ข้ามไปที่เนื้อหาหลัก
การสนับสนุน
ลงชื่อเข้าใช้

เรากำลังเรียกคืนและเปลี่ยนสายไฟ AC ของ Microsoft สำหรับ Surface Pro แบบดั้งเดิม Surface Pro 2 และอุปกรณ์ Surface Pro 3 บางรุ่น เรามีรายละเอียดให้คุณเกี่ยวกับอุปกรณ์ที่รวมอยู่ในการเรียกคืนและสายไฟ Surface Pro ของคุณมีสิทธิ์หรือไม่, วิธีการสั่งซื้อชิ้นส่วนทดแทนฟรี

ชิ้นส่วนที่สามารถเปลี่ยนได้

การเรียกคืนนี้ใช้กับสายไฟ AC สำหรับอุปกรณ์เหล่านี้ที่ขายก่อนวันที่ 15 มีนาคม 2015:

  • Surface Pro แบบดั้งเดิม

  • Surface Pro 2

  • Surface Pro 3

ต่อไปนี้คือสายไฟที่เรากำลังจะเปลี่ยน

สายไฟ AC

เรากำลังจะเปลี่ยนสายไฟแบบถอดได้ที่เชื่อมต่อแหล่งจ่ายไฟเข้ากับเต้ารับไฟฟ้า

แหล่งจ่ายไฟสำหรับการเปรียบเทียบ

แหล่งจ่ายไฟไม่รวมอยู่ในข้อเสนอการเรียกคืนและการเปลี่ยนทดแทน

การดูแลรักษาสายไฟของ Surface Pro

แหล่งจ่ายไฟ Surface Pro พร้อมสายไฟที่ต่ออยู่

สั่งซื้อสายไฟเปลี่ยนทดแทน

หากไฟของ Surface Pro ของคุณได้รับผลกระทบจากการเรียกคืน วิธีที่รวดเร็วที่สุดในการรับสายไฟเปลี่ยนทดแทนคือการสั่งซื้อทางออนไลน์ ไปที่ สายไฟ AC ลงชื่อเข้าใด้วยบัญชี Microsoft ของคุณ แล้วทำตามขั้นตอนในการทำให้กระบวนการเสร็จสมบูรณ์

หมายเหตุ: หากคุณมีปัญหาใดๆ ในการสั่งซื้อทางออนไลน์ ให้โทรหาเรา

Surface สำหรับธุรกิจ

ลูกค้า Surface สําหรับธุรกิจที่สั่งซื้อจํานวนมากควรติดต่อเรา จะไม่มีการเรียกเก็บเงินสำหรับการเปลี่ยนสายไฟ AC สำหรับอุปกรณ์ Surface ที่มีสิทธิ์ของคุณ

สิ่งสำคัญ: 

  • Microsoft จะมอบสายไฟ AC สำหรับเปลี่ยนทดแทนหนึ่งชุดโดยไม่เสียค่าใช้จ่าย สำหรับอุปกรณ์ Surface Pro แต่ละเครื่องที่มีสิทธิ์ของคุณ  โดยไม่จำเป็นต้องแสดงหลักฐานความเสียหายเพื่อรับสายไฟ AC สำหรับเปลี่ยนทดแทน

  • หากคุณมีอุปกรณ์ Surface Pro มากกว่าหนึ่งเครื่อง เราต้องการใบสั่งการเปลี่ยนทดแทนสำหรับอุปกรณ์แต่ละเครื่อง

คำถามที่ถามบ่อย

ลูกค้า Surface Pro และ Pro 2 รุ่นเดิม
ลูกค้า Surface Pro และ Surface Pro 2 รุ่นเดิม ทั้งหมดมีสิทธิ์สั่งสายไฟ AC (สายที่คุณเสียบเข้ากับเต้ารับไฟฟ้า) สำหรับเปลี่ยนทดแทนได้ฟรีหนึ่งเส้นสำหรับ Surface แต่ละเครื่องที่คุณเป็นเจ้าของ โดยไม่ต้องแสดงหลักฐานความเสียหาย สายไฟ AC สามารถถอดออกจากแหล่งจ่ายไฟได้

ลูกค้า Surface Pro 3
เฉพาะลูกค้าอุปกรณ์ Surface Pro 3 ที่ซื้อก่อนวันที่ 15 มีนาคม 2015 เท่านั้นที่จะได้รับสิทธิ์ อุปกรณ์ Surface Pro 3 รุ่นใหม่มีสายไฟ AC รูปแบบใหม่อยู่แล้ว หากคุณยังมีสายไฟ AC แบบเก่า คุณสามารถสั่งสายไฟ AC สำหรับเปลี่ยนทดแทนได้ฟรี สำหรับอุปกรณ์ Surface Pro 3 แต่ละเครื่องที่ได้รับสิทธิ์ซึ่งคุณเป็นเจ้าของ โดยไม่ต้องแสดงหลักฐานความเสียหาย

ตรวจสอบว่าคุณมีสายไฟ AC แบบใหม่แล้วหรือไม่ (สายที่เสียบเข้ากับเต้ารับไฟฟ้า) หากคุณมีสายไฟ AC แบบใหม่แล้วดังภาพด้านล่าง คุณไม่จำเป็นต้องเปลี่ยนสายไฟและไม่จำเป็นต้องดำเนินการใดๆ เพิ่มเติม

สายไฟแบบเก่า

เรากำลังเรียกคืนสายไฟนี้

สายไฟแบบใหม่

เรากำลังจัดส่งสายไฟเปลี่ยนทดแทนนี้ 

สายไฟที่จำเป็นต้องเปลี่ยนพร้อมวงกลมแสดงพื้นที่ที่หายไปซึ่งระบุสายไฟแบบเก่าไว้

สายไฟเปลี่ยนทดแทนพร้อมวงกลมแสดงพื้นที่ที่ระบุสายไฟแบบใหม่

เมื่อเวลาผ่านไปสายไฟ AC อาจมีความเสียหายเกิดขึ้น เช่น หากถูกพับงอมากเกินไป ถูกบิดบ่อยๆ หรือพับทบอย่างแน่นหนา ความเสียหายยังได้แก่ การแตก ลุ่ย หรือบวม สายไฟที่เสียหายอาจมีความร้อนสูงจนก่อให้เกิดเพลิงไหม้หรือไฟช็อตได้

แม้ว่าคุณจะยังไม่พบความเสียหายของสายไฟ AC Microsoft ขอให้ลูกค้า Surface Pro แบบดั้งเดิม Surface Pro 2 และลูกค้า Surface Pro 3 ที่ซื้ออุปกรณ์ก่อนวันที่ 15 มีนาคม 2015 สั่งสายไฟ AC สำหรับเปลี่ยนทดแทนฟรี

สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับวิธีป้องกันความเสียหายที่จะเกิดขึ้นกับสายไฟ Surface ให้ดูที่ การทำความสะอาดและดูแลรักษา Surface ของคุณ

หากคุณมีข้อสงสัยเกี่ยวกับสายไฟ AC ให้ ติดต่อเรา

ไม่ได้ ไม่ได้ หากคุณต้องการรับสายไฟ AC สำหรับเปลี่ยนทดแทน คุณต้องร้องขอการเปลี่ยนสายตามด้านล่างนี้

สายไฟ AC สำหรับเปลี่ยนทดแทนของคุณจะมาถึงภายใน 7 ถึง 10 วันทำการโดยประมาณ ทันทีที่เราได้รับคำขอของคุณ เราจะส่งข้อความอีเมลพร้อมสถานะของใบสั่งและข้อมูลการติดตามไปให้คุณ

หากคุณมี Surface Pro แบบดั้งเดิมหรือ Surface Pro 2 หรือ Surface Pro 3 ที่ซื้อก่อนวันที่ 15 มีนาคม 2015 เราขอแนะนำให้คุณหยุดใช้งานสายไฟ AC ขณะที่รอสายไฟเปลี่ยนทดแทน

Microsoft จะมอบสายไฟ AC สำหรับเปลี่ยนทดแทนหนึ่งเส้น โดยไม่ต้องแสดงหลักฐานความเสียหาย โดยไม่เสียค่าใช้จ่าย สำหรับอุปกรณ์ Surface Pro ที่ได้รับสิทธิ์แต่ละรุ่นซึ่งคุณเป็นเจ้าของ

หากคุณมี Surface Pro แบบดั้งเดิมหรือ Surface Pro 2 รุ่นเดิม หรือ Surface Pro 3 ที่ซื้อก่อนวันที่ 15 มีนาคม 2015 คุณควรหยุดการใช้งานสายไฟ AC ของคุณ เมื่อคุณร้องขอสายไฟ AC แบบใหม่ คุณไม่จำเป็นต้องส่งสายไฟรุ่นเก่าคืนกลับมาให้เราเพื่อรับสายไฟเปลี่ยนทดแทน คุณสามารถทิ้งหรือรีไซเคิลสายไฟ AC แบบเก่าของคุณตามข้อกำหนดของท้องถิ่น

ไม่ได้ ไม่ได้ นี่เป็นการเรียกคืนเฉพาะสายไฟ AC เท่านั้น

สายไฟ AC ที่เรานำมาเปลี่ยนทดแทนให้ฟรีนั้นได้รับการออกแบบตามมาตรฐานอุตสาหกรรมปัจจุบันและใช้วัสดุที่ผลิตตามมาตรฐานอุตสาหกรรม นอกจากนี้ยังมีการปรับปรุงตัวล็อคสายในอุปกรณ์ยึดสายไฟ AC เข้ากับปลั๊กเสียบ ซึ่งน่าจะช่วยลดความเป็นไปได้ที่จะเกิดความเสียหายของสายไฟจากการถูกพับทบอย่างแน่นหนา ถูกบิด หรือดึงซ้ำๆ ได้มากขึ้น สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการดูแลสายไฟสำหรับ Surface Pro อย่างถูกต้อง ให้ดูที่ การทำความสะอาดและดูแลรักษา Surface ของคุณ

เราพยายามปรับปรุงการออกแบบผลิตภัณฑ์ของเราให้ดีขึ้นอยู่เสมอ ตัวอย่างเช่น อุปกรณ์ Surface Pro 3 ที่จำหน่ายหลังวันที่ 15 มีนาคม 2015 มีสายไฟ AC รูปแบบใหม่แล้ว

ไม่ได้ ไม่ การเรียกคืนนี้จะไม่ส่งผลกระทบต่อการรับประกันของคุณ อย่างไรก็ดี สายไฟที่บิดงดมากเกินไปหรือถูกพับทบอย่างแน่นหนาอาจชำรุดเสียหายได้ และสายไฟที่เสียหายมีแนวโน้มที่จะมีความร้อนสูงและก่อให้เกิดเพลิงไหม้หรือไฟช็อตได้

ไม่ การเปลี่ยนสายไฟ AC จะไม่เปลี่ยนแปลงสถานะของ Microsoft Complete Accident Protection ของคุณ

ต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมหรือไม่

เข้าร่วมการสนทนา
ถามในชุมชน
รับการสนับสนุน
ติดต่อเรา

ข้อมูลนี้เป็นประโยชน์หรือไม่

คุณพึงพอใจกับคุณภาพภาษาเพียงใด
สิ่งที่ส่งผลต่อประสบการณ์ใช้งานของคุณ

ขอบคุณสำหรับคำติชมของคุณ!

×