วิธีรับบริการหรือซ่อมแซมสําหรับ Surface
เมื่อต้องการรับบริการสําหรับอุปกรณ์ Surface ส่วนบุคคล (ไม่ใช่อุปกรณ์ธุรกิจ) คุณสามารถส่งอุปกรณ์นั้นเข้ารับบริการที่มีคุณภาพซึ่งดําเนินการโดยผู้เชี่ยวชาญที่เชื่อถือได้โดยใช้ชิ้นส่วนที่ได้รับการรับรอง คุณจะได้รับความช่วยเหลือและสามารถสร้างผลงานที่ดีที่สุดบน Surface ของคุณได้
หมายเหตุ: หาก Surface ของคุณเป็นอุปกรณ์ธุรกิจ (เป็นขององค์กร) โปรดดู ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Surface สําหรับธุรกิจและการศึกษา
สิ่งที่ต้องทำก่อนขอรับบริการ
เลือกหัวข้อที่ด้านล่าง และหัวข้อจะเปิดขึ้นเพื่อแสดงข้อมูลเพิ่มเติม:
หากยังไม่ได้ลงทะเบียนผลิตภัณฑ์ Surface ของคุณ ให้ไปที่ https://account.microsoft.com/devices เพื่อลงทะเบียน
ในการลงทะเบียน คุณต้องใช้:
-
บัญชี Microsoft (อีเมลแอดเดรสและรหัสผ่าน)
บัญชี Microsoft ของคุณคืออีเมลแอดเดรสและรหัสผ่านที่คุณใช้เพื่อลงชื่อเข้าใช้ Surface และบริการของ Microsoft เช่น Outlook, OneDrive และ Xbox Live หากคุณไม่มีบัญชี Microsoft คุณสามารถรับฟรีได้
-
หมายเลขลำดับประจำสินค้าของ Surface หรือ Surface Type Cover ของคุณ
ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ ค้นหาหมายเลขลําดับประจําสินค้าบน Surface
หมายเหตุ: ใช้ไม่ได้กับ Surface Headphones, Surface Earbuds หรือ Surface Duo สำหรับการแก้ไขปัญหา Surface Headphones ดูที่ ความช่วยเหลือเกี่ยวกับ Surface Headphones
มาดูวิธีใช้และบทความที่แนะนําสําหรับปัญหาที่คุณพบกัน:
-
เลือกวิธีที่คุณต้องการรับการสนับสนุน ป้อนสิ่งที่คุณต้องการความช่วยเหลือ จากนั้นทําตามวิธีใช้หรือบทความที่แนะนํา
ถ้าคุณไม่สามารถแก้ไขปัญหาจากวิธีแก้ไขปัญหาที่ระบุได้ ต่อไปนี้คือสิ่งที่เราขอแนะนําให้คุณลองทําต่อไป:
-
ก่อนที่จะส่ง Surface ของคุณเข้ารับการบริการ ให้ลองใช้ชุดเครื่องมือการวินิจฉัยของ Surface เพื่อแก้ไขปัญหาซอฟต์แวร์ที่พบบ่อย ดู ที่ แก้ไขปัญหา Surface ทั่วไปโดยใช้แอป Surface และชุดเครื่องมือการวินิจฉัยของ Surface สําหรับข้อมูลเพิ่มเติม
-
ถ้าชุดเครื่องมือการวินิจฉัยของ Surface ไม่สามารถแก้ไขปัญหาที่คุณพบได้ ให้ลองรีเซ็ต Surface ของคุณ ดูที่ คืนค่าหรือรีเซ็ต Surface
ถ้าคุณยังไม่สามารถแก้ไขปัญหาของคุณได้ โปรดดูหัวข้อ "การขอรับบริการ" ที่ด้านล่าง
คุณเป็นลูกค้าธุรกิจหรือไม่
มีกระบวนการแยกต่างหากสำหรับลูกค้าธุรกิจ โปรดดู ความช่วยเหลือเกี่ยวกับ Surface สำหรับธุรกิจ
การร้องขอบริการหรือการซ่อมแซม
เลือกหัวข้อที่ด้านล่าง และหัวข้อจะเปิดขึ้นเพื่อแสดงข้อมูลเพิ่มเติม:
ส่ง Surface ของคุณ
หากวิธีต่างๆ ในการแก้ไขปัญหาก่อนหน้านี้ไม่สามารถแก้ไขปัญหาของคุณได้ สามารถส่ง Surface ของคุณมาได้
ถ้าคุณตัดสินใจที่จะส่ง ให้ไปที่การซ่อมแซมและบริการของอุปกรณ์ และลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชี Microsoft ของคุณ ถ้าอุปกรณ์ของคุณได้รับการลงทะเบียนแล้ว ให้เลือกแล้วทำตามคำแนะนำ ถ้าไม่มีอุปกรณ์อยู่ในรายการ ให้เลือก ไม่เห็นอุปกรณ์ของคุณใช่ไหมเพื่อลงทะเบียน จากนั้นทำตามคำแนะนำเพื่อรับบริการ
จากกระบวนการนี้ คุณจะเห็นว่า Surface ของคุณยังอยู่ในการรับประกันหรือสิ้นสุดลงแล้ว และจะมีค่าใช้จ่ายเท่าใด ถ้ามี ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์ บริการที่เสนออาจเป็นการซ่อมแซมหรือการเปลี่ยนสินค้าที่ผ่านการซ่อมแซม เมื่อสร้างใบสั่งแล้ว คุณจะได้รับที่อยู่จัดส่งเพื่อให้คุณสามารถส่งอุปกรณ์ของคุณได้ ไปยังคำถามที่ถามบ่อยสำหรับข้อมูลเพิ่มเติม
ศูนย์บริการสําหรับการสนับสนุนด้วยตนเอง
ในบางประเทศและภูมิภาค ขณะนี้ Microsoft มีศูนย์บริการที่ให้การสนับสนุนด้วยตนเอง ศูนย์บริการเสนอการสนับสนุนที่ปรับปรุงแล้ว รวมถึงการตรวจสอบฮาร์ดแวร์ การแก้ไขปัญหา และการกู้คืนระบบอย่างมืออาชีพ หากผู้ร่วมศูนย์บริการไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ พวกเขาสามารถทําการซ่อมแซม (ในสถานที่จํากัด) หรือช่วยอํานวยความสะดวกในการส่งอุปกรณ์ของคุณไปยัง Microsoft เพื่อซ่อมแซมหรือเปลี่ยนอุปกรณ์ใหม่
ในขณะนี้ ประเทศต่อไปนี้มีการสนับสนุนที่พร้อมให้บริการด้วยตนเอง:
การซ่อมแซมด้วยตนเอง
เราได้เพิ่มตัวเลือกเพื่อให้คุณซ่อมแซมอุปกรณ์ของคุณหากคุณมีความสามารถระดับช่างเทคนิคและเครื่องมือในการซ่อมแซมบนอุปกรณ์ของคุณเอง Microsoft มีชิ้นส่วนต่างๆ ที่สามารถซื้อได้ ซึ่งสามารถใช้สําหรับการซ่อมแซมด้วยตนเอง และมีประโยชน์ต่อคุณเมื่ออุปกรณ์ไม่อยู่ในการรับประกัน ดูตัวเลือกที่พร้อมใช้งานที่ ข้อมูลการซ่อมแซมด้วยตนเองสําหรับอุปกรณ์ Surface ของคุณ
หากต้องการดูสถานะของใบสั่งซ่อมสําหรับ Surface ของคุณ โปรดดูตรวจสอบสถานะของคําสั่งการซ่อมแซม Surface
ก่อนที่จะส่ง Surface ของคุณให้เรา ให้สำรองข้อมูลไฟล์ของคุณ และถอดอุปกรณ์เสริมของคุณทั้งหมดออก สำหรับรายละเอียด ดูที่ วิธีเตรียม Surface ให้พร้อมเข้ารับบริการ หากต้องการเรียนรู้วิธีการเตรียมพร้อมสำหรับ Surface Duo โปรดดูที่ การเตรียม Surface Duo สำหรับบริการ
ถ้าคุณส่งอุปกรณ์ของคุณเพื่อเข้ารับบริการ คุณสามารถตรวจสอบสถานะของใบสั่งบริการของคุณได้ที่ https://account.microsoft.com/devices
เมื่อคุณได้รับ Surface กลับจากศูนย์บริการของเรา ให้ทำตามขั้นตอนใน ตั้งค่า Surface ของคุณหลังจากเข้ารับการบริการ สำหรับ Surface Duo ให้ทำตามขั้นตอนใน ตั้งค่า Surface Duo ของคุณหลังจากเข้ารับการบริการ
อุปกรณ์เสริม (Type Cover อุปกรณ์จ่ายไฟ อะแดปเตอร์ Surface) จะพร้อมใช้งานทันทีที่คุณเชื่อมต่อ
คำถามที่ถามบ่อย
เลือกหัวข้อใดก็ได้ที่ด้านล่าง และหัวเรื่องจะเปิดขึ้นเพื่อแสดงข้อมูลเพิ่มเติม
ในระหว่างขั้นตอนการขอรับบริการออนไลน์ เราจะแจ้งให้คุณทราบถ้า Surface ของคุณอยู่ภายใต้การรับประกัน ถ้าไม่อยู่ในการรับประกัน คุณอาจต้องชำระเงินค่าธรรมเนียมสำหรับการบริการ
ถ้าคุณซื้อMicrosoft Complete (ไม่สามารถใช้ได้กับ Surface Headphones) คุณสามารถใช้หนึ่งในการอ้างสิทธิ์ความเสียหายโดยไม่ตั้งใจที่มีให้สองครั้งเพื่อเปลี่ยน Surface ของคุณ มีค่าใช้จ่ายเพียงรายการเดียวคือค่าความรับผิดส่วนแรกสำหรับการอ้างสิทธิ์
อุปกรณ์ Surface ยกเว้น Surface Duo
|
ประเทศ |
สกุลเงิน |
ค่าใช้จ่าย |
|---|---|---|
|
ออสเตรเลีย |
AUD |
54 |
|
ออสเตรีย |
EUR |
49 |
|
เบลเยียม |
EUR |
49 |
|
แคนาดา |
CAD |
49 |
|
จีน |
CNY |
329 |
|
เดนมาร์ก |
DKK |
460 |
|
ฝรั่งเศส |
EUR |
49 |
|
เยอรมนี |
EUR |
49 |
|
ไอร์แลนด์ |
EUR |
49 |
|
อิตาลี |
EUR |
49 |
|
ญี่ปุ่น |
JPY |
5400 |
|
เนเธอร์แลนด์ |
EUR |
49 |
|
นิวซีแลนด์ |
NZD |
59 |
|
นอร์เวย์ |
NOK |
399 |
|
โปแลนด์ |
PLN |
179 |
|
โปรตุเกส |
EUR |
49 |
|
สเปน |
EUR |
49 |
|
สวิตเซอร์แลนด์ |
EUR |
49 |
|
US |
USD |
49 |
Surface Duo
|
ประเทศ |
สกุลเงิน |
ค่าใช้จ่าย |
|---|---|---|
|
แคนาดา |
CAD |
136 |
|
ฝรั่งเศส |
EUR |
90 |
|
เยอรมนี |
EUR |
90 |
|
ญี่ปุ่น |
JPY |
10800 |
|
สหราชอาณาจักร |
GBP |
81 |
|
สหรัฐอเมริกา |
USD |
99 |
ถ้าคุณไม่มี Microsoft Complete ค่าใช้จ่ายจะขึ้นอยู่กับรุ่นของ Surface ที่คุณมี ดู ค่าบริการแบบไม่มีการรับประกันสำหรับอุปกรณ์ Surface มีค่าใช้จ่ายเท่าใด
โดยทั่วไปใช้เวลา 3-12 วันทำการเพื่อรับ Surface ของคุณกลับหลังจากที่คุณส่งมาให้เรา ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับสถานที่ที่คุณอยู่ และข้อยกเว้นสำหรับความล่าช้าของสินค้าคงคลังหรือการจัดส่งใดๆ สำหรับ Surface Studio ตัวแทนจะช่วยเหลือคุณ และอาจส่งเครื่องกลับไปให้คุณได้เร็วขึ้น
ผลิตภัณฑ์ Microsoft ที่ผ่านการซ่อมแซมของแท้ได้รับการตรวจสอบ ทดสอบ ล้างข้อมูล และดัดแปลงโดยใช้ชิ้นส่วนของแท้จาก Microsoft แต่ละผลิตภัณฑ์จะผ่านกระบวนการรับรองคุณภาพที่เข้มงวด ผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการตกแต่งใหม่ของ Microsoft ของแท้จะช่วยลดของเสียซึ่งนําไปสู่เป้าหมายด้านความยั่งยืนของเรา เรียนรู้เพิ่มเติมที่ ความมุ่งมั่นของ Microsoft ต่อความยั่งยืน
ผลิตภัณฑ์ที่ผ่านการซ่อมแซมที่คุณได้รับจะไม่รวมถึงอุปกรณ์เสริม เช่น พาวเวอร์ซัพพลาย โปรดอย่าใส่อุปกรณ์เสริมใดๆ เมื่อส่งผลิตภัณฑ์ที่ไม่ทำงานของคุณ เว้นแต่จะได้รับคำแนะนำให้ทำเช่นนั้น เนื่องจากอุปกรณ์ดังกล่าวอาจไม่ส่งคืนให้กับคุณ เว้นแต่ว่าข้อบังคับของกฎหมายท้องถิ่นของคุณจะระบุไว้เป็นอย่างอื่น อุปกรณ์ Microsoft ที่ผ่านการซ่อมแซมของแท้จะได้รับการรับประกันเป็นเวลา 90 วัน หรือระยะเวลาที่เหลือของการรับประกันเดิมของคุณ (หรือแผนการป้องกัน) แล้วแต่ว่าเวลาใดนานกว่า
Microsoft มอบบริการนอกการรับประกันขั้นต่ำ 3 ปี หลังสิ้นสุดการผลิต
Microsoft ให้บริการเป็นเวลาอย่างน้อย 3 ปีนับจากวันที่ขาย ในตอนแรก อาจรวมอยู่ในการรับประกันแบบจํากัดของคุณ หรือหากคุณซื้อแผนใดแผนหนึ่งอย่างแผนการป้องกันเพิ่มเติม หลังจากนั้น Microsoft จะเสนอบริการนอกการรับประกันและส่วนประกอบการเปลี่ยนทดแทนบางรายการโดยมีค่าธรรมเนียม ความพร้อมใช้งานของคอมโพเนนต์ทดแทนและตัวเลือกบริการจะแตกต่างกันไปตามอุปกรณ์ ตามประเทศหรือภูมิภาค และเมื่อเวลาผ่านไป
ในบางประเทศและภูมิภาค ขณะนี้ Microsoft มีศูนย์บริการที่ให้การสนับสนุนด้วยตนเอง
ในขณะนี้ ประเทศต่อไปนี้มีการสนับสนุนที่พร้อมให้บริการด้วยตนเอง:
หัวข้อที่เกี่ยวข้อง
ต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมหรือไม่
ต้องการตัวเลือกเพิ่มเติมหรือไม่
สํารวจสิทธิประโยชน์ของการสมัครใช้งาน เรียกดูหลักสูตรการฝึกอบรม เรียนรู้วิธีการรักษาความปลอดภัยอุปกรณ์ของคุณ และอื่นๆ
ชุมชนช่วยให้คุณถามและตอบคําถาม ให้คําติชม และรับฟังจากผู้เชี่ยวชาญที่มีความรู้มากมาย
ค้นหาวิธีแก้ไขปัญหาทั่วไปหรือรับความช่วยเหลือจากฝ่ายสนับสนุน
