จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อคุณส่งอุปกรณ์ของคุณไปยัง Microsoft เพื่อขอรับบริการซ่อมแซม

1.การตรวจสอบภาพ

• หลังจากที่เราได้รับอุปกรณ์ Surface ของคุณที่ Microsoft เราจะเริ่มต้นการตรวจสอบเบื้องต้นเพื่อตรวจสอบความเสียหาย การแก้ไข การเปลี่ยนแปลง และยืนยันว่าหมายเลขลําดับประจําสินค้าของอุปกรณ์ตรงกับหมายเลขลําดับประจําสินค้าในคําขอรับบริการของคุณ

2. เรียกใช้การวินิจฉัย

• เราทําการทดสอบและการวินิจฉัยที่ครอบคลุมบนอุปกรณ์ของคุณเพื่อช่วยระบุปัญหาใดๆ กับซอฟต์แวร์หรือฮาร์ดแวร์ของอุปกรณ์ Surfaces ของคุณ

• เพื่อดําเนินการทดสอบ อุปกรณ์ของคุณจะต้องรีเซ็ตเป็นสถานะเดิมจากโรงงาน กระบวนการนี้จะลบแอปพลิเคชันและข้อมูลทั้งหมดบนอุปกรณ์ของคุณ  สําหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการสํารองข้อมูลของคุณ ให้ตรวจสอบ วิธีเตรียม Surface ให้พร้อมเข้ารับบริการ

• หลังจากการวินิจฉัย หาก Microsoft ระบุว่าอุปกรณ์ของคุณไม่มีปัญหาหรือกําลังทํางานภายในข้อมูลจําเพาะ Microsoft จะส่งคืนอุปกรณ์ของคุณให้คุณโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

3. การซ่อมแซมฮาร์ดแวร์

• หากอุปกรณ์ของคุณได้รับการวินิจฉัยปัญหาฮาร์ดแวร์ Microsoft จะแยกชิ้นส่วนนั้นออกจากกันและแลกเปลี่ยนชิ้นส่วนที่ไม่ตรงกับมาตรฐานการใช้งานของเรา เราไม่แก้ไขปัญหาเครื่องสําอาง เช่น รอยขีดข่วน รอยขีดข่วน รอยขีดข่วน หรือความเสียหายจากการสึกหรอตามปกติ  ​​​​​​​​​​​​​​

4.การตรวจสอบขั้นสุดท้าย

• เมื่อการซ่อมแซมเสร็จสมบูรณ์ เราจะประกอบ เตรียมใช้งาน หรือทําอิมเมจอุปกรณ์ของคุณใหม่ก่อนดําเนินการตรวจสอบขั้นสุดท้ายเพื่อให้แน่ใจว่าอุปกรณ์ของคุณทํางานได้ตามข้อมูลจําเพาะของ Microsoft

5.แพคเกจและการจัดส่ง

• ในที่สุดเราจะบรรจุอุปกรณ์ของคุณในบรรจุภัณฑ์ที่ปลอดภัยของเราและจัดส่งไปยังที่อยู่ในการจัดส่งที่คุณให้ไว้ในคําขอรับบริการเดิมของคุณ เราจะส่งการอัปเดตให้คุณเมื่ออุปกรณ์ของคุณได้รับการจัดส่งและให้ข้อมูลการติดตามที่เกี่ยวข้องไปยังอีเมลแอดเดรสที่ระบุในคําขอรับบริการเดิมของคุณ