณไม่ได้ติดตั้งแอป Surface คุณสามารถดาวน์โหลดแอป Surface จาก Microsoft Store เมื่อดาวน์โหลดแล้ว ให้เลือกเริ่มต้น ค้นหา Surface จากนั้นเลือกแอปจากรายการผลลัพธ์
ลบและติดตั้งโปรแกรมควบคุมใหม่
-
เลือก ค้นหา บนแถบงาน ป้อน ตัวจัดการอุปกรณ์ และเลือกจากผลลัพธ์
-
เลือกลูกศรที่อยู่ถัดจาก กล้อง เพื่อขยายรายการ และตรวจสอบเพื่อดูว่ามีอะแดปเตอร์ใดต่อไปนี้อยู่ในรายการหรือไม่:
-
Intel(R) TGL AVStream Camera
-
Intel(R) AVStream Camera
-
-
ดับเบิลคลิกที่กล้อง เลือกแท็บ โปรแกรมควบคุม แล้วเลือก ถอนการติดตั้งอุปกรณ์
-
เลือก พยายามลบโปรแกรมควบคุมสําหรับอุปกรณ์นี้ออก แล้วเลือก ถอนการติดตั้ง
-
รีสตาร์ต Surface ของคุณ
บังคับรีสตาร์ต
เลือก เริ่มต้น > ปิดเครื่อง > ปิดเครื่อง และรอสักครู่เพื่อให้ Surface ของคุณปิดเครื่อง จากนั้นกดปุ่มเปิด/ปิดเครื่องค้างไว้ 20 วินาที หากคุณเห็นหน้าจอโลโก้ปรากฏขึ้นหลังจากนั้นไม่กี่วินาที ให้กดค้างต่อไปอีก 20 วินาทีจนกว่าคุณจะเห็นหน้าจอโลโก้อีกครั้ง ดูที่ บังคับปิดเครื่องและรีสตาร์ต Surface สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม
คืนค่าหรือรีเซ็ต Surface ของคุณ
หากคุณยังคงพบปัญหาเกี่ยวกับกล้อง ให้ลองคืนค่าหรือรีเซ็ต Surface ของคุณ ดูวิธีการได้ที่ คืนค่าหรือรีเซ็ต Surface สําหรับ Windows
ต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมไหม
มีขั้นตอนสุดท้ายที่คุณสามารถทําได้ หากขั้นตอนเหล่านี้ไม่สามารถแก้ปัญหาได้ อาจมีตัวเลือกบริการและการสนับสนุนเพื่อช่วยเหลือคุณ
ส่งไปยัง Microsoft
เพื่อเตรียมอุปกรณ์ของคุณสําหรับการจัดส่งไปยัง Microsoft คุณสามารถพิมพ์ป้ายผนึกจดหมาย ตรวจสอบการรับประกันของ Microsoft และสร้างใบสั่งบริการได้
ค้นหาการสนับสนุนแบบตัวต่อตัว
ขณะนี้จีนอินเดีย และญี่ปุ่นมีการสนับสนุนแบบตัวต่อตัว ซึ่งรวมถึงการตรวจสอบฮาร์ดแวร์ การแก้ไขปัญหา และการกู้คืนระบบแบบมืออาชีพ
การซ่อมแซมด้วยตนเอง
ถ้าคุณมีประสบการณ์ทางเทคนิคและมีเครื่องมือที่เหมาะสม Microsoft มีคู่มือการบริการและชิ้นส่วนที่สามารถเปลี่ยนได้หลากหลายประเภทที่ช่วยให้คุณสามารถดําเนินการซ่อมแซมได้
หมายเหตุ: ความพร้อมให้บริการอาจถูกจำกัดสำหรับบางประเทศหรือบางผลิตภัณฑ์
หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม ให้ไปที่วิธีรับบริการหรือการซ่อมแซมสำหรับ Surface
ต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมหรือไม่
ต้องการตัวเลือกเพิ่มเติมหรือไม่
สํารวจสิทธิประโยชน์ของการสมัครใช้งาน เรียกดูหลักสูตรการฝึกอบรม เรียนรู้วิธีการรักษาความปลอดภัยอุปกรณ์ของคุณ และอื่นๆ
ชุมชนช่วยให้คุณถามและตอบคําถาม ให้คําติชม และรับฟังจากผู้เชี่ยวชาญที่มีความรู้มากมาย
