ถ้าคุณเห็นข้อความแสดงข้อผิดพลาดเมื่อคุณพยายามลงชื่อเข้าใช้ Microsoft Teams รหัสสถานะที่มุมล่างซ้ายของหน้าต่างสามารถช่วยให้ผู้ดูแลระบบ IT วินิจฉัยได้ว่าสิ่งใดที่ผิดพลาดกับกระบวนการลงชื่อเข้าใช้ของคุณ ในหลายกรณี มีเพียงผู้ดูแลระบบ IT หรือผู้ดูแลระบบของคุณเท่านั้นที่สามารถแก้ไขปัญหาการลงชื่อเข้าใช้ให้คุณได้ ดังนั้น จดบันทึกรหัสสถานะของคุณและส่งให้พวกเขา
ต้องการทราบเกี่ยวกับความหมายของรหัสสถานะของคุณ หรือต้องการลองทําตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหาพื้นฐานใช่ไหม ค้นหาในตารางด้านล่าง
สำคัญ
ถ้าคุณไม่เห็นรหัสสถานะของคุณในตารางด้านล่าง และไม่สามารถแก้ไขปัญหาที่คุณพบได้ ให้ติดต่อผู้ดูแลระบบ IT ของคุณเพื่อแจ้งรหัสสถานะ
| รหัสสถานะ | คำอธิบาย | การดําเนินการแก้ไขปัญหา |
|---|---|---|
| 0xCAA20003 | คุณประสบปัญหาเกี่ยวกับการอนุญาต | ตรวจสอบให้แน่ใจว่าวันที่และเวลาของคุณได้รับการตั้งค่าอย่างถูกต้อง ถ้าวันที่และเวลาของคุณไม่ถูกต้อง คุณจะไม่สามารถเชื่อมต่อกับไซต์ที่ปลอดภัย (https) |
| 0xCAA20004 | คําขอของคุณจําเป็นต้องได้รับการอนุมัติจากเจ้าของทรัพยากรหรือเซิร์ฟเวอร์การอนุญาต | ติดต่อผู้ดูแลระบบ IT ของคุณเพื่อยืนยันว่าองค์กรของคุณปฏิบัติตามนโยบายการกําหนดค่า Microsoft Entra ID |
| 0xCAA70004 | ไม่พบเซิร์ฟเวอร์หรือพร็อกซี โดยปกติแล้วเป็นเพราะพร็อกซีถูกกําหนดค่าไม่ถูกต้องหรือโปรแกรมสนิฟเครือข่าย เช่น Fiddler กําลังทํางานอยู่ แต่ไม่ได้รับการกําหนดค่าให้ถอดรหัสลับปริมาณการใช้งาน HTTPS | ติดต่อผู้ดูแลระบบ IT ของคุณเพื่อให้พวกเขาสามารถหยุดโปรแกรม และเปิดใช้แอปอีกครั้ง หรือกําหนดค่าให้ถูกต้องและเปิดใหม่ |
| 0xCAA70007 | การดาวน์โหลดล้มเหลวเนื่องจากการเชื่อมต่อถูกขัดจังหวะ | ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ต จากนั้นทํางานกับผู้ดูแลระบบไอทีของคุณเพื่อตรวจสอบให้แน่ใจว่าแอปอื่นๆ หรือการกําหนดค่าไฟร์วอลล์ไม่ได้ป้องกันการเข้าถึง |
| 0xCAA82EE2 | คําขอหมดเวลา | ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ต จากนั้นทํางานกับผู้ดูแลระบบไอทีของคุณเพื่อตรวจสอบให้แน่ใจว่าแอปอื่นๆ หรือการกําหนดค่าไฟร์วอลล์ไม่ได้ป้องกันการเข้าถึง |
| 0xCAA82EE7 | ไม่สามารถแก้ไขชื่อเซิร์ฟเวอร์ได้ | ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ต จากนั้นทํางานกับผู้ดูแลระบบไอทีของคุณเพื่อตรวจสอบให้แน่ใจว่าแอปอื่นๆ หรือการกําหนดค่าไฟร์วอลล์ไม่ได้ป้องกันการเข้าถึง |
| 0xCAA90018 | คุณไม่ได้ใช้ข้อมูลประจําตัวที่ถูกต้อง | ข้อมูลประจําตัว Windows ที่คุณลงชื่อเข้าใช้จะแตกต่างจากข้อมูลประจําตัว Microsoft 365 ของคุณ ลองลงชื่อเข้าใช้อีกครั้งด้วยอีเมล/รหัสผ่านที่ถูกต้อง ถ้าคุณยังคงได้รับรหัสสถานะนี้ ให้ติดต่อผู้ดูแลระบบ IT ของคุณ |
| ไม่มี | คุณจะต้องใส่ PIN ของคุณอีกครั้งโดยใช้สมาร์ทการ์ด | เสียบสมาร์ทการ์ดของคุณใหม่ นอกจากนี้ ใบรับรองสมาร์ทการ์ดของคุณอาจเสียหาย ในกรณีนี้ ให้ติดต่อผู้ดูแลระบบ IT ของคุณ |
ต่อไปนี้คือคําถามที่ถามบ่อยบางส่วนเกี่ยวกับเรื่องนี้:
เหตุใดฉันจึงไม่สามารถลงชื่อเข้าใช้ได้
ทุกองค์กรที่ใช้ Microsoft Teams มีการรับรองความถูกต้องที่ทันสมัยอยู่แล้ว และ Teams ควรสามารถรับรู้ว่าข้อมูลประจําตัวของคุณเชื่อมโยงกับบัญชี Office 365 ของคุณ ถ้าคุณไม่สามารถดําเนินการลงชื่อเข้าใช้ให้เสร็จสมบูรณ์ได้ อาจมีปัญหาบางอย่างกับโดเมนของคุณหรือบัญชีผู้ใช้ Office 365 ของบริษัทของคุณ ผู้ดูแลระบบ IT หรือผู้ดูแลระบบของคุณจะสามารถช่วยเหลือคุณได้ ดังนั้นให้ติดต่อกับพวกเขาสําหรับข้อมูลเพิ่มเติมและขั้นตอนถัดไป
การรับรองความถูกต้องสมัยใหม่คืออะไร
การรับรองความถูกต้องที่ทันสมัยเป็นวิธีที่ปลอดภัยและเชื่อถือได้ในการลงชื่อเข้าใช้
ซึ่งรวมถึงการลงชื่อเข้าระบบครั้งเดียวหรือ SSO ซึ่งเป็นกระบวนการที่ช่วยให้คุณสามารถลงชื่อเข้าใช้ได้โดยไม่ต้องป้อนอีเมลและรหัสผ่านของคุณใหม่ทุกครั้งที่คุณต้องการใช้ Teams
การลงชื่อเข้าใช้ด้วยการรับรองความถูกต้องสมัยใหม่จะแตกต่างกันไปโดยขึ้นอยู่กับว่าคุณกําลังทํางานใน Windows หรือบน Mac หรือบริษัทของคุณได้เปิดใช้งานการรับรองความถูกต้องแบบปัจจัยเดียวหรือการรับรองความถูกต้องแบบหลายปัจจัย โดยปกติแล้ว การรับรองความถูกต้องโดยใช้หลายปัจจัยจะเกี่ยวข้องกับการตรวจสอบข้อมูลประจําตัวของคุณผ่านโทรศัพท์ของคุณ โดยการใส่รหัสเฉพาะหรือใส่หมายเลข PIN หรือแสดงลายนิ้วมือของคุณ
ไม่ว่าจะด้วยวิธีใดและเมื่อคุณดําเนินการตามขั้นตอนการลงชื่อเข้าใช้โดยใช้การรับรองความถูกต้องสมัยใหม่ คุณจะไม่จําเป็นต้องให้ข้อมูลประจําตัวอีก ตราบใดที่คุณใช้แล็ปท็อป เดสก์ท็อป หรืออุปกรณ์เครื่องเดียวกัน
อ้างอิง
- สําหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเข้าถึง Microsoft Teams ให้ดู How do I get access to Microsoft Teams
- ถ้าคุณเป็นผู้ดูแลระบบ IT และต้องการข้อมูลโดยละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการแก้ไขปัญหาการลงชื่อเข้าใช้ ให้ดู แบบจําลองข้อมูลประจําตัวและการรับรองความถูกต้องใน Microsoft Teams
- รหัสข้อผิดพลาดการรับรองความถูกต้องและการอนุญาตของ Microsoft Entra