วิธีเตรียม Surface ของคุณให้พร้อมเข้ารับบริการ
ต่อไปนี้คือสิ่งที่ควรทราบก่อนที่คุณจะส่ง Surface ถึงเรา
หมายเหตุ: ต่อไปนี้คือคำแนะนำที่ใช้ไม่ได้กับ Surface Headphones หรือ Surface Earbuds สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม ให้ไปที่ คำแนะนำในการบรรจุหีบห่อและการจัดส่งสำหรับอุปกรณ์ Surface
เกิดอะไรขึ้นกับข้อมูลบน Surface ของฉัน หากคุณส่ง Surface ของคุณไปยังศูนย์บริการของเรา จะมีการลบข้อมูลทุกอย่างออกไป สำหรับรายละเอียด โปรดดู คำถามที่ถามบ่อย: การปกป้องข้อมูลของคุณหากคุณส่ง Surface ของคุณเข้ารับบริการ
Microsoft ไม่รับผิดชอบต่อการสูญเสียข้อมูลระหว่างการบริการ
หมายเหตุ: เมื่อคุณนําอุปกรณ์ของคุณกลับมา อุปกรณ์จะมีระบบปฏิบัติการที่ติดตั้งไว้เมื่อคุณซื้ออุปกรณ์
จะเกิดอะไรขึ้นถ้า Surface เปิดไม่ติดหาก Surface ของคุณเปิดไม่ติด คุณจะไม่สามารถสำรองข้อมูลไฟล์ที่จัดเก็บไว้ได้ หากคุณใช้ OneDrive หรือตัวเลือกการสํารองข้อมูลอื่น คุณจะสามารถคืนค่าไฟล์ของคุณเมื่อคุณได้รับ Surface ของคุณกลับจากศูนย์บริการ
หากคุณต้องการส่ง Surface เข้ารับบริการ มีบางสิ่งที่คุณจําเป็นต้องทําก่อน
ขั้นตอนที่ 1: สํารองข้อมูล Surface ของคุณด้วย Windows Backup
หมายเหตุ: อีกทางเลือกหนึ่งของแอปนี้ คุณอาจพิจารณาใช้ไดรฟ์ USB ภายนอกเพื่อสํารองข้อมูลไฟล์ของคุณด้วยตนเอง
-
เมื่อต้องการเปิด Windows Backup ให้เลือก เริ่มต้น พิมพ์ windows backup และเลือกจากผลลัพธ์
-
เลือก สํารองข้อมูล และหากได้รับพร้อมท์ ให้ลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชี Microsoft ของคุณ (บัญชีเดียวกันกับที่คุณจะใช้เมื่อคุณได้รับอุปกรณ์กลับจากศูนย์บริการ)
-
ทําตามพร้อมท์บนหน้าจอใดๆ จากแอปเกี่ยวกับสิ่งที่ต้องสํารองข้อมูล จากนั้นรอให้การสํารองข้อมูลเสร็จสมบูรณ์
สําหรับขั้นตอนโดยละเอียดและข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดู สํารองข้อมูลพีซี Windows ของคุณ
ขั้นตอนที่ 2: สํารองข้อมูลไฟล์ข้อมูล Outlook ของคุณด้วยตนเอง
ถ้าคุณใช้ Outlook คุณอาจต้องการสํารองข้อมูลไฟล์ข้อมูล Outlook ของคุณ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับเวอร์ชันที่ใช้ สําหรับข้อมูลเพิ่มเติม ให้ดู ค้นหาและถ่ายโอนไฟล์ข้อมูล Outlook จากคอมพิวเตอร์เครื่องหนึ่งไปยังอีกเครื่องหนึ่ง
ขั้นตอนที่ 3: ลบข้อมูลของคุณและถอดอุปกรณ์เสริมออก
ลบข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ
ข้อมูลบน Surface ของคุณถูกลบโดยถือว่าเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการบริการ แต่ถ้าต้องการ คุณสามารถลบข้อมูลด้วยตนเองก่อนการส่ง Surface ให้กับเราได้ ต่อไปนี้คือวิธีการลบข้อมูลของคุณ
Windows 11
-
เลือก เริ่มต้น การตั้งค่า >> การกู้คืน>ระบบ > รีเซ็ตพีซีเครื่องนี้
-
เลือก รีเซ็ตพีซี > ลบทุกอย่าง จากนั้นทําตามคําแนะนําเพื่อลบไดรฟ์ของคุณ
Windows 10
-
เลือกเริ่มต้น > การตั้งค่า > การอัปเดตและความปลอดภัย > การกู้คืน
-
ภายใต้ รีเซ็ตพีซีนี้ เลือก เริ่มต้นใช้งาน > ลบทุกอย่าง และทําตามคําแนะนําเพื่อลบไดรฟ์ของคุณ
Microsoft Surface Data Eraser
หากคุณไม่สามารถเริ่ม Windows ได้ คุณสามารถใช้ Microsoft Surface Data Eraser ได้ นี่เป็นเครื่องมือเริ่มต้นระบบจากไดรฟ์ USB และช่วยให้คุณสามารถลบข้อมูลทั้งหมดออกจากอุปกรณ์ Surface ที่เข้ากันได้อย่างปลอดภัย หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมและเริ่มต้นใช้งาน โปรดดู Microsoft Surface Data Eraser
ลบอุปกรณ์เสริมออก
หากคุณกําลังส่ง Surface Book ของคุณเข้ารับบริการ ให้ใส่ทั้งคลิปบอร์ดและคีย์บอร์ด
ก่อนที่คุณจะส่ง Surface ให้เรา ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ลบข้อมูลต่อไปนี้ทั้งหมดแล้ว ยกเว้นว่าทีมสนับสนุนได้บอกให้คุณใส่ไว้เป็นการเฉพาะเมื่อส่งคืน Surface ของคุณ:
-
ฝาปิดแบบพิมพ์ได้สำหรับ Surface (ตัวอย่างเช่น Touch Cover หรือ Type Cover)
-
อุปกรณ์ USB เช่น แป้นพิมพ์ เมาส์ หรือแฟลชไดรฟ์
-
การ์ดหน่วยความจำจากช่องเสียบการ์ด SD
-
แหล่งจ่ายไฟ
-
Surface Dock
-
ชุดหูฟัง อะแดปเตอร์เสียง และสายเคเบิลเสียงอื่นๆ
หัวข้อที่เกี่ยวข้อง
ต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมหรือไม่
ต้องการตัวเลือกเพิ่มเติมหรือไม่
สํารวจสิทธิประโยชน์ของการสมัครใช้งาน เรียกดูหลักสูตรการฝึกอบรม เรียนรู้วิธีการรักษาความปลอดภัยอุปกรณ์ของคุณ และอื่นๆ
ชุมชนช่วยให้คุณถามและตอบคําถาม ให้คําติชม และรับฟังจากผู้เชี่ยวชาญที่มีความรู้มากมาย
ค้นหาวิธีแก้ไขปัญหาทั่วไปหรือรับความช่วยเหลือจากฝ่ายสนับสนุน
