สารบัญ
×
ข้ามไปที่เนื้อหาหลัก
การสนับสนุน
ลงชื่อเข้าใช้

หากคุณต้องส่ง Surface ของคุณเข้ารับบริการ มีเรื่องที่คุณต้องจัดการก่อนเล็กน้อย

หมายเหตุ: ต่อไปนี้คือคำแนะนำที่ใช้ไม่ได้กับ Surface Headphones หรือ Surface Earbuds สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม ให้ไปที่ คำแนะนำในการบรรจุหีบห่อและการจัดส่งสำหรับอุปกรณ์ Surface

ก่อนที่คุณจะเริ่ม

ต่อไปนี้คือสิ่งที่ควรทราบก่อนที่คุณจะส่ง Surface ถึงเรา 

เกิดอะไรขึ้นกับข้อมูลบน Surface ของฉัน

หากคุณส่ง Surface ของคุณไปยังศูนย์บริการของเรา จะมีการลบข้อมูลทุกอย่างออกไป สำหรับรายละเอียด โปรดดู คำถามที่ถามบ่อย: การปกป้องข้อมูลของคุณหากคุณส่ง Surface ของคุณเข้ารับบริการ

Microsoft ไม่รับผิดชอบต่อการสูญเสียข้อมูลระหว่างการบริการ สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับการสำรองข้อมูลไฟล์ของคุณ ดูที่ สำรองข้อมูลและคืนค่าไฟล์ของคุณ

หมายเหตุ: Surface Laptop (รุ่นที่ 1) หรือ Surface Go บางรุ่นจะถูกส่งคืนให้คุณพร้อมกับ Windows ใน S โหมด ถ้าก่อนหน้านี้คุณสลับออกจาก S โหมดและต้องการสลับอีกครั้ง ให้ทำตามขั้นตอนได้ในการสลับออกจาก S โหมดใน Windows

จะเกิดอะไรขึ้นถ้า Surface เปิดไม่ติด

หาก Surface ของคุณเปิดไม่ติด คุณจะไม่สามารถสำรองข้อมูลไฟล์ที่จัดเก็บไว้ได้ หากคุณใช้ OneDrive หรือตัวเลือกการสำรองข้อมูลอื่น คุณจะสามารถคืนค่าไฟล์ได้เมื่อคุณได้รับ Surface ของคุณกลับจากศูนย์บริการ

ขั้นตอนที่ 1: ซิงค์การตั้งค่าของคุณกับ OneDrive

เมื่อต้องการซิงค์การตั้งค่าของคุณกับ OneDrive ให้ลงชื่อเข้าใช้ Surface ของคุณด้วยบัญชี Microsoft หรือเชื่อมต่อกับบัญชี Microsoft ของคุณในบัญชีโดเมนเครือข่ายของคุณที่ทำงาน วิธีนี้จะเก็บการตั้งค่าส่วนบุคคลและการกำหนดลักษณะของคุณไว้ใน OneDrive และซิงค์กับพีซีเครื่องที่คุณเข้าสู่ระบบ

เมื่อต้องการทำเช่นนี้ ให้ตรวจสอบให้แน่ใจว่า:

การตั้งค่าของคุณได้แก่เค้าโครงเมนูเริ่มต้น, สี, ธีม, การกำหนดลักษณะภาษา, ประวัติเบราว์เซอร์ และรายการโปรด และการตั้งค่าแอปใน Microsoft Store ต่อไปนี้คือวิธีการซิงค์การตั้งค่าของคุณ:

Windows 10

  1. ลงชื่อเข้าใช้ Surface ของคุณด้วยบัญชี Microsoft ของคุณ

  2. ไปที่ เริ่มต้น แล้วเลือก การตั้งค่า > เครือข่ายอินเทอร์เน็ต

  3. เลือกเครือข่ายที่คุณต้องการเชื่อมต่อและเลือก เชื่อมต่อ

  4. ไปที่ เริ่มต้น แล้วเลือก การตั้งค่า > บัญชี > ซิงค์การตั้งค่าของคุณ

  5. ค้นหาการตั้งค่าที่คุณต้องการซิงค์ แล้วเลือกสวิตช์เพื่อ เปิด หรือ ปิด ถ้าการตั้งค่าเป็น เปิด จะซิงค์โดยอัตโนมัติ

Windows 11

  1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ลงชื่อเข้าใช้ Surface ด้วยบัญชี Microsoft ของคุณแล้ว

  2. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต

  3. เลือกเริ่มต้น > การตั้งค่า > บัญชี > Windows Backup > จดจำการกำหนดลักษณะของฉัน แล้วตรวจสอบให้แน่ใจว่าเปิดใช้งานอยู่

หมายเหตุ: หากบัญชีของคุณเป็นบัญชีภายในเครื่อง คุณจะซิงค์การตั้งค่าของคุณกับ OneDrive ไม่ได้

ขั้นตอนที่ 2: สำรองข้อมูลและลบไฟล์ของคุณ

มีหลายวิธีในการสำรองข้อมูลบนคอมพิวเตอร์ของคุณ เลือกวิธีที่เหมาะกับคุณมากที่สุด 

ใช้ฮาร์ดไดรฟ์ภายนอก 

ก่อนที่คุณจะเริ่ม คุณจำเป็นต้องเชื่อมต่อฮาร์ดไดร์ฟภายนอกกับพีซีของคุณ ดูข้อมูลเพิ่มเติมที่ สำรองข้อมูลและคืนค่าใน Windows

สำรองข้อมูลของคุณไปยัง OneDrive 

เมื่อคุณบันทึกไฟล์ไปยัง OneDrive คุณสามารถเข้าถึงไฟล์เหล่านั้นได้จากทุกอุปกรณ์

คุณสามารถคัดลอก หรือย้ายไฟล์จาก Surface ของคุณไปยัง OneDrive จากแอป OneDrive หรือจาก File Explorer ถ้าคุณแชร์ Surface ของคุณกับบุคคลอื่นที่มีบัญชีอยู่ ทุกคนที่มีบัญชีจะต้องเข้าสู่ระบบ และคัดลอก หรือย้ายไฟล์ของพวกเขาไปยัง OneDrive ของตนเอง สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้ OneDrive ให้ดู ซิงค์ไฟล์กับ OneDrive ใน Windows

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไฟล์ที่คุณเพิ่มไปยัง Surface ของคุณเมื่อเร็วๆ นี้ซิงค์กับ OneDrive ไปที่ OneDrive.com และลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชี Microsoft เดียวกับที่ใช้บน Surface ของคุณ เมื่อเข้าไปแล้ว ให้ตรวจสอบว่าคุณไม่ขาดไฟล์ใดๆ และไฟล์ของคุณอัปเดตล่าสุด

ใช้การสำรองข้อมูลด้วยตนเองสำหรับไฟล์ข้อมูล Outlook

หากคุณกำลังใช้แอป Outlook เพื่อเชื่อมต่อกับบัญชีอีเมลของคุณ คุณอาจใช้ไฟล์ข้อมูล Outlook (ไฟล์ .pst และ .ost) ที่คุณควรสำรองข้อมูลด้วยตนเอง

วิธีการเข้าถึงโฟลเดอร์ที่บันทึกไฟล์ข้อมูล Outlook ของคุณไว้ใน Outlook 2013 หรือ Outlook 2016 มีดังนี้:

  1. ใน Outlook เลือกแท็บไฟล์

  2. เลือก การตั้งค่าบัญชี > การตั้งค่าบัญชี

  3. บนแท็บ ไฟล์ข้อมูล เลือกรายการที่ตำแหน่งที่ตั้งมีไฟล์ที่ลงท้ายด้วย PST แล้วเลือก เปิดตำแหน่งที่ตั้งไฟล์

  4. ใน File Explorer คัดลอกไฟล์ข้อมูล Outlook ไปยังตำแหน่งที่เก็บข้อมูล เช่น USB แฟลชไดรฟ์

ไฟล์ข้อมูล Outlook ที่สร้างโดยใช้ Outlook 2013 หรือ Outlook 2016 บันทึกไว้ในคอมพิวเตอร์ของคุณในโฟลเดอร์ Documents\Outlook Files หากคุณอัปเกรดเป็น Outlook 2013 บนคอมพิวเตอร์ที่มีไฟล์ข้อมูลที่สร้างในรุ่น Outlook 2007 หรือก่อนหน้าอยู่แล้ว ไฟล์เหล่านี้จะบันทึกไว้ในตำแหน่งที่ตั้งอื่นในโฟลเดอร์ที่ซ่อนไว้ที่ drive:\Users\user\AppData\Local\Microsoft\Outlook

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม ดูที่ คำแนะนำเกี่ยวกับไฟล์ข้อมูล Outlook

สิ่งที่คุณไม่จำเป็นต้องสำรองข้อมูล

  • แอป คุณจะต้องติดตั้งแอปทั้งหมดที่คุณเคยติดตั้งไว้ใหม่

  • บัญชีจดหมาย ปฏิทิน และบุคคล อีเมล ปฏิทิน และรายชื่อผู้ติดต่อใดๆ จากที่ต่างๆ เช่น Outlook.com, Facebook, Twitter และ LinkedIn ถูกจัดเก็บไว้ในระบบคลาวด์ และจะซิงค์กับ Surface ของคุณหลังจากคุณลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชี Microsoft ของคุณ หากคุณกำลังใช้แอป Outlook เพื่อเชื่อมต่อกับบัญชีผู้ใช้อีเมลของคุณ คุณอาจใช้ไฟล์ข้อมูล Outlook (ไฟล์ .pst และ .ost) ได้ คุณจะต้องสำรองข้อมูลไฟล์เหล่านี้ด้วยตนเอง สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม ดูที่ คำแนะนำเกี่ยวกับไฟล์ข้อมูล Outlook

  • Microsoft Office หาก Surface ของคุณมาพร้อมกับรุ่นของ Office จะมีรุ่นเดียวกันอยู่ในเครื่องเมื่อเราส่งคืน Surface ให้คุณ

  • บันทึกไฟล์ไปยัง OneDrive แล้ว คุณไม่จําเป็นต้องสํารองข้อมูลเอกสาร Office และไฟล์อื่นๆ ที่คุณบันทึกไปยัง OneDrive

ขั้นตอนที่ 3: ลบข้อมูลของคุณและถอดอุปกรณ์เสริมออก

ลบข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ

ข้อมูลบน Surface ของคุณถูกลบโดยถือว่าเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการบริการ แต่ถ้าต้องการ คุณสามารถลบข้อมูลด้วยตนเองก่อนการส่ง Surface ให้กับเราได้ ต่อไปนี้คือวิธีการลบข้อมูลของคุณ 

Windows 10

  1. เลือกเริ่มต้น การตั้งค่า > การอัปเดตและความปลอดภัย > การกู้คืน

  2. ภายใต้ รีเซ็ตพีซีเครื่องนี้ ให้เลือก เริ่มต้นใช้งาน

  3. เลือก ลบทุกอย่างออก

  4. เลือก ลบไฟล์ และล้างไดรฟ์

Windows 11

  1. เลือกเริ่มต้น > การตั้งค่า>การกู้คืน> รีเซ็ตพีซีเครื่องนี้ เลือกรีเซ็ตพีซี จากนั้นทําตามคําแนะนําเพื่อลบไดรฟ์ของคุณ

ลบอุปกรณ์เสริมออก

ก่อนที่คุณจะส่ง Surface ให้เรา ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณนำสิ่งต่างๆ ต่อไปนี้ทั้งหมดออกแล้ว ยกเว้นว่าทีมสนับสนุนได้แจ้งคุณไว้โดยเฉพาะว่าให้ใส่ไว้เมื่อส่งคืน Surface ของคุณ:

หากคุณกำลังส่ง Surface Book ของคุณเข้ารับการบริการ รวมทั้งในคลิปบอร์ดและแป้นพิมพ์

  • ฝาปิดแบบพิมพ์ได้สำหรับ Surface (ตัวอย่างเช่น Touch Cover หรือ Type Cover)

  • อุปกรณ์ USB เช่น แป้นพิมพ์ เมาส์ หรือแฟลชไดรฟ์

  • การ์ดหน่วยความจำจากช่องเสียบการ์ด SD

  • แหล่งจ่ายไฟ

  • Surface Dock

  • ชุดหูฟัง อะแดปเตอร์เสียง และสายเคเบิลเสียงอื่นๆ

หัวข้อที่เกี่ยวข้อง

ต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมหรือไม่

เข้าร่วมการสนทนา
ถามในชุมชน
รับการสนับสนุน
ติดต่อเรา

ข้อมูลนี้เป็นประโยชน์หรือไม่

คุณพึงพอใจกับคุณภาพภาษาเพียงใด
สิ่งที่ส่งผลต่อประสบการณ์ใช้งานของคุณ

ขอบคุณสำหรับคำติชมของคุณ!

×