การสนับสนุนจากผู้เชี่ยวชาญของ Microsoft (การชำระเงินเป็นรายกรณี): คำถามที่ถามบ่อย

"กรณีปัญหา" คืออะไร

กรณีปัญหาหมายถึงปัญหาที่มีการสนับสนุนครั้งเดียวและจำเป็นต้องใช้ความพยายามอันสมควรเพื่อแก้ไขปัญหานี้ ปัญหาที่มีการสนับสนุนครั้งเดียวคือปัญหาที่ไม่สามารถแบ่งกรณีปัญหาออกเป็นปัญหาย่อยๆ หากกรณีปัญหาสามารถแบ่งออกเป็นปัญหาย่อยๆ ปัญหาย่อยแต่ละรายการจะถือเป็นกรณีปัญหาที่แยกต่างหาก กรณีปัญหาอาจจำเป็นต้องมีรายชื่อผู้ติดต่อหลายคนและมีการศึกษาข้อมูลแบบออฟไลน์เพื่อให้สามารถแก้ไขปัญหาได้ในที่สุด ยอดเงินที่มีการเรียกเก็บกับคุณไม่ได้ขึ้นอยู่กับระยะเวลาที่ใช้ในเสนอวิธีการแก้ไขปัญหาเหล่านี้

เวลาตอบสนองที่คาดไว้คืออะไร

เวลาตอบสนองจะอยู่ในช่วง 2 และ 8 ชั่วโมง ขึ้นอยู่กับระดับความรุนแรงของกรณีปัญหา

เหตุการณ์ที่ขอรับการสนับสนุนแบบมืออาชีพสามารถได้รับการสนับสนุน 24 ชั่วโมงต่อวันหรือระหว่างชั่วโมงจนกว่าปัญหาจะได้รับการแก้ไข หากมีเลือกการสนับสนุน 24 ชั่วโมง บริษัทของคุณควรมีคนพร้อมทำงานสำหรับเหตุการณ์ที่อาจเป็นไปได้ 24 ชั่วโมงต่อวัน

ฉันจะทราบได้อย่างไรว่าผลิตภัณฑ์ของฉันยังคงอยู่ในวงจรการใช้งานและมีสิทธิ์รับการสนับสนุนหรือไม่

กรณีปัญหาสำหรับการสนับสนุนจากผู้เชี่ยวชาญของ Microsoft จะครอบคลุมวงจรการใช้งานของผลิตภัณฑ์ทั้งหมด (การสนับสนุนหลักและการสนับสนุนเพิ่มเติม) สําหรับข้อมูลเพิ่มเติม ให้ ค้นหาผลิตภัณฑ์ของคุณ เพื่อตรวจสอบสิทธิ์ในวงจรการใช้งาน

มีรายการที่ไม่ครอบคลุมในการสนับสนุนจากผู้เชี่ยวชาญหรือไม่

• การเสนอฟีเจอร์ของผลิตภัณฑ์สำหรับลูกค้า

• การสนับสนุนในสถานที่

• ผลิตภัณฑ์ที่ไม่อยู่ในวงจรการใช้งานที่มีการสนับสนุน

• การเขียนหรือการตรวจสอบโค้ดที่กำหนดเอง

• การสนับสนุนสําหรับนักพัฒนาสําหรับ Office 365 Add-in, API และอื่นๆ รวมถึง Microsoft Graph

• บริการตอบสนองเหตุการณ์ด้านความปลอดภัย

เกิดอะไรขึ้นถ้าฉันมีคำถามเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงินสำหรับการซื้อด้วยบัตรเครดิตของฉัน 

ไปที่ account.microsoft.com สําหรับคําถามเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงินผ่านบัตรเครดิตของคุณ

สิ่งใดบ้างถือเป็นวิธีการแก้ไขปัญหาที่การยอมรับได้

ผู้เชี่ยวชาญฝ่ายสนับสนุนจะสอดคล้องกับข้อกำหนดของปัญหาของคุณเมื่อคุณแจ้งกรณีปัญหาสำหรับการสนับสนุน กรณีปัญหาจะถูกปิดหลังจากผู้เชี่ยวชาญฝ่ายสนับสนุนเสนอวิธีการแก้ไขปัญหาที่แนะนำอย่างน้อยหนึ่งวิธีให้แก่คุณ หากผู้เชี่ยวชาญฝ่ายสนับสนุนไม่สามารถเสนอวิธีการแก้ไขปัญหาให้ได้ คุณจะได้รับแจ้งให้ทราบและจะถูกปิดเป็น ยังไม่ได้รับการแก้ไข สถานะการเรียกเก็บเงินของกรณีปัญหาที่ยังไม่ได้รับการแก้ไขจะอยู่ในดุลยพินิจของ Microsoft

ฉันได้รับการประกันเกี่ยวกับการแก้ไขปัญหาหรือไม่

แม้ว่าผู้เชี่ยวชาญฝ่ายสนับสนุนของเราจะพยายามอย่างที่ดีที่สุดในการแก้ไขปัญหาให้แก่คุณ Microsoft ไม่สามารถรับประกันว่าจะแก้ไขปัญหาได้ทั้งหมด เนื่องจากการกำหนดค่าคอมพิวเตอร์ของลูกค้าของเรามีความหลากหลาย ลูกค้าอาจร้องขอให้การปิดกรณีปัญหาก่อนที่จะได้รับการแก้ไข อย่างไรก็ตาม สถานะการเรียกเก็บเงินของกรณีปัญหาจะอยู่ในดุลยพินิจของ Microsoft

ข้อมูลใดบ้างที่ฉันต้องการส่งสำหรับกรณีปัญหาแบบเหมารวม 5 กรณี

เมื่อคุณส่งกับกรณีปัญหาใหม่ คุณจะต้องเข้าสู่ระบบด้วยบัญชี Microsoft เดียวกันกับที่คุณใช้ในการซื้อการสนับสนุนแบบเหมารวม 5 กรณี 

กรณีปัญหาแบบเหมารวม 5 กรณีจะหมดอายุเมื่อใด

กรณีปัญหาจะหมดอายุภายในหนึ่งปีนับจากการซื้อ

ผู้ที่ซื้อการสนับสนุนแบบเหมารวม 5 กรณีลาออกจากบริษัท ฉันจะเข้าถึงกรณีปัญหาที่เหลือได้อย่างไร

หากคุณไม่มีสิทธิ์เข้าถึงบัญชี Microsoft ที่ใช้ในการซื้อแพค 5 กรณี โปรดติดต่อเรา คุณมีหมายเลขยืนยันคำสั่งซื้อของคุณเป็นหลักฐานการซื้อเพื่อเข้าถึงกรณีปัญหาที่เหลือ

หากฉันเป็นลูกค้าที่ได้รับยกเว้นภาษี ฉันจะส่งเอกสารการยกเว้นภาษีสำหรับการสนับสนุนจากผู้เชี่ยวชาญได้อย่างไร

ไปที่ วิธีการจัดส่งเอกสารการยกเว้นภาษีให้กับฝ่ายบริการสนับสนุนลูกค้าของ Microsoft เพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับการจัดส่งเอกสารการยกเว้นภาษี

หัวข้อที่เกี่ยวข้อง

• สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการสนับสนุนจากผู้เชี่ยวชาญของ Microsoft (การชำระเงินเป็นรายกรณี) ดูที่การสนับสนุนสำหรับธุรกิจ

• หากคุณต้องการรายงานข้อบกพร่องใน Windows ดูที่ ฮับคำติชม