แบตเตอรี่ Surface ไม่ชาร์จ หรือ Surface ไม่สามารถใช้งานกับแบตเตอรี่ได้

หากแบตเตอรี่ของอุปกรณ์ Surface ของคุณไม่ชาร์จหรือ Windows ไม่รู้จัก แบตเตอรี่ดังกล่าว บทความนี้สามารถช่วยได้ คุณอาจเห็นหนึ่งในปัญหาเหล่านี้:

• คุณได้รับข้อผิดพลาดแสดงแบตเตอรี่เหลือน้อย เช่น:

  • เสียบปลั๊กไว้ ไม่ได้ชาร์จ
  • ไม่พบแบตเตอรี่
  • ไม่ได้เสียบปลั๊ก
  • เสียบปลั๊ก กำลังชาร์จ (จะไม่ทำงานบนแบตเตอรี่)

• Surface ปิดเครื่องเมื่อคุณถอดปลั๊กออก

• Surface ชาร์จได้แต่ไม่เกิน 50% หรือ 80%

สิ่งที่ต้องตรวจสอบเป็นอันดับแรก

ตรวจสอบสิ่งที่อาจทําให้ Surface ของคุณไม่สามารถชาร์จได้:

• ลองใช้เต้าเสียบสายไฟอื่น
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการเชื่อมต่อสายเคเบิลทั้งหมดแน่นดีแล้ว
• หากแหล่งจ่ายไฟ Surface Connect ของคุณมีพอร์ตชาร์จ USB ให้ยืนยันว่าไม่ได้เสียบอุปกรณ์ใดอยู่
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้แหล่งจ่ายไฟที่ตรงตาม ข้อกําหนดการชาร์จ สําหรับ Surface รุ่นของคุณ
• ถอดอุปกรณ์เสริมที่ใช้พลังงานจํานวนมากเพื่อดูว่า Surface ของคุณชาร์จไฟโดยไม่มีอุปกรณ์หรือไม่

หากคุณพบความเสียหายที่พอร์ตสำหรับชาร์จ หัวต่อสายไฟ หรือสายไฟ โปรด ติดต่อเรา

หากคุณกําลังพยายามชาร์จไฟโดยใช้พอร์ต Surface Connect ไฟ LED ควรติดสว่างเมื่อเสียบหัวต่อสายไฟเข้ากับ Surface ของคุณ หากไฟ LED ไม่ติดขึ้น คุณอาจมีปัญหากับแหล่งจ่ายไฟของคุณ สําหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูสิ่งที่ควรทําหากแหล่งจ่ายไฟหรือที่ชาร์จ Surface ของคุณไม่ทํางาน

หากคุณกําลังพยายามชาร์จโดยใช้พอร์ต USB-C โปรดดู ที่ แก้ไขปัญหาเกี่ยวกับ USB-C บน Surface

บังคับรีสตาร์ต

เลือก เริ่ม>ปิดเครื่อง> และรอสักครู่เพื่อให้ Surface ปิดเครื่อง จากนั้นกดปุ่มเปิด/ปิดเครื่องค้างไว้ 20 วินาที หากคุณเห็นหน้าจอโลโก้ปรากฏขึ้นหลังจากนั้นไม่กี่วินาที ให้กดค้างต่อไปอีก 20 วินาทีจนกว่าคุณจะเห็นหน้าจอโลโก้อีกครั้ง ดูที่ บังคับปิดเครื่องและรีสตาร์ต Surface สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม

ตรวจสอบในแอป Surface

ตรวจสอบสถานภาพของอุปกรณ์ Surface ของคุณโดยใช้แอป Surface

1. ในแอป Surface ให้ขยายความช่วยเหลือและการสนับสนุนเพื่อตรวจสอบสถานะการอัปเดต
2. หากมีการอัปเดตที่พร้อมใช้งาน ให้เลือกปุ่ม ตรวจหาการอัปเดต เพื่อเปิด Windows Update และติดตั้งการอัปเดตที่พร้อมใช้งาน
3. เลือกรับความช่วยเหลือและบอกให้เราทราบถึงปัญหาที่คุณพบ หากแอป Surface ตรวจพบปัญหาใดๆ เราจะแจ้งให้คุณทราบ

ตรวจสอบสถานะไอคอนแบตเตอรี่บน Surface ของคุณ

หากวิธีแก้ไขปัญหาข้างต้นไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ มีวิธีแก้ไขปัญหาเพิ่มเติมที่คุณสามารถลองทําได้โดยขึ้นอยู่กับสถานะของไอคอนแบตเตอรี่บนแถบงาน Windows

ตรวจสอบไอคอนแบตเตอรี่ที่ด้านขวาของแถบงาน ดูหรือโฮเวอร์เมาส์ของคุณเหนือไอคอน แบตเตอรี่ เพื่อดูสถานะแบตเตอรี่ของคุณในพื้นที่การแจ้งเตือนบนเดสก์ท็อป คุณอาจเห็นสัญลักษณ์เหนือไอคอนแบตเตอรี่ที่ให้ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสถานะการชาร์จปัจจุบัน เลือกส่วนด้านล่างที่ตรงกับสิ่งที่คุณเห็นบนหน้าจอของคุณได้ดีที่สุด

เสียบปลั๊กไว้ ไม่ได้ชาร์จ (สัญลักษณ์สายฟ้าหรือปลั๊กไฟ)

หากคุณเห็นสัญลักษณ์นี้เหนือไอคอนแบตเตอรี่บนแถบงานและ Surface ไม่ชาร์จแบตเตอรี่ ให้ลองวิธีแก้ไขปัญหาต่อไปนี้

วิธีการแก้ไขปัญหา 1: ตรวจสอบว่าคุณกําลังใช้แหล่งจ่ายไฟที่ออกแบบมาสําหรับ Surface ของคุณ

การใช้แหล่งจ่ายไฟที่เหมาะสมช่วยให้แน่ใจว่า Surface ของคุณได้รับพลังงานเพียงพอเพื่อใช้งานอุปกรณ์และชาร์จแบตเตอรี่ ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ แหล่งจ่ายไฟและข้อกําหนดการชาร์จของ Surface

วิธีการแก้ไขปัญหา 2: ยกเลิกการเชื่อมต่ออุปกรณ์เสริมที่เชื่อมต่อ

หากคุณมีอุปกรณ์เสริมที่เชื่อมต่อที่ใช้พลังงานจํานวนมาก ให้ถอดสายและตรวจสอบว่าอุปกรณ์ของคุณเริ่มชาร์จตามปกติหรือไม่

วิธีแก้ไขปัญหาที่ 3: ถอดโปรแกรมควบคุมแบตเตอรี่ออกและติดตั้งการอัปเดต

1. เสียบปลั๊ก Surface ของคุณ

2. เลือก ค้นหา บนแถบงาน ให้พิมพ์ ตัวจัดการอุปกรณ์ แล้วเลือก ตัวจัดการอุปกรณ์ จากรายการผลลัพธ์

3. เลือกลูกศรที่อยู่ถัดจากประเภท แบตเตอรี่

4. แตะสองครั้งหรือดับเบิลคลิก ที่ Microsoft Surface ACPI-Compliant Control Method Battery หรือ Surface Battery เลือกแท็บ โปรแกรมควบคุม แล้วเลือก ถอนการติดตั้งอุปกรณ์>ตกลง

   คุณยังสามารถคลิกขวาที่ แบตเตอรี่ที่เข้ากันได้กับ ACPI ของ Microsoft Surface หรือ แบตเตอรี่ของ Surface แล้วเลือก ถอนการติดตั้งอุปกรณ์

5. เลือกคอมพิวเตอร์ที่ด้านบนของประเภททั้งหมด และเลือกเมนู การดำเนินการ แล้วเลือก สแกนหาการเปลี่ยนแปลงฮาร์ดแวร์

6. เลือก เริ่ม>เปิด/ปิด>เครื่องใหม่

ตรวจไม่พบแบตเตอรี่ (สัญลักษณ์ X สีแดง)

หากไอคอนแบตเตอรี่มี X บนแบตเตอรี่บนแถบงาน Surface ของคุณตรวจพบแหล่งจ่ายไฟ แต่ไม่พบแบตเตอรี่ ถ้า Surface ของคุณปิดใช้งานเมื่อคุณถอดปลั๊กไฟ ให้ไปที่ บริการและการซ่อมแซมอุปกรณ์ เพื่อเริ่มคำขอรับบริการ

ไม่ได้เสียบปลั๊ก (ไม่มีสัญลักษณ์บนไอคอนแบตเตอรี่)

หากไอคอนแบตเตอรี่ไม่มีการชาร์จหรือสายฟ้า สัญลักษณ์เหนือแบตเตอรี่บนแถบงาน แม้ว่าจะมีการเชื่อมต่อแหล่งจ่ายไฟและไฟของหัวต่อสายไฟติดสว่าง Surface ของคุณไม่พบแหล่งจ่ายไฟและไม่ได้ชาร์จแบตเตอรี่

วิธีการแก้ไขปัญหา 1: เปลี่ยนการวางแนวหัวต่อการชาร์จ

คุณสามารถเสียบหัวต่อที่ชาร์จของแหล่งจ่ายไฟ Surface เข้ากับพอร์ต Surface Connect บน Surface ของคุณได้ทั้งสองทิศทาง

1. ถอดหัวต่อที่ชาร์จออกจาก Surface พลิกกลับด้าน แล้วเสียบกลับเข้าไปใหม่ ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการเชื่อมต่อแน่นดีแล้ว และไฟที่หัวต่อสายไฟติดสว่าง
2. รอ 10 นาที และตรวจสอบเพื่อดูว่า Surface ของคุณกำลังชาร์จไฟหรือไม่

วิธีแก้ไขปัญหาที่ 2: ลบโปรแกรมควบคุมแบตเตอรี่และติดตั้งการอัปเดต

เมื่อต้องการเอาโปรแกรมควบคุมแบตเตอรี่ออก:

1. เสียบปลั๊ก Surface ของคุณ

2. เลือก ค้นหา บนแถบงาน ให้พิมพ์ ตัวจัดการอุปกรณ์ แล้วเลือก ตัวจัดการอุปกรณ์ จากรายการผลลัพธ์

3. เลือกลูกศรที่อยู่ถัดจากประเภท แบตเตอรี่

4. แตะสองครั้งหรือดับเบิลคลิกที่ Microsoft Surface ACPI-Compliant Control Method Battery หรือ Surface Battery เลือกแท็บ โปรแกรมควบคุม แล้วเลือก ถอนการติดตั้งอุปกรณ์>ตกลง

   คุณยังสามารถคลิกขวาที่ Microsoft Surface ACPI-Compliant Control Method Battery หรือ Surface Battery และเลือก ถอนการติดตั้งอุปกรณ์

5. เลือกคอมพิวเตอร์ที่ด้านบนของประเภททั้งหมด และเลือกเมนู การดำเนินการ แล้วเลือก สแกนหาการเปลี่ยนแปลงฮาร์ดแวร์

6. เลือก เริ่ม>เปิด/ปิด>เครื่องใหม่

เสียบปลั๊ก ชาร์จ (สัญลักษณ์สายฟ้าหรือปลั๊กไฟ)

หากคุณเห็นสัญลักษณ์นี้เหนือไอคอนแบตเตอรี่บนแถบงานและแบตเตอรี่แสดงการชาร์จ Surface ของคุณตรวจพบแหล่งจ่ายไฟและกําลังพยายามชาร์จแบตเตอรี่ 

ทำความสะอาดหัวต่อบนแหล่งจ่ายไฟของคุณ

1. ถอดแหล่งจ่ายไฟออกจากผนัง
2. ทำความสะอาดหมุดบนหัวต่อด้วยยางลบดินสอ ถูยางลบไปมาบนหมุด
3. จุ่มสำลีก้านในแอลกอฮอล์ ทำความสะอาดหมุดในส่วนที่ยาวและแคบของที่ชาร์จที่คุณเสียบปลั๊กเข้ากับ Surface ของคุณ
4. ตรวจสอบว่าหมุดทั้งหมดบนหัวต่อนั้นแห้ง และเสียบแหล่งจ่ายไฟเข้ากับผนัง จากนั้นเสียบหัวต่อเข้ากับ Surface ของคุณอีกครั้ง

ชาร์จไฟถึง 80% (สัญลักษณ์หัวใจ)

หากไอคอนแบตเตอรี่มีสัญลักษณ์รูปหัวใจเหนือแบตเตอรี่บนแถบงาน และแบตเตอรี่กําลังชาร์จ แต่หยุดที่ 80% แสดงว่าการชาร์จแบบสมาร์ทอาจเปิดอยู่

สําหรับข้อมูลเกี่ยวกับการชาร์จ Surface แบบสมาร์ท ดูที่ การชาร์จแบบสมาร์ทบน Surface

ชาร์จไฟถึง 50%

หากกําลังชาร์จแบตเตอรี่ แต่หยุดที่ 50% ขีดจํากัดของแบตเตอรี่อาจเปิดอยู่

ดูข้อมูลเกี่ยวกับคุณลักษณะการจํากัดแบตเตอรี่ได้ที่ การตั้งค่าขีดจํากัดแบตเตอรี่ของ Surface

เสียบปลั๊กชาร์จ (เครื่องหมายอัศเจรีย์)

หากไอคอนแบตเตอรี่มีสัญลักษณ์เครื่องหมายอัศเจรีย์เหนือแบตเตอรี่บนแถบงาน แสดงว่า Surface ได้รับพลังงาน แต่ไม่เพียงพอที่จะชาร์จแบตเตอรี่ Surface ทํางานได้ดีที่สุดเมื่อใช้แหล่งจ่ายไฟที่ออกแบบมาสําหรับ Surface ของคุณ ซึ่งทําให้มั่นใจว่า Surface ของคุณได้รับพลังงานเพียงพอเพื่อใช้งานอุปกรณ์และชาร์จแบตเตอรี่ ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ แหล่งจ่ายไฟและข้อกําหนดการชาร์จของ Surface

หากคุณไม่ได้ใช้แหล่งจ่ายไฟที่ออกแบบมาสําหรับ Surface ของคุณ ให้สลับไปยังแหล่งจ่ายไฟนั้น หากคุณกําลังใช้แหล่งจ่ายไฟที่มาพร้อมกับ Surface ของคุณ ให้ลองเริ่มระบบ Surface ของคุณใหม่โดยเลือก เริ่ม>>เริ่มระบบใหม่

หาก Surface ของคุณยังคงไม่ชาร์จ ให้ส่งใบสั่งบริการ

มีขั้นตอนสุดท้ายที่คุณสามารถทําได้ หากวิธีแก้ไขปัญหาเหล่านี้ไม่สามารถแก้ปัญหาได้ ยังมีตัวเลือกบริการและการสนับสนุนที่อาจช่วยเหลือคุณได้

หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม ให้ไปที่วิธีรับบริการหรือการซ่อมแซมสำหรับ Surface

หัวข้อที่เกี่ยวข้อง

• สิ่งที่ควรทำถ้าอุปกรณ์จ่ายไฟ Surface หรือที่ชาร์จของคุณไม่ทำงาน
• แหล่งจ่ายไฟและข้อกําหนดการชาร์จ Surface
• USB-C และการชาร์จแบบเร็วสําหรับ Surface
• วิธีการชาร์จ Surface