กล้อง Surface ไม่ทํางาน
นำไปใช้กับ
สำหรับความช่วยเหลือและการสนับสนุนที่ได้รับการปรับปรุง เราขอแนะนำให้ใช้แอป Surface
แอป Surface รู้จักอุปกรณ์ของคุณ ตรวจพบปัญหาที่พบบ่อยที่สุด และมอบโซลูชันที่เรียบง่ายและเป็นส่วนตัวสำหรับคุณ
หากคุณไม่สามารถใช้แอปในอุปกรณ์ Surface ของคุณ คุณยังคงสามารถทำตามวิธีแก้ไขปัญหาการสนับสนุนพื้นฐานด้านล่าง
ลองวิธีแก้ไขปัญหาเหล่านี้เพื่อแก้ไขปัญหาใดๆ ที่คุณอาจพบในกล้องในตัวบน Surface ของคุณ ตัวอย่างเช่น โปรแกรมควบคุมอาจหายไป หรือจําเป็นต้องเริ่มระบบใหม่ และอาจเป็นเพราะการตั้งค่าความเป็นส่วนตัวของคุณไม่อนุญาตให้เข้าถึงกล้องสําหรับบางแอป หรือแอปที่คุณต้องการใช้มีปัญหา
เรียกใช้ตัวแก้ไขปัญหา
เริ่มต้นด้วยการเรียกใช้ตัวแก้ไขปัญหากล้องอัตโนมัติในแอปรับความช่วยเหลือ “รับความช่วยเหลือ” จะเรียกใช้การวินิจฉัยและทำตามขั้นตอนที่ถูกต้องเพื่อแก้ไขปัญหากล้องส่วนใหญ่โดยอัตโนมัติ
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแอปสามารถใช้กล้องได้
เลือก เริ่มต้น การตั้งค่า > > ความเป็นส่วนตัว & ความปลอดภัย > กล้อง และตรวจสอบให้แน่ใจว่า การเข้าถึงกล้อง และ อนุญาตให้แอปเข้าถึงกล้อง ของคุณ ถูกตั้งค่าเป็น เปิด
รับการอัปเดตล่าสุด
คุณสามารถตรวจสอบสถานภาพของโปรแกรมควบคุมและเฟิร์มแวร์ Surface ของคุณโดยใช้แอป Surface
-
ในแอป Surface ให้ขยายความช่วยเหลือและการสนับสนุนเพื่อตรวจสอบสถานะการอัปเดต
-
หากมีการอัปเดตที่พร้อมใช้งาน ให้เลือกปุ่ม ตรวจหาการอัปเดต เพื่อเปิด Windows Update และติดตั้งการอัปเดตที่พร้อมใช้งาน
หมายเหตุ: หากคุณไม่ได้ติดตั้งแอป Surface คุณสามารถดาวน์โหลดแอป Surface จาก Microsoft Store เมื่อดาวน์โหลดแล้ว ให้เลือกเริ่มต้น ค้นหา Surface จากนั้นเลือกแอปจากรายการผลลัพธ์
ลบและติดตั้งโปรแกรมควบคุมใหม่
สิ่งสำคัญ: ไม่ควรทําตามขั้นตอนต่อไปนี้บนอุปกรณ์ Surface ที่ใช้ Windows Arm® เช่น Surface Pro X, Surface Pro 9 ที่มี 5G, Surface Pro (รุ่นที่ 11) หรือแล็ปท็อป Surface (รุ่นที่ 7) วิธีเดียวที่จะคืนค่าโปรแกรมควบคุมที่ถอนการติดตั้งคือการคืนค่าระบบแบบเต็ม
-
เลือก ค้นหา บนแถบงาน ป้อน ตัวจัดการอุปกรณ์ และเลือกจากผลลัพธ์
-
เลือกลูกศรที่อยู่ถัดจาก กล้อง เพื่อขยายรายการ และตรวจสอบเพื่อดูว่ามีอะแดปเตอร์ใดต่อไปนี้อยู่ในรายการหรือไม่:
-
Intel(R) TGL AVStream Camera
-
Intel(R) AVStream Camera
-
-
ดับเบิลคลิกที่กล้อง เลือกแท็บ โปรแกรมควบคุม แล้วเลือก ถอนการติดตั้งอุปกรณ์
-
เลือก พยายามลบโปรแกรมควบคุมสําหรับอุปกรณ์นี้ออก แล้วเลือก ถอนการติดตั้ง
-
รีสตาร์ต Surface ของคุณ
บังคับรีสตาร์ต
เลือก เริ่มต้น > ปิดเครื่อง > ปิดเครื่อง และรอสักครู่เพื่อให้ Surface ของคุณปิดเครื่อง จากนั้นกดปุ่มเปิด/ปิดเครื่องค้างไว้ 20 วินาที หากคุณเห็นหน้าจอโลโก้ปรากฏขึ้นหลังจากนั้นไม่กี่วินาที ให้กดค้างต่อไปอีก 20 วินาทีจนกว่าคุณจะเห็นหน้าจอโลโก้อีกครั้ง ดูที่ บังคับปิดเครื่องและรีสตาร์ต Surface สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม
คืนค่าหรือรีเซ็ต Surface ของคุณ
หากคุณยังคงพบปัญหาเกี่ยวกับกล้อง ให้ลองคืนค่าหรือรีเซ็ต Surface ของคุณ ดูวิธีการได้ที่ คืนค่าหรือรีเซ็ต Surface สําหรับ Windows
ต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมไหม
มีขั้นตอนสุดท้ายที่คุณสามารถทําได้ หากวิธีแก้ไขปัญหาเหล่านี้ไม่สามารถแก้ปัญหาได้ ยังมีตัวเลือกบริการและการสนับสนุนที่อาจช่วยเหลือคุณได้
หมายเหตุ: หาก Surface ของคุณเป็นอุปกรณ์ธุรกิจ (ขององค์กร) ให้ดูตัวเลือกบริการของ Surface สําหรับ Business และ Education
ส่งไปยัง Microsoft เพื่อเตรียมอุปกรณ์ของคุณสำหรับการจัดส่งไปยัง Microsoft คุณสามารถตรวจสอบการรับประกันอุปกรณ์ของคุณ สร้างใบสั่งบริการ และพิมพ์ป้ายผนึกจดหมายได้
ค้นหาการสนับสนุนแบบตัวต่อตัว ในบางประเทศ ขณะนี้ Microsoft มีศูนย์บริการแบบตัวต่อตัว ตัวเลือกต่างๆ อาจรวมถึงการตรวจสอบฮาร์ดแวร์แบบมืออาชีพ การแก้ไขปัญหา และการกู้คืนระบบ
การซ่อมแซมด้วยตนเอง ถ้าคุณมีประสบการณ์ทางเทคนิคและมีเครื่องมือที่เหมาะสม Microsoft มีคู่มือการบริการและชิ้นส่วนที่สามารถเปลี่ยนได้หลากหลายประเภทที่ช่วยให้คุณสามารถดำเนินการซ่อมแซมได้
หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม ให้ไปที่วิธีรับบริการหรือการซ่อมแซมสำหรับ Surface
หัวข้อที่เกี่ยวข้อง
-
กล้องไม่ทํางานใน Windows
ต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมหรือไม่
ต้องการตัวเลือกเพิ่มเติมหรือไม่
สํารวจสิทธิประโยชน์ของการสมัครใช้งาน เรียกดูหลักสูตรการฝึกอบรม เรียนรู้วิธีการรักษาความปลอดภัยอุปกรณ์ของคุณ และอื่นๆ
ชุมชนช่วยให้คุณถามและตอบคําถาม ให้คําติชม และรับฟังจากผู้เชี่ยวชาญที่มีความรู้มากมาย
